팔리는 경험은 어떻게 디자인 하는가

팔리는 경험을 만드는 디자인 - 고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술 ㅣ UX 컬처 시리즈 3
로버트 로스만.매튜 듀어든 지음, 홍유숙 옮김 / 유엑스리뷰 / 2021년 6월

기억에 남는 경험은 일화 기억으로 기록된다.

p.59

책을 읽으며 가장 와닿는 문장이었다. 아마 이 책이 쓰인 목적을 대변하는 문장이 아닐까?

  어쩌다 보니 안정적인 직장이 아닌 서비스 업종에서 떠돌던 시기를 7년 정도 보냈다. 아마 그런 경험이 아니었다면 이 책이 끌리지 않았을 것이다. 카페 바리스타 겸 로스터와 세일링 요트조종사. 졸업 후 오랫동안 일해왔던 법무사 사무원의 안정적인 시간과 거리가 있었다. 그 사이를 연결하며 내게 마케팅에 관심을 갖게 한 온라인 마케팅 회사의 경험도 큰 역할을 했던 것 같다.

  생각을 해보면 카페에서 일을 하면서 크게 경험을 디자인하겠다는 생각을 의도적으로는 하지 않았다. 내 경험을 전하고 싶었기에 고객들과 교류를 했던 것 같다. 요트 조종을 할 때에도 먼저 경험한 세일링 요트와 운항을 하며 알게 된 것들과 이미 알고 있던 그 주변에 대해 나누는 것들이 내겐 경험 디자인을 직간접적으로 고객에게 전달한 순간이 아니었나 싶다.

  내 경우와 다르게 꽤 많은 회사들은 고객들에게 경험을 전달하며 사업을 키워간다. 경험이라 크게 생각하지 않을 수도 있으나 그런 무의식에까지 신경을 쓰며 디테일한 준비를 한다. 카페의 경우에도 그런 경험을 디자인하는 곳들을 떠올려 보는 게 어렵지 않다.

  이 책을 읽게 된 이유는 그런 경험을 카페와 요트에 한정 짓지 않고, 현재 내가 하는 일에 어떻게 접목시킬 수 있을지에 대한 고민과 디자인 가능한 방법을 배워보고 싶은 마음에 읽게 됐다. 앞서 말했지만 경험을 디자인 하기보다는 내 경험을 전달하려는 행동에서 시작됐기에 때때로 그 전달 방식은 바뀌어 갔다. 일정한 매뉴얼이 없는 경험의 전달은 전달되는 편차가 크기 때문에 다르게 전달될 때도 있었을 것이다.

  책은 총 세 부분으로 구성된다. 처음은 '경험의 세계'로 경험 디자인의 정의와 경험의 다섯 가지 유형과 그 속성을 만나볼 수 있다.

  2부 '팔리는 경험을 디자인하는 도구들'에서는 경험 환경의 요소들을 다룬다. 우리가 경험하는 일상에서 떼놓을 수 없는 요소들이 어떻게 역할을 하는지 가볍게 살펴볼 수 있다. 왜 경험 디자인인지 이 부분을 읽으며 잘 알 수 있었던 것 같다.

  3부 '훌륭한 경험을 창조하는 법'의 초반부는 소설이나 시나리오를 만들어 가는 과정을 떠올리게 했다. 그 후 이어지는 내용은 마케팅 글쓰기를 떠올리게 했다. 과거 온라인 마케팅 회사를 다니며 콘텐츠를 작성할 때 고민했던 내용들이 체계를 잘 갖춰 마중 나온 느낌이라 할까?

  마지막에서는 '골프 버디 경험'으로 어떻게 경험이 디자인되고 템플릿으로 정리가 될 수 있는지를 깔끔한 정리로 만나볼 수 있다. 어떻게 경험 디자인을 완성해 나갈지 예시 자료로 활용할 수 있다. 지나칠 것 같은 경험이 시각화 문서화되기에 처음 책을 읽을 때보다 뜬구름 같던 경험 디자인이 정립되는 듯했다.

