답장을 쓸, 전화를 할, 주간 보고서를 작성할, 책상을 정리할 "시간이 없었습니다" 혹은 "너무 바빴습니다." 이것들은 솔직하지 못한 변명이다. 숨은 뜻은 그 일이 우선순위에서 밀렸기 때문에 처리되지 않았다는 것이다. 사실은 정말로 전화를 하고 싶은 마음이 없었을 것이다. 원하는 것이라면 하게 되어 있다. - P197