물건을 구입하는 한국인의 소비심리 분석 보고서

대통령과 루이비통 - 마케터도 모르는 한국인의 소비심리
황상민 지음 / 들녘 / 2012년 8월

평소에 생활하면서 참 많은 물건을 구입한다. 모두들 나름대로 합리적인 소비를 하고 있다고 생각하지만, 곰곰히 생각해보면 잘 짜여진 마케팅의 수법에 걸린 듯한 느낌이 들 때도 한 두번이 아니다. 그럼에도 불구하고 물건을 계속 사들이는 것은 그 물건을 가지고 있으면 뭔가 편리하고 달라질 것만 같은 느낌이 들기 때문이다. 사실 물건을 구입하고 나면 왠지 그 물건에 대한 흥미가 떨어질 때도 종종 있다. 일단 물건을 사는 순간까지는 좋았는데, 이제 내 것이 되고 나면 그 물건을 둘러싸고 있던 마법이 풀리는 듯한 느낌에 약간 실망할 때도 있다. 그러나 결코 소비를 멈출수가 없는 것이 현대인의 속성이다. 과연 이런 소비의 순환은 왜 일어나는 것일까?

이 책에서는 한국인이 공통적으로 가지고 있는 소비 심리 연구방법과 그 결과에 대해서 말하고 있다. 물론 다양한 예를 들어서 설명을 하고 있기 때문에 전공자가 아니더라도 쉽게 이해할 수 있고, 읽으면서 고개를 끄덕이게 되는 대목도 많다. 결론적으로 말하면, 어떤 물건에 대해서 단 하나의 소비자만 설정을 할 수는 없다는 사실이다. 사람들은 비슷해보이는 성향을 가지고 있기는 하지만, 절대로 하나로는 정의할 수 없고, 적어도 하나의 물건에 대해서 대여섯가지의 소비자군이 나온다. 물론 이것도 더 깊이 들어가면 세분화할 수도 있다. 과거에는 소비자들이 하나의 유형을 가지고 있다고 생각해서 물건을 만들었지만, 요즘에는 절대 그렇게 하지 않는다. 다양한 종류로 소비자군을 분류하고 그 중에서 가장 중점적으로 타게팅을 해야할 집단을 다시 선정하여 마케팅 방법을 다양하게 쓰곤 한다. 이제는 일상화된 마케팅 기법을 가장 처음 도입한 사람이 바로 저자이다.

이미 연구된 결과들을 보여주는 대목이 많아서 전반적으로는 크게 신선하지 않을 수도 있다. 그러나 구체적으로 어떤 방식으로 마케팅 조사가 이루어지며, 방법 설정은 어떻게 하는지에 대해서 처음부터 체계적으로 볼 수 있기 때문에 관련 마케팅에 관심이 많은 사람이라면 실전에 적용할 수 있는 이론들이 상당하다. 그리고 직접 조사를 하지 않더라도 마케팅이나 설문조사 용역을 의뢰하기 위해서는 그 전에 이 내용이 신빙성이 있을지 판단할 수 있는 기준이 된다. 결과를 좀 더 정확하게 얻고 싶다면 표본집단을 크게 해서 보다 많은 사람들의 유형을 확보하는 것이 중요할 듯 하다. 그러나 시간이나 예산의 한계로 그것이 불가능하다면 허용되는 범위 안에서 어떻게 하면 좀 더 효과적인 조사가 가능할지 아이디어를 얻을 수도 있겠다. 이미 조사된 결과를 활용하는 것도 하나의 방법이 될 수 있다.

이 책 하나로 마케팅의 모든 것을 파악했다고 보기는 어렵다. 다만 설문조사가 가지는 한계와 어떻게 하면 좀 더 극대화해서 그 결과를 활용할 수 있을지에 대한 생각은 충분히 할 수 있겠다. 또한 전반적으로 그동안 실시했던 연구 결과와 마지막에서는 한국인들이 가지고 있는 소비심리에 대한 글이 언급되어 있으니 관련 분야에 종사하는 사람이나 학생들에게 좋은 자료가 될 수 있을 것이라 생각한다. 이미 물질 중심주의에 물들어버린 사회에서 아무 것도 소비하지 않고 살 수는 없다. 다만 어떻게 하면 마케팅에 현혹되지 않고 주체적으로 현명한 소비자가 될 수 있을지는 본인의 선택에 달렸다. 이 책을 통해 마케팅의 본질을 꿰뚫어보고 소비를 하는 현명한 소비자들이 많이 나왔으면 하는 바람이다. 

