협상에 들어갈 때 가장 경계해야 할 것은, 그저 분위기를 좋게 만들기 위해 상대방이 듣고 싶어 하는 무언가를 제안하거나 약속하는 일이다. 결국엔 역효과를 유발할 수밖에 없기에 그렇다. 처음부터 입장을 분명히 밝히는 것이 상책이다. 단지 협상 과정을 출발시키기 위해 혹은 대화를 이어가기 위해 상황을 오도한다면 궁극적으로는 불리한 결과만 초래된다. 나는 그 사실을 잘 알고 있었다.- P324


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 

자신의 몇몇 긍정적인 성격이 스스로에게 양날의 검으로 작용하기도 한다. 예를 들면 공감 능력이 뛰어나고 희망적이며 의지가 강하고 열정적이며 다정한 성격인 경우다. 이런 성격은 불행해하는 상대방에게 본능적으로 깊이 공감하는 경향을 보인다. 의지가 강하고 희망적이기 때문에 그와의 관계를 포기하지 않고 해피엔딩을 기대한다. 이런 여성은 보통 열정적인데, 드디어 자신의 열정을 인정해주는 누군가를 만났다고 생각하는 것이다. 다정한 천성은 그를 향한 사랑을 멈추고 다른 사람에게 향할 가능성을 생각하기 힘들게 만든다.- P54

그녀는 타인의 감정을 쉽게 받아들이는 ‘초민감자(empath)‘다. 초민감자는 본인의 욕구를 희생하면서까지 직관적으로 타인의 감정을 인지하고 느낀다. 이런 타입은 소시오패스나 나르시시스트처럼 공감 능력이 부족한 반대 성향에 끌리는 경우가 많다.- P55

나르시시스트들은 특히 매력적이고 카리스마가 있기에 넘어가기 쉽다. 그들은 자신감과 확신에 차 보인다. 사람들은 대화를 나누기도 전에 그를 긍정적으로 받아들이는 ‘제로 친분(zero acquaintance)‘이라는 현상을 보인다. 하지만 아이러니하게도 시간이 흐를수록 타인의 인식은 부정적으로 변한다.- P56

- 그는 내 소울메이트야. 세상에 나와 맞는 사람은 그 사람뿐이야.
- 우리는 특별히 통하는 게 있어.
- 내가 그를 이해해주어야 해. 왜냐하면...
- 다른 사람이 못 하는 방법으로 나는 그를 행복하게 해줄 수 있어.

- 당신은 불안정한 애착 유형 가운데 한 가지를 가지고 있으며 당신의 파트너가 당신의 애착 체계를 활성화한다.
- 이미 그를 사랑하기 때문에 관계를 끊기엔 너무 늦었다고 생각한다.
- 지금 행동이 당신의 가치관과 일치하지 않는다는 사실을 안다.
- 이 관계의 긍정적인 면과 관계를 유지해야 하는 이유에 더 집중하려 한다.
- 이 관계에 많은 시간과 자원, 에너지를 쏟아 상황을 제대로 볼 수 없다.- P58


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 

주위를 둘러본 스티브가 단호하게 말했다.
"정말 형편없군요. 무슨 호텔이 이래요?"
"스티브, 이곳은 아이들과 함께 디즈니월드를 찾고 싶지만 하룻밤 숙박료로 수백 달러를 지불할 여력이 없는 사람들을 위한 호텔이에요.
1박에 90달러만 내면 되고 시설도 괜찮은 데다 깨끗하고 쾌적한 숙소라 할 수 있지요."
"나는 잘 모르겠군요." 그가 대꾸했다. 대부분의 사람들은 가격 대비 품질과 세심한 디자인에 경의를 표했지만 스티브는 그런 대부분의 사람들에 속하지 않았다. 그는 자신만의 시각으로 그 호텔을 평가하고 있었다.
"물론 당신을 위한 호텔은 아니지요." 내가 말했다. "일부러 보러오게 해서 미안하군요." 나는 그의 우월의식에 다소 화가 나기도 했지만, 그것이 어쩔 수 없는 그의 본모습이라는 점 또한 이해하고 있었다. 그가 만들어내는 제품은 늘 최고의 품질을 지향했으며 반드시 누구나 감당할 수 있는 수준의 가격표를 붙여야 할 필요도 없었다. 그는 사람들이 부담스러워하지 않을 가격에 맞추기 위해 품질을 희생하는 경우가결코 없었다. 그때 이후로 나는 그와 유사한 어떤 것도 그에게 보여주지 않았다.- P292

해고 통보를 하기 위한 자리에서 한담을 나누는 것도 바람직하지 않다. 나는 대개 이런 말로 대화를 시작한다. "지금 이 자리에 부른 것은 매우 어려운 말을 꺼내기 위해서입니다." 그런 다음 가능한 한 단도직입적으로 내용을 전달하려고 노력한다. 명확하고 간결하게 이유를 설명하고 내가 앞으로도 변화가 없을 것이라고 생각하게 된 이유도 알려준다. 어려운 결정이었음을 강조하고, 당사자의 상황은 내가 겪은 어려움보다 더 힘겨우리라는 점을 충분히 이야기한다. 그런 상황에서 흔히 기업들이 써먹는 완곡한 표현법이 있지만, 내 생각에 그것은 듣는 사람을 더욱 불쾌하게 만든다. 해고를 통보하는 대화는 고통스럽지 않을 수 없다. 하지만 적어도 솔직할 수는 있지 않은가. 솔직하게 의사를 전달하면 받아들이는 사람 입장에서는 최소한 그런 결과에 이르게 된 이유를 이해하고 궁극적으로 다음 행보를 준비하는 데 참고할 수 있다. 불같이 화를 내며 그 방을 나선다 하더라도 말이다.- P301

이것은 다양한 목소리와 시각 그리고 사회의 모든 분야를 우리의 예술과 엔터테인먼트에 반영하는 것이 얼마나 중요한 일인지 잘 보여주고 있습니다. 아울러 이 영화의 성공은 우리 회사의 적극적인 의지와 역량, 헌신적 노력을 입증하고 있습니다. 담대한 사업과 창의적 주도권을 옹호하는 우리의 의지, 혁신적 비전을 완벽하게 실현하는 우리의 역량, 그리고 히어로와 롤모델, 믿을 수 없을 정도로 훌륭한 스토리텔링에 목말라 있는 전 세계 관객들에게 놀라운 즐거움을 제공하기 위해 쏟는 우리의 헌신적 노력 말입니다.- P311


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 

신뢰할 수 있는 진정성 있고 솔직한 사람, 그리고 자신이 이해할 수 있는 언어로 대화를 나누는 사람과 교류하고 있다는 믿음

댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(1)
좋아요
북마크하기찜하기
 
 
 

그는 가벼운 주제로만 대화한다. 그는 감정을 절대 공유하지 않았다. 그는 대화를 피하거나 불편해했다. 그와 계속 관계를 이어나간다면 감정적으로 힘든 일은 모두 그녀의 몫이 될 게 뻔했다. 그녀는 싸우거나 의견이 충돌했다는 이유로 자신을 떠나지 않을 사람을 만나고 싶었다.- P47


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo