커스터머 커뮤니티

커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙
닉 메타.로빈 판 리샤우트 지음, 정서은.박예진 옮김 / 예미 / 2025년 9월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

현대 사회는 팬덤의 시대이다. 팬덤을 부의 편중을 야기하고 거대 부자를 만들어낸다. 국내에서 구체적인 예로 들을 수 있는 것이 방탄소년단(BTS)와 임영웅이다. 방탄소년단과 임영웅은 신드롬급 팬덤으로 국내와 해외에서 엄청난 인기를 누리고 있다. 특히 SNS를 통해 전세계적인 팬덤을 형성한 방탄소년단의 사례는 국내외 많은 기업들에게 가장 큰 인사이트를 주었을 것이다.

과거와 현재, 그리고 미래에 어느 시대이건 팬덤의 가치는 영원하다. 팬덤은 기업들이 만들어내지 못하는 무한한 가치를 창출한다. 인공지능의 발달로 기계가 사람을 대체하는 시대에 고객의 팬덤은 더 중요한 지위를 차지하게 될 것이다. AI는 정보를 빠르게 찾아주고 해석을 하겠지만 결국 커뮤니티는 개인이 가지는 경험의 맥락, 시행착오, 그리고 사람간의 신뢰를 통해서 형성되기 때문이다.

과거의 커뮤니티는 단순한 사용자들이 모여있었다면, 이제는 그 안에서 질문하고 배우면서 나아가 다른 사람들의 성장을 돕는 곳이 되어가고 있다. 커뮤니티는 말 그대로 한 사람의 삶의 무대가 확장된 것이라 말할 수 있다. 커뮤니티는 고객들을 모아 다양한 정보를 교환하지만 또한 기업의 전략을 펼칠 수 있는 무대가 되기도 한다.

필자는 커뮤니티의 가치가 '연결'에 있음을 강조한다. 근본적으로 커뮤니티의 핵심은 비즈니스의 효율적인 성장을 돕는데 초점이 맞추어져야 한다. 과거 기업의 성장은 세일즈 주도 성장부터 마케팅 주도, 제품 주도, 그리고 이제는 커뮤니티 주도 성장으로 발전하고 있다. 기업의 성장과 발전에 커뮤니티는 더 이상 부수적인 존재가 아니라 전면적인 핵심가치임에 틀림없다.

성공적인 커스터머 커뮤니티 구축을 위해서는 기업의 문화를 어떻게 하면 신뢰성 있게 담아낼지 고민해야 한다. 어떻게 하면 고객이 모이고, 오래 머무르면서, 기업의 가치를 확산시킬 수 있을지 고민해야 하는 것이다. 필자는 성공적인 커뮤니티 구축을 위해 10가지를 제안한다.

그 중에서 핵심은 단연코 지금 당장, 작게라도 시작하라는 것이다. 사격 선수는 사격을 할 때 영점 조절을 한다. 영점 조절을 위해서는 먼저 총을 쏴야 한다. 과녁만 열심히 조준한다고 잘 맞힐 수 없다. 즉 준비하고 조준해서 총을 쏜 다음에 다시 조정을 해야 하는 것이다. 하지만 대부분의 기업들은 준비하고 조준해서 총을 쏘기 전에 조정만 열심히 한다. 그러다가 기회를 놓치게 되는 것이다.

창업 초기에는 다양한 시행착오를 겪는다. 지금 성공한 브랜드들도 처음에는 입에 올리기도 민망할 정도로 미약하게 시작했다. 그렇게 어설프게 시작해서 고객들의 의견을 반영해서 지금의 초거대기업들이 되어 있는 것이다. 그들이 처음에 당장, 작게라도 시작하지 않았다면 현재의 영광은 없었을 것이다. 그래서 가장 중요한 것은 일단 저지르는 것이다. 그것이 성공적인 커뮤니티 구축의 시작이자 가장 중요한 점이다.

성공적인 커뮤니티 구축을 위한 10가지 단계의 나머지는 다음과 같다.

1. 지금 당장, 작게라도 시작하라

2. 자체 플랫폼을 운영하라

3. 커뮤니티를 고객 여정의 중심으로

4. 배움과 영감을 주는 콘텐츠를 만들어라

5. 고객을 찐팬으로 만들어라

6. 고객은 모두의 책임이다.

