다윗과 골리앗 - 거인을 이기는 기술
말콤 글래드웰 지음, 김규태 옮김 / 김영사 / 2020년 9월
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《다윗과 골리앗》은 우리가 흔히 겉모습으로만 판단해서 저지르는 실수를 적은 모음집이다. 평범한 사람이 거인과 맞섰을 때 발생하는 일을 다루고 있다. 특히 맨 앞에 다윗과 골리앗 이야기의 오점을 지적하며 한 방을 날린다. 있을 법하지 않은 승리에 대한 비유로 쓰인 이야기가 대부분 틀렸다고 지적한다.

 

 

골리앗은 갑옷을 입고 칼과 방패를 든 보병이었을 거고 다윗은 사격 전사, 포병, 그러니까 투석병이라는 말이다. 둘은 쓰는 전술도 체격도 다르다. 때문에 거구와 갑옷으로 무장한 보병 골리앗과 노련한 투석병의 싸움은 한 쪽으로 기우는 게 아니라 해볼 만한 싸움이었다. 싸움의 룰을 깨트리는 거다. 책은 묘사의 허를 찔러 다른 해석으로 흥미를 더한다.

 

 

"내게로 오라. 내가 네 살을 공중의 새들과 들짐승들에게 주리라"라고 했다. '내게로 오라?' 골리앗은 현대 의학에 따르면 병을 앓았던 것으로 해석한다. 가까이 오지 않으면 보이지 않았고, 시종의 부축을 받고 골짜기로 내려온 것만 봐도 시력이 나쁘다는 것을 알 수 있다.

 

 

다윗이 목동 지팡이를 들고 오자 이런 말을 한다. "네가 나를 개로 여기고 막대기들을 가지고 내게 나아왔느냐?",다시 말하지만 시력이 좋지 않다. '막대기들?' 골리앗이 말단비대증을 앓았을 것으로 추정한다. 성장호르몬 과잉으로 거구가 되었고 뇌에 생긴 종양이 시력 신경을 압박해 잘 보이지 않았을 것으로 추정한다. 결과적으로 따지면 거구이지만 느리고, 시종의 안내가 없으면 잘 걷지 못하는 약한 시력을 가진 환자였을 거란 추측이다. 당연히 돌로 상대를 제압하는 투석병에서 당할 수밖에 없는 결과였다. 힘세고 강해 보인다고 해서 실제로도 강하다는 게 아니라는 말이다. 앞으로 바위로 계란을 칠 때는 바위에 균열이 있는지 무른 바위인지 잘 살펴볼 필요성이 있다. 전술만 잘 쓴다면 다른 방식으로 상대를 이길 수 있다는 게 핵심이다.

 

 

1부에서는 이런 오류의 결과를 탐구한다. 규칙을 역이용하는 약자의 승부수를 탐구한다. 전통적인 질서를 받아들이지 않고 깨는 사람이 되려면 어떤 사고방식을 가져야 할지 생각할 기회가 된다. 강점이 약점이 되는 순간을 담았다. 미술계의 등용문인 살롱전에 가지 않았던 즉, 작은 연못에 사는 큰 물고기로 비유한 인상파 이야기도 재미있다. 큰 연못의 작은 물고기보다 작은 연못의 큰 물고기가 되는 것이 낫다. 주변부의 아웃사이더가 된다는 것은 약점처럼 보이지만 실제로는 강점으로 작용했다. 우리나라 말로 풀자면 용의 꼬리가 될래, 뱀의 머리가 될래로 해석해 봐도 좋다.

 

 

 

2부는 약점이 강점이 되는 순간이다. 난독증을 극복하고 일류 변호사가 된 사례, 아버지의 자살과 엄마 같았던 유모와의 생이별, 그리고 런던 폭격의 트라우마까지. 이 모든 것을 극복하고 의사가 된 남자의 이야기도 흥미롭다. 결핍이 미덕이 된 사례다.

