《저도 눈치 없는 사람과 대화는 어렵습니다만》 ‘을‘을 위한 대화법

저도 눈치 없는 사람과 대화는 어렵습니다만 - 상처받지 않고 상처 주지 않는 말눈치 대화법
김범준 지음 / 위너스북 / 2018년 4월

최근 들어 '을'을 위한 대화법을 다룬 책이 많이 보인다. '갑'을 표현하는 말도 눈치 없는 사람, 불편한 사람, 무례한 사람 등등 다양하다(눈치 있는 갑, 편한 갑, 매너 있는 갑은 정녕 없는 걸까?). <저도 눈치 없는 사람과 대화는 어렵습니다만>도 그중 하나다. 이 책을 쓴 김범준은 유수의 대기업과 공공기관, 대학 등에서 커뮤니케이션에 관해 이야기하는 강연자로 활동 중이다. 저자는 커뮤니케이션 전문가답게 언제 어디서 누구와 어떤 대화를 해도 막힘이 없지만, 이따금 대화하기가 무척 어려운 상대를 만날 때가 있다. 바로 '눈치 없는 사람'이다. 

여기서 눈치는 그냥 눈치가 아니라 '말눈치'다. 말눈치란 '말하는 가운데 살며시 드러나는 태도'를 일컫는다. 나한테 말눈치가 있는지 없는지 알고 싶다면 저자가 제시한 체크리스트를 확인해보자. 하고 싶은 말을 내뱉어야 직성이 풀린다, 다른 사람의 입장에서 생각하지 못한다, 무조건 내 생각이 옳다고 주장한다, 상대가 하지 말라고 하는데도 또 한 적이 있다, 내 이야기만 늘어놓는다는 말을 듣는다, 다른 사람에게 관심이 없다, 대화 중에 갑자기 흐름과 맞지 않는 주제를 이야기한다, 내가 남에게 잘 해준 건 기억해도 남이 나에게 잘 해준 건 기억하지 못한다, 말을 잘못 전달해 종종 오해를 산다, 상대가 실수하자마자 바로 논리적으로 지적한다... 이 중에 하나라도 체크했다면 말눈치가 없는 사람이다(으악 나도!!!). 

말눈치가 없는 사람이라는 결과가 나왔다고 해서 좌절할 필요 없다. 이 책에는 배려하는 말눈치가 필요할 때, 세심하게 살피는 말눈치가 필요할 때, 공감하는 말눈치가 필요할 때, 절제하는 말눈치가 필요할 때, 힘 있게 대화하는 말눈치가 필요할 때 등등 각각의 상황에 필요한 말눈치와 그에 부합하는 예시 문장이 잘 나와 있다. 이를테면 상대방이 슬프다, 힘들다, 속상하다 같은 말을 하면 "그건 늘 있는 일이야. 그냥 네가 참아.", "뭘 그 정도 갖고 그래. 별일도 아닌데." 같은 말 대신, "그런 일이 있었어? 정말 슬펐겠다(힘들었겠다, 속상했겠다).", "괜찮아? 내가 도와줄 일은 없을까?" 같은 말을 하자. 대화를 할 때 상대방이 원하는 것은 충고나 조언이 아니라 공감과 위로라는 사실을 명심 또 명심하자. 

상대방이 원하는 것을 캐치하는 능력만큼 상대방이 원하지 않는 것을 캐치하는 능력도 중요하다. 시험에 떨어진 사람한테 굳이 시험 이야기 꺼내는 사람, 취업 못한 사람한테 굳이 취업 이야기 꺼내는 사람, 아직 결혼 안 한 사람한테 굳이 결혼 이야기 꺼내는 사람 꼭 있다. 이런 사람은 눈치 없이 살 수 있다는 것 자체가 권력이고 갑질이라는 걸 알아야 한다. 좋고 편하다고 계속 갑질하다보면 언젠가 자신의 고함 소리가 녹음된 음성 파일이 인터넷상을 떠돌고, 그동안 숨겨왔던 치부(어쩌면 비리와 부패, 범죄까지)가 온 천하에 드러나는 날이 올 수 있다는 것도 꼭 기억하시길. 그때까지 세상의 모든 '을'들은 참은 게 아니라 힘을 모으고 있었던 것이라는 사실도...!