  어쩌면 나와는 관계가 없는 일이라 생각할지 모르나 '모든 비즈니스가 경험을 팔고자 한다'라는 책 뒤표지의 추천사가 눈에 들어온다. 크게 의식하지 않는 사이 우리는 다양한 경험을 소비하고 있었다. 그게 직접이든 간접이든... 지금도 이 순간에도 많은 경험을 하는 중이다.

  막연하기만 했던 경험 디자인이 체계를 갖춰 다가온 책이었다. 나처럼 경험 디자인에 관심이 있거나 경험 디자인이 낯선 이들, 마케팅 분야 일을 하는 이들이라면 꼭 읽어봐야 할 내용의 책이라 전하며 리뷰를 줄인다. 

*이 리뷰는 책을 제공받아 직접 읽고 작성했습니다.

자연처럼 살아간다

자연처럼 살아간다 - 의심과 불안과 절망을 건너는 8가지 방법
게리 퍼거슨 지음, 이유림 옮김 / 덴스토리(Denstory) / 2021년 6월

독특한 제본의 책(사철 제본이라 펼쳐 읽기 편한). 제목도 의미심장하고, 표지 디자인의 그림도 제목과 잘 이어진다. 부제도 지금 팬데믹 시기에 적절하다. 우연하게 만난 책인데 제목과 콘셉트가 끌렸다.

  '시작하며'의 인디언 장로들과 젊은 인류학자의 대화를 보며 문득 나 자신도 그러한 것 같다는 생각을 하게 된다. 만화 '은하철도 999'에 나오는 기계 인간이 되려 떠난 여정에서 철이는 결국 기계 인간이 되지 않는 길을 택한다. 하지만 빠르게 기술이 발달하는 시기 우리는 어쩌면 기계 인간화되고 있는지도 모르겠다.

  서울에서 태어나고 자랐지만 시골과 비슷한 환경이었기에 흙을 가까이했다. 땅강아지, 물방개, 개구리, 달팽이 등을 잡고 풀밭에서 뛰어놀던 시절이 있다. 같은 동네지만 그 시절의 환경은 사라졌다. 그 시절을 떠올리면 고통도 잘 느꼈는데 나이가 들수록 고통에 둔감해지고, 감정도 메말라 가는 느낌. 내면의 일부가 죽었을 거라는 인디언 장로의 말이 남 이야기가 아니었다.

  책은 부제처럼 Lesson 1~8까지 총 여덟 가지 주제를 담고 있다. 글은 우화와 에세이처럼 읽히지만 그 안에 자연에서 얻은 철학적 사유들이 담긴다. 누구라도 알만한 철학자들의 이야기들은 낯설면서도 현재의 우리를 돌아보게 한다.

  내용이 너무 동떨어져 있었다면 공감하기 어려웠을 텐데 철학자의 이야기에서 시작해 저자 자신의 경험을 통해 우리에게 전해진다. 철학자의 이야기는 낯설지만 저자의 경험으로 넘어오자 그렇게 먼 이야기는 아니었다. 똑같은 경험은 아닐지라도 비슷한 경험이 있는 익숙한 모습들이었기에 낯설지 않게 다가왔는지도 모른다.

  자연 속에서 뛰놀던 때가 있었고, 중고교 시절은 그런 것들을 느끼기 보다 그냥 일상에 치이며 잊어갔는지 모른다. 빠르게 변하는 흐름을 따르기 바빴다. 군대 시절 다시 자연 속에서 여러 경험을 했으나 부분적으로 특별했던 자연과의 경험 외에는 결국 군대였다. 그렇게 다시 도시로 돌아와 무한 경쟁 시대를 살아가며 치이며 살아간다. 그래도 다시 하늘을 보고 꽃들에 시선이 가는 것은 과거의 기억과 내재된 끌림 때문인지도 모르겠다는 생각을 하게 된다.