가장 흥미로웠던 사실은 버밍햄의 한 소년의 사진으로 전세가 바뀐 사실이다. 60년 대 마틴 루서 킹이 아이들을 이용했다고까지 거론되는 사진 한 장이다. 이 사진은 개에게 "날 물어"라며 자기 몸을 내어주는 듯 성자처럼 나왔지만, 실제로는 소년이 학교를 빠지고 구경하러 갔다가 마주쳤던 개였고 실은은 반격을 하려는 순간포착이다. 사진 한 장이 천마다 보다 효과 좋은 이유다. 이 사진을 기폭제로 1년 뒤 1964년 민권법을 통과시켰다. 마지막 3부에서는 강자가 결코 알지 못하는 것을 두고 이야기한다.

 

 

거인이란 말 그대로 강자, 현대로 따지면 대기업, 부자, 높은 계급의 사람일 수도 있겠다. 거대한 도전에 직면한 사람들의 이야기, 강자에 맞서 약자가 승리하는 이유를 설명한다. 그리고 약자이기에 극복할 수 있었던 사례도 제시된다. 약자라는 꼬리표에 좌절하지 않고 영리하게 이용해 성공을 거둔 승리의 교훈을 되새겨 봐도 좋다. 그들의 반격 당신도 예외일 수 없다. 아웃사이더라, 소수라, 신입이라 포기하지 말자. 당신은 거인도 충분히 넘어질 수 있다. 다윗이 되고 싶지 않은가?

 

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인사이트 플랫폼 - 빅데이터의 가치가 현실이 되는 순간
이재영 외 지음, 김길래 감수 / 와이즈베리 / 2020년 10월
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코로나19로 서서히 다가올 미래 변화가 급작스럽게 진행되었다. 불편하고 빠르다고 어디에 호소할 시간도 없이 거의 강제적으로 진행된 기술 변화는 사람들을 혼란 속으로 인도했지만 역시나 적응하는 데 오랜 시간이 걸리지 않았다. 전염병은 모든 것을 마비시켰고, 대체할 수 있는 것은 오직 온라인과 비대면이었다. 온라인으로 할 수 있는 여러 일들을 만들어 내고 실행했다. 테스트 베드를 거치지도 않고 일단 시작하고 봤다. 폭발적인 인터넷 사용과 데이터가 만들어졌다. 언택트와 온텍트로 못할 것이 없었다. 몸은 멀고 마음은 가깝게 지난 9개월간 인류가 조금 더 발전했다.

 

 

이 책은 비대면 시대 '데이터'를 갖는 자가 승리하게 되는 모든 분야를 설명하고 있다. 이로 인한 인공지능, 네트워크 기술이 접목한 디지털 플랫폼이 정치, 경제, 산업, 문화, 교육, 의학, 인문 등에 어떻게 작용하고 쓰이는지 조목조목 설명한다. 기업들이 갖추어야 할 데이터 실무에 앞선 예측과 전략을 제시해 준다.

 

요약하자면 기술로 바뀌는 새로운 세상을 개척하기 위해서는 크게 세 가지 변화가 필요하다고 말한다. 첫째, 인프라 사회적, 산업적 기반 구조가 통째로 바뀌어야 한다. 지금까지 우리가 알고 있던 것들의 대변혁, 수 세대를 거쳐 고착화된 행동 규범과 관습도 변해야만 한다.

 

둘째, 현재 기반 구조를 중심으로 미래 기반 구조의 토대를 만들기 위해 노력해야 한다. 현재가 없이는 미래도 존재하지 않는다. 인류가 만들어 놓은 성과물을 토대로 미래를 설계해야 한다. 이미 가진 것을 반영해 더하거나 빼고 새로운 것을 만든다. 봉수대에서 전화, 스마트폰으로 진화한 사례를 떠올려 보자. 앞으로 어떤 미래가 펼쳐질지 고민해 보는 거다.

 

마지막으로 다양한 변화에 빠르게 대응하는 자세가 필요하다. 이 부분은 이미 지난 9개월 동안 시행착오를 거치며 단단히 DNA가 형성되었다. 빨리빨리 문화에 익숙한 한국인이 최전선에서 발 빠르게 움직였다. 디지털 트랜스포메이션을 통해 전 분야의 전환을 준비해야 한다. 그리고 사고의 전환으로 효과적으로 수행해 보는 거다. 이 모든 기술혁신에서 지나치지 말아야 할 것은 바로 '개인의 연결'이다. 인류가 더 진보하기 위해 개인과 사회의 연결은 무한 가능성이라는 바다에서 헤엄치는 물고기와 같다.

