AI 상식 사전

AI 상식 사전 - 개념부터 실생활 활용까지, 꼭 알아야 할 AI 리터러시 50
김지현 지음 / CRETA(크레타) / 2025년 6월

<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.>

AI에 대해 처음 흥미를 가진 건 챗GPT를 써보면서였다. 단순한 질문 답변을 넘어 문장 생성, 요약, 정리까지 해내는 걸 보고 이건 단순한 유행이 아니라 앞으로의 ‘기본기’가 되겠다는 확신이 들었다. 시대를 앞서간다기보다는 트렌드를 따라가려 노력하는 편이라, 그때부터 AI 관련 뉴스나 책들을 꾸준히 찾아보고 있다. 그런 과정에서 만나게 된 책이 김지현 저자의 『AI 상식 사전』이다.

  제목처럼 이 책은 AI에 관한 50개의 상식을 ‘사전’처럼 정리한 입문서다. 저자는 SK 경영경제연구소 부사장이자 오랫동안 IT와 디지털 혁신 분야를 연구해온 전문가다. 그 덕분인지 내용은 쉽지만 얕지 않고, 기술의 원리와 배경은 물론 사회적 파장과 흐름까지 넓게 짚는다. AI는 복잡하고 어려운 주제라는 편견을 깨는 구성이다.

  특히 내가 관심 있게 읽은 부분은 ‘생성형 AI’와 관련된 챕터다. 챗GPT, 제미나이, 코파일럿 등 다양한 도구를 실생활에 활용해보려 독학 중인데, 이 책에서는 생성형 AI가 어떤 방식으로 작동하고, 기존 AI와는 무엇이 다른지를 간결하게 설명해준다. 그 외에도 ‘피지컬 AI’, ‘디지털 트윈’, ‘AGI’처럼 키워드만 얼핏 들어본 개념도 많았고, ‘QPU’, ‘엣지 컴퓨팅’, ‘AI와 일자리’ 같은 실생활과 밀접한 이슈도 다뤄 유익했다.

  각 장은 3~6페이지 분량으로 짧고 핵심적으로 정리돼 있어, 하루에 몇 장씩 읽으며 공부하기 좋았다. 책 후반부에는 ‘AI 용어 사전’이 있어 낯선 용어에 대해 이해하는 데에도 도움이 됐다. 처음에는 단순한 입문서일 거라 생각했지만, 다 읽고 나니 AI를 어떤 관점에서 이해하고 접근해야 하는지 뭔가 아는 게 확실히 달라졌음을 느끼게 된 것 같다.

  이 책은 AI에 관심 있는 누구에게나 추천하고 싶다. 기술의 깊이를 다루기보다는 AI라는 흐름을 읽고, 그것을 내 삶이나 일에 어떻게 활용할 수 있을지 고민하게 만드는 책이다. AI가 일상이 되어가는 지금, AI에 대한 상식부터 다지고 싶은 사람에게 이보다 괜찮은 책이라 전하며 리뷰를 줄인다.

료의 생각 없는 생각

료의 생각 없는 생각 - 양장
료 지음 / 열림원 / 2025년 6월

<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.>

저자가 누구인지 모른다. '료'라는 이름도 낯설었고, ‘런던베이글뮤지엄 브랜드 총괄 디렉터’라는 직책 역시 나에게는 딱히 흥미를 끌만한 요소는 아니었다. 다만 ‘생각 없는 생각’이라는 제목이 이상하게 마음에 걸렸다. 뭔가 익숙한데 말로 설명하기 어려운, 평소 내가 자주 떠올리는 공허한 질문들, 무의식처럼 지나치는 고민들을 누군가 기록해놓은 것 같았다. 그런 느낌 하나로 이 책을 읽기 시작했다. 잘 닦여진 길이 아닌, 전혀 가보지 못한 길을 선택했다가 이내 막히고, 다시 돌아나와 또 다른 방향으로 걷기를 반복했던 나의 삶이 이 책의 제목과 닮아 있다는 생각도 들었고. 그 막다른 골목들 틈에서 타인의 생각이라는 작은 빛줄기를 통해 내 안에 어떤 변화가 일어날 수 있지 않을까 싶었던 것 같다.