작지만 큰 변화를 만들어 내고 있는 인터넷과 공유경제의 성과

빅 스몰 - 인터넷과 공유경제가 만들어낸 백만 개의 작은 성공
김상훈 지음 / 자음과모음(이룸) / 2012년 7월

 인터넷이 빠른 속도로 보급되고, 트위터나 페이스북이 전세계적으로 사용되면서 세상은 많이 달라졌다. 과거의 시대가 소유의 시대였다고 한다면, 오늘날의 시대는 가지는 것에 만족하지 않고 너무 많이 가지고 있는 것을 공유하는 것에 관심을 가지고 있다. 한정된 자원으로 모든 것을 가지고 살기에는 돈이 부족하기 때문이다. 공유 경제를 이용하면 저렴한 가격에 내가 원하는 것을 마음껏 즐기면서 생활할 수 있다. 나에게 조금 남는 것을 다른 사람과 공유하면서 돈도 조금 번다면 그것만으로 멋진 일이라고 생각한다. 아직 스마트폰과 페이스북을 이용해보지 않아서 정확한 위력은 체험할 수 없지만, 이런 아이디어들은 정말 멋지다.

이 책에는 인터넷을 이용해서 다양한 공유 경제 모델을 만들어낸 사례들에 대해서 이야기하고 있다. 이런 류의 사업들이 흔히 그러하듯이 한 사람의 작은 아이디어에서 소자본으로 시작한다. 그러다가 사람들의 공감을 얻게 되면 급속도로 사업이 성장하게 되는데 이미 기반이 되는 시스템들은 갖추어져 있는 상황이라 크게 많은 자원이 필요하지는 않다. 대부분은 이미 신문이나 방송상으로 알려진 서비스들이 많은데, 그 모든 사업들이 어떻게 시작되고 어떤 가능성을 가지고 있는지에 대해서 저자 나름대로의 생각을 펼치고 있다. 가장 흔하게 나누어 쓸 수 있다고 생각하는 것이 집에 남는 방이나 사무실 공간이 된다. 또한 출퇴근 할 때 외에는 사용하지 않는 자동차도 같은 개념으로 볼 수도 있다. 그래서 이런 서비스들은 도입 초기에 이미 시도가 되었고, 지금은 전 세계적으로 많은 사람들이 이용하는 인기 서비스가 되었다. 이런 서비스를 시작한 사람들이 큰 돈을 벌지는 못했더라도 어느정도 투자금은 충분히 회수할만큼 돈은 벌었다. 단순히 내가 가진 것을 다른 사람과 나누어 쓴다는 개념에서 시작된 일인데, 사람들의 인기를 끌게 된 것은 시대적인 흐름일지도 모른다. 단순히 물건을 소유하는 것에서 질린 사람들이 내가 필요할 때만 사용하는 물건의 소중함을 깨닫게 된 것이다. 전 세계적으로 경제 불황이 지속되고 있는 것도 하나의 원인이 되겠다. 내가 가지고 싶은 것들은 많은데, 돈이 부족해서 하지 못한다면 불만만 잔뜩 쌓이게 될 것이다. 그러나 아주 약간의 불편을 감수하고 공유를 한다면 돈을 더 많이 갖고 있는 사람들만큼의 생활이 가능하다.

