리더는 타고나기도 하지만 다듬어지기도 한다고~

사람을 얻는 기술
레일 라운즈 지음, 임정재 옮김 / 토네이도 / 2007년 6월

아뜰리에

한동안 책을 많이도 멀리 했고, 그런 부재속에 빨리 책을 읽어야 한다는 생각을 가지고 알라딘을

뒤졌다...어떠한 장르들의 책이 좋을까? 살피던 중 이 책을 클릭하게 되었다.

성공한 사람과 실패한 사람의 차이는 "사람" 차이라는 거...좋은 사람을 옆에 두는 자는 성공할 것이며, 그렇지 못한 사람은 실패 할 것이다...너무나 간단한 진리...이 진리는 끝없는 연습을 통해서

가능하다..사람을 얻는건...끊임없는 연습을 통해서...일회성에 그치지 말고...꾸준히 연습하라

반복해서 행동하면 습관이 되고...

습관에 힘입어 성격이 되며...

성격이 곧 운명이 된다...운명에서 성공하라.......일종의 나비효과...

 

아래는 사람을 얻는 기술의 저자 레일 그녀와 동의하는 나의 소제목들~

- 두려움을 진실하게 전달하라.

인간미 없는 카리스마는 존경은 받을수 있을지 몰라도 '신뢰'는 얻기 어렵다.

- '무엇을' 배려할지보다 '어떻게' 배려할지를 생각하라.

전달하고자 하는 내용보다는 어떻게 전달할 것인지가 인간관계에서는 매우 중요하다

- 출신 지역에 대해 해박한 지식을 갖고 있어라.

상대에게 호감을 얻고 싶다면 상대를 적극 유혹할 수 있는 미끼를 적절하게 제시하라

- 상대에게 스포트라이트를 비춰라.

고객에게 당신의 제품을 팔고 싶다면 당신의 제품을 빛나게 해서는 안된다. 언제 어디서나 당신의 고객이 빛날 수 있는 방법을 모색해야 한다. 

- 영리한 앵무새가 되라.

어떤 경우를 막론하고 침묵이 흐르는 상황을 절대 만들지 마라. 앵무새처럼 상대의 몇 마디 말을 단지 기술적으로 되풀이하면 효과적이다.

- 인간미 넘치는 약점을 드러내라.

단, 당신의 약점을 드러내는 상대가 당신에게 호감을 가지고 있어야 한다는 거~

- 상대의 '호칭'으로 시작하라.

'나'라는 호칭보다 '당신'이라는 호칭을 늘 앞세운다는 점을 결코 잊지마라.

- 미소는 천천히 지어라.

기업을 경영하는 여성은 천천히 미소를 지으면 상대에게 좀 더 깊은 신뢰를 줄 수 있다.

- 눈을 맞춰라.

눈을 마주치면 마주칠수록 그만큼 긍정적인 감정을 가져온다.

- 당당하게 걸어라.

- 솔직하게 말하라.

에둘러 말하지 말며, 직접적인 표현을 두려워 하지 않는다.

- 짖궂게 굴지마라.

어떤 경우에도 다른 사람의 실수를 빗대어 농담하지 마라.

인간관계에 성공한 사람은 그 어떤 경우에도 상대를 폄하하지 않는다.

- 상대의 직업에 대한 정보를 얻어라.

- 자신을 낮추고 상대를 높여라.

매력적인 웃음과 미소를 갖고 있는  사람들은 어김없이 신문이나 잡지, 책 등을 읽고 있다.

- 상대가 즐겨 쓰는 표현에 귀 기울여라.

- 처음부터 '우리'라는 관계를 강조하라.

친밀한 말은 '우리'라는 관계가 형성된 후부터 발전한다.

- 특별한 역사를 만들어라.

낯선 사람을 친구로 만들고 싶다면, 첫만남 동안에 공유할  수 있는 특별한 순간을 찾아라. 커다란 웃음, 따뜻한 미소, 두 사람만이 느끼는 좋은 감정을 상징하는 몇몇 단어를 포착하라.

