『공감력』 기술의 차세대 영역 공감

공감력 - 부와 성공을 이끄는 새로운 패러다임
토니 베이츠.나탈리 페토프 지음, 이선애 옮김 / 동아엠앤비 / 2024년 1월

“부와 성공을 이끄는 새로운 패러다임이 공감력이다.”

5000명 이상의 직원으로 구성된 글로벌 팀을 관리하는 제네시스 회장이자 CEO인 ‘토니 베이츠’와 비즈니스 컨설턴트이자 제네시스의 수석 고객 경험 전략가인 ‘나타리 페토프’가 공저한 책이다. 저자들은 이 책을 통해 기술이 어떻게 사람들을 서로 공감하게 하고, 세계의 공감 수준을 높일 수 있는지에 대해 말하고 싶었다고 한다.

우리는 지난 30년 동안 놀라운 기술 발전을 목격해 왔으며, 이는 인류의 집단적인 상상력이 혁신을 이루어냈으며 그 바탕에는 ‘공감’이 있었다고 한다. 기업에서 측정한 효율성과 효과성 은 고객과 직원의 충성도를 창출하는 수단이 되었고, 공감은 이를 증폭시켜 주는 전력 승수가 되었다고 한다. 모든 산업에 걸쳐서 공감은 신뢸ㄹ 얻을 수 있는 절대적인 열쇠가 되며 신뢰는 충성으로 이어진다고 저자들을 강조한다. 이제 지속적인 혁신이 필요한 시기이기에 기업은 공감을 중심으로 일하는 미래를 준비해야 함을 강조한다.

‘공감’은 여러각도에서 해석할 수 있지만 저자는 공감을 자신이 아닌 상대방의 관점을 기반으로 그 사람을 돕기 위한 행동을 하는 것이라 정의 내린다. 회사가 고객과 직원의 입장이 되어 의사 결정을 내리고 기업을 경영하는 방식을 재정립함으로써 놀라운 고객 직원중심 경험을 창출함을 의미하는 것이다. 사람들의 니즈를 내면 깊이 이해하여 사람들에게 영감을 주고 나아가 조직 전체를 변화시킬 때 혁신을 위한 창의적 역량이 열리기에 공감을 디자인한다는 것은 현재의 문제를 해결하기 위해 사람들의 실제 경험을 활용해야 함을 강조한다.

이 책은 저자들의 기업 경영의 경험을 토대로 기업가뿐만 아니라 독자에게 공감력의 중요성을 강조하며 공감력을 가지고 있으며 항상 함께 일하고 싶은 사람이 될 수 있다고 한다. 개인화가 점점 더 강해지는 지금, 서로 협력하고 소통하는 공감력이 혁신의 가장 중요한 요소임을 알게 한다.

-이 글은 출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다.-

『그게 바로 너야』 나를 찾아가는 과정

그게 바로 너야! ㅣ 똑똑그림책 4
굑체 이르텐 지음, 최지영 옮김 / 지구의아침 / 2024년 1월

‘지구의 아침’ 출판사의 똑똑 그림책 시리즈 네 번째 그림책.

터키 이스탄불에서 활동하는 그림책 작가로 『어쩌면 크고 어쩌면 작은 책』, 『정말 우리가 이만큼 작아요?』 그림책을 출간한 굑체 이르텐의 그림책이다.

우리가 살아가는 세상의 동물들의 능력은 다 다르듯이 우리의 능력도 다 다르기에 자신이 잘 하는 것을 찾아가는 것이 중요함을 알게 하는 그림책이다.

완벽한 서퍼 백조.

뚱뚱한 몸매지만 빨리 달리는 하마.

주위에서 일어나는 모든 것을 잘 볼 수 있는 기린.

못한다고 슬퍼하거나 걱정하지 않는다.

에너지를 낭비하지 않기 위해 숨어서 기다릴 줄 아는 악어.

눈이 작아 특별한 냄새 감지기가 있는 두더지.

지구에서 가장 힘이 세며 음식 탐색기가 있는 쇠똥구리.

이들은 모두 최고의 재능을 발견할 때까지 노력한다.

태어날 때부터 되는 것이 아니다.

모두 각자의 방법대로 다르게 잘하는 것이 있게 된다고 한다.

북극곰과 개는 거친 환경에 맞는 필요한 능력을 길렀고,

꿀벌은 혼자보다 여럿이 힘을 합쳐야 가능함을 알게 되었다.

이렇게 할 수 있었던 것은 모두가 꿈을 가지고 있었기 때문이며, 다들 자신이 잘 하는 것을 찾아냈기 때문이다. 최고가 되기 위해서가 아니라 자신이 누구인지 찾아가려고 했기 때문이라고 작가는 말한다. 그게 바로 너라고 말한다.

이 그림책은 꼴라쥬 기법으로 표현하고 있다. 그리고 동물들의 특징을 표현할 때 동물의 특징을 자로 비교하여 나타내어 이해를 쉽게 한다. 그림책을 읽으며 아이가 잘 하는 것이 무엇인지, 무엇을 잘 하고 싶은지 이야기 나누는데 도움이 된다.