  책을 읽으며 최근 서울과 관련된 자작시를 쓰며 과거 어린 시절을 떠올렸던 때를 생각한다. 현재 살고 있는 집에서(물론, 지금 살고 있는 집은 31년 전에 새로 지은 집이지만...) 태어나서부터 지금까지 살고 있기에 서울시의 작은 동네의 변화와 함께 커왔다. 당시와 변하지 않은 모습도 여전히 있으나 더 많은 것들이 변하고 달라졌음을 실감한다.

  특히 기후 변화는 과거보다 발달된 기술을 더 뛰어넘는다. 그로 인해 기후의 역습은 시작되었고, 이상 기후가 우리가 만들어 낸 결과라는 것을 알면서도 부인하고 싶은지도 모른다. 결국 그 자연에 적응하며 살아야 하는 것도 우리 몫이라는 것을 떠올린다.

  가볍게 접했지만 가볍게 책장을 넘길 수만은 없었던 시간이었다. 현재 내 일상을 돌아보며 자연에 끌리는 이유에 대해서도 많이 생각을 해보게 되는 시간이었다. 너무 무겁지는 않으나 그래도 가볍게 여길 수 없는 내용의 책이었다 전하며 리뷰를 줄인다. 

*이 리뷰는 책을 제공받아 직접 읽고 작성했습니다.

주식을 조금은 알 듯한 주린이들을 위한 실전 투자 지침서

이것이 진짜 주식이다 - 2030 미래 성장 가치주 발굴 기법
이상우 지음 / 여의도책방 / 2021년 6월

카카오 주가가 떡상 중이다. 지난달 5주를 3만 원으로 익절 후 벌써 주당 5만 원 가까이 오르고 있는 중이다. 워낙 판 주식은 보는 게 아니라는데 토스가 친절하게도 푸싱으로 알려줘 속이 쓰리는 중이다. 정작 1월 초까지 잘 오르던 삼성전자는 팔만 전자에서 머무르고 횡보를 하고 있으니... 그냥 삼성전자처럼 묻어두기만 했더라면 카카오 수익률이 꽤 좋았을 텐데 하는 아쉬움만 남을 뿐이다.

  제대로 주식을 공부하지 않고 어쩌다 보니 마이크로 개미가 되었다. 뭐 현재까지는 그래도 적자는 아니지만 역시 배움의 필요성을 느끼게 된다. 뭐 현재 공부를 하는 게 있어 따로 집중해서 공부할 여력은 없기에 가끔 책을 훑어보는 정도가 전부다. 뭐 그래서 주식에 깊게 발을 담그지는 않아 아직 손실도 없는지 모르겠다. 그래도 가만히 있을 수는 없기에 조금씩 주식 투자에 지식을 쌓기 위해 책을 또 읽는다.

  이번 책은 제목이 강하다. 가치 투자에 관심은 있으나 정작 가치 투자보다는 주위의 추천과 방송을 통해 얻은 지식으로 소규모의 주식을 구매한 게 전부다. 그러기에 주린이 단계부터 뭔가 실제 주식투자의 노하우를 얻을 수 있는 구성에 끌린다.

  작가의 말에서 나오는 것처럼 주식시장의 수급 주체인 주린이기에... (뭐 예로 든 주린이와 수익률의 차이는 많지만...) 공매도 재개와 함께 분명 내가 시작했던 주식시장은 아니다. 큰 수익률도 없었지만 손해도 없는... 기본을 다지며 공부를 할 수 있는 시간이 온 것이다.

  앞부분의 기본기도 중요했지만 후반부 4~6장까지 나오는 실전 매매법이 궁금했다. 그냥 원하는 가격을 입력해놓고 사고판 게 전부라(그것도 몇 번 안 해봤다) 매매법에도 특별한 방법이 있는지 궁금했다.

