극적인 순간에 숨겨진 법칙, 티핑 포인트

티핑 포인트 - 작은 아이디어를 빅트렌드로 만드는
말콤 글래드웰 지음, 임옥희 옮김 / 21세기북스 / 2004년 9월

상품이나 유행 등에는 결정적인 순간이나 계기가 있다.

말콤 글래드웰의 '티핑 포인트'는 이런 결정적 순간이나 계기를 포착하여

이것이 어떻게 가능하였는지를 사례를 통해 설명하고 있다.

그는 티핑 포인트의 요건으로 '소수의 법칙', '고착성 요소', '상황의 힘'을 들고 있다.

먼저 소수의 법칙은 어떤 상품이나 유행이 급속도로 전염되는 것은

바로 소수의 영향력 있는 사람이나 매개체 때문이라는 것이다.

이런 전염을 급속도로 활성화시키는 사람으로는 커넥터, 메이븐, 세일즈맨이 있다.

커넥터는 말 그대로 사람과 사람 사이를 연결시켜 주는 사람들로 수 많은 사람들을 알고 있기에

커넥터에게만 전파하면 순식간에 입소문이 퍼지게 된다.

메이븐은 전문 지식을 구비한 사람들로 그들의 상품 등에 대한 평가는

흥행의 승패를 좌우할 정도로 위력적이다.

마지막으로 세일즈맨은 다른 사람들에게 상품 등을 설득력 있게 소개하는 사람들이다.

동일한 사실도 이를 전달하는 사람이 영향력 있는 인물인가에 따라 그 효과도 천지 차이가 된다. 

따라서 빅 트렌드를 만들기 위해선 이런 소수의 영향력 있는 인물들을 잘 활용하여야 한다.

이는 '퍼플 카우'에서 세스 고딘이 얼리 어답터와 스니저에 집중하라고 한 것과 일맥상통하는 얘기다.

 

다음으로 고착성 요소는 얼마나 기억할만한 메시지를 만드느냐 하는 것이다.

'세서미 스트리트', '블루스 클루스'는 시청자들의 적극적인 참여를 유도하고,

눈 높이를 맞추었으며 메시지를 끊임없이 반복하여 사람들이 완전히 이들 프로그램에 빠져들게 만들었다.

잊혀지지 않는, 중독성 있는 메시지를 만들어내는 것이 바로 상품에 빠져드렉 만드는 핵심이다.

 

마지막으로 전염성은 그것이 발생한 시간과 장소 등의 조건에 민감하게 반응한다는 것이다.

악명 높던 뉴욕시의 범죄가 급감하게 된 것은 바로 사소한 것에서 기인했다.

무임승차 단속이나 낙서 청소와 같이 어찌 보면 하찮은 일들에 집중하자 강력 범죄도 급감하기 시작했다.

깨진 유리창 하나를 그냥 내버려 두면 전체 유리창이 깨지게 된다는 '깨진 창문 이론'을

잘 알고 있던 경찰서장 브래턴이 작은 것부터 철저하게 통제하기 시작하여 범죄를 발본색원 한 것이다.

 

저자는 티핑 포인트의 세 가지 법칙을 에어 워크와 자살, 흡연을 통해 잘 설명했다.

특히 자살과는 전혀 상관이 없을 것 같은 미크로네시아의 청소년 자살과 청소년 흡연 문제는

티핑 포인트의 법칙이 절묘하게 들어맞고 있었다.

바로 소수의 영향력 있는 인물의 자살이나 흡연은 청소년들의 모방의 대상이 된다는 것이다.

우리가 흔히 자살이나 흡연 대책으로 세우고 있는 것들은 실제 문제를 해결하는 데는 거의 무력하다.

아무리 자살이나 흡연이 나쁘다고 떠들어봐야 청소년들은 눈 하나 깜짝하지 않는다.

그나마 효과적인 방법은 이들 또래 집단의 영향력 있는 인물들을 통제하는 방법이다.

이들에게 인기 있는 인물들의 자살, 흡연을 줄이면 자살이나 흡연은 자연스레 줄어들게 되어 있다.