《트루스 머신》 블록체인 기술이 가져올 미래

트루스 머신 - 블록체인과 세상 모든 것의 미래
마이클 케이시.폴 비냐 지음, 유현재.김지연 옮김 / 미래의창 / 2018년 4월

요르단 사막의 아즈락 캠프에는 3만 2000여 명의 시리아 난민들이 수용되어 있다. 이곳은 다른 도시들이 갖추고 있는 질서나 안전이 부재하며, 제도와 인프라 같은 사회적 기반이 전혀 갖춰지지 않았다. 반면 이곳은 블록체인 기술, 즉 분산 장부기록 시스템에 기반을 둔 실험을 하기에 매우 적합한 곳이기도 하다. 유엔세계식량계획(UNWFP)은 이곳에서 난민 1만 명을 대상으로 식량 분배체계를 개선하기 위한 파일럿 프로그램을 진행했다. 

결과는 대성공이었다. 유엔세계식량계획은 난민 한 사람 한 사람의 신분을 증명할 수 있는 체계가 마련되지 않은 상태에서 모두에게 공정한 식량 분배가 이루어질 수 있도록 홍채인식 기술을 도입했다. 신분증이나 현금, 바우처, 직불카드, 스마트폰 같은 매개체 없이도 홍채만 있으면 누구나 식량을 구입할 수 있고 그 내역이 자동으로 투명한 거래 장부에 기록되는 방식이다. 덕분에 캠프 내에 만연해 있던 약탈이나 도둑질, 식량을 몰래 빼돌리는 현상이 눈에 띄게 줄었다. 

<트루스 머신>은 현재 활발하게 개발되고 있는 분산 장부기록 시스템, 즉 블록체인 기술이 은행, 정부 및 수많은 중개자들의 기록 관리 시스템을 대체할 수 있음을 보여준다. 아즈락 캠프의 사례가 너무 동떨어진 이야기로 들린다면, 우버(한국으로 치면 카카오 택시)의 사례는 어떤가. 예전에는 택시 기사와 승객 사이를 택시 회사가 중개했다면, 이제는 기사와 승객의 사이를 우버라는 앱이 중개하고 일정 수수료를 떼어간다. 십 년 전만 하더라도 스마트폰으로 연결된 낯선 이가 운전하는 차에 탈 용기를 낼 사람이 아무도 없었겠지만, 이제는 사람들이 앱을 통해 타인의 평판이나 신뢰도를 확인하는 것에 아무런 거리낌을 느끼지 않는다. 

블록체인 기술은 여기서 한 걸음 더 나아간다. 우버라는 앱이 중간에서 중개할 필요 없이 기사와 승객이 바로 연결되는 세상을 상상한다. 택시만이 아니다. 주택, 차량 등 자산 소유권을 증명할 수 있는 거대한 장부가 생긴다면, 현금이나 증권 거래를 실시간으로 투명하게 할 수 있게 된다면, 정부나 특정 회사에 의존하지 않고 자신의 신원증명이 가능해진다면, 클라우딩 컴퓨터나 웹 호스팅 서비스 기업에 의존하지 않고 분산된 컴퓨팅 파워를 이용한다면, 세상은 어떻게 바뀌고 얼마나 달라질까. 어떤 산업이 생겨나거나 없어지고, 어떤 기업이 새롭게 부상하거나 위기를 맞을까. 