- 등 뒤에서 칭찬하라.

좋은 소문은 내 등 뒤에서 나를 좋게 말하는 나의 친구다.

- 절친한 감정을 실어 보내라.

자주 상대의 이름을 불러라. 상대의 이름에 당신의 다정한 감정을 실어 보여주어라.

- 사랑하는 사람을 아끼는 기술

우리 모두는 마음 속 깊은 곳에 자신이 세상 누구보다도 특별하다는 사실을 품고 있다.

사람들에게 당신이 감사하게 생각하고 있다고, 사랑한다고 말하는 것처럼 좋은 것은 없다.

- 상대를 특별한 존재로 만들어라.

- 상대가 VIP라면, 그 가족도 VIP다.

상대가 VIP라면 그 비서에게도 예의를 갖춰 인사하라.

- 손바닥을 내보이며 출입문 가까이에 서 있어라.

어떤 모임에 참석했다면 출입문 가까이에 위치하라.

- 항상 펜을 갖고 다녀라.

모임에 갈 때는 반드시 펜을 갖고 가라. 그리고 명함을 얻어라. 명함의 뒷면에 상대의 매력과 특징에 대해 간략하게 기록하라.

- 베푼 호의의 대가를 바라지 말아라

호의를 베풀었다면 보상을 기대하지 마라.

- 상태의 탱크를 완전히 비워라.

감정적으로 문제가 있는 점을 논의할 때는 당신이 말을 하기 시작하기 전에 상대가 하고 싶은 말을 완전히 끝내도록 하라.

- 가장 먼저 박수 쳐라.

리더쉽이 있는 사람이 가장 먼저 박수를 친다.

 

연습하고 또 연습해서 습관으로 만들어라...

팀장들에게 꼭 선물하고픈 책~

행복 주식회사 - S.E.R.V.E 리더십으로 만드는
케네스 블랜차드 외 지음, 조천제 외 옮김 / 21세기북스 / 2006년 7월

아뜰리에

단숨에 읽고서 우리 팀장들에게 추천한 책이다...

아니, 추석 연휴동안 꼭 읽어야 할 책이라고 명령아닌 강압...

그만큼 책의 내용이 좋았다...[칭찬은 고대로 춤추게 한다]로 너무 유명한 켄블랜차드....

이 책을 덮을때쯤 나도 코리안블랜차드컨설팅 교육을 꼭 받고 싶다는 열정이 불끈 솟더라는^^

 

"리더란 무엇인가?"라는 질문에 우리는 보통 어느 조직이나 팀의 결정권자라는 생각을 쉽게 한다.

하지만 블랜차드는 아니었다...봉사하는 것이었다...

내 직원이 일의 성과를 높이기 위해 봉사하는 사람...그게 ㅂㅏ로 리더의 필요한 덕목이었다..

SERVE

See the future 미래를 바라보라.

Engage and develop others 다른 사람들을 끌어들이고 발전시켜라.

Reinvent continuosuly 계속해서 재 창조하라.

Value results and relationships 결과와 관계를 중시하라.

Embody the values 가치를 구현하라.

 

확고한 비전은 내 속의 열정을 깨우고 나의 비전과 팀원들의 비전이 일치할 때 그 팀의 최고의 팀이다..팀원들이 내가 누구인지 내가 어디로 가려고 하는지 무엇이 나를 이끌고 있는지를 알려줘라...

 

팀원을 채용하고자 한다면 한번의 인터뷰가 아니라 4번 이상은 인터뷰를...

인재를 확보하는 건 채용에서부터 출발(얼마전 내가 이걸 뼈저리게 느꼈지...~)

 

배우고자 하는 사람이 바로 최고의 리더이며 배우기를 멈추면 리더의 역할도 멈춘다...

(이건 내가 젤 자신있는 건데~~)

 

항상 결과가 모든걸 말해주는 학원 업무....결과 못지않게 관계도...