 

이미 기술의 발달은 생각지도 못한 변화를 가져왔다. 데이터를 가진자가 성공하는 시대가 도래했지만 올바르고 효율적으로 사용하는 것은 또 다른 숙제처럼 보인다. 책은 이미 와있는 데이터 시대에 적응하기 쉬운 안내서를 자처한다. 혼란스러움 앞에 어떤 책을 읽어야 할지 망설이고 있다면 추천한다. 학생, 실무자, 경영인 등이 알아야 할 빅데이터 실무 교과서다. 알기 쉬운 도표와 정리된 표식으로 누구나 이해할 수 있게 도식화해 두었다.

 

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티핑 포인트 - 작은 아이디어는 어떻게 빅트렌드가 되는가
말콤 글래드웰 지음, 김규태 옮김 / 김영사 / 2020년 9월
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《티핑 포인트》는 서서히 진행되다가 작은 요인이 갑자기 폭발적으로 증가하는 인기나 성공에 관한 이야기다. 패션, 문화, 범죄 등 사회 전반에 아이디어와 제품, 메시지와 행동이 전염병처럼 퍼져나가는 시기가 있다는 거다. 짧은 기간에 급격히 소수의 행동이 모여 다수의 패턴이 되고 이는 중요한 사회적 이슈가 된다.

그 티핑 포인트를 잡는 사람이 성공한다. 즉, 전염성, 작은 원인이 큰 결과를 낳을 수 있다는 사실, 극적인 변화가 시작되는 순간에 붙여진 이름이 티핑 포인트다. 임계점, 한계점, 비등점에 이르는 순간 갑자기 뒤집히는 점이란 뜻이다. 우리가 세상을 바라보는 사고방식의 틀을 다시 짤 것을 요구한다. 모든 것이 인간의 정신과 마음의 특이성을 나타낸다.

말콤 글래드웰은 1990년 대 중반 유행성 매독이 볼티모어를 덮친 일화를 들어 전염병의 양상이 급변하는 여러 방식을 설명한다. 감염권을 옮기는 사람들, 감염원, 활동 환경의 모종의 관계가 있다는 말이다. 가장 유명한 사례는 1995년 갑자기 매출 상승세를 보이더니 입소문의 파워로 자리잡은 신발 브랜드 '허시파피'사례다. 우리나라에서도 90년 대 큰 인기를 끌었다. 사회적 신드롬은 1994년 영화 <포레스트 검프>에서 톰행크스가 신고 나오면서, 이듬해 1995년 가을 패션쇼에서 유명 디자이너들이 허시파피를 부각시키면서 터졌다.

더욱 세분된 규칙들을 만들어 낸다. 이름하여 소수성의 법칙(입소문), 고착성의 법칙, 상황의 힘 법칙이다. 세 가지 규칙은 유행을 이해하고 티핑 포인트에 도달하기 위한 방향을 제시한다.

소수성의 법칙은 커넥터(연결해 주는 자, 마당발)와 메이븐(maven 이디시어로 지식을 축척한 자)과 세일즈맨(설득력 있는 표정, 말, 제스처를 가진 자)을 예로 들어 설명한다. 세 메신저가 유행을 선도하는 매개가 되다는 말이다. 이들의 확실한 신뢰와 입소문은 무시할 수 없는 마케팅 요소가 된다.

고착성의 법칙은 <세서미 스트리트>로 설명된다. 임팩트 있는 어떤 메시지가 뇌리에 지워지지 않고 남아 있는 것이다. 취학 전 아이들에게 사소한 변화를 주어 학습도구로서의 텔레비전을 구현해 특정 메시지를 기억할 수 있게 했다. 오래도록 기억할 수 있게 크게, 그리고 반복해서 말한다. 고착화 시킴으로 인해 쐐기를 박는다.

