슈퍼아시아 시대를 주도적으로 맞이하기 위해 꼭 읽어야 할 책

슈퍼아시아 - 세계경제를 뒤흔드는 아시아의 힘
KBS <슈퍼아시아> 제작팀 지음 / 가나출판사 / 2017년 7월

냉전시대가 붕괴된 후 미국이 유일한 초강대국으로 군림하던 시절을 지나 중국이 부상하면서

양강체제를 기본으로 하면서 유럽연합, 일본 등이 여전히 건재하지만 예전처럼 일부 선진국이라

부르는 나라들에 의해 주도적으로 세계경제가 성장하는 세상은 이제 과거사가 되었다.

중국마저 급성장에 제동이 걸리면서 점점 경제성장이 연착륙 단계에 접어들고 있는데

세계경제는 이제 새로운 경제동력을 찾아나서야 할 시점이 되었다.

브릭스 등 여러 신조어들을 만들어내면서 주목받고 있는 나라들이 여럿 있지만

아무래도 대세는 아시아가 아닌가 싶다. 이 책은 KBS 특별기획으로 다뤘던 경제 다큐멘터리

'슈퍼아시아'의 내용을 정리하고 있는데, 전에 동일한 컨셉의 '슈퍼차이나', '미국의 부활' 등을 통해 세계가 어떻게 변화하고 있는지를 잘 알 수 있었기에 이 책으로 세계가 아시아에 주목하는 이유를

제대로 알 수 있을 거라 기대가 되었다.

중국, 인도, 인도차이나, 아세안, 아시안 로드의 5부에 걸쳐 왜 아시아가 앞으로의 세계경제를 이끌

성장동력인지를 자세하게 분석하고 있는데, '슈퍼차이나'를 통해 이미 어느 정도 알고 있는 중국의

사례로 시작한다. 사실 이 책에서 슈퍼아시아가 되는 결정적인 원인은 중국의 막대한 투자에 기인한다.

방대한 중국 대륙을 고속철도로 연결해 하루 생활권으로 만든 것에 만족하지 않고 인도차이나는 물론

과거 실크로드로 불리던 길들을 철도와 도로로 연결해 유럽 대륙까지 진출하려는 원대한 계획을

추진하고 있다. 그 과정에서 주변국들의 개발이 자연스레 이뤄지면서 혜택을 받는 국가들의 시장을

선점하는 효과까지 있고 자신들의 영향력도 확대시키는 여러 가지 효과를 동시에 얻는 결과를 낳고

있는데 역시 중국다운 큰 스케일의 작업이 아닌가 싶었다. 전기차와 드론 등 첨단 제조업 분야는

물론 태양광에너지, 우주개발 등 미래산업에서도 두각을 나타내고 있는 중국의 모습을 보면 

'메이드 인 차이나'를 우습게 알고 무시하다가 추월당한 씁쓸한 우리의 현주소를 돌아볼 수 있었다.

