마음이 어떻게 작용하는지 고민하게 하는 ‘라마찬드란 박사의 두뇌 실험실‘

라마찬드란 박사의 두뇌 실험실 - 우리의 두뇌 속에는 무엇이 들어 있는가?
빌라야누르 라마찬드란 외 지음, 신상규 옮김 / 바다출판사 / 2015년 4월

뇌가 저전력으로 여러 가지 모델을 동시에 처리한다니 정말 신기했습니다. (https://news.hada.io/topic?id=7001) 인공지능 서비스를 운영하던 경험에 비추어 보면 뇌는 정말 미스테리합니다. 단순계산 능력이야 컴퓨터가 압승하지만, 여러 가지 빛, 소리 등의 신호를 거의 동시에 처리하면서 하는 일에 비해 에너지 소비는 상당히 적습니다. 당분간은 인공지능이 쫓아가지 못할 효율입니다.

그런 생각을 하던 차에 이 책을 접했습니다. 이 책의 태반은 사례 소개입니다. 실제 사례가 아니라면 믿어지지 않는 일투성이입니다. 뇌는 연약한 신체기관이라 단단한 두개골로 보호받으며 웬만하면 망가지지 않도록 세심한 장치가 많이 되어 있지만, 뇌가 부분적으로 망가지거나 뇌는 괜찮아도 신경체계에 혼란이 생기는 일 등이 벌어지면 제3자로서는 섣불리 믿지 못할 현상이 벌어집니다. 절단된 사지를 여전히 의식하며 심지어 고통을 느낀다든지 현실과 구분하기 힘든 현상을 목격하는 것도 모자라 듣기까지 합니다.

책을 읽는 내내 우리가 뇌에 대해 아는 게 참 적고 인간은 금세 나약해진다는 사례가 쏟아집니다. 인간은 자기 자신의 존재에 의문을 던질 줄 안다는 점은 절대 부인하지 못한다는 교훈을 얻기는 합니다. 터덜터덜 완독을 해낸 후에 돌이켜 보았습니다. 저자가 내놓은 사례의 바다 속에서 허우적대기만 하다가 무인도에 다다른 느낌마저 받았습니다. 이 무인도에서는 종교를 빌미로 교만할 수도 없고 내가 보는 게 진리라는 아집을 부리지는 못합니다. 그 정도 깨달음은 얻게 되는 곳인가 봅니다. 그래도 무인도에 계속 있어서는 안 된다는 '생각'은 듭니다. 뇌과학이나 신경과학이 빨리 발달하여 무인도에서 구조해 주길 바랍니다. 정처 없이 표류하기는 싫기에 다시 바다로 뛰어들 엄두는 나지 않습니다. 독자를 이다지도 방황하게 하는 책이 어디 더 있을까 싶습니다.

데이터만 거론하지 않는 ‘데이터로 말한다! 퍼포먼스 마케팅‘

데이터로 말한다! 퍼포먼스 마케팅
이은영 지음 / 한빛미디어 / 2022년 11월

이제까지 나온 퍼포먼스 마케팅 도서는 기술 트렌드를 논한 것 외에는 페이스북, 네이버 같은 광고 서비스나 Google 애널리틱스 같은 분석도구 사용법 튜토리얼이 대부분이었습니다. 반면 이 책은 독특합니다. 어떻게 보면 저자가 자신이 겪은 처절한 경험에 근간을 둔 마케팅 철학을 내보여서 스스로를 마케팅하려는 목적도 다분하지 않을까 합니다.

책 전반에는 대한민국 디지털 마케팅 역사를 약술하고, 후반에는 페이스북, 구글 같은 매체를 활용하는 방식을 설명합니다. 정말 독특하게도 책 중반에는 이 책의 미덕이라 할 만한 제조 분야 신사업 기획을 포함한 마케팅을 다룹니다. 자기가 사업한 이야기를 서술하는 책은 이미 꽤 있긴 합니다만, 마케팅 이론에 입각하여 자신의 경험을 서술한 책은 드물지 않을까 합니다. 물론 디지털 마케팅 AE를 꿈꾸던 독자는 난데없는 사업 얘기에 당황할 법도 합니다. 후반에는 디지털 마케팅의 핵심과 노하우를 풀어내니 중간에 멈추지 말고 완독하길 바랍니다.