내가 가슴을 내어 주기 전까지는 당신에게 손을 내밀지 않을 것이다..좀 더 권력을 위임하고...

그에 따라 책임을 물어라...

 

직원들과 함께 일하면서 자연스럽게 알게 되는 거 말고 좀 더 적극적으로 알려고 노력해라...

직원들이 자신의 삶에서 가장 되고 싶은 것, 하고 싶은 것, 가지고 싶은 것, 돕고 싶은 것들을

적극적으로 알려고 노력하라...

 

가슴이 옳다고 느끼고 머리가 분명하다고 여긴다면, 손의 그 가치에 맞춰 움직일 수 있을 거다..

직원들을 끌어 들이기 위해서는 내가 직원들을 따름으로써...내가 첫째가 되기 위해서는 꼴찌가 됨으로써  가능할 것이다..

 

위대한 리더가 되고자 하는 사람들은 자신의 공식적 직위나 직급에 상관없이 다른 사람들에게 봉사하는 태도를 지녀야 한다..

 

유능한 후계자들을 개발하는 능력은  그 사람이 위대한 리더라는 것을 보여 주는 보증서나 마찬가지이다. 

제대로 된 커뮤니케이션을 원한다면 직원들에게 우선 관심을 보여라

소통 - 따뜻한 변화 에너지
박태현 지음 / 웅진윙스 / 2007년 1월

아뜰리에
 
요즘 컨택하는 책들이 모두 별점 5개이다...더구나 이번 책은 정말 속도감이 붙었다...

달란트 이야기와 같은 문체라고 할까?...암튼 빠른 속도로 읽어내려 갔다..

이번 추석 연휴동안...나름 나의 마음에 양식을 주어 조금 므흣^^

 

책의 요점은 커뮤니케이션이다...조직속에서 직원들간의 소통, 상사와의 소통...

더나아가서 고객과의 소통...그리고, 세상과의 소통이겠지....

사람은 사회적 동물이기에 조직에 소속되려고 하는 경향이 강하다는 저자의 말에 아주 공감 100배~

 

동료의 마음을 진정으로 헤아리며 꾸준한 관찰로 진심으로 동료들의 장점을 발견하여 칭찬해주는..

서열체계보다는 대화와 신뢰를 중시하는 당나귀...[퍼니]

-> 일과 관계의 균형을 잊지 말아야 한다.

 

상사의 격려와 칭찬이 일하는 목표인 ...[로티]

허긴 남자뿐 아니라 여자도 자기를 인정해주는 이를 위해 일을 한다...그래서, 나도 학원을 이전~

-> 상사의 인정도 중요하지만 함께 일하는 동료들의 인정을 받도록 동료들에게 시선을 돌려야 한다.

 

비록 물질적인 보수는 많이 따르지 않을지라도...본인이 정말 하고픈 일에 모든 열정을 다 바치는..

[보이스]..정말 멋진 일이지만, 어디 세상살이가 내가 하고픈 일만 하고 살수 있나뭐~

-> 조직속 주변에 관심을~이 세상의 모든 일은 연관 되어있고, 조직은 준비 된 자에게만 임무를 맡긴다.

 

항상 목표를 향해 내려보기보다는 올려보기만을~ 언제나 조직에서 1인자 최고가 되어야만 하는

....의욕꾸러기 [익스퍼]....

-> 항상 새로운 목료를 가지도록~6개월마다 한번씩 본인의 이력서를 재작성 해보라.

 

우리는 북극성이 세상에서 가장 환하게 빛나는 별일거라고 생각한다.

하지만, 북극성은 대표적으로 흐린 별 가운데 하나이다.

북극성은 모두가 바라보는 위치에 있지만 자신을 드러내지 않는다.

오히려 자신의 빛을 낮추고 다른 별들이 돋보일 수 있도록 도와준다.

 

지금 있는 곳에서 행복할 수 없다면 어느곳에서도 행복해질 수 없다.