  책은 총 여덟 개의 파트로 구성되어 있지만, 일반적인 에세이나 일기처럼 시간 순서에 따라 흐르진 않는다. 각각의 글들이 서로 다른 색과 질감을 가진 조각들처럼 느껴졌고, 그것들이 어떤 흐름을 만든다기보다는 각자의 자리에 조용히 놓여 있었다. 이질적이면서도 낯설지 않은 느낌. 그래서인지 어떤 글은 지금의 나에게 꼭 맞는 옷처럼 느껴졌고, 어떤 문장은 전혀 다른 삶을 살아온 이의 이야기처럼 멀게 느껴졌다. 그런 거리감마저도 오히려 편안했다.

  글 사이사이에 실린 사진들도 이 책의 인상을 부드럽게 만든다. 여행지의 풍경, 일상 속 소소한 물건들, 빛의 흔적, 낯선 도시의 거리 같은 것들. 그 하나하나가 글보다 먼저 감정을 건드릴 때도 있었다. 저자에게 그것들이 어떤 의미였는지는 모르지만, 내게는 문장이 아니라 이미지로 먼저 다가온 감정들이 있었다. 어쩌면 우리가 기억하는 것들도 대부분 그런 이미지 조각들일지 모른다.

  나도 한때 커피 일을 했었고, 계속 하려고 했었다. 하지만 국내에서는 내가 직접 가게를 차리지 않는 이상, 좋아하는 마음만으로는 일할 수 없다는 현실을 받아들여야 했다. 지금은 지인의 카페에서 커피를 볶아와 지인들에게 내 ㅓ피를 내려주는 정도의 ‘커반인(커피인+일반인)’으로 살고 있다. 그런 나에게도 이 책은 미묘한 연결감을 만들어줬다. 커피를 향한 마음, 브랜딩이라는 행위가 사람의 내면과 닿아 있는 방식, 그리고 이름 없는 일상 속에서 의미를 찾으려는 시도들. 이 책을 읽으며 나는 아주 잠깐, 저자와 비슷한 온도의 마음을 나눈 듯한 기분이 들었다.

  나에게도 '시작할 수 있는 용기'를 내던 때가 있었다. 다만 그 시작이 언제나 나의 진짜 바람이었는지는 잘 모르겠다. 어느 순간부터는 하고 싶은 일보다는 할 수밖에 없는 일들로 내 시간을 채우게 되었고, 그러다 보니 내 삶이 막혀 있다는 착각도 들었다.

  내 삶이 평범한지, 특별한지는 잘 모르겠다. 다만 점점 더 자극보다는 안정에 마음이 가는 나 자신을 보며, 어쩌면 나는 더 이상 무엇인가를 시작할 수 있는 용기보다는 ‘실패 없는 삶’을 택하려는 건 아닐까 하는 생각이 들기도 했다. 그런 나에게 이 책은 마치 멀리서 손 흔들어주는 이웃처럼, 아무 말 없이 존재해주는 책이었다.

  혹시 이 책을 저자의 브랜딩 노하우나 마케팅 전략을 기대하며 집어든 이가 있다면, 살짝 다른 방향이라고 말해주고 싶다. 물론 그 사람이 이 책을 통해 얻을 수 있는 인사이트도 분명 있겠지만, 정작 저자는 그 이야기를 전하고 싶었던 것은 아닐지도 모른다. 이 책은 누구나 마음속에 갖고 있을 법한, 그러나 굳이 꺼내 보지 않았던 생각들을 조용히 들춰보게 만든다. 그리고 그 안에서 ‘나도 모르게 멈춰버린 내 생각’들과 조우하게 한다.