어차피 각 광고 매체를 사용하는 방법은 상당히 자주 바뀌는 편이라 최신 도서를 구하여 보되(https://www.aladin.co.kr/search/wsearchresult.aspx?SearchTarget=Book&SearchWord=%EB%94%94%EC%A7%80%ED%84%B8+%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85&x=11&y=13), 각 매체 사용법 페이지를 헤맬 각오를 해야 합니다. 이게 쉬웠으면 광고주가 직접 했을 겁니다. 옆에서 지켜보니 디지털 마케팅 업계도 참 치열한 곳입니다. 물론 마케팅이야 경기가 풀려도 어렵고 안 풀려도 어렵습니다. 그래도 모쪼록 잘 풀려 나가길 바랍니다.

시작을 실천하게 하는 ‘디지털 비주얼 씽킹‘

디지털 비주얼씽킹 - 업무 생산성을 높이고 일상을 정리하는 생각 정리의 기술
정진호 지음 / 한빛미디어 / 2022년 12월

오래 전부터 정진호 님(https://lovesera.tistory.com/)이 활동하시는 모습을 보며 전시회를 가거나 강연을 듣기도 했습니다. 이 분의 장점은 소소한 과정부터 세심하게 설명하는 데에 있습니다. 이 책 역시 독자가 시작할 수 있도록 친절하고 상세하게 설명했습니다. 책이 꽤 두꺼워 언뜻 용기를 내지 못할 수 있습니다. 펼쳐서 확인해 보시길 바랍니다. 그림이 많을 뿐이라 스트레스 받지 않고 완독할 수 있습니다.

도해사고력: 그림으로 그리는 생각정리 기술

그림으로 생각을 정리하는 기술(https://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=7768299)에 대해서는 오래 전부터 생각해 왔습니다만, 공유하기가 어렵고 공유하자니 어린애 그림 같기만 해서 꺼려졌습니다. '디지털 비주얼 씽킹'은 그림으로 생각을 정리하고 공유하고자 하는 이들에게 큰 도움이 될 겁니다. 영상만 보던 태블릿이 창조적인 도구로 탈바꿈하는 효과도 있습니다.

우선 생각을 정리하는 과정을 찬찬히 숙독합니다. 간결하게 나왔습니다. 골치 아프지 않습니다. 이제 그 동안 살면서 그림 그리기가 생소하고 어색하며 용기가 나지 않았더라도 책에 나온 예시대로 하나씩 따라 하다 보면 완성품을 꽤 그럴듯하게 나와서 살짝 놀라게 될 겁니다. 개체를 그리는 과정이 꽤 길게 나왔습니다. 저자가 그린 것보다 조잡해 보여도 끝까지 따라 그리길 바랍니다. 모든 주제를 그려도 좋고 마음에 가는 주제만 골라 그려도 좋겠습니다. 하나 하나는 아직 마음에 드는 수준이 아닐지라도 다 그려 놓고 보면 번듯해 보일 겁니다.

생각을 정리하기 위해서이니 알아볼 만하게 그려도 충분합니다.

기회가 되면 저자의 강의를 직접 들어도 좋겠습니다. (https://www.jvisualschool.com/)

"한빛미디어 <나는 리뷰어다> 활동을 위해서 책을 제공받아 작성된 서평입니다."