평소에 이런 류의 사업 아이디어를 생각해내는 것을 찾고 있었던 터라, 현재 시장의 상황과 어떤 서비스들이 사람들에게 어떤 반응을 얻고 있는지 비교적 객관적인 입장에서 정보를 얻을 수 있어서 무척 재미있었다. 아마도 인터넷은 앞으로도 더 많은 우리의 생활을 바꾸어 놓을 것이다. 그러나 그 변화가 결코 싫지만은 않다. 자신의 정보를 더 많이 내놓을 수록 더 많은 이익을 얻을 수 있다는 것도 무척 흥미롭다. 익명의 아이디를 사용하는 인터넷 세계가 실제 생활과 밀접하게 상호작용하면서 이제 인터넷도 더이상 익명의 정보를 교환하는 시대가 아니다. 실제 생활과 같이 동일하게 나의 평판을 관리하고 다른 사람들이 나를 평가하는 기준이 된다. 인터넷 사회와 실제 사회의 간격도 상당히 좁아졌다는 것을 많은 사람들이 체감하고 있을 것이다. 다만 인터넷은 전 세계를 물리적, 시간적으로 좀 더 가까이 느낄 수 있도록 거리를 좁혀놓은 도구일 따름이다. 이런 시대적인 변화를 인지하고 새로운 사업모델을 찾는 사람만이 앞으로 미래 시장에서 좋은 먹거리를 선점할 수 있을 것이라 본다. 인터넷과 공유 경제가 일궈놓은 현재의 성과를 보고 싶은 사람이라면, 이 책을 읽어보길 적극 추천한다. 그리 두껍지는 않지만 아마도 많은 아이디어를 얻을 수 있을 것이다. 

미래의 먹거리를 찾아서

무엇이 세상을 바꿀 것인가 - 이제 세상에 없는 미래가 온다
정지훈 지음 / 교보문고(단행본) / 2012년 7월

미래에는 어떤 것이 유행을 하게 될지, 무척이나 궁금하다. 특히 회사를 경영하는 사람들에게는 이러한 화두가 가장 절실하게 여겨질 것이다. 소비자의 니즈를 제대로 알아야 앞으로 사업을 준비할 때 그 부분에 중점을 두고 일을 추진할 수 있기 때문이다. 나도 어느정도 업무가 관련되어 있다보니 이런 책에 관심이 많다. 처음에는 큰 기대없이 읽게 된 책이 흥미로운 내용으로 가득차 있어서 읽는 동안 다가올 미래를 상상하며 무척이나 재미있었다.

이전까지의 사회는 대기업에서 대량생산한 물품으로 가득찬 소비 중심주의 사회였다. 소비자들은 대기업에서 내놓은 물건 중에서 자신의 취향에 근접한 물건들을 고르는 방식이었다고 한다면, 이제는 내가 필요한 물품들을 직접 맞추어서 구입을 하거나 주문 제작하기도 한다. 싼 가격도 중요하지만, 나에게 맞는 물건이 더 중요해졌다는 것이다. 아무리 소소한 소비자라도 좀 더 나은 삶의 질을 원하는 사람이라면 직접 만들어서 쓰는 것을 선호한다. 게다가 요즘 경제 상황이 좋아지지 않아서 사람들의 주머니는 좀처럼 열릴줄을 모르고, 이런 상황에서 더 나은 가치를 창조하는 것만이 살 길이라고 본다. 그렇다면 사람들의 마음을 끌 수 있는 요인들은 어떤 것이 있는지 제대로 알아야 준비를 할 수 있을 것이다.

이 책에서 가장 강조하고 있는 사실은, 이제 실시간 인터넷 접속이 가능해짐에 따라 생산자와 소비자의 경계가 불분명해졌다. 언제든 자신의 의견을 피력할 수 있고, 세계 어느 곳에 있는 사람과도 이야기를 나눌 수 있다. 이제는 소비자의 마음을 제대로 읽는 사람만이 성공한다. 여기에서는 대기업보다는 작은 기업들이 그런 역할을 더 잘할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 그러나 내가 보기에는 대기업과 중소기업은 사업을 할 수 있는 역량이라든지, 크기부터가 다르다. 어떤 영역이 정해져있다기 보다는, 그 사업을 하고자 하는 의지와 인프라가 해당 사업의 성패를 좌우한다. 대기업도 어차피 인터넷 혁명으로 벌어진 소비자 중심의 사회를 외면할 수는 없는 노릇이고, 좀 더 밀착형으로 소비자에게 다가가야 한다고 본다. 기업 이미지가 큰 곳일 수록 좀 더 좋은 제품을 만들고자 하는 의지가 강하기 때문에 오히려 소비자들이 만족할 수 있는 제품이나 서비스를 더 잘 충족시킬 수 있지 않을까 싶다.