이 책에는 블록체인 기술의 발전이 가져다줄 금융, 기술, 법규, 경제 전반에 걸쳐 나타날 변화가 자세히 나와 있다. 미국 저널리스트가 쓴 책인 만큼 서구의 사례가 대부분이며, 전문 지식을 다룬 책인 만큼 읽기가 썩 쉽지는 않다. 하지만 워낙 중요하고 중대한 기술이고 변화이기 때문에 사례 위주로라도 읽어볼 가치가 있다. 블록체인 기술 하면 오로지 비트코인만 떠올렸던 사람이라면 블록체인 기술을 바라보는 새로운 인사이트를 얻는 계기가 될 것이다.

《오늘도 불편한 사람과 일해야 하는 당신을 위한 책》 나만 정상인 것 같은 세상에서 살아남는 법

오늘도 불편한 사람과 일해야 하는 당신을 위한 책 - 심리적 대화를 넘어서는 최적의 대화법
야마사키 히로미 지음, 이정환 옮김 / 나무생각 / 2018년 4월

"그 사람은 왜 쓸데없는 일에 목숨을 걸까? 왜 사사건건 남의 일에 간섭하는 걸까?" 

싫은 사람, 불편한 사람과는 어떻게 지내야 할까. 얼마 전에 읽은 심리학 책에는 '싫은 사람이 있으면 일단 피하라'고 적혀 있었지만, 싫은 사람이 직장에 있거나 친구 모임에 있거나 가족 중에 있는 경우에는 피하기가 참 어렵다. 피하는 것도 한두 번이지, 매번 같은 유형의 사람이 싫고 비슷한 상황이 반복된다면 문제는 남이 아니라 나에게 있는지도 모른다. 

일본의 커뮤니케이션 코치 야마사키 히로미가 쓴 <오늘도 불편한 사람과 일해야 하는 당신을 위한 책>에는 이런 말이 나온다. '모두 각자 다른 방식을 가지고 있다.' 신발을 신을 때 오른발부터 신는 사람이 있고 왼발부터 신는 사람이 있는 것처럼, 사람들은 모두 고유한 행동 방식과 사고방식, 감정 방식을 가지고 살아간다. 이는 좋고 나쁜 문제가 아니므로, 다르다고 다투거나 틀리다고 가르치려 들어서는 안 된다. 각자의 방식을 이해하고 살릴 수 있는 방법을 생각해야 회사든 가정이든, 조직이든 단체든 일이 순조롭게 풀린다. 

저자는 학부형 모임에서 일할 때 스가코라는 사람과 다투었던 일화를 소개한다. 스가코는 처음에 저자가 일 때문에 바쁜 것 같으니 도와주겠다고 나섰는데, 도와줘도 너무 많이 도와줘서 저자가 할 일이 없어졌다. 저자는 속상했지만 학부형 모임은 어디까지나 아이들을 위한 모임이므로 불필요한 잡음을 내지 않기로 했다. 그리고 다음부터는 어떤 모임을 시작할 때 반드시 자신의 성격과 방식을 밝혔다. "저는 중심에 서는 것을 좋아합니다. 저는 생각한 것을 솔직하게 말로 표현하는 성격입니다." 이렇게 먼저 말을 해두면 사람들의 오해를 덜 사고, 차후에 불편한 상황이 생기는 걸 막을 수 있다. 

'저 사람이 나를 싫어하는 것 같아', '내가 연락하면 귀찮아할 거야' 같은 생각은 사실이 아닌 경우가 많다. 그러니 이런 부정적인 생각이 들 때는 자의적인 해석과 독선적인 추측에 갇혀있지 말고, 상대방에게 직접 물어보는 것이 좋다. 한 여성은 직장 선배가 다른 후배들에게는 조언을 아끼지 않으면서 자기한테는 말도 걸지 않아 선배가 자신을 싫어한다고 믿었다. 그러다 언젠가 마음을 굳게 먹고 선배에게 물었더니 선배는 그녀를 매우 우수한 후배라고 생각해 굳이 참견하지 않았다는 답을 들려줬다. 만약 그녀가 자신의 방식과 선배의 방식이 다를 수 있다는 걸 알았다면 마음고생을 덜 했을 것이다.