마지막으로 상황의 힘은 깨진 유리창 이론과 비슷하다. 주변 환경이 사람의 행동을 촉발시킬 수도 변화시킬 수도 있다는 말이다. 가장 작고 세부적인 부분은 손봄으로써 상황이 역전될 수 있다. 겉으로 보거나 전체적으로 보면 대수롭지 않아 보이지만 사소한 범죄들이 모여 거대한 폭력 범죄의 티핑 포인트가 된다. 사소한 불씨는 확실히 제거함으로써 폭탄이 되지 않도록 한다.

유행도 네트워크를 형성한다. 한 사람이 걸리면 공동체 전체를 감염시킨다. 더 많이 감염될수록 더 강력해진다. 하지만 어느 순간 티핑 포인트에 다다르면 사그라진다. 특정 유행병에 걸리면 면역력이 생긴다. 너무 많은 사람이 걸리면 유행은 끝나게 되어 있다. 마케팅 상황으로 예를 들자면 지겨워지고 식상해지지 전에 새롭게 티핑 포인트를 만들어야 한다. 타이밍을 놓치면 영영 돌이킬 수 없다.

사람들은 어떤 물건, 콘텐츠 등 사회문화예술 전반에도 면역력이 생긴다. 사람들은 정보에 압도당해 선택 장애를 느껴 오히려 가까운 지인이나 믿을만한 사람에게 조언을 구하게 된다. 입소문의 원칙들이 어느 때보다 중요하다. 매스미디어와 광고보다 요즘은 입소문, sns 직접 사용 후기 마케팅이 대세다. 대중보다는 소수의 얼리어답터, 파워블로거, 인플루언서, 친구 추천의 영향력을 간과할 수 없다.

유행했다 사라지고 다시 도 유행하는 수많은 우리나라 프랜차이즈가 생각나 흥미진진하게 읽힌다. 대만 카스테라, 버블티, 마라탕, 무인 아이스크림 가게 등등. 유행의 흥망성쇠 과정이 씁쓸하면서도 재미있었다. 마케팅을 전공으로 하려는 학생, 마케팅부 신입 등이 읽어보면 좋을 책이다. 빅트렌드, 메가트렌드가 되는 작은 아이디어에 대한 통찰이 돋보인다. 20년 전 나온 책이지만 역시나 요즘 상황에 적용할 수 있는 수많은 사례가 말해준다. 세상은 그렇게 쉽게 변하지 않는다.

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당신이 무언가에 끌리는 이유 - 참을 수 없이 궁금한 마음의 미스터리
말콤 글래드웰 지음, 김태훈 옮김 / 김영사 / 2020년 9월
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책은 1984년 저널리즘에 뛰어들어 '워싱턴포스트'에서 일하던 말콤 글래드웰이 1996년 뉴요커로 자리를 옮겨 '충동'에 관해 쓴 앤솔러지다. 1부는 '마이너 천재'라 부르는 외골수들의 이야기를 다룬다. 2부는 현상을 받아들이는 방식에 관한 내용이며 기존과 다른 해결 방식을 꺼낸 사례를 분석한다. 3부에서는 타인을 판단하는 일의 허와 실을 파헤쳤다. 《그 개는 무엇을 보았나》의 개정판이며, 마음을 해부하는 것이 모든 세상사의 가장 중요한 일임을 재미있는 사례를 소개하며 선보인다.

 

마이너 천재 이야기는 말콤 글래드웰이 꾸준히 이야기하는 중간 그룹의 인간형, 즉 완벽한 천재라고 하기에는 애매하고 그러나 세상에 무언가를 남긴 사람들. 선구자의 이야기다. 이 부분은 괴짜, 마이너 천재라고 불렸던 다양한 사람들의 사례를 든다. 성공과 실패의 해석은 정보의 깊이에 따라 달라진다는 것을 설파한다. 호르몬 분비를 조절해 피임하는 피임제는 1958년 당시 교황이던 비오 12세가 승인하며 세상에 전파되었다. 자궁 질환 및 치료제로서의 허가였다. 프로게스테론 분비를 지속해 천연 피임제로 인식되었지만 사실 호르몬을 바꾼 탓에 여성들은 부작용에 시달렸다. 당시 부정확했던 정보 오류를 바로잡은 실패의 교훈이라 할 수 있다.

