팔지 말라, 꿈꾸게 하라 [파는 힘 / 카가와 신페이]

파는 힘
카가와 신페이 지음, 김문정 옮김, 조밤비 감수 / 이답 / 2014년 11월

일본의 관서(칸사이) 지역은 예부터 상인의 전통이 깊다. <파는 힘>의 저자 카가와 신페이는 관서 지역 출신의 공인회계사 겸 세무사로, 자신을 비롯해 각자의 분야에서 '톱 셀러'로 활약하고 있는 칸사이 출신들의 판매 전략을 이 책에 엄선해 정리했다. 상인의 전통만큼이나 웃음의 전통이 깊은 지역 출신답게 '동네 야구에 슬럼프따위는 없다', '빵은 오늘 구워놓고 버터는 내일 바를 셈이야!' 등 유머러스하면서도 정곡을 찌르는 문장으로 내용을 요약한 점도 인상적이다. 

저자에 따르면 '판다'는 행위에는 '상품과 서비스를 고객이 기꺼이 사게 하는 것'과 '그 결과 파는 사람이 돈을 버는 것'의 2가지 원리 원칙이 적용된다. 고객이 상품과 서비스를 기꺼이 사게 하기 위해서는 인간 관계가 우선이다. 장사 또한 사람과 사람 사이에서 벌어지는 일, 즉 인간관계의 일종이기 때문이다. 그러므로 모든 장사의 기본은 사람들에게 친절히 대하고 그들의 니즈를 파악하여 어떻게 하면 그들의 니즈를 충족시켜줄 수 있을까 연구하는 것이다. 그렇게 해서 고객으로 확보한 다음에도 인사 엽서 보내기, 평생 고객으로 관리하기, 그를 발판으로 주변 인물 포섭하기, 매출과 직결되지 않는 일이라도 봉사하는 마음으로 하기 등 꾸준한 노력이 필요하다.

허나 그저 인간 관계만 만들고 있어서는 안 된다. '판다'는 행위는 수익이 나지 않으면 성립이 되지 않기 때문이다. 수익을 내는 데에는 최소의 비용으로 최대의 효과를 내는 것이 기본이다. 비용을 최소한으로 줄이려면 잠재 고객 중에서도 구매 가능성이 높은 고객을 우선적으로 확보하고, 약속을 잡거나 업무를 처리할 때는 시간과 돈이 최소한으로 들도록 프로세스를 잘 짜야 한다. 이익이 나지 않을 것 같은 일은 과감히 포기하는 융통성도 필요하다. 그리고 중요한 팁 하나 더. 상품이나 서비스를 팔지 말고, 그 상품이나 서비스로 고객을 꿈꾸게 하라. 고객의 입장에서, 고객이 되고 싶은 모습을 떠올리게 하면 백전백승이다. 생각해 보니 나 역시 내가 되고 싶은 모습을 그리게 해주거나 꿈꾸게 해주는 제품을 우선적으로 사는 것 같다. 고수들의 파는 힘, 참 대단하다.

[100자평] 파는 힘

파는 힘
카가와 신페이 지음, 김문정 옮김, 조밤비 감수 / 이답 / 2014년 11월

프로 세일즈맨은 효율적으로 일하고 효과적으로 번다, 팔지 말고 꿈꾸게 하라는 대목이 인상적이었습니다.

[100자평] 세계를 움직이는 리더는 어떻게 공감을 얻는가

세계를 움직이는 리더는 어떻게 공감을 얻는가 - 세계 0.1% 리더들이 배우는 백만 불짜리 소통 강의
빌 맥고완, 박여진 / 비즈니스북스 / 2014년 8월

이 책의 저자에 따르면 성공하는 리더들은 대중 스피치부터 일상회화에 이르기까지 커뮤니케이션 방법이 보통 사람들과는 다르다고 합니다. 우리나라 정재계 인사들의 실언, 실수로 인한 사건들이 끊이지 않고 있습니다. 이들도 커뮤니케이션, 소통의 소중함을 알았으면 좋겠습니다.