AI 모델만이 아니라 서비스를 이야기하는 ‘AI & UX‘

AI & UX - 인공지능에 사용자 경험이 필요한 이유
개빈 루.로버트 슈마허 주니어 지음, 송유미 옮김 / 에이콘출판 / 2022년 1월

지인 추천으로 알게 된 책으로, '인공지능에 사용자 경험이 필요한 이유'라는 부제를 보자마자 이 책을 2016년 말, 2017년 초에 봤더라면 좋았겠다는 탄식이 나왔습니다. L백화점 AI 쇼핑 어드바이저 개발 프로젝트를 시작하던 시기로서 저는 PL로 참여했습니다. L사만이 아니라 I사 한국지사도 AI 프로젝트는 처음이라 챗봇, 상품 추천 AI 모델, 빅데이터 플랫폼 개발에 치중했습니다. 프로젝트 중후반에 이르러서야 몇몇 사람들은 챗봇의 UX(User Experience, 사용자 경험 https://g.co/kgs/YDBSSu)가 엄청나게 중요함을 깨달았습니다. 백화점 앱에서 챗봇 메뉴(서비스)에 접속하기 위한 사용자 경험 설계부터 기획해야 했건만, AI 개발에 버금갈 정도로 앱 개발이 중요했다는 사실을 천명하기에는 너무 늦었습니다.

그래도 화면 기획 원안을 뜯어 고쳐 모바일 UX 개념을 가능한 한 반영해가며 '잘' 오픈했고, 앱 개발 파트너사와 원활하게 협업하여 운영 시기에도 주차권 제공 화면을 개발해 가며 그럭저럭 굴렸습니다. 이후에 이 서비스는 다른 쇼핑몰로 넘어가 해당 조직이 맡으면서 환골탈태했습니다. 저는 본사로 돌아가 AI/빅데이터 부서 팀장으로서 여러 가지 프로젝트를 하며 지내고 있습니다. 최근에 ChatGPT(https://openai.com/blog/chatgpt/)가 각광을 받는 모습을 보며 이 때 일을 종종 회상하곤 합니다.

AI에 투자하여 성공하려면 UX에도 그에 못지 않게 투자해야 합니다. 바로 그 실례가 ChatCPT입니다. ChatGPT의 성공은  흔히 이야기하는 LLM(Large Language Model https://g.co/kgs/1r4jey)인 GPT(https://openai.com/blog/better-language-models/)는 물론 UX가 이뤄낸 승리입니다. 맥락을 기억하는 챗봇 기능은 AI 모델로만 구현하지 못합니다. 국내외의 많은 챗봇 서비스는 맥락을 기억하며 대화하는 사용자 경험을 제대로 구현하기가 힘듭니다. 제가 알기로 어떤 intent(의도, 예: 백화점 휴무일 문의) 안에 context variable(맥락 변수, 예: 이름/지역/연월일/요일) 따위를 두는 식입니다. Intent가 달라지거나 챗봇을 종료하고 다음에 접속하면 처음부터 다시 이야기해야 합니다. 그러나 ChatGPT는 이전의 챗봇에 비해 꽤나 훌륭하게 맥락을 기억하고 대화를 이어갑니다. 맥락 기억 외에도, 코드로 응답해야 할 때에는 code block으로, 데이터를 정리해서 보여야 할 때에는 표로 그려서 보이는 등 기존 챗봇 서비스로는 상상도 못하던 수준으로 UX를 제공했습니다. 사용자가 백만 명이 되는 데에 닷새밖에 걸리지 않고 두 달 만에 1억 명이 되었던 데에는 이런 이유가 있었습니다. 그동안 데이터 과학자니 뭐니 하며 AI에만 관심이 쏠렸다면, 이제는 UX도 중요함을 알아야 하며 이 책은 AI 알고리듬만 중요하지 않음을 설파합니다.

Infographic: ChatGPT Sprints to One Million Users | Statista

https://www.statista.com/chart/29174/time-to-one-million-users/

AI를 다룬 책으로서 이 책은 참 독특한 편입니다. 실무적인 AI/머신러닝 학습서, 사회문화적으로 인공지능을 다룬 교양서가 태반인데 이 책은 실무자 관점의 관조가 느껴집니다. 인공지능의 겨울을 직접 겪어 보았기에 할 수 있는 이야기가 나옵니다. 냉소적이지는 않습니다. 어떻게 해야 AI를 괴물이나 천덕꾸러기가 아니라 효용을 느끼는 산물로 만들지에 대해 아는 만큼 솔직하게 풀어냅니다. 원서 출간 시기가 2020년이다 보니 아마존 알렉사 조직의 정리해고 같은 상황을 아는 사람이 보기에는 의아한 부분이 있고, ChatGPT가 보인 혁신의 방향성이나 LLM에 대한 언급이 딱히 없긴 합니다. 그럼에도 UX 설계가 기획과 맞닿아 있다 보니 원래는 감안했어야 할 윤리적인 측면도 언급하고, 데이터의 중요성에 대해서도 여러 측면에서 수 차례 얘기합니다.