 

금발을 원하지만 부정적인 시선에서 자유롭지 못했던 50년대. 염색약 미스 클레롤의 성공에는 셜리 폴리코프가 있었다. 동네에서 인기 있는 주부의 느낌을 살려 카피를 만들었다. '염색한 것일까요, 아닐까요?' 이 카피는 센세이션을 일으켰고, 염색의 대중화를 이룬다. 셜리는 이미지의 중요성을 알았다. 그렇게 70년대가 되고 클레롤의 대항마가 로레알에서 나온다. '난 소중하니까요'라는 카피는 너무 유명해져 지금까지도 사랑 받고 있다. 이를 만든 사람은 일론 스펙트다. 두 카피라이터는 당대 여성운동의 감성, 소비자와 상품의 관계, 그 관계의 심리적 특징을 담아내 특별한 의미를 부여했다. 거기에 헤르타는 광고에 정신분석 기법을 사용했다. 시대에 따를 여성의 마음을 간파하는 게 염색약 업계의 큰 숙제였다.

 

그 밖에도 케첩과 머스터드의 이야기, 노숙자를 놔두는 게 좋은지 시설에서 돌보는 게 좋은지를 사회문제의 관점에서 바라본다. 머레이의 사례를 들며 알콜 중독과 복합성 폐렴에 노출된 그들에게 수많은 돈(세금)을 쏟아부어야만 할지, 아니면 계속 노숙자로 유지시키는 기존 정책을 택해야 할지 고민한다. 아프면 치료해 주고 집을 주어도 똑같은 상태로 돌아가버리니 돈과 인력 모두 낭비란 말이다. 사회적 혜택에 일정한 도덕성이 따라야 한다는 주장이다.

 

꽤나 흥미로운 부분이 등장한다. 대부분 명확한 결과보다 질문을 던지고 개선책을 찾는 게 대부분이다. TV 프로그램 [신비한 TV 서프라이즈]에 나올 법한(나온 듯한) 소재가 많다. 후반부의 대기만성형 천재들의 이야기를 읽고 아직 자신의 전성기가 오지 않았다고 느낄 법한 위안도 얻게 된다. 세잔, 마크 트웨인처럼 나이가 든 다음에야 실력을 드러내는 사람들을 이야기한다. 그들이 실패에도 굴하지 않고 같은 일을 꾸역꾸역 반복하는 지구력에 감탄할 수밖에 없다.

 

《엄청나게 시끄럽고 믿을 수 없게 가까운》, 《모든 것이 밝혀졌다》의 조너선 사프란 모어와 우리나라에는 《빌리 린의 전쟁 같은 휴가》로 번역된 벤 파운틴의 《체 게바라와의 짧은 만남》을 쓰인 과정을 소개되어 있다. 직접 말콤 글래드웰이 이 두 사람을 만나고 쓴 글이다. 이 둘은 만들어진 천재라는 별칭으로 불린다. 그가 말하는 천재는 때어나는 게 아니라 20년간 머리를 싸맨 끝에 만들어지는 거라 말한다. 지금도 어딘가에서 예술로 성공하고 싶어하는 대기만성형 예술가에게 꼭 들려주고 싶은 말이다.

 

책은 여전히 현재진행형인 모든 사물과 사람의 스토리를 들려준다. 흥미롭지 않다고 생각되는 것에서 흥미를 발견하고 뒤집어 보고 다르게 본다. 이를 통해 아이디어를 획득하고 통찰을 쌓아간다. 이런 일들이 반복적으로 행해질 때 세상이 질병, 주가 폭락, 재난으로 뒤집어질 때 살아남을 수 있는 힘을 제공한다. 출간된 지 10년이 지났는데도 여전히 많은 사람들의 인생 책이 되는 이유라고 생각한다. 고전은 돌고 도는 우리 인생사의 변하지 않는 가이드가 되어 준다. 좋은 책을 고르는 기준도 이와 다를 바 없다.