지금 세상은 불확실성으로 가득차 있다. 당장 내일 어떤 일이 일어날지도 모르고, 지금 누리고 있는 엄청난 양의 정보들이 언제까지 계속될지도 장담할 수 없다. 수많은 정보들 속에서 이제는 방황을 하고 있는 사람들이 더 늘고 있는 실정이다. 이런 가운데에서 좀 더 정확하고 확실한 정보를 가지고 이를 바탕으로 서비스를 제공한다면 소비자로부터 많은 호응을 이끌어 낼 수 있다. 지금과 같은 사회는 보다 많은 사람들에게 기회를 제공한다. 그 기회를 이용하든 하지 않든, 결국은 자신의 선택에 달려있다. 시장을 찾으려는 치열한 노력만이 나중에 달콤한 꿀을 얻을 수 있는 자격을 획득하게 되는 것이 아닐까 싶다. 이 책을 통해서 미래의 먹거리에 대한 실마리를 조금이라고 찾게되길 바란다. 

일의 본질에 대한 정의

회사 개념어 사전 - 프로는 일에 대한 개념부터 다르다!
류랑도 지음 / 쌤앤파커스 / 2012년 2월

회사에 입사하면서부터 지금까지 꽤나 많은 교육들을 받았다. 특히 회사의 비전과 미션에 대해서는 귀에 딱지가 앉을 정도로 들은 듯 하다. 그러나 실질적으로 업무를 함에 있어서 와닿지 않는 것은 왜 일까? 아마도 이런 단어들에 대한 정확한 개념이 없기 때문이 아닐까 싶다. 모두 비슷해 보이는 단어이고, 단계만 다를 뿐 궁극적으로는 같은 의미라는 생각이 들어서 굉장히 헷갈렸다. 시간과 돈을 투자해서 회사에서는 직원들에게 왜 이런 교육을 시키는지 참 궁금했었는데, 이 책을 읽어나가면 나갈수록 꽤나 재미있는 의미를 담고 있는 단어들이 많아서 그 교육의 정당성에 수긍이 갔다. 어떤 것이든지 정확하게 개념을 알아야 이해가 잘 되듯이, 회사에서 일상적으로 쓰이는 단어나 개념에 대해서도 그 의미를 제대로 아는 것이 중요하다.

이 책은 다년간 대기업의 인사팀에서 근무하던 저자가 쓴 책으로, 상당히 실질적이고 자주 듣는 말들을 언급하고 있다. 물론 나는 같은 회사에서 근무해 본적은 없지만, 어느 회사나 규모를 갖춘 곳이라면 비슷한 단어와 용어들을 쓰는 것 같다. 궁극적으로는 이윤 추구라는 목적을 가지고 있지만, 그것을 어떻게 만들어 나갈 것이냐에 대한 문제는 각 기업마다 다른 고민과 역량을 가지고 있는 것도 사실이다. 그러나 근원적인 문제에 대해서는 모두 같은 개념으로 이해를 해도 무방할 듯 하다. 정말 기업에서 오랫동안 살아남고 싶다면, 일의 본질에 대해서 생각을 해보는 것도 필요하다고 본다. 신입사원 때 이런 교육을 받았겠지만, 아직 업무 파악도 제대로 되지 않은 상태에서는 마음 속 깊이 와 닿지는 않을 것이다. 그러나 아쉽게도 회사에서는 교육에 대한 시간과 돈의 한계로 한 번 가르친 것에 대해서는 딱 한 번 밖에 알려주지 않는다. 그리고 그 시간도 무척이나 짧다. 그래서 어느 정도 일을 파악한 후에 이런 개념을 다시 되새겨보기 위해서는 스스로 노력하는 수 밖에 없다. 저자는 회사를 다니면서 헷갈리는 개념들을 굉장히 친절하고 자세하게 알려주고 있다.

솔직히 이 책의 내용은 결코 쉽지 않다. 쉬운 단어들로는 구성되어 있으나, 그 단어의 무게감이 너무나도 커서 함부로 훑고 지나갈만한 성질의 것들이 아니다. 인사팀에 있는 사람이라면 당연히 알아야 할 내용들로 되어 있으며, 회사에 다니는 구성원이라면 당연히 어디서 한 번 쯤은 접해보았을 만한 단어들이다. 단순히 단어의 해석이 아니라, 회사의 본질과 왜 내가 회사에 다니고 있는지, 또 어떻게 일을 추구해야하는지에 대해서 다시금 생각해보게 만든다. 어떤 일을 해야할 때 어느 길로 가야할지 모르겠다면, 가장 정확한 방법은 일의 본질을 되짚어 보는 것이다. 그런 점에서 이 책은 원점으로 되돌아가서 곰곰히 생각할 수 있는 힘을 길러준다. 그냥 회사에서 돈만 받는 월급쟁이가 아니라 진정한 전문가로 거듭나고 싶다면, 반드시 일독해야할 책이라고 본다. 신입사원에서부터 임원까지, 회사의 본질에 대해 다시 생각해보고 싶은 사람들에게 적극적으로 추천해주고 싶은 책이다. 

