웹소문 마케팅

웹소문 마케팅 - 버즈 마스터가 되기 위한 실용 테크닉 50
무라모토 리에코 지음, 정선우 옮김, 정재윤 감수 / 멘토르 / 2008년 7월

최근 블로그의 상업화에 대한 얘기를 종종 들을 수 있다. 텔레비전, 라디오, 신문 등 기존 미디어가 거대 자본과 광고 수익에 의존하고 있다는 사실을 상기한다면, 미디어로서 점점 영향력이 커지고 있는 블로그의 상업화 역시 무턱대고 비난할 일만은 아니라고 생각한다. 우리가 즐겁게 보는 드라마, 뉴스, 버라이어티 쇼도 결국 기업의 광고를 보게 만들기 위한 전략이라는 것을 모르는 사람은 없으리라.
 

미디어의 상업화가 불가피한 일이라면, 결국 이를 구분하고 견제하는 것은 이용자의 몫이다. 다만 주력 신문과 방송 등 기존 미디어가 지나치게 친정부적인 성향을 보여 이용자의 분별력을 흐리고 있는 것 같아서 걱정스럽다. 이를 알아차리고 견제하는 현명한 이용자들이 있다는 것은 불행 중 다행이라고 생각한다.  

 

각설하고, 멘토르에서 나온 [웹소문 마케팅] 은 블로그를 비롯한 인터넷 소스들에 기반한 마케팅이 활발해지고 있는 상황에서, 기업이 이를 어떻게 활용하면 좋을지 설명하고 있는 책이다. 블로그의 상업화에 대해 고민하고 있거나, 이를 긍정적으로 받아들일 용의가 있는 사람이라면 도움이 될 것이다. 
 

책에는 기업 측면에서 블로그를 리서치, 혹은 마케팅 도구로 설명하는 방법(테크닉)에 대해 주로 나와있다. 책에 따르면 기업은 웹소문을 프로모션에 활용하거나, 신상품 출시 전에 소비자의 반응을 읽거나, 특정 목표 고객의 심리를 엿보는 등 다양한 목적을 위해 활용할 수 있다고 한다. 비록 일본의 것이기는 하지만, 실제 사례가 자주 등장해서 이해하기도 쉽다. 
 

한 예를 보자. 가정용 칼라 프린터 이용자들이 어떤 불만을 가지고 있는지 웹소문을 분석한 결과 '소리가 거슬린다'는 내용이 많았다. 왜 소리가 거슬리는지 인터넷 게시판에서 알아보았더니, 칼라 프린트를 이용하는 남성들 중에는 가정에서 한밤중에 성인용 사이트(!)에서 다운받은 사진을 출력하는 사람이 많기 때문이라는 결론이 나왔다. 얼굴을 보거나 이름을 기입하는 설문조사나 인터뷰를 통해서는 결코 이러한 정보를 알아낼 수 없었을 것이다. 이후 프린터 회사는 웹소문 분석에 따라 기기의 소음을 줄이고, 모델의 살 색깔이 예쁘게 나오도록 업그레이드 했다고 한다. (^^)
 

블로거로서도 배울 만한 점이 많았다. 파워 블로그, 버즈 마스터를 꿈꾸지 않는 사람이라도, 블로그에 어떤 특성이 있으며, 블로거가 쓴 글이 사회적으로 어떤 영향을 끼칠 수 있는가에 대해 알 수 있기 때문이다. 나만 해도 자주 가는 블로그에 나온 책이나 영화, 공연, 제품에는 더욱 관심이 가며, 실제 구매로까지 연결된 경우가 많다.  

단, 블로그 마케팅에 있어서 기업과 블로거가 윈-윈(win-win)하기 위해서는 지켜야 할 것이 있다. 블로거는 댓가를 받든 안 받든, 상품에 대한 정보를 올릴 때 반드시 책임감을 가져야 한다. 단기적인 이익에 눈이 멀어 상품에 대해 칭찬 일색인 포스트를 올린다고 해도, 이를 분별하는 방문자의 눈은 훨씬 정확하다. 그러므로 장기적으로는 아무도 그 블로그의 정보를 믿지 않게 될 것이다. 
 

또한 기업은 블로거를 하나의 미디어로서 존중하고, 이들의 자유를 존중해줘야 한다. 블로그 마케팅을 할 경우, 댓가를 지불하더라도 이들 역시 잠재적인 소비자다. 만약 이들의 자유를 억압하거나 좋지 않은 대우를 해 줄 경우, 온라인 상에는 긍정적인 웹소문을 올리고, 오프라인 상에서는 부정적인 '입'소문을 퍼뜨릴지도 모른다. 반면 이들의 자유를 보장해주고 대우를 잘 해준다면 충성스런 고객을 확보할 수도 있다.   