  생각 없는 생각. 처음엔 모순처럼 보였지만, 책을 덮고 나서 보니 어쩌면 우리가 가장 많이 하는 생각이 그런 생각이 아닐까 싶다. 이 책은 그런 생각들을 그저 있는 그대로 인정하게 만드는, 부담 없이 다가갈 수 있는 책이었다 전하며 리뷰를 줄인다.

CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블

CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블 - 3500개 브랜드의 서비스 혁신 분석
팀 나이트.데이비드 콘웨이 지음, 김지연 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월

<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.>

많은 변화를 겪었다. 소통보다는 확실한 일 처리만 했었고, 어떤 때는 고객과 지근거리에서 대화를 소통을 통해 일했고, 어떤 곳에서는 커뮤니티나 SNS에서 고객을 만났다. 다시 일을 찾아보는 가운데 이 책 제목이 눈에 들어왔다. '고객 경험 관리' 결국 사람을 대상으로 하는 일을 할 때 신경을 써야 할 부분이라는 것은 알고 있기에... 내가 알아보거나 하려는 일의 대부분이 B2C나 C2C가 주를 이루기에 고객의 마음을 사로잡는 게 중요하기에 책에 시선이 갔다.

  책은 '변화하는 고객과 직원의 세계', '탁월한 고객 경험을 완성하는 프레임워크', '고객 경험 90일 플랜' 총 3부 12장으로 구성된다. '들어가며'를 읽으며 소개되는 회사와 직원들의 스토리는 왜 '고객 경험 관리'가 중요한지를 느끼게 해준다. 또 전반적으로 이 책을 개괄적으로 소개하고 있다.

  1부 ‘변화하는 고객과 직원의 세계’에서는 팬데믹 이후 변화된 고객의 기대와 직원들의 역할 변화에 주목한다. 단순히 오프라인 매장을 방문하거나 콜센터에 전화하는 방식에서 벗어나, 고객은 이제 언제 어디서든 자신의 문제를 즉각 해결 받기를 원한다. 이 장에서는 특히 ‘고객 경험에 실패하는 8가지 요인’과 '실패한 고객 경험을 극복하는 5단계'는 시선이 오래 머물렀다. 중간중간 만나게 되는 '사례 연구'로 알만한 브랜드의 방법들도 간단히 접할 수 있었다.

  2부 ‘탁월한 고객 경험을 완성하는 프레임워크’에서는 CX 전략 수립에 필요한 6가지 핵심 요소를 정리한다. 진실성, 해결책, 기대, 시간과 노력, 개인화, 공감은 여러 기업에서 언급되기도 하지만, 이를 ‘하나의 통합된 시스템’으로 묶어 제시하는 점이 이 책의 차별점이다. 각 장에서 먼저 여섯 가지 요소를 소개하고, 어떻게 활용을 하는지에 대해 다루고, 이를 토대로 어떠한 '기억에 남는 경험'을 설계하는지를 다룬다. 특히 ‘직원 경험과 고객 경험의 연결'은 챕터에서는 내부 문화를 정비하지 않고는 외부 고객의 만족을 이끌어낼 수 없다는 점을 분명히 한다.

  마지막 3부 ‘고객 경험 90일 플랜’은 이 배운 것의 실천으로 옮기는 과정이다. 이론을 실천으로 전환하기 위한 4단계 플랜을 제시하며, 실제 기업 내에서 CX 프로젝트를 도입하고 실행하는 과정을 구체적으로 안내한다.

  시작 전 준비 과정은 정말 중요하다. '냉혹한 사실'을 포함해 여러 가지 입력 정보들을 준비해야 하는데 6주간 진행되는 작업이라 하니 얼마나 철저하게 준비를 하는지 알 수 있다. 첫 30일은 데이터 기반 참여와 고객 및 내부 변화 역량에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 조직을 어떻게 발전시킬 수 있는지를 중심으로 준비한다. 두 번째 30일은 역량에 초점을 두고 활동한다. 마지막 30일은 변화를 어떻게 관리하고, 추진력을 어떻게 만들어낼 것인지 프로세스 구축에 집중을 한다. 조직 내부의 변화까지 유도하는 방법론이라는 점이 강점이 아닌가 싶었다.