7. 오프라인은 여전히 강력하다

8. 모든 것을 하나의 고객 허브에 통합하라

9. 실질적인 성과에 집중하라

10. 커뮤니티에 조직의 문화와 가치를 담아라

커뮤니티를 통해 나는 중요한 존재이고, 고객은 우리에게 중요한 존재임을 깨닫게 될 것이다. 제대로된 사업을 위해서는 나의 찐팬이 모인 커뮤니티 구축에 올인해보자.

숨 가쁜 추적

숨 가쁜 추적 - 코로나19는 어디서 왔는가?
데이비드 쾀멘 지음, 유진홍 옮김 / 군자출판사(교재) / 2025년 9월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

코로나19가 발병한지 벌써 5년이라는 시간이 흘렀다. 코로나19의 발병 이후 몇 년간 인류의 역사는 퇴행을 겪었다고 말하는 사람도 있다. 하지만 그 시기는 오히려 비대면 사회의 진화를 급속도로 추진했다. 많은 산업에서의 근무가 재택으로 이루어졌고 다양한 회의 및 교육이 디지털을 통한 온라인으로 이루어졌다. 이로 인해 코로나19로 인한 잠깐의 역사적 퇴행이 오히려 다양한 사회의 발전을 이루어냈다는 아이러니가 발생하게 된다.

코로나19로 인해 많은 사람들이 직업을 잃었으며, 강제로 잡 체인지를 당했다. 그리고 많은 새롭고 복잡한 일들이 생겨났다. 코로나19는 인류가 겪은 가장 광범위한 수준의 팬데믹으로 유럽의 흑사병의 범위를 넘어선다고 한다. 아마도 의학기술 수준이 낮았다면 흑사병보다 더 많은 사상자를 내지 않았을까 하는 생각을 해본다.

이 책은 근본적으로 '바이러스는 어디에서 왔는가?'라는 질문에서 시작되었다. 현재까지는 2019년 12월 31일 중국의 우한 지역이 최초 발생지로 기록되고 있다. 코로나19는 많은 정치적 이슈를 만들었다. 중국이 비밀 실험실에서 유출을 시켰다는 말부터 세계적인 부호인 빌 게이츠 등이 일부러 퍼뜨렸다는 말까지 다양한 음모론이 일어왔다. 그런 다양한 풍문에 대해 필자는 최대한 객관적인 접근을 하고자 한다.

놀라운 것은 이 책은 가장 과학적이고 어려운 내용들을 일반인들이 이해할 수 있는 아주 평범한 언어들로 풀어내고 있다는 것이다. 이것이 가능한 이유는 이 책을 쓴 사람이 과학자가 아닌 문학을 전공했기 때문이다. 감염병이라는 거대한 위협을 이해하고 해석하기 위해서 가장 적합한 선택이 아니었을까?

필자는 서두에서 밝힌 것처럼 다른 추적 장르가 그러하듯 현장에 가서 다양한 시도를 하는 노력을 하지 않았다. 코로나19 팬데믹 시기에는 이동의 자유가 제한되어 있었기 때문이다. 그 대신 많은 과학자들의 논문, 의견, 그리고 자신이 줌을 통해 대화를 나누었던 사람들의 이야기, 그리고 믿을만한 자료들을 통해 정치적인 견해없이 최대한 과학적으로 접근하고자 한다.

과연 바이러스는 어디에서 왔을까? 인간이 인위적으로 만든 것일까? 아니면 페니실린처럼 우연의 산물일까? 여전히 명확한 원인을 규명할 수는 없지만 많은 근거들을 토대로 실험실의 산물이지 않을까 조심스럽게 진단한다. 특히 중국의 우한 실험실에서 유출되었다는 초기의 사실에 집중하는 듯 하다. 많은 과학자들의 이야기를 토대로 필자 자신의 의견을 조심스럽게 피력한다.

원작은 2022년에 발간되어 2023년에 개정되었으니 한국에서는 2년이 더 지난 후에 발간된 것이나 다름없다. 2025년 현재도 코로나19에 대한 명확한 원인규명은 없는 것 같다. 최초 발원지는 중국으로 추정되지만 전세계적인 감염으로 인해 그것또한 명확하다고 할 수는 없다. 다만 많은 데이터들을 토대로 추정만 할 뿐이다. 여전히 코로나19 바이러스는 존재하고 있고, 많지는 않지만 감염자들이 계속 나오는 상황이다.