	"기업으로부터 보수를 받고 자신의 블로그에 상품, 서비스를 소개할 의향이 있습니까?" 이 질문을 받은 응답자의 61.7%가 "자유롭게 쓸 수만 있다면 소개할 의향이 있다."라고 대답했다. 많은 블로거들은 "이 광고 메시지를 그대로 당신의 블로그에 올려줬으면 한다."라는 식의 일방적 제안은 받아들이고 싶지 않는 모양이다. (p.212) 클레이머라는 단어를 들으면 아무래도 적과 같이 느껴진다. 하지만 그 기업이나 제품에 관심이 없는 사람이라면 클레임을 제기하지 않고, 그저 '그 기업의 제품을 사지 않겠다.'고 생각할 것이다. 역으로 클레이머일수록 기업이나 제품에 대한 애정이 강하고, 그 기업과 관계를 유지하고 싶어 하는 사람이라고 할 수도 있다.(물론 그 중에는 악성 클레이머도 있다.) (p.176)

 

저널리즘과 자본주의의 결탁을 비난하지만, 결국 수익이 나지 않는 곳에서는 저널리즘도 존재할 수 없을 것이다. 블로그도 마찬가지다. 블로그가 사회적인 미디어로서 인정받기 위해서는 수익이 있어야 한다. 다만 그 수익에 지나치게 의존하거나 종속되면, 기존 거대 미디어들처럼 친자본, 친정부화 되어 미디어로서의 인정은 커녕, 신뢰성을 잃게될 수도 있다. 그러므로 중심을 잘 잡아야 할 것이다.  
  

기적의 양피지 - 캅베드

기적의 양피지 - 캅베드
헤르메스 김 지음 / 살림 / 2009년 2월

[기적의 양피지 캅베드]는 언뜻 스토리텔링 방식에 기반한 자기계발서로 보인다. 어느 정도 맞지만, 오나시스 라는 실존 인물의 이야기에 기반했다는 점에서 허구의 이야기를 담은 여타의 책들과는 다른 위치에 있다는 생각이 든다. 책이 주장하는 바에 공감이 되지 않더라도, 오나시스가 어떤 인물인지 알고 싶다면 가볍게 읽을 만하다. 선박왕, 재키의 두 번째 남편, 그레이스 켈리와 마리아 칼라스 등 유명 배우, 예술인들과의 염문설 등 그의 이름과 행적에 대해 한번쯤 들어본 적은 있지만, 실제 그가 어떤 삶을 살았는지에 대해 자세히 아는 사람은 별로 없을테니 말이다. 그러고보니 정치가나 학자에 비해 경영자, 특히 무역가에 대한 평전은 별로 없는 것 같다. 사상이나 학문만큼 상업과 무역도 인류 역사에 공헌한 바가 매우 큰데...

 

책 속의 화자가 자신이 오나시스라고 주장하는 노인을 만나고 그의 옛 이야기를 듣는 것으로 이야기는 시작한다. 노인은 어릴 적 전쟁의 공포와 극심한 가난을 겪었는데, 우연히 아버지가 갇혀있는 감옥에서 한 노인을 만나 성공을 가져다 주는 기적의 양피지 '캅베드'를 얻게 된다. 거기에 적힌 율법에 따라 행동하면 무엇이든 이룰 수 있다는 말을 믿고 과감히 이민, 조금씩 성공을 거두며 이후에는 우리가 잘 아는 '선박왕 오나시스'가 된다. 하지만 큰 부를 얻은 다음에 오나시스는 명예를 잃고 심지어는 가정과 아들을 잃는다. 재클린 케네디와의 짧은 재혼도 그가 자초한 실수 중 하나였다.  

 

기적의 양피지 '캅베드'는 이것을 손에 얻은 사람에 따라 약이 될 수도 있지만 독이 될 수도 있다. 캅베드가 가장 중시하는 가치는 '공경'인데, 사람이나 일을 공경하고 몰두하면 좋은 결과를 낳을 수 있지만, 신을 공경하지 않고 그릇된 가치를 공경하거나, 또는 공경할 대상에 대해 잘못 판단했을 때는 엄청난 결과를 초래할 수도 있다. 
 

