안녕하세요?
아껴주시는 고객님들께 감사의 마음 전해드립니다.
송구스럽게도,
지난 6월 11일 GIFT샵 입점 상품 중 <애플 3세대 아이팟 나노 8G>의 판매가가 몇시간 동안 잘못 표시되어 판매된
사고가 있었습니다. 입점사인 공식 판매사에서의 상품정보 수정 과정 중 판매가 220000을 22000으로 오표기 한
중대한 실수가 그 원인이었습니다.
해당 사실 인지 직후
1)입점 판매사에서 주문 고객님들께 대한 전화 소통 시도가 진행되었으며,
2)잘못 표기된 가격으로 구매하신 주문에 대해 취소 및 긴급환불 조치를 진행하였고,
3)해당 사실에 대해 이메일로 개별 통지 해드렸습니다.
4)아울러, 끼쳐드린 불편에 대해 턱없이 적은 금액이오나 사죄의 마음을 담은 적립금을
해당 고객님들께 발급해드렸습니다.
비록 입점사 과실로 인한 사고였으나
입점사 관리에 더욱 만전을 기하지 못한 점에 대해 저희 알라딘 역시 철저한 반성과 함께
송구스러운 심정 전해드립니다.
아울러, 사안의 긴급성과 중대성을 고려해 고객님들과의 직접 소통 후 주문 취소 해드리지 못하고
긴급히 주문취소 후 안내 메일 드렸던 점에 대해서도 머리 숙여 사과의 말씀 올립니다.
사안의 중대성과 긴급성과 함께 판매사의 소통 시도가 고려되긴 했습니다만, 더 충분한 양해말씀 올리지 못한
상황에서 이루어진 조치여서 얼마나 당황하시고 불쾌하셨을 지 헤아려집니다.
이번 일을 뼈아픈 각성의 계기로 삼아,
더욱 철저한 입점사 관리 및 정확한 상품정보 제공에 만전을 기하겠습니다.
감사합니다.