사례를 통해 살펴본 다양한 제휴의 기법들

유행을 창조한 제휴마케팅 불변의 원칙들 20KEYS - 스무가지 사례로 본 제휴마케팅의 모든 것
양문호 지음 / 치우 / 2012년 5월

 요즘에 시중에 나오는 서비스 상품들을 보면 다양한 분야의 서비스를 결합하여 제공하는 제휴 상품들이 많다. 처음에 이런 서비스가 등장했을 때는 굉장히 신기하고 꼭 가입해야겠다 싶었는데, 요즘에는 워낙 많이 나오다보니 여러 상품들을 꼼꼼하게 비교하고 가입하는 습관이 생겼다. 한 군데만 가입을 해도 여러 군데 사용이 가능한 서비스들이 많아서 정말 경쟁이 치열해졌다는 것을 많이 느낀다. 회사에 근무하면서 여러 제휴 사례들도 많이 보게 되는데, 쉽게 나오는 것만 같은 과정들이 여러 이해 관계가 겹치기 때문에 결코 쉽지 않다는 것도 보게 된다. 그러나 워낙 경쟁들이 치열하다보니, 이제 제휴를 하는 것은 선택이 아니라 필수가 아닐까 싶기도 하다.

이 책의 저자는 삼성카드 출신으로 해당 회사에서 다양한 제휴 경험을 가진 전문가이다. 아무래도 카드 회사에서 일을 하다보니 그에 관련된 사례가 많이 나온다. 생각해보면 카드만큼 다양하고 효율적으로 제휴 마케팅을 활용하는 사례가 있을까 싶다. 물론 각 장마다 다른 업종의 사례가 나오기도 하지만, 대부분을 차지하는 것은 카드와 관련된 제휴 마케팅 사례이다. 카드를 사용하는 소비자의 입장으로는 별것 아닌 것으로 생각되지만, 실제 제휴 과정은 꽤나 복잡했다. 이런 과정을 엿보는 것도 은근히 재미있었다. 서로 다른 업종의 전문가들이 좀 더 많은 수익을 창출하기 위해 제휴를 하는데, 제휴의 형태나 목적, 방법에도 다양한 것이 있다는 사실은 이번에 처음 알았다. 생각을 해보면 당연한 일이지만, 이 일에 깊게 빠져들지 않고는 결코 모든 것을 파악할 수는 없는 노릇이다. 다행스럽게도 이 책의 저자는 이 분야에 대해서 상당한 지식과 연륜을 가지고 있어서 처음 접하는 독자라도 어리둥절하지 않게 친절한 설명을 하고 있다.

이 책을 다 읽고 나니, 생각보다 많은 산업과 사람들이 제휴를 하면서 살고 있다는 사실을 알게 되었다. 그리고 지금 내가 하고 있는 업무와 어떻게 접목을 할 수 있을지에 대해서도 조금 더 고민을 하게 되었다. 요즘에는 사람들이 하드웨어적인 것도 중시하면서 그 안에 들어있는 프로그램에 더욱 많은 관심을 가지고 있어서 마케팅이라는 분야가 더 어려워진 것 같다. 그럼에도 불구하고 그 시장에서 살아남는 기업은 끊임없이 변화를 추구하고 최고가 되기 위해서 투자를 감수하는 기업이 아닐까 싶다. 어떤 분야가 특별히 가능성이 있다고 판단되면 과감하게 투자를 하여 그 시장에서 선도적인 위치를 차지하는 것이 필요하다. 유행은 따라가는 것이 아니라 만들어가는 것이다. 그것을 누가 만드느냐에 따라서 누가 성공을 하는지도 결정된다. 이 책에 나와있는 다양한 사례들이 좀 더 창의적인 제휴 마케팅을 하는데 밑거름이 되었으면 하는 바람이다.