독자를 행한 뚝배기 속의 사랑 한가득

뚝배기 속의 사랑 한가득 - 따라하면 십중팔구 대박인생
황보근수 지음, 이인선 삽화 / 행복에너지 / 2023년 10월

이 책은 끊임없이 성장하고자 하는 사람의 이야기라고 생각한다. 보험회사의 임원으로 55세에 퇴직한 저자가 은퇴 이후의 삶을 나름대로 고민하면서 자신의 삶을 어떻게 살 것인가에 대해 고민하고 거의 전 재산을 털어서(부인의 구박과 한숨을 뒤로 하고) 마지막(?)이라 할 수 있는 삶에 대한 애착으로 식당경영을 성공하고,, 이를 어떻게 해 냈는 지에 대한 기록이기도 하다.

이 책을 읽으면 경영에 대한 거의 모든 것이 담겨 있는 듯하다. 사업아이템의 선정부터 마케팅, 홍보, 인사관리, 경영관리에 대해서 일인 사장으로 경험한 모든 것을 쏟아부어 마침내 나름 성공이 아닌 주위에서 인정하는 성공을 거두기까지 저자의 땀과 눈물이 녹아있는 자전적 이야기를 읽으면 나도 뭐라도 해야 하는 생각이 든다. 현실에 안주하지 않고, 사업 특히 식당이라는 아이템에 꽃혀 얼마나 수많이 많은 나날들을 고민하고 전전긍긍했을 지 책을 보면 알 수 있다. 

자신이 업종을 선택하고, 업종 중에서도 음식장사, 그 중에서도 소고기국밥을 전문적으로 하게된 것에 대해 자신을 믿었기 때문이며, 그 믿음으로 지금의 성공을 일굴 수 있었다고 생각한다.  자신이 처음 하는 사업이지만 얄정과 끈기로 전국의 유명하다는 소고기국밥집을 돌아다니며 그 레시피를 알려고 했고, 그 레시피를 바탕으로 하나씩 자신이 그간 조직생활에서 느꼈던 것을 적용시켜 가며, 자신이 하고자 하는 것을 성공으로 이끌어 냈다는 것에 감명을 받았다. 저자가 이야기한 것처럼 이 책은 저작의 10년 식당 경영을 통해 몸소 체득한 경험을 바탕으로 이 책을 읽는 독자들에게 사업을 하려면 어떻게 해야 하고, 또한 조직의 리더라면 어떻게 조직의 구성원을 대해야 하는 지 잘 알려주고 있어 자기개발서가 아닌 경영에 있어 자세한 가르침을 주는 책이라고 생각한다.

저자가 은퇴한 10년전만 하더라도 55세는 사회애서 나이 많은 축에 속했지만, 이제는 나이가 많은 것이 아닐 것이며 새로 시작할 수 있는 나이이고, 점차 우리 사회도 나이가 한계가 아닌, 여건만 된다면 자신의 의자만 있다면  자신의 능력을 맘껏 펼칠 수 있을 것이다.

이 책을 읽으면서 나 자신도 희망을 품고 새롭게 내가 무엇을 할 수 있는 지를 찾아보게 되었다. 

영업에 대한 현실과 환상을 알게 해주는 1위의 삶

1위의 삶
정준교 지음 / 상상력집단 / 2023년 9월

이 책은 어느 한 분야의 영업, 세일즈에 대한 이야기가 아니다. 인생에 대한 이야기라고 생각한다. 

 이 책은 비단 영업분야가 아니더라도 인생을 살면서 자기 자신이 어떻게 살아야 하는 지에 ㅐ해 저자가 자신의 삶을 이야기하고, 자신의 노하우를 알려주면서 어떻게 살아야 하는 지에 대한 지침서와 같다고 할 수 있다. 물론 영업을 잘하기 위한 내용이 주가 되고, 초보 영업사원들에게 어떻게 하면 먼저 자신을 알리고, 그 다음 제품(상품 또는 서비스)을 알려 결국 그 것을 사줄 소비자들에게 그 가치를 가지고 하고 자신은 다른 형태의 가치를 가질 수 있게 하는 상호 윈윈의 방법에 대해 알려주고 있다고 생각한다. 그러면서, 밝은 부분만 있는 것이 아니라, 소위 영업을 하면서 겪게 되는 고난과 어려움, 곤란함에 대해 솔직하게 이야기하면 주위에 선한 영향력을 끼치고, 누군가의 롤모델이 될 수 있음을 솔직하게, 담백하게 이야기하고 있다.

영업은 자신을 세일즈하는 것이다. 초기에는 고생하고, 노력해야 하고, 자신을 희생하면서 자신을 브랜딩해야 그 다음 자신이 판매하고자 하는 것에 대해 알릴 수 있다고 생각한다. 그러기 위해서는 소통이 중요하고, 그러한 소통을 위해서 과거에 존재하지 않았던 정보통신 즉, 블로그나  SNS를 활용하기도 하고, 전통적인 방법인 우편, 문자등을 이용하여 자신과 상품을 알리는 활동을 꾸준히 지속적으로 해야 사람들과의 소통을 할까말까한 현실을 이야기하면서 고마운 사람들과 어쩔 수 없이 진상고객이 될 수 밖에 없는 사람들과 진짜 진상고객들에 대한 단상을 얹어 자신의 이야기를 솔직하게 털어놓고 있어 인간으로서의 면모를 보여 주고 있다.