12억의 인도 시장도 여러 분야에서 급속한 발전을 이루고 있는데 아직 여러 가지 문제도 안고 있지만

엄청난 인구와 잠재력을 바탕으로 한 인도의 성장도 결코 무시할 수 없고 신경써야 하는 거대시장이

아닌가 싶었다. 미얀마의 먀와디와 태국의 메솟 사이의 교류나 아시안 하이웨이와 우정의 다리

등을 통해 이들 국가 간의 활발한 교류는 전혀 모르고 있던 사실이었는데 우리가 같은 아시아인

이면서도 일본이나 중국 정도만 인정하고 나머지 나라들은 얼마나 무시하고 무관심하게 살았는지를

절실히 깨닫게 되었다. 이 책에서 다뤄지고 있는 아세안 국가들의 고도성장은 우리의 과거 모습을

엿볼 수 있게 하면서도 엄청난 시장을 곁에 두고도 과연 우리가 무슨 준비와 노력을 하고 있었나

돌아보게 만들었다. 아시안로드도 중국 주도로 이뤄지다 보니 우리는 북한에 막혀 대륙으로 진출할

수 있는 절호의 기회를 놓치고 있는 게 아닌가 하는 우려를 낳게 만들었다. 부산에서 대륙을 통해

유럽까지 갈 수 있는 철도와 도로를 연결한다면 여러 가지면에서 획기적인 성과를 얻을 수 있을

것임에도 그런 시도나 논의조차 제대로 못하고 있는 현실을 보면 슈퍼아시아의 세상이 되어도

우리가 과연 주역이 되어 적극적으로 나설 수 있을 것인가 하는 의구심이 든다. 무엇보다 북한 

문제가 결정적인 장애로 작용하고 있지만 이 책을 보면 급속도로 성장하고 변화의 물결이 일고

있는 인도차이나를 비롯한 아세안 국가나 아시안 로드가 통과할 구 소련출신의 여러 국가들에 대한

관심과 정보가 너무 부족한 게 아닌가 하는 걱정이 되었다. 아시아가 대세가 된다는 건 거의 기정

사실이지만 그 중에서도 들러리가 될 것인지 주연으로 변화와 성장을 이끌 것인지는 현재 어떻게

하느냐에 달려 있을 것 같은데 이 책은 그동안 몰랐던 아시아 주변국들의 발전 모습을 확인시켜

주면서 우리가 적극적으로 대처하지 않으면 슈퍼아시아 시대에서 소외될 수 있다는 경각심을

일깨워주기에 충분한 책이었다. 

우리 사회의 열악한 현실을 돌아보고 새로운 사회를 준비하도록 자극을 주는 책

명견만리 : 새로운 사회 편 - 정치, 생애, 직업, 탐구 편 ㅣ 명견만리 시리즈
KBS '명견만리' 제작진 지음 / 인플루엔셜(주) / 2017년 6월

격변하는 시대에 필요한 밝은 통찰과 과감한 상상력을 보여준 '명견만리' 시리즈의 3편인 이 책은

새로운 사회라는 큰 주제 하에 정치, 생애, 직업, 탐구의 네 가지 분야에 대해 살펴본다.

'미래의 기회'란 주제로 윤리, 기술, 중국, 교육의 네 가지 문제를 다뤘던 2권을 통해 충분히 진가를

확인했기에 이 책도 여러모로 기대가 되었는데 역시나 의미 있는 내용들을 많이 포함하고 있었다.

먼저 정치편에서는 전 세계에 불어닥치는 시민 직접 참여 열풍과 갈등을 해결하고 사회적 합의를

이끌어내는 기술 등을 통해 개인의 일생에 엄청난 영향을 미치는 정치 시스템의 변화를 다룬다.

잘못된 지도자를 뽑으면 어떤 결과를 낳게 되는지를 뼈저리게 경험한 대한민국이지만

여전히 사회적 갈등은 심각하고 이를 조정하고 해결할 수 있는 정치력은 부재인 상태이다.

사용후핵연료 최종처분장 후보지 결정을 위해 무려 12년간 토론과 합의 과정을 진행할 스위스의 사례나

사회복지를 줄이고 개인에게 더 많은 책임을 요구하는 개혁안을 통과시키기 위해 무수한 토론과 합의

과정을 거치는 독일의 사례는 제대로 된 토론이나 합의 노력이 부실하기 짝이 없는 우리에게 좋은

본보기라 할 수 있었다. 뭐든지 조급증에 걸려 효율성만 추구하다 보니 대충 흉내만 내고 결국에는

밀어 붙이기로 진행하는 정부나 국회의 일처리 방식은 근본적인 수술이 필요하지 않나 싶다. 

세계적으로 국민들의 적극 참여를 바탕으로 한 신생 정당들의 돌풍이 있는 상황인데 정치에 대한

무관심과 선거 등에서 정치적 의사표현의 규제가 심한 우리나라에선 보다 국민들의 적극적이고

직접 정치에 참여할 수 있는 제도와 환경을 만드는 게 중요할 것 같다.