 

유행은 정말 예상치 못한 순간에 급속도로 전파되는 속성이 있다.

이런 흥행에 기름을 들이 붓는 결정적인 순간인 티핑 포인트의 법칙 세 가지를 소개한 이 책은

나름 마케팅 성공의 비법을 잘 포착해 냈다.

소수의 법칙, 고착성 요소, 상황의 힘. 이 세가지를 적절하게 활용하면

그 어떤 상품도 성공할 수 있을 것이다.

물론 그 상품 자체가 그만한 가치가 있어야 할 것이다.

티핑 포인트는 마케팅의 유용한 법칙임에도 분명하지만

근본적인 문제인 상품의 매력은 등한시하는 취약점이 있다.

그럼에도 어떤 상품을 마케팅할 때 티핑 포인트의 법칙을 잘 활용하면

기대 이상의 성과를 거둘 수 있음을 이 책은 확인시켜 주었다.

풍요로운 미래를 가능케 하는 미래상품들

세상을 뒤집을 100가지 미래상품 (양장)
Theodor Ha'nsch 지음, 알프레드 쉬슬러 그림 최중호.김영옥 옮김 / 콜로세움 / 2008년 4월

흔히 SF 영화 속에서 그리고 있는 미래에는 지금은 상상도 하기 힘든 상품들이 등장하고 하는데

이 책은 세상을 뒤집을 100가지 미래상품이라는 제목만으로 흥미를 끌기에 충분했다.

이 책은 건강, 영양섭취, 환경 등 모두 9가지 분야에 걸쳐 현재 진행중이며

곧 시장에 출시될 기발한 상품들을 소개하고 있다.

 

먼저 건강분야에 있어선 인조신경, 근육 등 인간의 신체를 대신할 상품과

맞춤형 알약, 결핵, 암세포만 파괴하는 약 등 최첨단 치료제,

그리고 각종 수술을 쉽게 해 주는 로봇 등의 기계가 머지 않아 선보일 예정이어서 

인간의 수명을 늘려 주면서 보다 건강한 삶을 보장해 줄 것이다.

 

환경분야에선 무엇보다 기름 먹는 박테리아가 인상적이었다.

태안의 기름 유출사고를 해결해 줄 최고의 상품이 아닐까 싶었다.  

그리고 몇 주 내에 썩는 플라스틱은 환경오염을 해결하는 신소재 상품이라 할 수 있었다.

 

에너지 분야에선 충격 진동으로 전기를 얻는 기계로 휴대폰 배터리가 나가는 일은 없을 것이며

전기 공급을 컨틀로하는 전기계량기로 고유가 시대에 전기 요금을 절약할 수 있을 것이다.

 

세계의 언어를 모두 번역가능한 동시번역기는 외국어 공부에서 우리를 해방시켜 줄 것이고

각종 인공지능로봇이 우리의 삶을 더욱 풍요롭게 해 줄 것이며

각종 기능을 갖춘 자동차는 안전은 물론 운전 외에 다른 일도 가능하게 해 줄 것이다.

 

무엇보다 현재의 쇠고기 정국을 타계할 수 있는 육류산업 시스템은 하루 빨리 상품화되었으면 좋겠다.

동물의 DNA를 통해 이력을 모두 다 알 수 있는 기계는 쇠고기 문제를 해결할 필수품이라 하겠다. 



이 책에서 소개되는 100가지 상품은 노벨물리학상 수상자인 저자가 

각계 저명 심사위원들의 심의를 거쳐 선별한 상품들로

막연한 뜬 구름 잡기의 상상력의 산물이 아닌 점에서

머지 않은 미래를 상상하는 충분한 계기가 되었다.

그것도 대부분의 상품이 5년 내 및 길어도 10년 내면 출시 예정이라니

다가 올 미래를 더욱 기대하게 만들었다.

 

단지 아쉬운 점이 있다면 독일 학자라서 독일에서 진행 중인 연구와 상품들만 소개하고 있다는 점이다.