《내가 찾은 평생직업, 인포프래너》 회사 그만두고도 잘사는 평생직업 찾는 법

내가 찾은 평생직업, 인포프래너
송숙희 지음 / 다차원북스 / 2018년 4월

"월급을 몇 번이나 더 받을 수 있을까? 회사 그만두면 뭐 먹고살지?" 

남 얘기가 아니다. 이렇다 할 기술도 자격증도 없고, 그래서 덜컥 일을 그만두거나 직장에서 쫓겨나면 먹고 살 길이 막막한 내 얘기다. 그래서 읽게 된 책이 <내가 찾은 평생직업, 인포프래너>이다. 저자 송숙희는 앞으로 전문분야의 지식이나 정보, 기술 노하우를 상품화해서 팔거나 서비스하는 '인포프래너'의 시대가 온다고 전망한다. 인포프래너는 정보(information)와 기업가(entrepreneur)를 결합해서 만든 합성어다. 저자 역시 2002년 퇴사 후 다년간 쌓은 글쓰기 노하우를 바탕으로 작가, 강사, 코치, 컨설턴트 등으로 활동하고 있는 16년 차 원조 인포프래너다. 

저자는 인포프래너가 되는 노하우를 일곱 가지로 정리하고 '다이아몬드 경로'라고 이름 붙였다. 다이아몬드 경로는 매력전략(distinguish), 고객전략(audience), 주제파악 전략(identity), 상품전략(merchandising), 사업전략(operation), 소통전략(nudge), 욕심전략(desire) 등이다(각 경로의 이니셜을 합하면 diamond라는 단어가 탄생한다). 

이 중에 가장 기초적이면서도 중요한 전략은 주제파악 전략이다. 주제파악 전략은 한 마디로 말해 '나는 어떤 분야의 인포프래너가 될 수 있을까'라는 질문의 답을 찾는 것이다. 이때의 분야는 잘하는 일 또는 좋아하는 일이라고 단정 짓기 어렵다. 잘하는 일이라도 좋아하지 않으면 평생 지속하기 힘들고, 좋아하는 일이라도 잘하지 않으면 사업으로 확장하는 데 무리가 따른다. 저자는 자신이 인포프래너로서 활약할 수 있는 분야를 찾기 위한 몇 가지 질문을 제시한다. '내가 가장 흥미진진해하는 것은 무엇일까?', '그 분야의 문젯거리는 무엇인가?', '그 분야 그 문젯거리에 대한 나의 대안은?', '그 밖에 나의 관심사를 사로잡는 것은?', '지금부터 인포프래너를 준비하려면 무엇을 해야 할까?' 등이다. 

자신이 인포프래너로서 활약할 수 있는 분야를 찾았다면 다짜고짜 시작하지 말고 일련의 준비 단계를 거쳐야 한다. 자신이 찾은 분야에 대해 얼마나 아는지[知], 아는 대로 행하는지[行], 자유자재로 써먹는지[用], 가르칠 수 있는지[訓], 평할 수 있는지[評] 등을 끊임없이 확인한다. 그리고 그것이 누구에게 통하는지, 통하는 포인트는 무엇인지 등을 파악한다. 저자는 블로그나 SNS 등을 통해 자신의 지식이나 의견을 알리고 남들에게 피드백을 받는 것을 추천한다.

《자본주의 미래보고서》 새로운 자본주의를 꿈꾸는 사람들

자본주의 미래 보고서 - 빚으로 산 성장의 덫, 그 너머 희망을 찾아서
마루야마 슌이치.NHK 다큐멘터리 제작팀 지음, 김윤경 옮김 / 다산북스 / 2018년 4월