다음으로 생애편에선 100세 시대를 넘어서 120세 시대에 어떻게 살아갈 것인지를 제안하고 있는데,

중년과 노년 사이의 새로운 생애 단계를 '서드에이지'라고 명명하면서 이들을 비영리영역인

제3섹터에서 활용하는 일본의 사례를 제시한다. 사실 수명은 연장되지만 은퇴 후의 삶을 위한

준비가 제대로 되어 있지 않으면 오히려 재앙이라 할 수 있는데 셀프부양을 할 수 없는 사람들은

자식에게 기댈 수도 없고 국가나 사회가 이들을 부양할 수도 없어 향후 큰 사회문제가 될 것 같다.

직업편에선 자영업자가 660만 명이 넘지만 카페, 호프집, 치킨집, 편의점 등 유사업종에만 몰려서

출혈경쟁을 벌어고 있는 암담한 현실을 조명하고 있는데 자영업을 살리기 위한 대책과 자영업자

스스로의 차별화 노력이 필요할 것 같았다. 무엇보다 젊은이들이 공무원을 비롯한 식상한(?)

직업들을 희망하기보단 다양한 분야의 '덕후'로 성장할 수 있는 환경을 조성하는 게 급선무일 것 같다.

마지막으로 탐구편에선 인간을 인간답게 만드는 능력인 호기심을 장려하지 않아서 결코 선진국

수준을 따라갈 수 없는 우리의 현실을 적나라하게 보여준다. 당장 돈이 될 만한 게 아니면 투자도

하지 않고 반드시 성과를 강조하면서 지원을 하되 엄청난 간섭을 하는 현재의 연구개발지원은

아무리 많은 돈을 써도 기존의 기술을 답습하고 모방하는 수준에 그칠 수밖에 없음을 보여준다.

4차 산업혁명 시대에 맞는 미래에 필요한 인재를 양성해야 함에도 지식암기 위주의 구태의연한

교육도 디지털 시대에 걸맞는 인재를 만들어내기엔 역부족이 아닌가 싶다.

이 책을 보면서 우리 사회가 얼마나 미래에 대한 준비가 취약한지 새삼 실감할 수 있었다.

사실 당장 하루하루 먹고 살기도 힘든데 무슨 미래를 생각할 여유가 있겠느냐만은 아무 준비 없이

맞게 될 미래는 그야말로 끔찍한 악몽이 될 것이 뻔하기에 지금부터라도 차근차근 조금씩이라도

국가는 물론 사회와 개인 차원에서 미래에 대한 확실한 준비가 필요할 것 같다.

그런 점에서 볼 때 이 책은 우리의 현실을 돌아보고 새로운 사회를 준비해야 함을 깨닫게 해주는

자극제 역할을 하기에 충분한 책이었다.

고객을 배려하는 게 서비스의 핵심임을 이야기로 잘 풀어낸 책

배려를 파는 가게
켄 블랜차드 외 지음, 이제용 옮김 / 한국경제신문 / 2017년 5월

누구나 제목은 아는 '칭찬은 고래도 춤추게 한다'의 저자 켄 블랜차드의 책은 올해 초에 읽은

'누가 이길까?'가 있지만 아직 그의 명성에 비해 그 진가를 제대로 확인할 기회가 없었다.

이 책은 자주 화두가 되는 '배려'를 소재로 하여 비즈니스와 서비스에서 배려가 얼마나 중요한지를

할인매장에서 근무하는 젊은 파트타임 직원 켈시 영을 주인공으로 한 성공담으로 보여준다.

배려가 중요한 가치임은 예전에 읽었던 '배려'에서도 충분히 확인한 바가 있지만

이 책에선 켈시 영이 하틀리 교수의 '전설적인 서비스' 강의에서 배운 배려를 실천함으로써

본인은 물론 조직도 성장 발전하는 과정을 흥미롭게 그려내고 있다.

할인매장 퍼거슨스에서 파트타임으로 일하면서 켈시 영은 회사의 고객 서비스 수준이 낮음에 실망하던

중 강의에서 배운 '전설적인 서비스'를 직접 현장에 적용해보면서 그 위력을 실감한다.

고객과 인간적인 관계를 맺으면서 배려를 하는데 어느 고객이 싫어하겠냐만은

이런 기본적인 자세도 갖추지 못한 직원이 서비스하는 경우도 부지기수다.