저자는 또한 여러가지 공부를 통해 통합적인 사고로, 특히나 마케팅에서 이야기하는 선택과 집중을 하면서 영업력을 키워가야 한다는 이야기를 읽으면서 내가 어떻게 살아야 하고, 나를 어떻게 하면 잘 알릴 수 있는 지에 대해서도 생각하게 되었고, 1위의 삶에 대해서도 생각할 수 있는 계기를 만들어 주었다고 생각한다.

다시 시작한 공부

다시 시작한 공부 - 두려움과 용기 그 사이에서
이동찬 지음 / 휴앤스토리 / 2023년 9월

다시 시작한 공부는 저자가 어렸을 때부터 공부한 것에 대한 기록이자, 자신이 공부한 방법에 대해 자신이 효과를 보고, 그 효과에 대해 다른 사람들도 똑같이는 아니더라도 공부를 무턱대고 외우는 것이 아닌 자기 자신을 위한 나름대로의 공부방법을 고민하고 시도해 보고 자신에게 맞는 방법을 찾으라고 하는 안내서라고 생각한다.

물론 저자가 제안하는 거꾸로독서법, 피라미드식 요약, 랜덤논리게임, 상상으로 섫명하기, CORE암기법, 단권화학습법, 동영상 활용법 등의 학습방법과 공부를 위한 전략을 어떻게 세울 것에 대해 독자 나름대로 생각해 볼 여지도 없지는 않지만, 대체로 저자가 제안하는 방법에 대해 한번 도입해서 그대로 따라해 보면 좋지 않을까 하는 생각이 책을 보면서 들었다.

특히, 저자가 제안하는 단권화학습법은 기존과 다르게 압축에 압축을 해서 수험과목에 적용해서 효율성과 효과성을 동시에 올릴 수 있도록 시도를 해 보아야겠다.

저자에겐 배움의 시간이 늦었지만, 목표를 세우고, 그 목표를 이루어낸 저자에게 공부에 대해 두려움이 아닌 배울 수 있었고, 제 자신도 수험생활을 어떻게 해야 하는 지에 대한 고민을 하는 좋은 시간이었다고 생각한다.

새로운 시대의 도래-90년대

90년대 - 깊고도 가벼웠던 10년간의 질주
척 클로스터만 지음, 임경은 옮김 / 온워드 / 2023년 8월

이 책을 읽으면서 30여년 전의 나를 되돌아 보게 되었다.

그 때는 세기말을 앞두고 여러가지 사회적, 정치적, 문화적, 경제적 변화가 급격하게 있던 시기로 여러가지 혼란과 변혁의 시기였고, 그 시기를 지나왔던 사람으로 90년대의 변화와 자유, 세기말을 앞두고 여러가지 인식의 변화와 경제적인 변화가 우리들을 그 이전의 세대와 다르게 만들어었고, 그 시대는 경제발전으로 인하여 지금과는 다르게 취업하기도 나름 쉬웠고, 아파트가 우후죽순처럼 늘어가서 도시으의 지형이 많이 바뀌고, 사회적 불평등이 심화되기 시작한 떄로 기억한다, 저자가 미국의 사회, 정지, 경제, 문화에 대해 이야기하면서 출판사의 리뷰에 있는  “현재의 프리즘을 통해 과거를 바라보면 실제 경험이 왜곡될 수 있다”라는 말에 전적으로 동감하며 이를 우리 사회에 대입해 보면 참으로 많은 변화가 있었고, 다양한 문화가 유입되고, 올림픽 이후 문화개방에 따른 여러 문화가 혼재되고, 막  IT가 들어시작하면서 컴퓨터가 보급되어 하이텔, 나우누리, 유니텔등의 동호회활동, 여러가지 갤러리 활동들이 기존에 방송, 신문등, 주류언론이 아닌 비주류문화를 생성하고 이를 통해 인식의 변화가 있어 다양성을 추구하기 시작한 때가 아닌가 싶다,

저자는 미국의 X세대, 클린턴대통령당선, MLB선수 파업. 세계무역센터 붕괴, 비디오의 보급, 영화산업의 부흥 등의 사례를 통해 자신을 되돌아 보며 그 시대를 지나온 지금의 중년들이 왜 그 시대를 그리워하고 그 때와 같은 열정으로 살고 싶은 지에 대해 이야기하는 것 같고, 그 시대를 살아보지 않은 지금의 청년세대들에게는 다소 낯설은 문화와 이야기, 사전들에 대해 생각해 볼 수 있어 지금의 선배세대들이 자신과는 다른 방식으로 세상을 어떻게 바라보는 지에 대한 이해를 조금이나마 할 수 있는 계기가 될 것도 같다는 생각이 든다.