이 책을 통해 우리가 21세기에 겪은 최대의 감염병의 진행에 대한 상세한 부분을 알 수 있다. 그리고 바이러스의 기원에 대한 막연한 생각을 어느 정도 구체화시킬 수 있을 것이다. 그리고 향후 감염병의 추가적인 발생으로 인한 사태에 좀더 잘 대응할 수 있지 않을까?

한 학기 공부법

한 학기 공부법 - 성적 급상승을 부르는 진짜 공부의 시작
박인수 지음 / 성안당 / 2025년 9월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

정보의 양이 많아지면 공부 방법도 달라져야 한다. 과거에 공부하던 방식이 현재에도 그대로 통하지는 않는다. 다만 과거에도 지금도 통하는 방법은 아마 '자기주도 학습'이 아닐까? 아이가 공부를 꾸준히 재미있게 할 수 있는 방법은 자기주도 학습밖에 없다. 물가에 소를 억지로 끌고 가는 것은 어렵지만 목마른 소를 데리고 가는 것은 쉬운 것처럼 말이다.

필자는 현장에서 많은 아이들을 가르치면서 기본적인 공부 방법도 모르고, 공부에 대한 부담감이 심하다는 것을 알게 되었다. 아이들이 스스로 공부하는 법을 배우고, 남과 비교하지 않으면서 자신만의 공부법을 터득하길 바라는 마음에서 이 책을 썼다.

자신만의 공부법을 찾아가는데 있어서 이 책이 최소한의 가이드라인을 제공할 것으로 생각한다. 아무리 좋은 방법도 자신과 맞지 않으면 소용없다. 필자의 안내대로 따라하면서 자신만의 방법을 찾을 수 있도록 안내하는 것이 좋을 듯 하다. 잘 하는 친구들의 방법을 무작정 따라하다가 포기하는 것이 아닌, 기본적인 공부방법을 통해 자신만의 방법을 찾아가길 바라는 마음이다.

나는 학교 다닐 때 가장 무식한 공부법을 가지고 있었다. 시험을 보기 전에 교과서를 무조건 3번 이상 정독하는 것이었다. 그렇게 상위권의 점수를 유지했지만 지금와서 생각하면 효율적인 측면에서 가장 안좋은 막노동이었다. 그래서인지 지금도 새로운 분야에 대한 공부를 하는데 망설이는 경우가 많이 생겼다.

필자는 아이들의 공부방법을 근본적으로 점검하도록 조언한다. 자신의 학습 능력을 알아보고, 공부에서 가장 중요한 절대요인인 시간을 어떻게 관리해야 하는지 알려준다. 단기 목표와 장기 목표에 따른 공부법을 통해 자신만의 공부설계도를 작성할 수 있도록 말이다. 특히 공부에서 무시하면 안되는 요소 중의 하나가 공부하는 장소이다. 공부 환경이 공부에 미치는 영향을 강조하고 자신만의 공부할 아지트를 잘 찾도록 조언한다.

국어, 영어, 수학 등 가장 기본적인 과목들의 공부법과 암기과목의 핵심전략을 분석한다. 특히 교과서를 읽는데 어려움이 있거나 핵심을 잘 파악하지 못하는 요즘 아이들을 위해 교과서를 읽는 순서와 기호로 표시하면서 읽는 방법을 알려준다. 이런 방법은 단지 교과서에 그치지 않는다. 그 방법과 효율성이 향후 일반 도서를 읽을 때도 큰 도움이 될 것으로 생각된다.

기억하기 쉽고 반복적으로 공부를 하기 위해서는 무엇보다 노트정리가 중요하다. 필자는 쓰기를 잘하는 사람이 암기도 잘한다고 생각한다. 코넬식 노트 정리를 추천하고 실전 노트를 통해 노트 작성법과 공부법을 상세하게 담았다. 실전 노트는 번호를 붙이면서 정리하는 것을 추천한다. 그림도 그리고, 기호를 사용해서 나름 함축적인 정리를 권장하고 향후 공부를 위해 어떻게 활용해야 하는지 노하우를 알려준다.

특히 공부의 꽃은 아웃풋임을 강조하면서 문제만 풀고 채점을 하지 않는 것은 최악의 공부법임을 환기시킨다. 문제풀이를 했으면 반드시 채점을 해야 한다. 그래야 무엇이 틀렸는지 알 수 있고, 틀린 문제는 별도의 오답 노트를 만들어 같은 실수가 나오지 않는 연습도 필요하다. 사람은 잘 틀리는 문제가 있기 때문이다.