'고객이 왕이다'는 구태의연한 표현은 차치하더라도 고객이 원하는 바를 제공하기 위해 적극적인

자세로 응대하는 게 고객 만족 서비스의 기본이라 할 수 있지만 고객을 봉으로 여기고

어떻게 하면 상품이나 서비스를 비싸게 팔 것인지에만 혈안이 되는 경우가 적지 않다.

물론 요즘은 갑질 고객들의 볼썽사나운 얘기들이 회자되곤 하지만 그 반대의 경우가 없지 않은데

고객과의 지속적인 관계를 유지하는데 신경을 쓰기보단 일회용으로 취급한 결과라 할 수 있다.

고객과 좋은 관계를 맺기 위해서 고객의 이름을 외우고 부르며, 판매와 상관없는 다른 얘기를 나누고

친절하게 대하라고 주문하는데 지극히 당연함에도 막상 실천하기가 쉽지는 않은 것 같다.

이 책에서 하틀리 교수의 '전설적인 서비스'는 기업의 경쟁력이 되는 이상적인 서비스를 지속적으로

제공해 고객들이 계속 찾아오게 하는 것을 의미하는데 이는 고객을 배려함으로써 달성할 수 있었다.

켈시 영은 하틀리 교수의 강의에서 배운 바를 직접 실천하지만 경쟁업체인 숍스마트가 개점을 앞두고

있어 퍼거슨스의 상태는 날이 갈수록 악화일로에 빠지게 되면서 숍스마트로의 이직까지 고민한다.

하지만 하틀리 교수가 가르친 ICARE 모델을 퍼거슨스에 적용하면서 자신과 회사 모두 한 단계

성장하며 새롭게 시작할 수 있게 되는데 결국 ICARE 모델이 이 책이 말하고자 하는 핵심이었다.

I(이상적인 서비스 : 서비스가 중요하다는 믿음을 바탕으로 행동함으로써 매 순간 고객의 욕구를

만족시키는 것), C(서비스 문화 : 고객 서비스에 집중하는 환경을 만드는 것), A(주의 집중 : 고객의

취향과 욕구를 이해하기), R(세심한 반응 : 타인의 개인적 욕구를 충족시켜주고자 하는 진실 어린

마음을 보여주는 것), E(재량권 : 서비스 비전을 실행하기 위한 주도권을 쥐는 것)의 다섯 가지

서비스 비전을 담은 머리글자는 하나로 모여 배려를 뜻하게 되는데 고객과 인간적인 관계를 맺고

그들이 원하는 바를 이룰 수 있도록 도와준다는 어쩌면 너무 당연하지만 실천하기는 어려운 부분을

아기자기한 얘기로 잘 담아냈다. 대부분의 내용들은 다른 책들에서도 충분히 만나볼 수 있었지만

외부 고객만이 아닌 내부 고객에게도 똑같이 배려를 하라는 부분은 귀담아 들어야 할  것 같다.

항상 외부 고객들만 신경을 썼지 정작 내부의 직원들의 복지나 근무환경에는 소홀한 회사들이

태반인데 직원들이 행복해야 고객들을 위한 서비스도 가능하다는 점을 회사들이 절실히 깨달아야

할 것 같다. ICARE 모델을 전달하기 위해 만들어낸 인위적인 이야기라 모든 게 술술 잘 풀려서

해피엔딩을 맞지만 현실에선 배려라는 게 정말 녹록하지 않은 문제가 아닌가 싶다. 꼭 고객이

아니더라도 관계를 맺고 있는 사람들에게는 배려가 정말 중요한 가치임을 잘 알려준 책이었다.

맥아더상 수상자들과의 인터뷰를 통해 배우는 창의력의 비결

슈퍼천재들 - 최고의 생각은 어떻게 탄생하는가?
데니스 셰커지안 지음, 김혜선 옮김 / 슬로디미디어 / 2017년 5월

맥아더상을 수상한 수상자 40명과의 인터뷰를 통해 창의적 사고의 비결을 밝혀내는 이 책은

얼마 전에 읽은 팀 페리스의 '타이탄의 도구들'의 창의력 버전이라고 할 수 있다.