 

행복한 조직을 위한 소통 에너지...

욕구 파악하기 -> 욕구 돌아보기 -> 욕구 다스리기...

무릇 팀장이란 리더란 조직원들의 역량을 조직내에서 창의적으로 자발적으로 발휘할 수 있도록 봉사하는 것이다..........

적극적으로 교육받는 사람을 끌어 들여라...

밥 파이크의 창의적 교수법
밥 파이크 지음, 김경섭 외 옮김 / 김영사 / 2004년 7월

아뜰리에
 
창의적 교수법이란 무엇일까?

과연 내가 하고 있는 강의는 제대로 하고 있을까?

과연 내 수업을 듣는 학생들은 정말로 내 강의에서 무엇을 얻어 갈까?

단지 시간대가 맞아서...단지 내가 학점 잘 주기로 소문이 나서일까?

암튼 선생질을 한지 딱 10년이 되는 이 시점에 뭐랄까...이 책은 학생들처럼 레포트를 제출해야하는

심정으로 읽었다...

다른 어느 책보다도 진도가 안나가는 책.....추석 연휴때부터 읽기 시작해서 오늘 드뎌 마지막을

읽었다...

근데 여전히 어려운건 비주얼적인 - 시각 교재.....컴 작업이 미숙하다는것...

파워포인트작업 등 시가적으로 많이 약한 나의 단점을 어떻게 커버할 수 있을까.....

암튼 책을 읽으면서...."들은 것은 잊어버리고, 본 것은 기억만 되나 직접 해 본 것은 이해된다"는

공자님의 참여자를 교육에 동참해야 한다는 말만이....

 

읽은 것은 10%를 기억하고

들은 것은 20%를 기억하고

본 것은 30%를 기억하고

듣고 본 것은 50%를 기억하고

말한 것은 70%를 기억하고

우리가 말하고 행동한 것은 90%를 기억한다.

 

■ 효과적인 교육 시스템 설계를 위한 여덟 가지 단계

- 일반적이며 구체적인 니즈 파악

- 참가자 진단 : 지식, 흥미, 언어, 영향력의 수준 파악

- 목표 설정 : 인지적 영역(지식), 감정적 영역(감정 & 느낌), 정신 운동 영역(기술)

- 접근 방법 : 오프닝과 아이스브레이크(강의 성공 열쇠는 바로 이 아이스브렉...이크^^)

   오프닝은 참가자가 딴 생각을 못하도록, 편하도록, 프로그램과 연관있게, 참가자들의 자존심 유지,

   재미와 호기심을 주는 오프닝

- 강의안 개발

- 배운 내용에 대해 적용할 계획을 세워라.

- 실행 계획을 만들라.

- 자료를 수집하고 강의실을 미리 준비하라.

 

■ 참가자들의 동기 부여 법

- 필요를 느끼게 하라(What's In It For Me? WII-FM)

- 개인적인 책임감을 키워주라.

- 흥미를 불러일으키고 지속 시켜라.

- 배운 내용을 생활에 어떻게 적용할 수 있는지 알려라.

- 칭찬하고 인정하고 격려하라.

- 건전한 경쟁을 하게 하라.

- 스스로 즐겨라.

- 장기적 목표를 세워라.

- 개인적 동기를 인정하라.

- 참가자들 사이의 관계를 강화하라.

- 선택할 수 있게 하라.

 

■결론을 명확하게 인상깊게 마무리 하는 방법

- 전체 프로그램을 몇 마디 말로 핵심 있게 잘 요약한다.

- 중요 포인트를 다시 언급한다.

- 행동으로 옮길 것을 이야기한다.

- 가볍게 마무리한다.

- 인용문을 사용한다.

- 시를 암송한다(내가 종종 인용하는 마무리....나의 정서와도 잘 맞구...딱 내 스탈..^^)

- 일화를 전달한다.

 

■효과적인 오프닝을 위한 10가지 팁

- 활기차고 열정적이며 생동감 있게 시작하라.