언뜻 환타지처럼 들리기도 하고, 양피지 한 쪽 때문에 인생이 바뀐다는 게 말이 되나 싶기도 하다. 하지만 비단 캅베드 뿐만 아니라, 인간이 오해하거나 오용하는 가치 때문에 사회에 부작용을 낳는 경우는 얼마든지 있다. 맹목적으로 부와 명예를 추구하고, 생명과 자연을 경시하고 해쳐서 벌어진 사건들에 대한 얘기가 오늘자 신문에도 수십 건 실려있지 않은가. '무엇을 믿고 어떻게 따를 것인가' 에 대한 진지한 고민을 하게끔 한다는 점에서 이 책의 메시지는 제법 설득력이 있다.     

 

다만 실존 인물의 일화와 가공된 메시지가 섞여 있기 때문에 '책 속의 내용이 진실인지 아닌지' 헷갈리는 점은 아쉽다. 정말 오나시스와 빌게이츠가 캅베드를 얻었는가? 난 왠지 아닐 것 같은데... 오나시스가 캅베드를 얻은 건 사실인데 내가 모르는 것인지, 허구의 이야기인데 내가 착각한 것인지도 잘 모르겠다. 저자가 정말 오나시스를 만난 건지 아닌지도 나는 이해가 잘 안 된다. 앞으로 다른 책에서 실존 인물에 대한 얘기를 다룰 때에는 이런 모호함이 남지 않도록 조심해 주었으면 좋겠다. 

 

아무튼 재밌게 읽었다. 앉은 자리에서 그대로 읽어버렸을 정도로 이야기 자체는 굉장히 흥미진진했다. 특히 성공에 대한 책이기 때문에 아버지께 읽어보시라고 권해드리고 싶다. 역사서, 평전 같은 분위기도 가미되어 있기 때문에 즐겁게 읽으실 수 있을 것 같다. 

반갑다, SHOW(쇼)

SHOW - 대한민국 최초의 브랜드 마케팅 소설
유창조.안광호 지음, 김성민 이야기 / 컬처그라퍼 / 2009년 3월

 
언젠가 영상학 수업을 들으면서 조별 과제로 KTF SHOW 의 광고를 분석한 적이 있다. 경쾌한 징글과 기발한 카피까지, 분석할 만한 요소가 한 두가지가 아니었가. 당시 광고의 인기가 엄청나서 서른 개의 팀 중 네다섯 조가 이 광고를 선택했을 만큼 경쟁이 치열했다. 학교 특강을 통해 KTF의 CEO 님을 뵌 적도 있다. SKT라는 업계 1위를 물리치고 KTF의 쇼가 2위에서 1위로 오르기까지의 에피소드, KTF의 경영철학 등 재밌는 얘기를 많이 해주셨다. 그래서 이 책이 나왔을 때 참 반가웠다. 
 

이 책은 쇼(SHOW)라는 브랜드의 기획부터 영업, 마케팅, 광고, 사후관리까지 전 과정을 담고 있다. 본문에는 강직한 실장을 비롯하여 쇼를 담당하는 TF팀의 이야기가 주로 등장한다. 소설체라서 읽기 쉬웠다. 한 브랜드가 탄생하여 시장에서 자리잡기까지 광고 외에도 다양한 분야가 어떻게 상호작용하는지 알 수 있었고, 쇼의 사례만을 두고 설명하고 있기 때문에 내용이 산만하지 않고 이해하기 쉬웠다. 본문 끝에는 저자가 해당 본문의 내용과 관련이 있는 경영학적 배경지식과 마케팅 기법에 대해 설명해 주는 코너가 있어 공부에도 도움이 되었다.

  
쇼 하면 빼놓을 수 없는 것이 바로 광고. 기발하고 재미있는 광고 내용으로 지금까지도 많은 사랑을 받고 있지만, 책에서 보니 광고가 매출로 이어지지 않을까 봐 내부에서는 걱정이 많았다고 한다.다행히 쇼는 매출에서도 큰 성과를 거두어서 3G 분야에서 업계 1위가 되었다고 한다. 아직까지는 쇼가 우세하지만, 최근에는 SKT의 공세가 만만치 않고(생각대로 하면 되고~ 비비디바비디부~♬), LGT의 오즈도 선전하고 있다. 그래서 쇼도 긴장을 많이 하고 있다고 한다. 시장을 확대하려면 SKT가 들어와야 한다며 자극하는 광고를 만들던 때가 엊그제 같은데, SKT의 T가 예상 외의 선전을 하자 바짝 긴장하는 책 속 인물들의 모습을 보니 재밌었다. 앞으로 통신 시장의 판도가 어떻게 진행될지 궁금하다.