아쉽게도 AI 알고리듬에만 치중하지 말라는 이야기를 하기 위한 배경 설명이 꽤 깁니다. 불가피하다는 데에는 동감합니다. 더불어 기업의 사회적 책임이나 윤리를 신경 쓰는 데에 정말 서툰 한국의 독자 입장에서는 front-end 개발자나 퍼블리셔가 참고할 UX 얘기는 하지 않고 윤리, 도덕 얘기는 왜 이리 많이 하는 건지 불만스러울 수 있습니다. 이런 면에서는 한국이 영 선진국스럽지 못합니다. 소견이지만 이 책은 AI를 가지고 무언가 추진함에 있어서 추구할 필수요건에 대해서는 잘 이야기한다고 봅니다. 특히 글로벌로 진출하는 서비스를 만드는 조직은 금과옥조로 삼아야 할 내용이 많습니다. 이 책을 읽은 분들이 지켜 나갈 수 있기를 바랍니다.

성과를 내는 체계를 만들고 운영하자는 ‘High Output Management‘

하이 아웃풋 매니지먼트 - 어떻게 성과를 높일 것인가
앤드류 그로브 지음, 유정식 옮김 / 청림출판 / 2018년 6월

얼마 전에 유정식 님이 저술한 '나의 첫 경영어 수업'을 읽고 어쩌다 보니 뒤이어 유정식 님이 번역한 '하이 아웃풋 매니지먼트'를 읽었다. '나의 첫 경영어 수업'이 기업 경영의 목적부터 전반적인 주제를 다뤘다면, '하이 아웃풋 매니지먼트'는 성과 달성에 집중했으려나 싶었는데 결국은 둘 다 전반적인 주제를 다루었다고 본다. 하위 주제의 비중만 조금 달랐다. 두 책 모두 내게는 유용했다.

Intel Inside - 두고 두고 회자되는 마케팅 성공 사례

저자인 앤드루 그로브라는 인물이 인텔이라는 회사에 얼마나 애정을 가지고 있었는지 느껴지기도 했다. 외부 교육보다는 내부 교육이 가능하도록 해야 한다는 직원 교육에 대한 철학이 특기할 만했다. 최근에는 교육이 크게 쓸모 없거나 회사가 먼저 나서서 챙길 필요가 없다는 말이 나오기도 해서였다. 소속감을 고양하고 동기를 부여하는 이상의 가치는 저자의 말대로 외부인이 가르친다고 받아들여질 주제는 아니라는 것에 동감한다. 외부 전문가가 가르칠 주제는 확실히 따로 있다. 이런 식으로 책 곳곳에 저자가 반평생 이상 소속한 조직을 키운 노하우와 열정이 거부감 없게 드러난다.

특히 독특하다고 느낀 주제가 있었다. 퇴사를 만류하라는 내용은 이런 종류의 책에서 처음 보는 주제였다. 당연하다면 당연한 이야기이긴 한데, 논지를 전개하는 행간에 조직에 대한 애정이 묻어나오는 듯했다. '편집광만이 살아남는다'라는 자서전을 냈던 사람이라 상당한 워커홀릭이려나 정도로만 여겼는데 그게 다가 아니었던 모양이다. 이 책만 놓고 보면 그저 회사를 많이 사랑하는 사람으로만 보인다. 여담으로, 최근 인텔의 행보를 보면 죽을 때까지 스스로 편집광이라 일컬으며 편집광적인 면모를 예찬했던 앤드루 그로브가 필요해진 듯하다.