- 사과하지 말라.

- 눈을 맞추어라.

- 상대방 입장이 되어라.

- 참가자들에게 개요를 알려 주라.

- 관심을 유지하라

- 열린 마음을 가져라.

- 외모에 주의한다.

- 목소리에 주의하라.

- 참가자와 친밀감을 유지하라.

 

★ 강사의 치명적인 실수 22가지

- 준비가 안 된것처럼 보인다.

- 늦게 시작한다.

- 질문을 부적절하게 다룬다.

- 당신 자신이나 조직에 사과하기 : 굳이 몰라도 될 일..또는 모르고 넘어가야 할..참가자들이 모르고 지나쳐도 전혀 피해가 없는 일..등을 말할 필요는 없다.

- 꼭 알아야 할 정보에 둔감한 태도 : 조직내에서 사용하는 명칭을 알아야한다.

- 시각 교재에 미숙한 사용

- 일정 계획을 어기는 것처럼 보이기

- 참가자들을 참여시키지 않는 것 : 참가자들이 갖고 있는 경험과 전문성을 활용하라.

- 개인적인 친밀감을 형성하지 않는 것 : 휴식시간의 최소한 반은 참가자들과 어울려라.

- 늦게 끝내기 : 한 시간짜리는 15분전에, 세 시간짜리는 30분전에, 6시간짜리는 45분전에~

- 무질서하게 보이기 : 당신이 말하려고 하는 것을 이야기하고, 그 다음에는 당신이 이야기한 것을 말하라.

- 약속한 목표를 이행하지 않는 것.

- 충분한 휴식시간을 주지 않는 것.

- 주변 환경을 확인하지 않기.

- 최신 자료를 만들지 않는 것.

- 실수를 인저아지 않는 것

- 부적절한 유머를 사용하는 것.

- 부적절한 용어를 사용하는 것.

- 나쁜 버릇을 보여주기.

- 모든 것을 다 알고 있는 전문가처럼 행세하기

- 서툰 문법, 발음, 억양

 

수직적 리더가 아닌 수평적 리더...가 되고자 한다면...

육일약국 갑시다 - 무일푼 약사출신 CEO의 독창적 경영 노하우, 나는 4.5평 가게에서 비즈니스의 모든 것을 배웠다!
김성오 지음 / 21세기북스 / 2007년 7월

아뜰리에

참 특이한 이력을 가진 CEO...서울대 약대 출신, 착실한 크리스천 이기에 주일은 꼭 쉬어야만 하는

그래서 일주일에 6일만 문을 여는 약국이라...."육일약국"

김성오 저자는 본인이 (경영)하는 약국의 홍보를 위해 택시를 타면 교방동(마산의 모 동네)이

아니라 "육일약국 갑시다"로 행선지를 말하고는 길을 알려주면서 간다고 한다...

나도 해봐..."이대 전철역에 있는 아뜰리에 뷰티아카데미 갑시다"....

근데 길을 모르니...우선 택시 타면서 이렇게 말하려면 2008버전 네비게이션을 내머리속에

집어 넣어야 겠지...

 

마음경영, 인재확보와 유지, 고객감동....어설프게 경영학을 공부하면서 귀에 딱지가 앉도록

들었던 말들....근데 나는 학원을 경영하면서 얼마나 타이밍에 잘 맞게 적용하고 있는가?

약속시간을 어긴...아니 잊어버린 상대방을 배려하는 마음....그의 말과 행동...

(정말 이 부분에서는 배울점이 많다. 시간 개념이 철저한 것이 내게는 큰 장점이었지만,

그것이 상대방에겐 얼마나 목죔을 주는지, 얼마나 피곤하게 만드는지, 얼마나 내가 까탈스러운

여자로 만드는지 다시 한번 느끼고 깊이 반성하는 중...)

 

아무리 좋은 아이디어라도 생각에 멈추면 '공상'에 불과하지만, 몸을 움직이면 '행동'이 된다.