"이를테면 자동차처럼

 모든 현대적인 것들은

언제나 존재해 왔지

그저 산에 숨어 기다렸다가

적절한 떄가 오기만 기다렸을 뿐

- 비요크 <The Modern Things>(1995)

이 리뷰는 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.

진실의 순간 15초

MOT 진실의 순간 15초 - 고객 중심 경영의 12가지 원칙
얀 칼슨 지음, 박세연 옮김 / 현대지성 / 2023년 7월

고객만족 12가지 원칙은 다음과 같다고 한다.

1. 고객만족이 최고의 자산이다.

2. 비지니스 전략의 핵심은 고객중심경영이다.

3. 시장과 고객 뿐만 아니라 직원에게도 과감히 투자한다.

4. 관리자가 아닌 진정한 리더를 키워낸다.

5. 우리의 고객이 누구인지 분명히 인지한다.

6. 수직적인 피라미드구조를 해체시킨다.

7. 실패가 명백해지기 전까지 도전을 멈추지 않는다.

8. 단순하고 직설적인 메시지가 가장 강력한 메시지이다.

9. 회사의 비전을 직원 모두의 비전으로 만든다.

10. 올바르고 공정한 기준으로 성과를 평가한다.

11. 적절한 보상으로 직원의 사기와 창조력을 높인다.

12. 오늘 준비하는 자가 내일의 승리자가 된다.

진실의 순간이 고객과 직원, 이해관계자에게 주는 느낌은 어떤 것인가?

고객에게는 자신이 대우 받는다는 느낌을 주지만, 직원과 이해관계자에게는 어떨까?라는 생각을 해본다.고객만족을 위한 것이 과연 회사의최종미션이며, 목표가 될 수 있을까? 그런 측면에서 스칸디나비아항공의 사례는 꼭 들어맞는다고 생각한다.

서비스 제공을 사업목표로 하고 있는 수많은 기업들이 고객과 접촉하는 최고의 순간은 바로 고객과 대면하는 15초안에 모든 것이 결정되고 그 순간이 고객에게 각인되는 기업의 이미지일 것이다. 그러므로, 그 접점에 있는 직원들에게 그 순간만이 판단의 기준이 될 것이고, 전부라고 생각이 든다. 고객에게 오롯이 집중해야 하는 순간일 것이다.

"리더는 정보를 취합하고 업무를 처리하기 위한 기반을 마련하기 위해 그 자리에 있는 것이다. 그러므로, 리더는 일상적인 업무에 대한 책임을 효과적으로 분배할 수 있는 시스템을 구축해야 한다."(페이지77))

"경영자에게 요구되는 자질은 전략적 사고능력이다. 이는 '헬리콥터센스'라고도 한다. 즉, 세부 사항을 위에서 내려다 보면서 전체적인 지형을 파악하는 능력을 말한다. 변화를 이해하고 지시하는 능력은 유능한 리더십에서 필수요소다. 오늘날 비지니스리더는 재무와 생산, 기술뿐 아니라 인적 자원까지 관리해야 한다. "(조직의 미션과 비전에 비추어)" 분명한 목표와 전략을 수립하고, 직원들에게 전달하고, 목표를 달성하기 위해 직원들이 책임을 받아들이도록 교육하는 것이다. 그럼으로써 리더는 유연성과 혁신을 뒷받침하는 효율적인 업무환경을 조성할 수 있다. 그러므로, 새로운 리더는 귀를 기울여 듣는 사람, 소통하는 사람, 교육하는 사람이다. 다시 말해 혼자 결정을 내리는 사람이 아니라, 올바른 분위기를 조성할 줄 알면서 정서적으로 교감하고 영감을 주는 사람이다."(페이지81-82)-"(  )"는 제 생각입니다.

위에서도 언급되듯이 저자는 리더란 단순히 관리만 하는 사람이 아니라 조직원들에게 동기를 부여하고 목표를 달성할 수 있도록 서포트해 주는 사람이며, 군림하는 사람이 아닌 같은 길을 걸어가고 있는 사람이라는 인식을 주는 사람이 되어야 할 것입니다.

이 책은 고객만족이라는 가치를 어떻게 해야 구현할 수 있는 지에 대해 경영진에서부터 고객과의 접점에 있는 직원까지 자원의 배분부터 필요역량을 어디에 포커싱해야 하는 지, 어떻게 육성되어야 하는 지에 대해서 개념을 잡아준다고 생각한다. 진실의 순간에 고객이 어떻게 자신의 만족을 위해 조직이 어떻게 움직이는 지에 대해 느끼는 순간 그  조직이 목표하는 바를 이룬 것이고, 그 것이 고객이 충성도를 높이고 유지하는 순간이 될 것이라는 것은 모든 조직이 느끼고 실천했으면 하는 바램이 있다. 그러한 측면에 이 책에 나온 원칙을 기준으로 조직의 모든 것을 한번은 점검한다면 미흡한 것은 무엇이고, 개선점은 무엇인지 느껴보는 기회가 될 것이라고 생각한다.

++출판사에서 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.