  초반 1장에 주린이를 위한 내용에서는 첫 글에서 '언제'에 관심을 두게 된다. 분명 내 매수 타이밍과 매도 타이밍의 문제를 생각한다. 그때를 알 수 있다면 보다 나은 투자가 될 수 있겠다는 생각을 하지만 그 부분에 대해 깊게 공부를 하지 않았다. 후반부에 도움을 줄 수 있는 내용을 기대하게 된다.

  그다음으로는 '하락장을 버티는 힘'이 눈에 들어왔다. 아마도 지금도 상승 중인 카카오의 미련 때문인지 모른다(오늘 어제 오른 것보다 더 떨어지긴 했다. 이제 떨어질 때가 됐다는 생각이었는데 정말로...). 삼성전자는 그렇게 오래가지고 있으면서 왜 카카오는 왜 팔았을까... 배당주가 아니라는 이유와 구매가에서 약간의 하락세로 유지가 되던 시기를 겪고 오름과 동시에 팔아버렸다. 놔뒀다면 내 수익률의 빨간맛을 제대로 볼 수 있었을 테지만 뭐 나와 인연이 닿지 않았던 것이라 생각하겠다. '심리로 매매하라!'에는 투자 심리가 좋아지는 내용과 악화되는 내용이 표로 정리가 된다. 예시로 든 LG전자가 아니더라도 그와 비슷하게 카카오의 주가가 많이 올랐는데 호재성 내용들이 많았음을 떠올리게 한다.

  기본적이면서도 실제 주식투자에 대한 정보 확인 및 분석에 대해 많을 것을 다룬다. 깊게 이해는 하지 못했음에도 고개가 끄덕여지는 것은 그만큼 원했던 내용을 많이 봤기 때문인 듯하다.

  책을 읽으며 현실적인 조언이 바탕 되는 내용임을 느낀다. 다른 한편으로는 정말 처음 시작하는 주린이들에게는 어렵게 느껴질 수도 있겠다는 생각도 하게 된다. 나 역시도 이제 막 입문한 주린이라 낯선 용어들이 꽤 마주했다. 그러면서 느낀 것은 정말 공부를 해야겠다는 것과 너무 얕게 공부할 경우 독이 될 수 있다는 것을 떠올린다('개미는 오늘도 뚠뚠'에서도 종종 그런 인물들이 소개되기도 했었다). 책 표지처럼 내가 보유한 주가가 붉게 물들며 우상향 하길 바라는 마음이다. 일단은 앞부분부터 잘 공부하며 적용을 하며 책의 후반부에서 다루는 내용을 실전에 적용을 해야겠다는 생각을 하며 괜찮은 보다 공부하면 더 좋을 주식 책을 만났다 전하며 글을 줄인다.

읽는 책이 아닌 쓰는 책

나를 일으키는 글쓰기 - 인생 중반, 나에게 주는 작은 선물
이상원 지음 / 갈매나무 / 2021년 5월

글쓰기가 어느 순간 내 일상의 일부가 되었다. 그렇게 잘 쓰지는 못하지만 그래도 쓴다. 더 잘 쓰고 싶어 글쓰기 분야 신간은 항상 둘러보게 되는데 확실한 것은 안 쓰다 보면 더 못 쓴다는 것. 문예 창작 전공을 했어도 그와 연관이 없는 일을 해왔지만 그래도 미련이 남았기에 뭔가를 쓰고 있다. 아마 블로그가 없었다면 더 못 썼을지도 모를 일이다. 이번 책은 제목도 끌렸고, 책 사이즈와 분량의 부담이 없어 읽게 됐다.

  책은 프롤로그와 에필로그를 제외하면 총 다섯 부분으로 구성된다. 프롤로그에서 왜 '읽는 책이 아니라 쓰는 책'이라는지 조금만 읽어봐도 알 수 있다. 책은 읽어야 할 부분보다 채워야 할 여백이 더 많다. 빽빽한 활자를 읽으며 글쓰기 능력이 좋아지는 것은 아니다. 결국 많이 써봐야 느는 것이 글쓰기다.