  '주요 시사점'을 통해 각각의 글들에 대해 더 생각해 보는 시간도 갖게 되며 기존에 내가 단순히 생각했던 '고객 경험'을 보다 싶게 생각해 봐야 함도 알 수 있었다.

  결국 이 책은 단지 고객 응대를 잘하는 법을 알려주는 책이 아니다. 고객을 중심으로 조직의 문화를 바꾸고, 전략을 수립하고, 지속 가능한 개선 구조를 만드는 데 필요한 ‘시스템’을 안내한다. 창업을 준비하는 사람이나, 브랜드를 새롭게 정의하려는 마케터, 또는 고객을 더 깊이 이해하고 싶은 CX 담당자라면 이 책에서 얻을 것이 꽤 있을 것 같다. 나도 책을 통해 얻은 내용을 어떻게 실제에서 활용을 할지 더 고민해 보며 리뷰를 줄인다.

다양성, 형평성, 포용성의 시대가 온다

다양성, 형평성, 포용성의 시대가 온다 - 차이와 차별을 넘어 모두에게 이로운 생존 가치, DEI
정현천 지음 / 트로이목마 / 2025년 7월

<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.>

다양성과 형평성과 포용성은 살아오며 경험을 통해 왜 그 세 가지가 중요한지 알아온 것 같다. 의외로 우리는 모르는 것에 대해 너무 쉽게 생각하는 일들이 많다. 주위를 돌아봐도 자신이 경험하지 않은 일들에 대해 쉽게 평가 절하하는 이들을 종종 만나왔다. 그들 덕에 타인의 일에 대해 함부로 쉽게 말하지 않게 되기도 했다. 그런 내게 이 책이 다가온 것도 어쩌면 그런 마음가짐으로 살아왔기 때문이 아닌가 싶다.

  책은 '다양성, 형평성, 포용성 DEI란 무엇인가?', '인류 역사와 포용성', '정치와 형평성', '리더십과 다양성', '경영과 포용성', '진화생물학과 포용성', 'DEI를 방해하는 8가지 덫', '진정한 DEI를 위한 10가지 가치' 총 8개의 챕터로 구성된다.

  첫 챕터를 읽으며 그동안 막연하게만 알고 있던 다양성, 형평성, 포용성에 대해 다가간다. '순수'가 의외로 부정적인 의미를 많이 보여왔다는 것도 상기시키게 된다. 지금도 그 상황은 이어지는 게 아닌가도 싶다. 우리나라만 보더라도 '단일민족'으로 인해 생기는 또 다른 차별들을 알게 모르게 보이고 있지 않았는지도 돌아봐야 할 일이다. '포용'에 대해서도 사전적 의미를 접근할 수 있게 되는데 그 참고로 만나게 되는 '태아'에 대한 내용을 보며 생각을 해보게 된다. 이미 어머니의 몸 밖으로 나와 살고 있기에 잊어버린 것들에 대해...

  두 번째 챕터에서 '우리는 단일민족인가?'를 다룬다. 하지만 그렇게 생각하기 시작한 게 그리 오래된 일은 아니었음을 금방 알게 됩니다. 식민지 시대의 강한 민족적인 의식은 필요했을지 모르겠으나 독립 이후 지금까지도 이어지는 것에 대한 부정적인 문제들 때문에 이제는 그리 반겨지지 않는다. 책에서 드는 삼국시대의 유래들은 많이 접해 왔기에 쉽게 수긍이 되는 내용들이었다. 제레드 다이아몬드의 책 『총, 균, 쇠』를 집에 두고도 아직 읽지 못한 것에 대한 죄책감도 드는 것은 내 게으름이 지식을 쌓는데 방해가 되었기 때문이다. 마지막 글을 보며 현재의 정권이 포용성 있는 모습을 보이는 데 반대 급부의 모습을 보이는 정당에 대해서는 회의적인 생각이 들기도 한다.