달러

달러 - 사악한 화폐의 탄생과 금융 몰락의 진실
엘렌 호지슨 브라운 지음, 이재황 옮김 / 이른아침 / 2009년 1월

<달러>는 미국의 공식 화폐인 달러를 둘러싼 역사적 논쟁, 특히 연방준비은행의 허구성과 유력 금융사, 기업들의 개입, 정부와의 커넥션, 관련 정치인들에 대한 내용 등을 총 700여 페이지에 걸쳐 설명한다. 1971년 당시 미국의 대통령이었던 닉슨이 변동환율제를 채택하면서 브레튼우즈 체제가 사실상 무너지고, 달러가 세계의 실질적인 기축통화가 된 이후의 정세를 비롯해, 중동 산유국과 달러의 연계, 다른 나라(미국의 입장에서 멕시코, 독일, 러시아, 일본, 중국, 인도 등을 지칭)의 통화 정책 사례가 이어진다. 2008년 금융 위기 이후에 대한 얘기가 덧붙여진 것도 주목할 만하다. 

원제 'The Web of Debt(빚의 그물)'에서 연상할 수 있듯이 이 책은 누구도 보장해주지 않는 통화인 달러의 불안정성 때문에 세계 금융이 위기에 몰렸다고 주장한다. 책에 따르면 달러는 미국 정부가 아닌 연방준비은행(FRB)에 의해 발행되는데, 연방준비은행의 실상은 민간은행과 금융사의 합작사에 불과하다고 한다. 결국 일부 민간은행과 금융사의 계산에 따라 달러의 가치와 향방이 결정되고, 달러 대비 환율에 직접적인 영향을 받는 대부분의 국가들(수입국)은 점점 이들의 계략에 종속된다는 것이다. 이러한 얘기들은 오늘날 대부분의 대학 강의실에서 논의되는 주류 경제학의 입장 -특히 자유무역이나 시장경제- 을 전적으로 옹호하는 것은 아니다. 아담 스미스가 얘기한 경제학의 바탕은 지키되 , 어느 정도 국가와 중앙은행의 역할(FRB처럼 민간은행이 개입하는 것이 아니라 완전한 정부은행의 형태)을 확장해야 한다는 입장에 가까운 것 같다. 노동에 근거한 화폐 가치의 산출, 수요보다 공급 창출에 기여하는 정책, 자국 화폐와 무역 수호 등에 대한 입장은 (요즘의 주류 경제학에 비하면) 파격적이라는 생각이 들기까지 한다.  

이 책은 전반부와 각 챕터 서두에 걸쳐 미국의 동화 <오즈의 마법사>를 언급하는 점이 인상적이다. 동화 속의 인물, 지역, 명칭부터 내용 하나하나가 연방준비은행이 택한 통화제도의 문제점을 여실히 보여주고 있다는 것이 흥미로웠다. 더욱 재밌는 것은 이 동화가 미래의 상황까지도 예견하고 있다는 것이다. 특히 중국을 언급하는 챕터에서 언급된 이야기는 정말 작가의 예견일까, 아니면 저자의 추측이 우연히 맞아떨어진 것일까? 

정치외교학이 주전공이다보니 경제나 금융에 대한 얘기보다도 달러의 영향을 받는 미국 외 국가에 대한 얘기가 특히 재밌었다. 국제 분쟁사의 주요 이슈 중 하나인 석유 문제도 결국 미국의 유력 은행과 금융사들이 개입된 것이고, 남아메리카의 뿌리 깊은 반미감정, 세계 패권을 두고 (보이지 않게) 대립하고 있는 미-중 관계도 결국 달러 문제로 귀결된다는 것이 책의 주장이다. 2차 세계대전과 이후의 냉전도 실상은 통화정책을 둘러싼 정부와 외국(주로 미국이나 영국)의 견해차이에서 비롯된 것이라고 저자는 말한다. 아이러니하게도 이러한 모든 대립과 분쟁의 원인인 달러를 만든 미국은 영국에 대해 조세를 폐지하고 통화정책에 간섭하지 않을 것을 요구하다가 독립을 한 나라이다. 그런 미국이 오히려 이제는 달러를 통해 국제 금융은 물론 주권국의 경제정책에 간섭하는 일을 서슴지 않고 있다는 주장을 읽으니 기분이 묘했다.
 