  각 파트별로 본문 내용 후 여러 질문들은 뭘 써야 할지 몰라 쓰는 게 어려운 이들을 위한 생각거리를 제시한다. 일단을 읽느라 빈 공간을 채우지는 못했으나 쓸 게 없다는 이들에게는 쓸 게 이렇게도 많았음을 확인하게 만들지도 모른다. 결국 쓸 거리란 자신이 쓰고자 하는 것들을 제대로 정하지 못한 방황 때문이 아닐까?

  본문 후 여러 질문들과 채워야 할 공간을 지나면 각 파트의 마지막에는 '나를 위한 글쓰기 가이드'가 자리한다. 이 물음들에 대한 답으로 충분한지 모를 이들의 걱정을 달래주는 부분 같았다. 글을 쓰면서 치유되는 것도 있었고, 복잡한 일들이 정리되는 경험도 하게 된다. 또, 내 실패를 토대로 누군가에게 도움이 될 수 있는 글도 쓰게 된다. 어떨 때는 씁쓸해서 꺼내보기 힘든 내용일지도 모르나 실패를 통해 좀 더 성장하고 있었음도 알 수 있게 된다.

  블로그에 주로  산문 형태의 글을 쓰지만 전공은 시였기에 짬이 날 때 스마트폰에 시처럼 조금씩 끄적거리는 편이다. 이번 책을 읽으며 쓸 거리가 많다는 것을 다시금 확인한다. 뭐 애초에 쓸 게 없다는 핑계로 글을 쓰지 않은 적은 졸업 이후에는 딱히 없었던 것 같다. 혹시라도 뭔가 꼭 써야 할 때 쓸 게 없다는 생각이 드는 때 읽으면 도움이 될 것 같다. 읽으며 지나치는 글쓰기 책이 아닌 직접 써가며 쓸 수 있는 책이었다.

  평소 책 읽을 시간이 없고, 독서 분량의 부담감 때문에 글쓰기 책을 접하기 어려운 이들이나 그냥 읽고 직접 써보지 않아 글쓰기가 늘지 않는 이들에게 쓸 수 있는 계기를 확실히 만들어 주는 책이라 전하며 리뷰를 줄인다. 

*이 리뷰는 책을 제공받아 직접 읽고 작성했습니다.

지식산업센터 투자를 처음하는 이들이라면 읽어봐야 할 책

지식산업센터 투자 - 딱 한 번 읽고 바로 써먹는
박희성.오승연 지음 / 원앤원북스 / 2021년 6월

부동산, 지식산업센터와 인연을 맺을 것은 예상하지 못했다. 코로나19를 예상하지 못했던 것처럼. 이전에 하던 요트 관련 일도 예상하진 못했으나 팬데믹이라니...

  법무사 사무원 일을 그만둔 이후 다시 부동산 관련 업종에 들어올지 몰랐다. 당시에는 주택 위주의 등기가 주 업무였기에 지식산업센터는 낯설었지만 1년 넘게 그 부근에서 있으니 눈에 들어오는 지산이 참 많았다. 그래도 공인중개사 자격시험을 주로 하기에 실질적으로 지산에 대해 아는 게 적었다. 관련 책을 한 번은 읽어봐야 할 것 같다는 생각을 했을 때 만나게 된 책.

  분양 현장을 돌아다니며 정말 붐은 붐인 것 같은데 도대체 왜 이렇게까지 몰리는지에 대한 궁금증을 풀고도 싶었다. 실무로 접하며 알게 될 수도 있으나 역시 내겐 책으로 배우는 게 가장 편리하고 효과적이란 생각에 읽게 됐다.