물론 독일이 둘째가라면 서러운 과학기술의 선진국이지만 미국, 일본을 비롯한 다른 나라에서

진행되는 프로젝트까지 생각한다면 이 책에 소개되고 있는 미래상품은 그 일부에 지나지 않을 것이다.

한편으론 과연 우리는 이 책에서 소개하고 있는 상품들에 대한 연구가

일부나마 진행되고나 있을까 하고 걱정까지 되었다.

 

이 책을 보면 분명 우리의 미래는 장미빛이라 할 수 있다.

현재 우리가 겪고 있는 수많은 문제는 머지 않아 대부분 해결될 것으로 보인다.

다만 이러한 문명의 혜택의 주체가 될 것인지 아님 혜택에서 소외될 것인지는

현재 우리가 연구개발에 투자하는 비용과 노력에 비례할 것이다.

우리도 새로운 상품의 연구개발에서 더욱 박차를 가해야 될 것 같다. 

대규모 협업이 지배되는 위키노믹스

위키노믹스
돈 탭스코트.앤서니 윌리엄스 지음, 윤미나 옮김, 이준기 감수 / 21세기북스 / 2007년 4월

웹 2.0시대가 열리면서 비즈니스 세계의 패러다임이 근본적으로 바뀌고 있다.

이는 종전의 패러다임을 대변하는 브리태니커 백과사전이

새로운 패러다임의 대변자인 위키피디아의 위협을 받고 있음을 통해 여실히 알 수 있다.

즉 과거의 패러다임이 소수의 전문가들이 가치를 창출하고

이를 기업이 자기들만의 폐쇄적인 방법으로 성공을 이루는 것이라면

새로운 패러다임은 발달된 네트워크를 활용해 누구나 가치창출에 참여하고

생산이 기업 내부에 한정되어 있지 않은 개방된 상태에서

전 세계의 인력과 자원, 기술을 활용하는 방식으로 변화되고 있다. 

 

이 책은 위키피디아로 대표되는 새로운 경제질서를 위키노믹스라 칭하면서 

위키노믹스의 기본원리로 개방성, 동등계층 생산, 공유, 행동의 세계화를 들고 있다.

그리고 이러한 원리가 작동되는 대규모 협업 모델인 피어 파이오니어, 이데아고라, 프로슈머,

새로운 알렉산드리안, 참여 플랫폼, 전 세계 생산시설, 위키 일터까지 7가지 모델에 대해 자세히 설명한다.

 

먼저 리눅스를 비롯한 오픈 소스를 활용한 동등계층 생산의 활성화로

위키피디아의 방식이 대표적이라 할 수 있다.

브리태니커가 소수의 전문가 집단에 의해 만들어진 백과사전이라면

위키피디아는 다수의 대중이 만들어 낸 백과사전이다.

누구나 작성 및 편집이 가능한 위키피디아는 브리태니커에 비해 전문성이 떨어진다고 볼 수도 있지만

사실 거의 차이가 나지 않고 브리태니커의 약점인 신속함과 대중성, 다양성을 구비하고 있어

이젠 브리태니커는 백과사전의 대명사의 지위를 위키피디아에게 넘겨주어야 할 처지에 있게 되었다.

이러한 동등계층 생산방식은 비즈니스 세계의 새로운 패러다임이 되었다.

 

한편 기업은 수많은 인재들이 모이는 광장인 이데아고라를 적극 활용해야 한다.

우리도 다음아고라가 촛불 시위에 기름을 부었듯이 이데아고라는 톡톡 튀는 아이디어를 가진

유능한 인재들의 집합소로 적은 비용으로 문제를 해결하는 유용한 방법이 되고 있다.

 

그리고 엘빈 토플러가 만든 '프로슈머' 개념을 적극 적용하여

생산단계에서 소비자들의 참여를 이끌어내야 한다.

이는 고객중심의 기업활동을 위해선 필수적인 요소이다.

지식의 보고인 새로운 알렉산드리안 적극 활용하고

참여 플랫폼을 통해 자신의 제품과 인프라를 개방하면

다른 기업들의 부가가치 창출로 동반 상승효과를 얻을 수 있다.