 
금융, 통화, 화폐 등의 개념은 무엇을 위해 존재하는 것인가. 다양한 답이 있겠지만, 그 중에서도 경제학의 가장 중요한 원칙 중 하나인 '기회비용'을 생각해보면 어떨까. "모든 선택에는 대가가 있다." 환경과 에너지 위기, 식량 안보의 위협, 끊이지 않는 분쟁 등의 이슈를 포함하여, 지금까지도 계속 되고 있는 세계 금융 위기의 여파로 많은 사람들이 고통받고 있다. 책의 주장대로 달러의 불안정성이 일부 집단의 잘못된 이기심에서 비롯된 것이라면, 그에 따른 대가는 이미 시작된 것인지도 모르겠다. 연약한 세계가 그것을 몸소 보여주고 있는 것일테니.

26살, 도전의 증거 - 알몸으로라도 살아간다

26살, 도전의 증거
야마구치 에리코 지음, 노은주 옮김 / 글담출판 / 2009년 3월

원래 제목은 ‘裸でも生きる(hadakademo ikiru, 알몸으로라도 살아간다)’이다. [26살, 도전의 증거] 라는 한국판 제목이 희망차고 밝게 느껴지는 반면, 원래 제목은 생기발랄한 스물여섯이라는 나이와 맞지 않게 처절하고 고독하게 느껴진다. 왜 이런 제목이 붙여졌을까?  

책을 읽어보니 수긍이 되었다. 이 책은 저자인 야마구치 에리코의 자전적인 에세이인데, 그가 이제까지 살아온 삶은 스물여섯 먹은 여성의 인생이라고는 믿기지 않을 만큼 파란만장했기 때문이다. 특히 어린 시절 학급 친구들로부터 왕따를 당하고 불량한 청소년기를 보낸 점이나, 사회의 차가운 시선을 받으며 꿋꿋이 자신의 길을 걷는 모습은, 오랫 동안 한국에서도 베스트셀러였던 오히라 미쓰요의 [그러니까 당신도 살아] 를 떠올리게 할 정도였다.

 

야마구치는 이후 공고 출신으로는 드물게 일본의 명문 게이오 대학에 입학하고, 대학 시절에 워싱턴 국제기구에서 일하는 기회를 얻는다. 하지만 개발도상국에 가보지도 않은 사람들이 원조를 논하는 모순적인 현실에 한계를 느끼고, 혈혈단신 세계 최빈국인 방글라데시로 떠난다. 그곳에서 개발학을 공부하며 그곳 사람들을 위해 무엇을 할지 끊임없이 고민한 끝에, 천연 소재인 ‘주트’ 천으로 가방을 만들어서 방글라데시 고유의 브랜드를 개발하겠다고 다짐한다. 그렇게 탄생한 것이 주식회사 ‘마더 하우스(mother house)’다.   

	꿈을 이루기 위해 꼭 이 길로만 가야 한다는 법칙은 없다. 그래서 우린 꿈의 여정 속에서 세상과 타협을 하곤 한다. 그것이 나쁘다는 게 아니라 타협하다 보면 굳이 할 필요도 없는 것과도 타협을 하게 되는 것이 문제다. 그렇게 해서 다다른 꿈의 도착점은 진정 나만의 꿈이라고 할 수 있을까? 내 꿈을 위해서라면, 내 꿈이 펼쳐지는 길이라면 어떤 것에도 타협해서는 안 된다. (p.159)

그녀의 삶에는 끊임없이 위기가 찾아왔다. 왕따, 불량한 친구들, 고된 유도 훈련, 공고 출신이라는 딱지, 상상한 것과 다른 국제기구에서의 생활, 방글라데시의 낙후된 환경, 사업상의 어려움 등 무엇 하나 쉬운 일이 없었다. 하지만 야마구치는 위기가 찾아올 때마다 자신의 꿈을 생각했다. 그는 ‘저만 잘하고 사는 것이 아니라 저 외에 힘들어하는 사람이 있다면 조금은 도움이 되고 싶습니다.’(p.111) 라고 말한다. 언제나 최고, 1등을 고집하며, 자기 안의 소리에 솔직한 그의 성격과 이러한 꿈이 만났기 때문에 지금의 성공을 이룬 것이 아닐까 조심스레 짐작해 본다.

 

동시대, 동세대 여성으로서 야마구치 에리코의 삶은 공감이 되는 한편, 그에게 지고 싶지 않다는 자극도 되었다. 생각만 많고, 정작 행동은 하지 못하는 안일한 삶을 반성하기도 했다. 많은 사람들이 이 책을 통해 '알몸으로라도 살아간' 그의 삶에서 '도전의 증거'를 발견할 수 있었으면 좋겠다.