하자상품 교환 안내

1. 신청 방법


고객센터 -> 오른쪽 [빠른 서비스]의 반품/교환신청 클릭 -> 교환 선택 -> 주문번호, 상품, 수량 선택
-> 교환사유 선택 -> 반송주소 라벨 출력 -> 신청서 접수완료
*판매자직배송 상품(입점판매 도서/중고C2C등)은 신청 시도시 팝업 안내문 참고하시어 판매처와 직접 협의해주십시오.

* 해외배송, 알라딘US 주문 상품의 하자상품 교환은 반드시 사전에 1:1상담 코너로 신고해주시기 바랍니다. 사전 협의없이 착불반송시 반송료는 전액 고객님께 청구되오니 꼭 사전 협의해주시기 바랍니다.


2. 교환 처리단계

교환주문접수 > 상품준비중 > 상품준비완료 > 출고완료 > 재배송 및 하자상품 회수 순으로 처리됩니다.
* 하자상품은 교환상품 수령시 배송기사 분에게 건네주시면 회수됩니다.(신청 후 약 3-4일 내 재배송*회수)
하자 상품의 교환 대신, [반품*환불]을 원하시면, [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품] 을 이용해 하자 내용과 함께 요청해 주십시오.



3. 하자상품이란?

- 파본 : 인쇄불량(인쇄누락*인쇄겹침 등)/ 제본오류(제본불량*제본누락*겉표지와 뒤집혀 제본 등)/작동불가(CD*DVD*
   화장품용기 미작동*GIFT상품 작동오류 등)

- 상태불량 : 외관손상(구겨짐*찢김*긁힘*얼룩 등)

- 오배송 : 주문상품 대신 엉뚱한 상품으로 잘못 배송된 경우

- 상품누락 : 일부 주문상품이 배송 되지 않은 경우=>우선, 주문조회 페이지에 [추가배송] 주문이 처리되고 있지 않은
   경우에만 신청

- 이중배송*초과배송 등 : 주문상품 모두 수령했지만, 동일 상품이 전체 혹은 일부 중복배송 된 경우

4. 교환신청내역 처리현황 조회

나의계정 > 주문조회 > 왼쪽 메뉴의 [반품/교환내역] > 교화/추가배송 내역 > [상세조회] 버튼 클릭

5. 유의사항

- 하자상품 교환에 소요되는 모든 비용은 알라딘(혹은 GIFT상품 판매자) 부담입니다.
- 부재중 배송으로 하자상품 미회수시 : 고객센터 > 1:1상담 > 반품/교환 > 교환 > 회수신청 의뢰 > 3-4일 내 재방문*회수
- 하자상품 교환요청시 문제점을 정확히 기재해 주셔야만, 동일한 하자상품 배송 가능성을 피할 수 있습니다.
* [교환신청 취소] : [1:1고객상담 > 반품/교환 > 교환]으로 접수

반품 신청 안내

1. 반품 신청 방법

고객센터 -> 오른쪽 [빠른 서비스]의 반품/교환신청 클릭 -> 반품 선택 -> 주문번호, 상품, 수량 선택
-> 반품사유 및 회송방법 선택 -> 방품주소 등 최종 확인 후 접수완료
* 단, 상품에 하자가 있는 이유(배송지연 포함)로 반품*환불을 원하시면, [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품] 을 이용해 하자 내용과 함께 요청해 주십시오.
* 반품 신청한 내용을 취소하실 때에는 [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품]을 통해 신청 취소를 해 주십시오.
*판매자직배송 상품(중고 C2C 등)은 반품신청이 제한되며, 팝업 안내문 참고하시어 판매처와 직접 협의해주십시오.


2. 반품 신청가능 기간

• 수령 후 20일 이내인 상품 : 오른쪽 [빠른 서비스]의 반품/교환 신청 메뉴에서 <반품> 클릭하시면, 반품가능 기간 내 주문만 조회*선택 가능
• 수령 후 20일 이상 경과한 상품은 반품*환불이 불가합니다.