나눔도 중독이 된다. 한 번 나누고, 두 번 나누다 보면 그 즐거움에서 헤어나기 어렵다.

매일 매일 정성껏 씨앗을 뿌리다보면, 오늘 거두는 열매도 있고 내일 거두는 열매도 있기 마련이다.

여기서 중요한 것은 하루도 거르지 않고 씨앗을 뿌리는 것이다. 매일 두 개의 씨앗을 뿌리고 하나의

열매를 거두면, 점점 수확은 늘어나게 될 것이다.

직원들이 듣기 좋은말  "수고했어. 역시 자네 최고야" "이번 일은 자네 덕분에 잘 끝났어" "괜찮아.실수할 수도 있지"....장점을 말하고 격려를 하라는 것

동료는 라이벌이 아니라 동반자인 동시에 격려자이며 행복 에너지를 충전해주는 사람이라는 생각이 필요하다.

어제와 같은 오늘을 절대 뿌듯하게 생각해서는 안 된다. 오늘도 어제 하던 그대로 했다면 부끄럽게 생각하라. 어제와 비교 해 다른 오늘을 살았다면, 한 달 후에는 조금 달라지며, 6개월 후는 더욱 변화된 모습을 발견 할 수 있을 것이다.

실패라고 해서 모두에게 똑같은 실패는 아니다. 누구에게는 좌절의 벽이 되고, 또 다른 누구에게는 경험일 뿐이다.

사람과의 관계에서 우리는 거울이어야 한다. 지금 내 앞에 있는 사람의 모습은 곧 내 모습이다.

 

김성오 저자가 말하는 상담 십계명

 

1. 첫 대면 시 대화, 표정, 옷차림, 눈빛 등을 통해 고객이 어떤 사람인지 먼저 파악하는 것이 중요하다. 성격, 교육, 경제수준, 인간성이 천차만별이기 때문이다. 맞춤 상담을 위해서 고객의 얼굴, 눈, 표정을 수시로 관찰하라.

2. 고객의 수준에 맞는 용어, 설명 방법 등을 선택해 간결하고 알아듣기 쉽게 설명하라. 필요하면 글, 그림, 도표 등 시각적인 수단을 동원하라.

3. 상담의 주제와 상관없지만 인사말, 따뜻한 마음의 대화 등 상담의 분위기를 무르익게 하는 대화는 필수적이다.

4. 손님의 첫 인상으로 경제수준에 대한 선입견은 금물이다. 상담 도중 판매할 물품의 종류와 금액 등을 결정하라. 개개인에 맞는 유연성과 융통성이 필요하다.

5. 고객의 시간적 여유를 파악하여, 소요시간이 고객에게 부담 되지 않도록 하라. 대기 고객의 많고 적음에 따라 소요 시간을 조절하라.

6. 일방적인 대화를 지양하고, 양방향 대화를 통해 고객의 반응과 이해도를 체크하고, 마음으로 교감이 이루어지도록 최선을 다해 정성껏 설명하라. 고객에게 발언 기회를 줘라.

7. 판매에 대한 지나친 의욕은 고객에게 방어 자세를 취하는 결과를 낳게 된다. 이는 신뢰도의 상실로 이어져 상담에서 실패르 초래하게 된다.

8. 중간 점검을 통해 방향을 수정하라. 오늘 결정을 볼 것인가, 다음으로 가능성을 열어둘 것인가. 더 추가 할 것이 있는가, 판매 상품의 종류와 금액을 탄력적으로 수정하라.

9. 구매할 의사가 생겼다고 판단되면 신속하게 대화를 종결하여, 고객 마음의 갈등이나 번복이 없도록 하라.

10. 오늘 물건을 팔았다고 다시 안 볼 사람이 아니다. 단골고객이 될 수 있다는 사실에 유념하고, 상대가 그렇게 느끼고 돌아갈 수 있도록 최선을 다하라. 고객의 돌아가는 뒷모습을 보면서 서비스에 만족했는지 체크해보라.