부모가 먼저 읽고 자녀들에게 자연스럽게 읽을 수 있도록 권하면 좋겠다.

상속 전쟁은 이미 시작됐다

상속 전쟁은 이미 시작됐다
김홍일 지음 / 좋은땅 / 2025년 9월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

전 세계적으로 자산의 가치가 상승하고 있다. 특히 인건비와 자재비의 상승으로 주택 신축 가격이 크게 올랐다. 자산의 가치가 올라서 서울 아파트의 평균값이 10억에 육박하고 있다. 대한민국 상속법에 따르면 10억이 넘어가면 상속세의 과세대상이 되는 경우가 많다. 그래서 과거에는 부자들의 전유물로 여겨졌던 상속이 이제는 일반인들도 고민하는 주제가 되기 시작했다.

상속은 크게 민법과 세법에 따라 처리되는 기준이 다르다. 민법은 권리에 관한 사항을 다루고, 세법은 과세에 대한 사항을 다룬다. 따라서 사인 간의 권리 분쟁은 민법에 따라, 국가와의 세금과 관련된 사항은 세법을 따른다. 이 책은 권리에 따른 분쟁을 중심으로 민법적 사항을 제시한다.

상속과 관련된 분쟁에서 민감하고 다툼이 잦은 주제는 유류분 반환청구, 특별수익, 상속재산분할, 한정승인 및 상속포기, 사실혼 배우자의 상속 문제 등 다양하다. 필자는 상속전문 변호사로서의 경험과 48가지의 사례를 통해서 다양한 쟁점들을 소개한다. 주로 대법원에서 확정된 판례를 중심으로 반드시 알아야할 상속분쟁에 관한 해법을 제시한다.

예전의 드라마를 보면 상속 재산과 민감한 사안에서 피상속인이 사망하기 전에 상속인 중에 일부의 권리를 제한하기 위해서 사전에 상속포기를 받는 경우가 많았다. 아마 처음에는 상속포기에 대한 민법적 규정을 잘 몰라서 실수를 한 경우가 많았던 것 같다. 지금은 사전 상속포기와 같은 말도 안되는 경우를 드라마에서 보기는 힘들다. 피상속인이 사망하기 전에 상속 포기를 하는 것은 법률상 무효이다.

부모의 부양의무를 전혀 이행하지 않은 부모는 자녀의 재산을 상속받을 수 있을까? 일명 구하라법이라 알려진 사례로, 부양의무를 다하지 않은 부모에게도 자식의 재산을 상속받을 권리가 있다. 현행법은 이런 부모의 상속을 제한하는 규정이 없기 때문이다. 구하라 사건을 계기로 지속적인 법률 개정 청원이 이루지고 있지만 아직 입법은 이루어지지 않고 있다.

이 사건을 뉴스로 접하고 말도 안된다고 생각했던 기억이 난다. 이 사건을 통해 법이 완벽하지 않고 반드시 선한 결과를 유도하지는 않는다는 것을 깨닫게 되었다. 인간이 만든 법은 불완전하기 때문에 계속 보완해야 한다는 것도 알게 되었다. 다만 이런 문제들이 빨리 수정될 수 있도록 입법 처리 과정이 신속하게 진행될 수 있었으면 하는 바람이 앞선다.

요즘에는 재혼 가정이 늘고 있다. 각 배우자가 자신의 자녀와 같이 재혼하는 경우가 많아 양자의 상속에 관한 분쟁이 늘고 있다. 자신의 어머니가 새아버지와 재혼하고, 그 후 새아버지가 돌아가시면 자신은 상속을 받을 수 있을까? 법적으로 새아버지와 어머니의 친아들은 아무런 관계도 아니다. 만약 새아버지의 재산을 상속받고 싶으면 양자로 입양하는 절차를 거쳐야 한다.

나도 상속에 관한 공부를 하기 전에는 가족으로 인정받으면 당연히 상속을 받을 권리가 생기는 것이라 생각했다. 구하라법에서 보여준 것처럼 법은 현실을 제대로 반영하지 못하는 경향이 있어 우리의 생각과 다른 결론을 내리는 경우가 많다. 하지만 법조인들의 측면에서 보면 사회의 안정성을 위해 명확하고 일관적인 기준이 필요한 것도 사실이다.