맥아더상에 대해 전혀 모르는 상태에서 도대체 어떤 상이기에 천재들의 상이라 불리는지 궁금했는데

옮긴이가 첫 페이지에서 친절하게 설명해준다. 나처럼 맥아더가 인천상륙작전의 그 맥아더 장군으로

착각하기 쉬운데 미국의 백만장자인 존 D. 맥아더를 말하는 것이었다. 그가 말년에 상속세를 피하기

위해 25억 달러를 투자해 자신과 부인의 이름을 건 재단을 설립하였고, 그 재단에서 분야와 장르를

구분하지 않고 '창의적이고 잠재력이 우수한' 사람에게 매년 수여되는 상이 바로 맥아더상이다.

우리에게 익숙한 노벨상이나 퓰리처상 등 특정 분야에서 최고의 업적을 남긴 사람이 아닌

'창의적이고 잠재력이 우수한'이라는 막연한(?) 기준으로 수상자를 결정하는 데 과연 공신력과 권위를

갖춘 상인가 하는 의문도 들긴 했는데 세계적인 고생물학자인 스티븐 제이 굴드를 비롯해

나는 잘 모르지만 각 분야에서 창의성을 인정받은 사람들이 수상을 했다고 한다.

대부분의 상들이 확실한 결과물에 대한 보상이라면 맥아더상은 대성할 가능성이 보이는 성장 중인

사람에게도 상을 주는 것 같아 확실히 다른 상들과는 차별화가 되는 것 같았다.

창의력은 흔히 타고난 재능이라고 생각하는 경향이 많은데 이 책에선 자신만의 독특한 재능을 발견하고

아주 오랫동안 그것을 계발하기 위해 열심히 노력해야 한다고 얘기한다. 자신의 재능이 연결하는

것이라고 말하는 스티븐 제이 굴드를 필두로 여러 수상자들의 인터뷰가 실려 있는데 대부분 초면이라

솔직히 확 와닿지는 않았다. 실패를 두려워하지 않고 위험을 감수할 자유와 불확실성 속에서

침착함과 느슨함을 유지하는 등 기존의 고정관념에서 탈피해 자유분방한 생각과 행동이 중요함을

강조하는데 창의성은 개인의 문제만이 아닌 다양성을 수용할 수 있는 문화의 문제이기도 했다.

그리고 창의적인 노력은 탄탄한 지식을 기반으로 나와야 하며 여러 영역을 넘나드는 연결성과 

잠재력을 키우는 관점의 변화, 시야를 넓히는 공간의 이동, 집중력을 유지하고 추진하기 등

창의력을 기르는 다양한 방법들을 맥아더상 수상자들의 실제 사례를 바탕으로 보여준다.

한편 창의성은 광기와 곧잘 연결되기도 하는데, 창의성을 주류로부터 뭔가 다르게, 뭔가 특이하게,

뭔가 새롭게 갈라져 나오라는 요구라고 정의한다면 창의적인 사람이 되기 위해 어느 정도의 고독이나

절망 등을 견뎌내고 평상심을 유지할 수 있는 능력이 필요했다. 이런 회복 탄력성을 강화시키기

위해 여러 방법들이 있지만 잊어버리고 다른 일로 넘어가는 방법을 추천하는데, 무엇보다

창의성은 자신이 하는 일과 그 밖의 모든 일에 애정을 가지는 게 중요함을 강조했다.

그동안 창의성과 관련한 다양한 책들을 읽어봤는데 책마다 나름의 비법을 소개하고 있지만

항상 책을 읽고 드는 생각은 창의성에는 왕도가 없다는 사실이다. 늘 자신과 주변에 관심을 가지고

다양한 가능성들을 시도하는 것을 두려워하지 않는다면 창의성이란 게 결코 특별한 사람들만의

전유물이 아님을 맥아더상 수상자들의 수많은 사례들을 통해 잘 가르쳐준 책이었다.