  세 번째 챕터에서 고대부터 현대에 이르기까지, 다양성을 포용하지 못했던 사회가 어떻게 붕괴되고 도태되었는지를 다양한 사례를 통해 보여준다. 특히 로마 제국의 다문화 수용 정책과 그 한계, 미국의 인종 갈등 등을 통해 상생을 추구한 리더와 독전을 선택한 리더의 사례들을 만나볼 수 있다. 우리 사회 곳곳의 교육, 복지, 채용, 정책 분야로까지 연결되어, 실질적인 평등을 고민해야 함을 시사한다. 정치가 이를 외면할 때, 얼마나 많은 이들이 소외되고 고통받는지를 생각하게 해준다.

  네 번째 챕터는 조직 내 다양성이 어떻게 창의성과 성과를 이끄는지를 보여준다. 저자는 이를 단순한 통계나 사례 제시로 끝내지 않고, 다양성을 진심으로 존중하는 리더십이란 무엇인지에 대해 묻는다. 표면적인 다양성—성별, 인종, 나이—뿐만 아니라, 사고방식의 차이, 경험의 다양성, 배경의 차이까지 포괄해야 한다는 메시지가 강하게 다가온다.

  일곱 번째와 마지막 챕터에서 저자는 ‘DEI를 방해하는 8가지 덫’과 ‘진정한 DEI를 위한 10가지 가치’를 구체적으로 제시하며, 우리가 일상에서 얼마나 쉽게 DEI를 저해하는 행동을 반복하고 있는지 돌아보게 만든다. 그에 대한 처방으로 제시된 ‘자아 확장, 역지사지, 경청과 관찰, 여유와 기다림, 호기심가 희의’ 등의 가치는 단지 조직 내 규칙이 아니라 삶의 자세로 삼아야 할 철학임을 강조한다. 따로 한 페이지에 인용한 안도현 시인의 시 「너에게 묻는다」를 통해 한 번 더 생각하게 만들며 책은 마무리 된다.

  책을 덮고 난 뒤, 나는 이 시대를 살아가는 개인으로서, 또 공동체의 일원으로서 어떤 자세를 지녀야 하는지 깊이 고민하게 되었다. DEI는 특정 집단이나 단체, 사회의 문제가 아니라, 결국 '내'가 어떻게 살고 있는지에 대한 물음이다. 내가 마주한 타인의 다름을 어떻게 대하고 있는지, 나와 다른 의견에 얼마나 열려 있는지, 그리고 내가 누군가를 배제하고 있지는 않은지, 그런 일상의 질문들이 DEI의 출발점이 된다.

  이 책은 기업의 HR 담당자나 리더뿐 아니라, 지금을 살아가는 모든 사람에게 권할 만하다. DEI는 단지 정책이 아니라, 우리가 함께 살아가기 위해 필요한 삶의 태도이기 때문이다. 누군가의 권리를 이야기할 때, 그것이 결국 내 삶의 문제로 돌아오리라는 점을 이 책은 조용하지만 강하게 일깨운다. 삶이 점점 더 복잡해지는 이 시대에, 『다양성, 형평성, 포용성의 시대가 온다』는 단순하고 명확한 길을 제시해주는 나침반 같은 책이라 전하며 리뷰를 줄인다.

AI로봇 비즈니스와 마케팅

AI로봇 비즈니스와 마케팅
박희선 지음 / 박영사 / 2025년 6월

<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.>

어린 시절 로봇을 타고 악당들을 물리치는 만화를 보며 자랐다. 그런 시대가 오는 것을 볼 수 있을 것이라 생각했는데 거대 로봇은 보지 못했지만 생활에 도움이 주는 로봇들은 최근 볼 수 있게 되었다. 실체화된 로봇은 아니더라도 최근에는 다양한 생성형 AI를 통해 편리함을 체감하며 그에 관해 알아가는 중이다. 특히, 마케팅 분야와 AI의 연결에 관심을 갖고 있어 이 책을 읽게 됐다.

