[오늘의 한문장] 내 일로 건너가는 법

그러니까, 이렇게 그만둘 수는 없었다. 얼마나 오래 아껴온 퇴사카드인데, 그걸 나를 존중하지도 않는 사람 때문에 쓸 수는 없었다. 그건 내가 인정하지도 않는 사람에게 너무 큰 권한을 주는 거였다. 이 카드는 온전히 내가 필요할 때, 여기까지면 충분하다고 생각이 들 때, 내가 다른 삶을 결단내릴 때, 내가 쓰고 싶은 카드였다. 나와우리, 우리 아이디어들에게 무례한 당신들에게 내 삶에 대한 권한까지 넘겨버릴 수는 없었다. 그 권한은 오롯이 나의 것. 내가 생각해서, 내가 판단해서, 내가 가장 원하는 방식으로, 내가 가장 원하는시기에, 내 결단으로 퇴사는 이루어져야 했다. - P94

[오늘의 한문장] 초보 노인입니다

가을이 되면 먹산은 풍성해진다. 온갖 색깔의 단풍이 미처들기 전에 상수리나무와 밤나무가 열매를 쏟아낸다. 산 위로 올라가면 등산로를 사이에 두고 양 옆에 오종종 모여 있는 도토리 무리를 볼 수 있다.
이럴 때 맨머리로 등산을 하다가는 여기저기서 도토리나 밤송이에 얻어맞기 십상이다. 밤이나 도토리로 머리를맞으면 아프거나 화가 나는 것이 아니라 웃음이 나기는 했지만. - P115

[100자평] 와인에 몹시 진심입니다만,

와인에 몹시 진심입니다만, - 슬기로운 방구석 와인 생활
임승수 지음 / 수오서재 / 2021년 3월

주중에는 금주를 하고 있지만 오늘 금요일엔 이 책을 마무리하며 화이트 와인을 마시겠어요

가변적 보상은 우리의 마음을 사로잡는 온갖 제품과 경...

가변적 보상은 우리의 마음을 사로잡는 온갖 제품과 경험에서도 쉽게 발견할 수 있다. 우리가 이메일을 확인하고 인터넷을 검색하고 저렴한 물건을 찾아다니는 것도 모두 이런 보상 때문이다. 나는 가변적 보상을 종족 보상, 수렵 보상, 자아 보상으로 분류했다.
사용자 습관을 만들어낸 제품들은 대부분 이 세 가지 가변적 보상가운데 하나 이상을 활용하고 있다. - P131

쿼라의 사용자들이 ‘뷰스‘ 서비스에 자동으로 들어가게 된 것처럼, 의도하지 않은 뭔가를 강요당하거나, 마이피트니스팔처럼 낯설고 이상한 칼로리 추적 계산에 익숙해지도록 강요받는 느낌이들거나, 자신의 자율성이 위협받는다고 생각되면 사람들은 압박감을 느끼면서 저항하게 된다. 사용자의 행동 변화를 성공적으로 이끌어내려면 사용자가 자신의 행동을 스스로 통제하고 있다는 느낌이 들게 해야 한다. 어떤 제품이나 서비스를 사용해야 한다는 압박감을 느끼게 하는 것이 아니라 사용하고 싶은 마음이 저절로 우러나게 해야 하는 것이다. - P158

자신이 타깃으로 삼은 사용자들의 내부 트리거를 알고 ...

자신이 타깃으로 삼은 사용자들의 내부 트리거를 알고 있어야 한다. 즉 그들이 해결해주려는 고통이 무엇인지를 이해해야 한다는 소리다. 그러나 고객들의 내부 트리거를파악하기 위해서는 고객들이 설문조사에서 들려주는 이야기만 살펴서는 안 된다. 고객들에 대해 더 많이 공부하고 그들이 어떤 감정을 느끼는지 더 깊이 파헤쳐야 한다.
사용자 습관을 만드는 제품의 궁극적인 목표는 연결 고리를 만들어 사용자의 고통을 해결하는 것이다. 그래서 사용자가 해당 기업의 제품이나 서비스에서 위안을 얻게 하는 것이다.
이를 위해서는 우선 제품의 특성보다 정서적 측면의 고통이나불만부터 파악해야 한다. - P75

"사람들이 하고 싶어 하는 행동 (영화 수준의 홈비디오를 제작하는것)보다 실제로 하는 행동(고양이 비디오를 시청하는 것)에 연구의 초점을 맞추면 더 많은 것들을 발견하게 된다." - P76

"일반 대중이 사용하는 제품을 개발하고 싶다면 당신이 직접그들의 입장이 되어야 하고, 그들의 입장에서 이야기를 풀어 나가야 한다. 이를 위해 우리는 아주 많은 시간을 들여 소위 유저 내러티브user narrative (사용자의 상호작용으로 만들어지고 변경되는 이야기구조를 말한다-옮긴이)라는 것을 작성했다. - P77

얼마나 쉬운 행동인지가 중요하다

데니스 하웁틀리는 《히트 메이커Something Really New》4에서혁신 프로세스를 3단계 기본 활동으로 단순화했다. 가장 먼저 할일은 사람들이 특정 제품이나 서비스를 사용해야 하는 이유를 이해하는 것이다. 그다음은 그것을 위해 고객이 거쳐야 할 단계를 제시하는 것이다. 그리고 마지막으로 할 일은 의도에서 결과까지 일련의 활동들을 파악한 다음 최대한 단순해질 때까지 그 단계들을하나씩 제거하는 것이다. - P94