-이 글은 출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다.-

『AI, 질문이 직업이 되는 세상』 질문이 핵심

AI, 질문이 직업이 되는 세상 - 미래를 관통하는 청소년 액션 전략서
최서연.전상훈 지음 / 미디어숲 / 2024년 3월

거의 10여 년 전부터 우리 사회를 향해 곧 도래할 인공지능 시대를 준비해야 한다고 외쳐 왔던 실전형 미래전략전문가들의 신간이다. 저자들의 전작인 『챗GPT, 질문이 돈이 되는 세상』을 읽으면서 인공지능의 진화가 우리에게 어떤 의미인지 절감했었다. 그러면서 빠르게 변화하는 미래를 살아갈 아이들에게 무엇을 가르쳐야 했는지 큰 도움을 받았었다. 이번 책을 통해 AI시대 질문이 중요한지, 아이들이 살아갈 미래의 변화될 직업 에 대해서도 도움을 얻고 싶어 읽게 되었다.

이 책은 ‘챗GPT’라 말하는 생성형 AI가 몰고 올 미래에 대한 설명으로 시작한다. 보고 듣고 말하는 AI탄생은 발전을 거듭해 인간을 뛰어넘는 인간과 동등하거나 이를 능가하는 지능을 가졌다는 AGI로 발전하였고, 지금 우리 일상 속으로 파고든 챗GPT는 자율주행과 공간 컴퓨팅(VR헤드셋) 그리고 스마트 홈까지 깊게 자리하고 있다. 이러한 현상들은 기존의 직업이 새로운 직업으로 교체하게 되며, 생성형 인공지능의 기술과 결합하여 테크를 활용하는 능력이 요구되는 직업이 생겨나고 있다. 그래서 미래를 살아갈 아이들이 맞이할 직업은 지금과 너무 달라진다. 내가 잘하거나 즐거워하는 것, 인공지능을 활용할 수 있는 것, 미래를 통찰할 수 있는 인문학 독서, 프로그래밍 언어 배우기, 다양한 SNS활동을 하라고 말한다. 결국 가치있는 슈퍼 인간이 되라는 것이다.

AI시대는 분석적 판단, 유연성, 감성지능, 창의적 평가, 지적 호기심, 편향성 식별 및 처리, 인공지능 활용 능력의 7가지 역량이 필요하다고 한다. 이러한 능력은 암기식과 정답 맞히는 연습으로 개발할 수 없으며, 실제 경험해 보는 실전지식이 더 중요하다고 저자들을 강조한다. 지식의 과정에서 얻은 나만의 의미가 담긴 통찰력은 인공지능이 가질 수 없기에 꼬리에 꼬리를 무는 질문을 통해 지속적인 사고와 정보와 데이터를 연결하여 사과를 확장시켜야 한다고 말한다.

이 책을 읽으면서 AI시대에는 ‘나만의 특별한 것’을 가질 수 있어야 한다는 것, 그리고 끊임없이 생각하고 훈련하는 연습을 많이 해야 함도 알게 된다. 이 책의 부록도 도움이 된다. 챗GPT 질문법과 사용시 주의사항, 그리고 추천하는 도서 목록은 실제 아이들을 교육하는데 도움이 된다. 과거를 살아온 부모가 미래를 살아갈 아이를 위해 끊임없이 정보를 찾아 알려주어야 한다는 생각을 하게 된다.

-이 글은 출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다.-

『하버드 100년 전통 행복 수업』 행복해지려면......

하버드 100년 전통 행복 수업 - 어제보다 더 행복해지기 위한 56가지 마음 훈련법 ㅣ 하버드 100년 전통 수업
류창장 지음, 정은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2024년 2월

2020년부터 2022년 전 세계 나라의 행복지수를 살펴보면 우리나라는 137개국 중 57위이다. 이전 조사에서는 34위였는데 더 떨어진 것이다. 누구나 행복하길 원하고 행복해지고 싶은데 국민들의 행복지수가 떨어진다는 것은 무엇을 의미할까?

“행복하니?”

누가 물어보면 나도 선뜻 대답하지 못할 것 같다. 그래서 이 책을 더 읽고 싶었는지 모르겠다.

“행복은 내면에 존재한다.”

자신이 처한 상황에서 최소한의 여건만 충족되면 행복할 수 있다고 말한다. 남들의 기준이나 평가, 시선에 행복을 대입하는 것은 불행을 자초하는 길이라고 말한다. 자기만족이 행복을 부른다는 것이다. 그래서 저자는 행복해지려면 자신만의 행복 포인트가 있어야 한다고 말한다.

이 책은 심리학자 탈 벤 샤하르 교수의 《하버드 행복수업》을 바탕으로 썼다고 한다. 저자는 샤하르 교수가 말한 현재 유보하고 있는 행복, 주위를 맴돌고 있는 행복에 눈뜨는 법을 저자의 관점에서 다시 쓴 책이다.

“긍정의 정서는 부정적 정서의 방패막이가 된다.”