  책은 '로봇이 온다', '혁명을 꿈꾸는 로봇', '미래 로봇 사회 전망', '로봇시대, 비즈니스의 기회를 잡아라' 총 네 개의 챕터로 구성된다.

  챕터 1의 '일상 속으로 들어온 로봇' 첫 글에서 로봇 산업이 왜 발전하는지를 확실히 공감하게 되는 내용이었다. 고령화, 인건비, 비대면 수요 증가, AI와 로봇 기술의 발달 등 예를 드는 내용들은 부정할 수 없게 다가온다. 그리고 이어지는 두 번째 글에서 나는 로봇을 활용하려고 하지만 아직까지는 활용되는 사람은 아닌가도 생각을 해보게 된다. '로봇이 만들어낸 새로운 비즈니스'는 실제 우리가 편리함과 고용 안정성을 바꾸게 하는 여러 분야에서 활약 중이거나 활약할 예정인 로봇들을 보게 된다. 후반부에 나오는 '스트레스를 줄여주는 사이버 로봇'은 나 역시 최근 들어 이용하는 비중이 늘어가고 있으니 변화의 흐름에 올라타 있었음도 확인한다.

  챕터 2에서 '로봇 혁명의 시대'의 첫 글만 보더라도 우리가 일만 시키던 로봇이 아니라 생각을 하는 로봇으로 어떻게 변화가 되고 있는지도 현실과 비교하며 부정하지 못하는 내용이 아닌가 싶었다. '인간에 가까운 로봇의 등장'을 읽으며 기술을 발달 시키며 인간은 얼마나 더 효율적으로 변화되어 갔는지 돌아보게 된다. 하지만 그 효율이 긍정적으로만 인간에게 돌아오지 않는다는 것도 생각해 봐야 할 부분이 아닌가 싶었다. '로봇의 현실과 극복해야 할 과제'를 읽으며 아직은 그래도 희망이 남아 있지 않을까 싶었으나 '과제'가 맞는 듯싶다. 그 '과제'를 어떻게 풀어가는지에 따라 미래의 모습은 부정적으로든 긍정적으로든 변화가 될 수 있을 테니...

  챕터 3을 '일의 방식이 바뀐다'를 읽으며 걱정되는 내용들과 먼저 마주하게 된다. 책에서 거론되는 '사'자 직업은 아니나 공인중개사도 역시 부정적 전망이기에... 감정 노동이 줄어들겠으나 그만큼 감정이 사라지진 않을까 하는 걱정도 하게 된다. 플랫폼 비즈니스는 최근 떠올렸던 아이디어도 미래의 흐름과 연결이 되지만 결국 레드오션이 되지 않을까 싶다. '삶의 방식이 바뀐다'도 많이 예견되고 있던 내용들이라 그 내용을 텍스트로 재확인하는 시간 같았다. '추구하는 가치가 바뀐다'를 통해 앞으로 어떤 일을 해야 하는지도 더 고민하게 되는 시간이었다.

  마지막 챕터가 이 책을 읽고자 했던 내 목적이 아니었나 싶다. AI와 로봇의 시대 '비즈니스와 마케팅'에 대해 잘 다룬다. 결국 위기는 기회가 될 수 있고, 그 기회를 누가 먼저 잡느냐가 관건이 아닐까? 이제는 과거와 다른 방식으로 생각해야 하며 여전히 '선택'과 '집중'은 변하지 않을 진리라는 것도 확인케 했다.

  책을 통해 내가 바라던 바를 얻지는 못했으나 내가 찾아가는 방향성은 흐름대로 잘 가고 있음을 확인하는 시간이었다. AI와 로봇이 여전히 익숙하지 않고, 어렵게만 느껴지더라도 앞으로 살아가기 위해서는 분명 알고 활용할 줄 알아야 한다. 앞으로의 시대의 방향성을 찾고 있거나 여전히 뭘 어떻게 해야 할지 모르는 이들에게 그나마 선택지를 좁혀 주는 역할을 할 수 있는 책이라 전하며 리뷰를 줄인다.