이 세계를 벤치마킹하는 것은 스트레스를 불러일으킬 뿐 아니라, 우리를 평범하고 편균적이며 그저 누구나 하는 일을 똑같이 하는 사람이 되도록 만든다. -22쪽
진정으로 통하는 것은 사소한 모든 것을 평범한 기준에 맞추는 것이 아니라 제품과 서비스의 모든 요소를 평균 이상으로 끌어 올리고, 그중 한두 가지는 놀랄 수준에 이르도록 해야 한다.-22쪽
개인 책임 의식을 흐리게 하는 또 다른 세력은 인터넷이다.인터넷을 익명의 공간으로 만든 게 도대체 누구 책임인지는 모르겠지만 정말 멍청하기 짝이 없는 생각이다.-30쪽
WARNING 경고 절대로 단숨에 읽어 버리지 말 것! 쓰는 데 자그마치 8년이나 걸린 책이다. 그러니 앉은자리에서 단숨에 읽어 치운다면 두통에 시달리게 될 것이다.-4쪽
"그때 했던 한마디 한마디가 가슴에 남았다면서 여러 사람들이 찿아와요. 그런데 내가 워낙 바보라서 무슨 말을 했는지 기억이 잘 안 난다 말이야."-29쪽
"난 워낙 바보라서 언젠가는 될 거라며 멧돼지처럼 냅다 돌진한 것뿐이야."-10쪽