4차 산업혁명으로 급변하는 시장에 대처하는 마케팅 전략인 ‘마켓 4.0‘을 제시한 책

필립 코틀러의 마켓 4.0 - 4차 산업혁명이 뒤바꾼 시장을 선점하라
필립 코틀러. 허마원 카타자야. 이완 세티아완 공저, 이진원 옮김 / 더퀘스트 / 2017년 2월

4차 산업혁명이란 단어가 여기저기서 봇물을 이루는 가운데 비즈니스 환경도 이에 발맞춰

변화가 필요한 상황에서 경영학의 대표 구루 중 한 명인 필립 코틀러도 이 책을 통해

이에 대비한 전략을 제시한다. 마케팅과는 직접 관련은 없지만 나름 관심을 갖고 있는 분야라

'마케팅 불변의 법칙'이나 '포지셔닝' 같은 책을 통해 기본적인 내용은 대략이나마 알고 있지만,

전에 읽었던 '필립 코틀러 전략 3.0'이 솔직히 추상적이고 난해한 느낌을 받아서 이 책도 그렇지

않을까 조금 걱정은 되었는데 예상 외로 훨씬 이해하기 쉽게 '마켓 4.0'에 대해 정리가 되어 있었다.

먼저 4차 산업혁명이 마켓 트렌드를 어떻게 변화시킬지에 대해 수직적, 배타적, 개인적에서

수평적, 포용적, 사회적으로 사업환경이 바뀜을 강조한다. 각종 디지털 기기와 SNS의 발달로

기존의 개별적이고 고립된 소비자들이 연결된 고객 집단이 되어 무게중심이 그쪽으로 이동하기 때문에

마케터들은 연결성이 낳는 역설적인 상황들에 대해 적절히 대처할 것을 요구받는다.

그리고 과거엔 연장자, 남성, 시티즌이 영향력이 있는 고객이었다면 이젠 젊은이, 여성, 네티즌의

중요성과 영향력이 크게 높아져서 이들이 디지털 경제 마케팅의 열쇠를 쥐고 있음을 강조한다.

이 책에서 말하는 마켓 4.0은 기계 대 기계의 연결성을 인간 대 인간의 접촉으로 보완하는 마케팅

전략으로 고객 옹호 획득이라는 궁극적 목적을 위해 디지털 마케팅과 전통적 마케팅이 공존할 것으로

예측한다. 그러면서 먼저 고객 경로가 연결 전 시대에는 인지 - 태도 - 행동- 반복행동의 4단계였다면

연결 후 시대에는 인지 - 호감 - 질문 - 행동 - 옹호의 5단계로 확대되었다고 분석하는데,

고객을 어떻게 하면 효과적으로 인지에서 행동으로, 최종적으로는 옹호 단계로 이동시킬 수 있는지를

알려주는 도구로 구매행동률(PAR)과 브랜드옹호률(BAR)을 제시한다. 그동안 마케팅이 왠지

과학적인 근거에 기한 작업이 아닌 막연한 소비자의 심리에 의존한다는 선입견이 있었는데 좀 더

정확한 통계에 근거한 과학적인 작업임을 새삼 실감했다. 이 책에선 산업별로 손잡이, 금붕어,

트럼펫, 깔때기의 네 가지 패턴과 나비넥타이 모양의 이상적인 패턴까지 제시하면서 네 가지

산업 집단의 핵심 성공요소가 브랜드 관리, 채널 관리, 서비스 관리, 판매 관리임을 알려준다.

마지막으로 디지털 시대에 맞는 마케팅의 전략적 활용 방법으로 브랜드 매력을 높이기 위한 인간

중심 마케팅, 브랜드 호기심을 자극하기 위한 콘텐츠 마케팅, 브랜드 몰입을 유도하기 위한

옴니채널 마케팅, 브랜드 친밀감을 높이기 위한 참여 마케팅을 제안한다.

이 책을 읽고 나니 마케팅 종사자는 아니지만 디지털 시대의 '마켓 4.0' 시장에서 마케팅을 어떻게

해야 할지에 대한 소중한 정보들과 가르침을 얻은 것 같다. 꼭 마케팅이 아니더라도 4차 산업혁명의

급변하는 세상을 살아가는 데 있어 필요한 아이디어들이 풍부하게 담겨 있었는데 역시 비즈니스

구루인 필립 코틀러의 진가를 제대로 보여주는 책이었다.