48가지의 다양한 사례를 통해 우리가 접할 수 있는 거의 모든 상속 사례를 만나볼 수 있는 심플한 포켓북이다. 변호사가 아니어도 드라마를 통해 자주보던 사례를 통해 자연스럽게 상속에 대한 지식을 쌓을 수 있어 도움이 된다.

부린이 탈출 입문서

부린이 탈출 입문서 - 부동산 멘토 아빠가 알려주는
김주천 지음 / 두드림미디어 / 2025년 9월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

무슨 일이든 처음이 가장 힘들다. 그 분야에 대해 아는 것도 없지만 안다고 해도 정확한 방향성을 찾을 수 없다. 그래서 한 분야에 오래 머물면서 지식과 방향성을 익혀야 한다. 부동산을 잘 모르는 부린이가 부동산 투자를 잘 하려면 어떻게 해야 할까?

먼저 부동산 투자 입문서를 통해 부동산 지식과 방향성을 익혀야 한다. 이 책은 부린이도 실력을 쌓을 수 있는 목적으로 만든 부린이 탈출 입문서이다.

필자는 부동산 투자를 위해서는 투자 자금보다 꾸준히 작은 실천을 하는 것이 중요하다고 말한다. 부동산 투자는 단순히 돈을 버는 행위를 넘어 자신의 삶을 설계하고 미래를 준비하는 과정이기 때문이다. 부동산 투자는 100미터 달리기보다 마라톤에 가깝다. 빠르게 달리고 끝내는 것이 아니라 꾸준히 올바른 방향으로 투자하는 것이 중요하기 때문이다.

부동산 투자 성공을 위해서는 먼저 부동산 입문자로서 알아야할 기본 지식을 배워야 한다. 내 집 마련을 위한 청약통장 마련부터 취득, 보유, 양도 등 부동산 보유단계별로 반드시 알아야 하는 세금의 종류와 기준에 대한 공부가 필요하다. 기본 지식에 대한 공부가 끝나면 부동산 투자의 가장 기본은 내 집 마련이다. 재건축과 재개발, 경매, 지역주택조합, 청약 등을 통한 내집 마련의 구체적인 전략을 살펴본다.

내 집 마련을 위한 세대분리, 부부 공동명의 등 가장 현실적인 대안을 제시하고 주의사항, 장점과 단점을 검토한다. 집을 살 때 반드시 확인해야할 공식문서는 등기사항전부증명서, 건축물관리대장, 토지대장, 지적도, 토지이용계획확인서 등이다. 부동산을매수할 때는 추가로 대출을 통한 레버리지 전략도 중요하다. 대출은 위험한 것이 아니라 수익 극대화를 위해 반드시 필요하다는 것도 생각해볼 포인트이다.

부린이에서 벗어나 진정한 부동산 투자자로 거듭나기 위해서 거쳐할 과정이 바로 부동산 입지 분석이다. 교통과 일자리, 좋은 교육환경, 상권에 대한 분석은 실패하지 않는 부동산 입지에 대한 힌트를 제공한다.

교통은 무엇보다 일자리와 주요 생활 중심지에서 쉽게 접근할 수 있어야 한다. 특히 광역 교통망의 핵심인 GTX의 기점을 따라 부동산 가격이 20% 이상 상승한 것을 보면 증명이 된다. 직주 근접은 지하철역 주변으로 부동산 가격이 높은 현상을 설명할 수 있다. 강남은 바로 일자리와 중심지 접근성이 뛰어나 최고의 입지로 설명된다.

교육열이 높은 대한민국에서 부동산 입지를 결정하는 또 다른 요소로 좋은 교육환경을 들 수 있다. 특히 초품아(초등학교를 품은 아파트)는 자녀를 가진 가구들의 학교와의 근접성, 통학 안정성, 학군 수준 등을 고려한 절대 입지 조건을 갖추었다. 종합적인 교육 인프라를 갖춘 우수한 학군지는 다른 곳보다 부동산 가격이 높다.

부동산 지식을 공부하고, 그에 필요한 공부 서류를 숙지하고, 부동산 입지의 핵심 4가지 조건에 대한 제대로된 학습을 통해 부린이를 벗어날 수 있는 가이드라인을 제공한다. 부린이를 벗어나 전문가 포스를 풍기는 제대로된 투자자로 거듭나기 위한 초석을 다질 수 있는 책이다.