 

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블링크 - 운명을 가르는 첫 2초의 비밀
말콤 글래드웰 지음, 이무열 옮김 / 김영사 / 2020년 9월
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《블링크》는 흔히 순간적 판단을 할 수 있는 통찰력과 직감, 본능에 대한 이야기다. 순간의 선택이 좌우하는 정보 그 '첫 2초의 기적'에 해 말한다. 판단의 기수, 하나의 단서로 전체를 꿰뚫어 보는 통찰력 개발까지를 다룬다. 방대한 데이터의 시대 정확하고 빠른 직관의 가치에 대해 말한다.

 

우리는 무의식의 생각과 결정이 의식적이고 신중한 사고의 전형이라는 것을 간과한다. 이른바 '얇게 조각내기'로 알려진 (얕은 경험의 조각을 빠르게 찾아 행동 패턴을 찾아내는 관찰 방식) 무의식의 능력 말이다. 무의식은 저자가 했던 인정 LAT 실험에서 충격적인 결과로 도출된다. 자메이카인 어머니를 둔 저자도 백인은 훌륭하고 좋은 쪽으로 선택했기 때문이다. 의식조차 못하고 있는 사이. 당신이 만난 사람, 교훈, 책, 미디어, 영화는 무의식의 영역을 형성한다. 이런 오류는 미국 역사상 최악의 대통령으로 기록된 '워런 하딩'의 예로 남아 있다. 3초에 결정된다는 첫인상에 그토록 신경 쓰는 이유를 조금을 알 것 같다. 외모 선입견은 무의식의 어두운면이자 모든 것이라 해도 좋다.

 

미국 쿡 카운티(공공의료) 병원은 재정적으로 열악했다. 각지에서 몰려드는 환자를 효율적으로 치료하고 관리하기 위해서는 선택과 집중이 필수였다. 검사결과나 외관상 뚜렷한 징후가 나타나지 않더라도 갑자기 사망할 수 있을 경우를 대비해 입원을 시킬 건지 빠르게 판단해야 했다. 응급환자에게는 이런 직관이 무엇보다도 필수였다. 위급 시 신중하고 결단 있는 판단을 내리려면 정보와 사례를 공부하고 데이터를 모아 축적해야만 했다. 의사결정자들에게 정보를 너무 많이 주면 신호를 가려내기가 더 어려워진다. 따라서 의사결정에는 반드시 간소화가 중요하다.

 

이렇듯 고객의 선호도를 파악하는 일도 쉽지 않다. 까다롭고, 복잡해 순전히 운으로 결정 나기도 한다. 무슨 이야기냐고? 코카콜라의 뉴 코크 사건으로 쉽게 설명된다. 1980년 대 코카콜라의 독주를 막은 펩시의 도전에 코카콜라는 '뉴 코크'를 개발한다. 하지만 무슨 이유에서인지 판매가 저조했고, 거침없던 펩시의 장벽도 무너진다. 다시 코카콜라의 독주가 시작되었으며 지금까지 무너지지 않았다.

 

그 밖에도 첫인상, 선입견, 무의식의 영역에서 들여다볼 수 있는 다양한 예시는 지금까지 건재한 물건의 역사이면서도 사란진 것들의 반성과 애도다. 책에 소개된 예시를 잘 연구하면 상품 마케팅, 정치적 프로파간다를 어떻게 해야 할지 알 수 있다. 성공을 위해 반드시 곱씹어 봐야 할 실패 예시도 재미있게 묘사되어 있다.

 

무엇보다도 가랑비에 옷 젖는다고. 어느새 미디어에 노출되어 고정관념으로 자리 잡은 관념을 정리해 보는 시간이기도 했다. 나 또한 진보적으로 행동하는 세대라고 생각했지만, 사실상 주입식 교육의 폐단이 만든 부산물의 하나라 생각하며 자위했다. 하지만 한 가지 분명한 것은 학습으로 이뤄진 것들은 또 다른 학습으로 위기를 모면한다는 거다. 2초의 기적은 당신에게 달렸다. 출간된 지 15년이 지났지만 여전히 그가 써 놓은 이야기는 유효하다. 판단에 도움이 되는 경험과 지식을 쌓고, 순간 판단 능력을 개발하여라. 얇게 조각내어 관찰하면서도 하나로 전체를 꿰뚫어보는 법을 익히도록 노력하길 말콤 글레드웰은 여전히 촉구한다.

 

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