행복은 인생을 평가하는 유일한 기준이며 삶의 최종 목표이다. 행복한 사람은 삶의 모든 방면에서 성공한다. 그래서 모든 사람은 남보다 더 행복해 하려고 하는 것이다. 그런데 우리는 행복의 장애인 걱정과 불안, 실패와 상실, 슬픔과 우울 등 부정적 정서에 지배를 받는다. 결국 내가 긍정적인 정서를 가지려고 노력해야 해야 행복해 질 수 있는 것이다. 저자가 제시하는 행복을 저해하는 9가지를 살펴보며 체크해 보았다.

1. 다른 사람의 생각에 너무 신경 쓰지 마라.

2. 모험을 두려워하지 마라.

3. 쉬지 않고 일하는 기계가 되지 마라.

4. 과거를 돌아보는 것을 멈추고 미래에 정신 팔리지 마라.

5. 모든 것을 복잡하게 하지 마라.

6. 좀 더 편안한 길을 찾지 마라.

7. 자기 생각과 내면의 감정을 통제하지 마라.

8. 사소한 일을 요란스레 처리하지 마라.

9. 자신을 고통스럽게 하는 일을 멈춰라.

모두가 내 이야기 같다. 결국 내가 행복해지고 싶으면 9가지의 부정적 정서를 긍정적 정서로 바꾸려 노력해야겠다는 다짐을 하게 된다.

“자신을 믿고 움츠린 어깨를 펴라.”

모든 일에 자신감을 가지고 내가 꿈꾸는 미래에 대한 믿음으로 흔들리지 않아야겠다는 생각을 하게 된다.

-이 글은 출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다.-

『서울대 석학이 알려주는 자녀교육법』 수학

서울대 석학이 알려주는 자녀교육법 : 수학 - 수학으로 말하고 생각하는 수학 원어민 되기 ㅣ 서울대 석학이 알려주는 자녀교육법
이경화 지음 / 서울대학교출판문화원 / 2024년 1월

“우리 자녀 상위 1%로 만드는 공부법”

아이들의 교육과 성장에 대한 연구 결과가 쌓여 있고, 그것을 연구하고 가르치는 교수님들이 젊은 부모들이 자녀들을 잘 키우는데 도움을 주고자 시리즈로 책을 출간하고 있다. 경제경영, 영어, 문해력, 역사에 이어 수학이 출간되었다. 예전에도 중요했지만 미래 사회에 더 중요한 과목이 되고 있는 수학이라 그리고 상위 1%로 만드는 공부법이라는 말에 어느 책보다도 더 집중해서 읽게 되었다.

이 책은 열여섯 개의 장으로 이뤄져 있다. 다른 책에 비해 주요 내용을 세세히 나누어 세분화해 놓았다. 수학교육의 흐름과 수학을 공부할 때 가져야 하는 마음부터 수학역량을 기르는 방향으로 변화한 배경과 내용, 도형이와 계산이 두 아이의 수학역량 검진과정과 결과, 그리고 해석내용도 있다. 다양한 감각을 활용하여 수학을 가르치고 배우는 법, 수학공부에 대한 호기심을 자극하는 법, 수학을 체험하면서 공부하는 법, 오류를 바로 잡아 수학적 개념과 원리, 성질로 발전시키는 법, 수학공부 과정에서 중요한 수학적 사고력과 연산 능력을 기르는 법, 그리고 학교급별 수학학습 전략도 제시한다. 평소 수학을 지도하며 궁금했던 내용이 상세히 담겨있어 자녀가 수학을 잘 하게 하고 싶다면 꼭 읽어보길 권하고 싶은 책이다.

이 책에서 특히 관심을 가진 부분이 ‘평가 동향 파악하기’였다. 수학평가는 대부분 문제풀기(?) 중심의 선다형이나 단답형 문항으로 구성된 수학평가를 생각했는데 수학수업 중에 진행되는 과정중심평가, 교사만 평가하는 것이 아니라 협력적인 태도나 경청하는 자세의 동료평가도 있음을 알게 되었고, 특히 수학적 의사소통 역량을 중점적으로 평가하게 됨도 알게 된다. 혼자 조용히 수학을 공부하는 학생이 이제는 좋은 평가를 받기 어렵게 되었다. 보통 수학 문제 해결에 오차가 있으면 오답노트를 작성하였는데 이제는 온라인 공간을 활용하여 실시간 평가나 누적된 자료에 대한 포트폴리오 평가도 할 수 있음도 알게 된다.

수학의 맨 뒷부분에는 ‘수학, 무엇이든 물어보세요.’라는 코너가 있다. 부모들이 수학에 대해 궁금해 하는 질문 9개를 담고 있다. 초등학교 입학 전 알아야 하는 수학, 수학경시대회와 수학실력의 관련성, 선행학습을 해야 하는지, 수포자로 키우지 않는 방법, 고등학교를 어떻게 준비해야 하는지, 교과서로 충분한지, 혼자 수학 공부할 때의 유용한 학습 전략에 대한 해답을 제시하고 있다. 수학교육의 배경에 대한 이해를 도와주는 책이다.

-이글은 출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다.-