그 밖에 전 세계의 생산 시설을 효과적으로 활용하고

위키 일터를 만들어 내부 조직과 외부 네트워크를 연결하는 것이

새로운 위키노믹스 시대에 대처하는 방법이라고 이 책은 말하고 있다.

 

이미 위키노믹스는 거스릴 수 없는 시대의 대세라 할 수 있다.

폐쇄적인 조직을 바탕으로 한 기업 활동은 더 이상 통하지 않는다.

인터넷을 비롯한 발달된 네트워크를 최대한 활용하여 전 세계에 흩어져 있는 인재와 기술,

자원을 최대한 효율적으로 활용할 줄 아는 기업만이 무한 경쟁 사회에서 살아남을 수 있을 것이다.

그리고 소수의 천재들이 이끌어가는 세상은 이미 갔다.

이젠 수많은 사람들의 참여를 이끌어 내고 그들과 협업하는 것만이

새로운 비즈니스 환경에서 살아남을 수 있는 유일한 방법임을 이 책을 통해 절실히 깨달을 수 있었다. 

백지장도 맞들면 낫다는 속담이 있다. 위키노믹스의 시대에는

이 속담도 백지장은 꼭 맞들어야 한다로 바꿔야 하지 않을까 싶다. 

트로이 목마로 대변되는 빅 씽크 전략의 위력

빅 씽크 전략 - 비즈니스 세계의 트로이목마 전략 ㅣ Harvard Business 경제경영 총서 35
번트 H. 슈미트 지음, 권영설 옮김 / 세종(세종서적) / 2008년 5월

최근 가치혁신이나 마케팅 등의 분야에 새로운 관심이 생겼다.

그런 업무를 맡게 된 원인도 있지만 단순히 비즈니스 뿐만 아니라

삶도 어떻게 전략을 세우고 이를 실천해 가느냐에 따라 그 모습이 천양지차로 변하기 때문이다.

 

빅 씽크 전략은 이름만 들으면 생각을 크게 하라는 우리가 흔히 아는 얘기처럼 생각된다.

물론 그런 의미도 있지만 그것보단 훨씬 큰 의미와 방법론을 담고 있는 전략이다.

흔히 참새가 봉황의 뜻을 어떻게 알겠느냐는 말이 있는데

스몰 씽크와 빅 씽크는 근본적인 차이가 있다.

스몰 씽크가 위험을 회피하고 복지부동하며 편협한 시각에 단기적인 목표라 한다면

빅 씽크는 창의적이고 비전을 추구하며 대담한 아이디어와 행동으로 지속적인 영향력을 미친다.

빅 씽크의 대표적인 예로 이 책은 '트로이 목마'를 들고 있다.

그리스 연합군의 파상공세에도 트로이는 끄떡하지 않았지만

오디세우스의 기발한 빅 씽크인 목마 제작이 철옹성과 같았던 트로이를 단번에 무너뜨릴 수 있었다.

그만큼 빅 씽크는 기존의 고정관념을 뛰어 넘는 기발한 아이디어다.

 

이런 빅 씽크 전략은 모두 6단계로 이루어진다.

먼저 전략 창출 단계로 새 아이디어 찾아내기, 아이디어 평가하기,

아이디어를 빅 씽크 전략으로 만드는 단계를 거친다.

다음은 전략 실행 단계로 빅 씽크 실행하기, 리더십, 유지하기의 과정을 거치면 빅 씽크 전략은 완성된다.

 

빅 씽크 전략은 얼마 전에 읽은 블루오션 전략과 유사한 면이 많았다.

스몰 씽크와 빅 씽크는 레드오션과 블루 오션의 구별과 유사하고

기존 업계의 출혈 경쟁에서 벗어나 새로운 시장을 창출하는

기발한 아이디어에 의존하는 점은 거의 동일하다 할 수 있었다.

단지 세부적인 방법론에서 차이가 있는데 액션 프레임 워크나

전략 캔버스 등 보다 구체적인 방법론을 가지고 있는 블루오션 전략이

개인적으론 보다 활용가치가 뛰어나다고 생각된다.

 

예로부터 어른들은 생각을 크게 하라고 말씀하시곤 했다.