3. 반송방법 및 반송비용

반송비는 고객 부담이며, 신청서에 선택한 방법을 이용해 반송

  - 알라딘 지정택배사 : 신청 후 약 2-4일 내 알라딘 지정택배사 고객방문*회수 -> 회수 후 3-4일 내 반품*환불 완료
    (단, 반송비 2천 5백원 차감 후 환불)

 - 고객 임의 반송 : 신청 후 <우편등기> 혹은 <택배> 등을 이용해 비용 부담해 반송 -> 전액 환불 (단, 착불(수취인부담)편
   반송시 착불비 전액 차감 후 환불)

4. 반송주소

  - 알라딘 직배송상품
     (413-756)경기도 파주시 교하읍 문발리 파주출판문화정보산업단지 535-6 (주)알라딘 물류센터 <반품담당자 앞>

  - GIFT (업체직배송상품)
     각 판매처별로 반품주소/반품가능기간 및 반송비용이 상이합니다. 판매처와 협의하시면서 반송주소를 반드시 확인해주세요.
    
5. 반품신청 내역 처리현황 조회

   - 조회방법 : 나의계정 > 주문조회 > 왼쪽 메뉴의 [반품/교환내역] > 반품내역 > [상세조회] 버튼 클릭

   - 처리단계 : 접수완료 ->반품완료 -> 환불중 -> 환불완료

6. 유의사항

  - 구입상품을 다른 상품으로 교환하는 것은 불가합니다. 이미 구입한 상품은 <반품>후 환불 받으시고, 새로 주문*결제
    하셔서 구입하십시오.
  - 신청서 접수 전/후 <반송주소라벨> 출력 후 포장박스 겉면에 부착해주십시오.
  - 반품상품 반송 후 1주일 이상 경과 시점까지 환불완료가 안된 경우 : 고객센터 > 1:1문의 >반품 > 문의 접수란에 아래의
    정보 기재
    : 반송정보(택배운송장번호 및 업체명/우편등기번호 등)/반품접수번호(주문조회=>왼쪽 메뉴 중 [반품/교환내역]=>
      해당 반품내역 접수번호) 
  - 반품 상품에 대한 환불은 반송상품이 반송지에 도착된 후 이루어집니다. <임의반송>시 반송정보(우편등기영수증/택배
    송장번호 등)를 잘 보관하신 후 환불 지연 의뢰시 활용해 주십시오. 

  - 해외배송, 알라딘US 주문 상품의 반품시 애초의 배송료, 반송료는 전액 고객님 부담입니다. 반드시 1:1상담 코너로 사전 협의해주시기 바랍니다. 사전 협의없이 착불반송시 전액 고객님께 청구되오니 유의해주시기 바랍니다.

- 반품으로 인해 환불이 이루어진 경우 취소한 상품에 대한 마일리지가 차감됩니다. 
  - 5만원 이상 구매시 2천점 추가 마알리지는 반품으로 인해 5만원에 미달될 경우 차감됩니다.
  - 위의 반품으로 인한 마일리지 차감시 고객님 계정에 차감할 마일리지가 모자란 경우, 마이너스로 표시됩니다. 마이너스 마일리지는 다음 번 구매시 적립되는 마일리지에서 그만큼 차감됩니다.


[반품 불가한 경우]

  1. 수령한 날로부터 20일을 초과한 알라딘 판매상품
  2. 수령한 날로부터 각 판매처별 반품시한을 초과한 업체직배송(회원간 직거래 중고) 상품
  3. 상품 (사용)확인을 통해 하자를 확인한 날로부터 30일을 초과한 알라딘 판매 상품
  4. 상품 (사용)확인을 통해 하자를 확인하였으나 수령일로부터 3개월을 초과한 알라딘 판매 상품
  5. 해외직수입 상품, 분철 상품 및  업체직배송 상품 중 상품 상세설명에 [반품불가] 표기 된 상품
  6. 증정품*부록이 함께 반송되지 않은 상품
  7. 상품성능에 하자가 없으나, 래핑*비닐*케이스 등을 제거하여 재판매가 불가능한 상품(음반/DVD 등)                        8. 세트 상품 구입 후 일부 낱권만 반품 불가                                                                                      9. 만화책, 잡지 등 단기간에 완독 가능한 상품에 대한 반복적인 반품시 반품 제한 혹은 거래 중단 검토(이용약관 참조)