"사람들이 그 정도로 여유가 없다면 대체 부유함은 무엇을 위해 존재하는 걸까?" - 토마스 세들라체크 

<자본주의 미래보고서>는 일본 NHK가 제작한 화제의 다큐멘터리 '욕망의 자본주의'를 책으로 엮은 것이다. 이 책이 전하는 메시지는 간단하다. 현재의 자본주의에는 문제가 있다. 인간이 더 이상 '합리적 동물'이 아님은 증명된 지 오래고, 보이지 않는 손이 시장에 산재하는 문제를 스스로 해결하는 자기 조정 능력도 망가졌다. 인구 증가와 노동 투입을 통한 경제성장은 벽에 부딪혔고, 부유한 사람은 점점 더 부유해지고 가난한 사람은 점점 더 가난해지는 소득 불평등, 양극화 문제는 일부 국가만이 아니라 전 세계적인 현상이다. 

그렇다면 이제 우리는 무엇을 해야 할까? 취재팀은 기존의 해결책에 한계가 있음을 일찍이 인정하고 다른 영역에서 해결책을 찾고 있는 '선구자' 3인을 인터뷰했다. 2001년 노벨 경제학상 수상자 조지프 스티글리츠, 불과 24세의 나이에 대통령 경제 자문으로 발탁된 체코의 경제학자 토마스 세들라체크, 우버, 에어비앤비, 먼처리 등 떠오르는 테크놀로지 기반 업체에 투자해 잇달아 큰 성공을 거둔 셰르파캐피탈 CEO 스콧 스탠퍼드 등이 그 면면이다. 

가장 인상적이었던 인터뷰는 스콧 스탠퍼드의 인터뷰다. 승객과 운전기사를 앱을 통해 연결해주는 테크놀로지 플랫폼인 우버에 투자하면서 세계적인 투자가로 떠오른 스탠퍼드는 우버의 성공 비결에 대해 '수요와 공급의 효율적인 조화'라고 답한다. 과거에는 이동 수단을 필요로 하는 사람과 이동 수단을 제공할 수 있는 사람을 효율적으로 매칭하기 어려웠지만, 기술혁신이 이루어지고 스마트폰이 보급된 지금은 간단한 앱 하나로 수요자와 공급자를 쉽게 연결할 수 있다. 스탠퍼드는 앞으로의 경제 시스템은 공급이 아닌 수요가 주도할 것이며, 소비자의 수요를 보다 쉽게 파악할 수 있는 데이터를 많이 보유한 기업일수록 미래 전망이 밝다고 진단한다. 

스탠퍼드는 이 말을 덧붙인다. "현대 자본주의는 어디까지나 노동을 전제로 한 체제에요. 앞으로는 노동이 없는 사회, 모델 C를 생각해야 합니다." 기계와 인공지능을 통해 산업이 고도로 자동화되면 고용이 감소하고 실업이 증가하는 것은 불 보듯 뻔하다. 그렇다고 지금의 기술 혁신을 멈춰서는 안 된다. 기술혁신은 고소득층의 삶의 질뿐만 아니라 저소득층의 삶의 질도 향상시켰다. 몇십 년 전까지만 해도 전화와 텔레비전, 컴퓨터 등은 일부 부유층의 전유물이었는데, 이제는 국민 1인당 1스마트폰, 1컴퓨터 시대라고 해도 과언이 아니다. 

한편 취재팀은 현재의 자본주의가 무너진 이유도, 미래의 자본주의가 태동하는 계기도 결국 인간의 '욕망'이라고 진단한다. 기술 혁신이 가장 빠르게 진행되는 분야가 타인을 비난하고 싶은 욕망, 타인으로부터 인정받고 싶은 욕망을 채워주는(또는 채워주지 못하는) 인터넷, 소셜 네트워크 서비스인 것만 봐도 그렇다. 취재팀은 현재의 자본주의가 위기를 맞은 것은 기존의 욕망이 더 이상 충족되기 어려운 상태에 이르렀기 때문이며, 새로운 경제 시스템은 기존의 욕망과는 다른 새로운 욕망을 원동력으로 삼아야 한다고 조언한다. 새로운 욕망이 무엇인지 찾아내는 건 독자의 몫이다.