[100자평] 시골빵집에서 자본론을 굽다

시골빵집에서 자본론을 굽다 - 천연균과 마르크스에서 찾은 진정한 삶의 가치와 노동의 의미
와타나베 이타루 지음, 정문주 옮김 / 더숲 / 2014년 6월

이데올로기, 이념에 머무르지 않고 그것을 '시골빵집 경영'이라는 형태로 현실화한 점이 인상적이었습니다. 우리 일상에서 이런 작은 혁명을 하는 사람이 늘어난다면 세상이 나아지겠지요.

3개월 안에 유창해지는 법 - 베니 루이스

3개월 안에 유창해지는 법 - 외국어, 이번엔 진짜 끝낸다!
베니 루이스 지음, 신예경 옮김 / 알키 / 2014년 11월

외국어를 유창하게 구사하는 데 3개월이면 충분하다고? 그게 정말이라면 열 개 국어는 했겠다(ㅠㅠ). 근데 그게 정말이란다. 세계적인 블로거(www.fluentin3months.com) 베니 루이스가 현재 구사하는 외국어는 모두 12개. 그것도 어려서부터 배운 게 아니라 2003년부터 최근 10년 동안 배웠다. 그의 저서 <3개월 안에 유창해지는 법>에는 수천 개의 단어를 단시간에 익히는 방법, 외국에 가지 않아도 몰입 학습 하는 법, 몇몇 외국어를 시작하는 비결, 유창한 수준부터 능통한 수준까지 업그레이드하는 방법, 심지어는 공짜로 혹은 저렴하게 외국어를 배우는 방법 등 그가 직접 연구하고 체험한 외국어 학습 방법이 담겨 있다. 와, 이 책이 있으니 내년이면 나는 한국어, 영어, 일본어에 다른 4개 국어를 더해 총 7개 국어를 구사하게 되겠구나! +_+ 

허나 들뜨지 말자. 저자가 말하는 '유창함'이란 원어민과 정치 문제에 대해 토론하고 의학이나 법률 서적을 막힘 없이 읽는 수준이 아니라, '유창하고 자연스럽게 이야기할 수 있어, 대화에 참여한 어느 쪽도 긴장하지 않고 원어민들과 일상적으로 의사소통하는 것이 가능'한 수준. 근데 뭐 그 정도면 딱 좋지 않나. 아니, 그 정도만 되도 좋겠다(ㅠㅠ). 단시간에 수천 개의 단어를 암기하고, 기초적인 회화문을 연습하는 지루한 과정을 반복해야 하는 것도 빼놓을 수 없다. 외국어를 학습하는 동안 다른 부수적인 일이나 취미는 하지 않아야 한다는 조건도 붙는다. 본질적으로 언어는 몇 시간이면 배울 수 있지만, 1주일에 고작 몇 시간밖에 투자하지 않으면서 3개월 안에 '유창해'진다는 건 무리다. 모든 시간과 자원을 외국어 학습에만 투입하는 단기 어학연수가 효과적인 건 그 때문이다.

그렇다고 외국어를 배우기 위해 반드시 외국에 가야 하는 건 아니다. 외국에 가지 않아도 몰입 학습하는 방법은 있다. 저자의 친구 카츠모토는 미국 유타 주에 살면서 일본 만화영화를 보고, 일본 만화책을 읽고, 좋아하는 공상과학 시리즈를 일본어 더빙판으로 보는 방식으로 단 18개월 만에 일본어를 비즈니스 회화가 가능한 수준까지 습득했다. 나도 고등학교 때부터 좋아하는 일본 연예인의 드라마와 영화를 반복해서 보고 일본 소설 원서와 잡지를 구해 읽으며 일본어를 독학해 현재 웬만한 일본어는 무리 없이 듣고 읽는 수준에 이르렀으므로, 굳이 값비싼 외국어 교재를 사거나 직접 외국에 가지 않아도 자국에서 충분히 외국어를 습득할 수 있다는 저자의 말에 백 퍼센트 동의한다. 그래도 (카츠모토가 일본어를 공부한) 18개월이면 몰라도 3개월은 좀 짧지 않나 싶다.