여기서 크게 생각하는 것은 여러 관점을 아우르고 앞날까지 내다 보는 안목을 길러라는 의미지만

빅 씽크 전략은 그보다 더 나아가 태양이 지구를 돈다는 고정관념을 깨고 지구가 태양을 돈다는 한 

코페르니쿠스적인 사고의 전환을 요구하고 있다. 

치열한 생존경쟁을 벌이고 있는 비즈니스 세계에서 남들과 같은 생각으론 결코 성공할 수 없다.

빅 씽크 전략은 바로 남들이 생각치 못한 창조적인 아이디어의 가치를 강조한데 의미가 있었다. 

기억력은 자기 하기 나름이다.

슈퍼 기억력의 비밀 - 기네스북에 오른 기억력 천재 에란 카츠
에란 카츠 지음, 박미영 옮김 / 황금가지 / 2008년 4월

요즘 머리가 깜빡깜빡한다거나, 기억이 가물가물하는 경우가 있다.

그럼에도 사는데 큰 불편함이 없는 것은 과학기술이 발달함에 따라

굳이 기억을 하지 않아도 기계의 도움을 받을 수 있기 때문이다. 

전화번호를 굳이 외우지 않아도 휴대폰에 다 저장되어 있고

노래 가사를 외우지 않아도 노래방 기계를 보며 부를 수 있다.

하지만 그 결과 휴대폰을 두고 왔거나 기계로 가사를 보지 않으면

전화도, 노래도 부르지 못하는 지경에 이르게 되었다.

 

흔히 기억력이 나쁘다라는 말을 쓰는데 이는 잘못된 표현이다.

흔히 물건을 어디에 두었는지 기억이 나지 않아 자신의 기억력을 탓하는 경우가 많지만 

사실 확률적으로 보면 물건을 둔 장소를 기억 못하는 경우는 사실 5% 정도에 지나지 않고

95%는 제대로 기억를 하지만 기억 못한 순간이 더 많은 것처럼 느껴지는 것 뿐이다.

그리고 야구나 축구 등 기록에는 해박하면서 암기과목에는 약한 사람들은

결코 전체 기억력이 나쁜 것이 아닌 특정분야의 기억력만 약한 것으로

이는 대부분 관심부족에 기인한 경우가 많다.

 

이 책에는 기네스북에 오른 기억력 천재 에란 카츠가 소개하는 기억력 증진의 비법이 담겨 있다.

사실 '슈퍼 기억력의 비밀'이라는 이 책 제목만 보면 정말 그동안 알지 못했던

특별한 기억력의 비법이 담겨 있을 거라 기대를 했는데

이미 알려진 기억법 외에 특별히 새로운 내용은 없었다.

 
무엇보다 기억력은 강한 동기 부여가 중요하다.

그리고 대상에 대한 관심을 가지고 긍정적인 자세를 가질 때 뇌리에 남아 기억이 오래간다.

 
효과적인 기억법으로는 연상되는 이미지를 이용하거나

쉽고 재미있는 이야기를 만들어 기억하는 방법을 추천한다.

그리고 컴퓨터에 파일을 폴더별로 정리해 두는 것처럼

무엇보다 대상을 일정한 기준에 따라 분류해서 머릿속에 잘 정리해 넣어두는 것이

나중에 필요할 때 기억을 되살리기 좋은 방법이다.

물건을 잘 잃어버리는 사람은 일정한 장소에 물건을 두는 습관을 들이고

숫자를 글자로 바꾸거나 앞 글자만 떼어 외우는 법 등

기억력 향상은 나름의 요령을 가지고 노력하면 얼마든지 가능하다.

 

뇌는 사용하면 사용할수록 발달할 수 있다.

사실 우리가 사용하는 뇌는 실제 기능의 10%에 불과하기 때문에

얼마든지 뇌를 활용한 기억력 향상을 추구할 수 있다.

단지 우리가 노력을 안 할 뿐이고, 방법을 모를 뿐이다.

그런 의미에서 이 책은 기억력 향상을 위한 좋은 자극제라 할 수 있다.