  책은 총 6장으로 구성된다. 처음은 역시 지산의 정의로 시작한다. 나 역시 코로나로 인해 일자리가 애매해져 결국 형의 회사에 들어가기로 하며 지식산업센터를 처음 접하게 됐다. 그동안 몇 곳의 지산을 들어가 본 경험은 있으나 일반 오피스 건물로 생각했었는데 과거 '아파트형공장'이 지금의 지산이라는 것으로 지산을 이해하기 시작했었다. 1장에서는 오피스와 오피스텔, 기숙사, 지식산업센터의 차이와 지산의 현황을 자료를 잘 정리하고 있다.

  2장은 '지식산업센터 기본 지식 키우기'로 지산의 디테일을 알아가게 된다. 주워 들어서 익숙한 용어들에 대해 자세히 알아볼 수 있는 시간이다. 공인중개사 공부를 하고 있기에 그 이해가 더 수월하게 느껴졌다.

  3장은 독자들이 이 책을 사게 된 '지식산업센터 투자'와 관련된 내용을 다룬다. 현재 분양 현장을 봐도 지역에 따라 없어서 못 파는 곳들이 있음을 알 수 있다. 지난해 여름 입주를 시작한 한 지산의 경우 그리 많은 지식산업센터를 다녀보진 않았으나 정말 차별화된 구조로 나 같은 일반인의 눈까지 빠져들게 한 브랜드가 있는데 역시나 인기가 많은데 왜 그런지 알 수 있을 듯하다. 건설사에 대한 내용은 아무래도 브랜드가 있는 건설사가 좋기는 하겠으나 기대가 너무 커도 실망 역시 클 수 있음은 감안해야 할 듯하다. 지산 공인중개사 사무소 실장을 몇 개월 해봤을 때 경험으로 보자면 엘리베이터는 정말 중요했던 것으로 기억한다. 출퇴근 시간 엘리베이터 때문에 전쟁을 겪어보지 않은 이들은 이해하기 어렵다. 과거 일해봤던 사무실 건물도 지산이었는데 그곳은 아침마다 로비에서 전쟁이었던 기억이 있다.

4장은 지식산업센터 투자 시 주의할 내용을 다룬다. 주택 관련 규제가 늘어나며 지산으로 눈을 돌리는 이들의 경우 주의를 해야 하는 부분이라 여겨진다. 지식산업센터만 투자하는 사람들은 이미 어느 정도의 노하우가 있어도 오판하는 경우들이 있기에 처음 지식산업센터 투자를 준비하는 이들이라면 꼼꼼히 따져봐야 할 부분이 아닌가 싶다.

  5장 지식산업센터 투자 지역에 대한 내용을 다룬다. 내가 현재까지 가본 곳은 구로구와 영등포구인데 책에서 다루는 곳들에 수요가 많은 것은 주변 영업사원들의 활동을 보면서도 알 수 있다. 다루는 내용을 잘 판단하며 선택을 해야 할 것이라 생각된다.

마지막 6장은 투자 절차와 세금을 다룬다. 지식산업센터 투자의 메리트 하면 역시 절세가 아닐까 싶다. 그 내용을 이 부분에서 다룬다.

  부록으로 업무지원시설 입주 가능 업종과 손품과 발품 파는 법 홈택스 개인사업자 등록 및 건물분 부가가치세 조기 환급 방법 등을 전한다.

  코로나 이후 주식 투자 붐이 일어났다. 나 역시 주식을 조금씩 사고 있는데 자본 여력이 가능했다면 부동산 투자를 선택했을지도 모른다. 아직까지 우리나라의 부의 투자처에서 빠질 수 없는 영역이 부동산이다. 이미 투자를 하는 이들이 상당하지만 부동산의 새로운 투자처로 주목을 받는 지산. 그 투자처에 대한 공부를 하기에 도움이 되는 책이었다. 지식산업센터 투자에 관심은 있으나 정확히 모르는 이들이 참고하면 좋을 책이라 전하며 리뷰를 줄인다. 

*이 리뷰는 책을 제공받아 직접 읽고 작성했습니다.