질문의 힘

질문의 힘 - 원하는 것을 이끌어 내는 탁월한 한마디
제임스 파일 & 메리앤 커린치 지음, 권오열 옮김 / 비즈니스북스 / 2014년 7월

이 책의 저자인 '제임스 파일',미국 국방부와 기업들이 인정한 최고의 정보 컨설턴트로 상대로부터 원하는 것을 이끌어 내기 위해 어떤 질문 전략을 펼쳐야 하는지 가장 잘 알고 있는 인물로 25년 동안 주요 기관에서 질문과 커뮤니케이션 전략을 가르쳐 왔으며, 질문을 통해 자신이 원하는 정보를 얻어 내고 수집된 정보를 분석하는 능력을 높이 평가 받고 있다. 또한 '메리앤 커린치'는 다 양한 전문가들과 함께 신체 언어 및 커뮤니케이션 능력, 인간 행동 등에 관한 일곱 권의 책을 출간할 저오로 주목받는 베스트셀러 작가 중 한사람이다.

그냥 그 자리에 안주하는 것이 허용되지 않는 시대에 가장 필요한 능력 가운데 하나가 질문을 던지는 능력이다. 하지만 그런 능력을 배울 만한 장소나 책을 찾기가 무척 힘든것이 사실이다. ? 우리가 일상에서 던지는 수많은 질문을 던지게 되는데 시간 낭비에 그치는 질문이 있는가 하면 상대와 좋은 관계를 유지하면서 원하는 정보를 이끌어내는 질문도 있다. 어떻게 하면 상대의 핵심을 찌르고 원하는 답을 얻어내는 질문을 할 수 있을까?에 대해 고민하게 된다. 저자는 이러한 수많은 질문들 가운데 원하는 것을 이끌어 내는 ‘전략적 질문’ 즉, 원하는 것을 얻도록 도와주는 전략적 질문에 대한 설명을 하고 있다.

저자들은 "제대로 된 질문이 상대를 움직인다"고 말한다. 즉, 상대의 진심을 파악해 자신이 원하는 결과를 이끌어 내기 위해서는 ‘제대로 질문하는 법’을 알아야 한다고 강조한다. 질문능력을 높이는 것의 기본은 상대방에 대해 미리 공부하고 그의 전문성을 따라가는 질문을 하는 데 있다. 심지어는 심리학에서 이야기하는 MBTI의 16가지 유형을 기준으로 사람의 성격마다 어떤 질문에 더 자세하게 답변하는지 분석하고, 이를 이용해 성격에 맞는 질문법까지 제시해주고 있다.

상대방의 경험과 지식을 이끌어 내는 질문의 테크닉이 인생을 풍요롭게 하는 일이며 제대로 된 질문을 던질 수 있고 경청할 수 있다면 나날이 성장할 수 있을 것이다. 파일은 그가 직접 기획한 프로그램을 통해 전략적 질문을 만드는 법과 질문이 최고의 효과를 거둘 수 있는 ‘결정적 타이밍’이 언제인지를 알려 준다. 질문은 인간관계를 발전시키기도 한다. 인간관계에서 질문을 사용할 때는 무엇보다 상대의 성격 유형을 제대로 파악하는 것이 중요하다고 한다
이런 상황과 상대에게 맞는 질문을 전략적으로 활용한다면 짧은 시간 안에 최고의 성과를 얻을 수 있다는 것이다. 좋은 질문은 구체적이고 본질적이어야 한다. 자신의 흥미와 상대방의 흥미를 잘 고려해서 질문하라는 내용이 핵심부분인것 같다. 사회생활을 하면서 대인관계나 직업적인 일에 있어서 성취를 거두고 싶은 사람이라면 이 책의 내용이 많은 도움이 될것 같다는 생각에 꼭 추천하고 싶은 책이다.

세일즈를 말하다 : 금융편

세일즈를 말하다 : 금융편 - 금융 세일즈맨들이 알아야 할 모든 것 ㅣ 세일즈를 말하다 시리즈
이재철.양봉호.최영 지음 / 황금부엉이 / 2014년 6월

현대 소비자들은 수많은 상품에 노출되어 있다. 하지만 비슷비슷한 상품들 중에서 고객의 지갑을 열게 하는 상품은 몇 개에 불과한것이 현실이다.

세일즈는 이러한 몇개의 상품을 사게 만드는것으로 그 과정에서  가장 큰 영향을 미치는 것이 세일즈맨이다. 하지만 회사의 일중에서 어려운 일을 고르라고 하면 수위를 차지하는것이 세일즈 즉, 영업이다. 영업에 종사하는 사람들은 대개 자기가 원했든, 그렇지 않았든 제대로 배우지 않고 이 일을 시작한다. 그리고 그 와중에 견디지 못하는 사람은 다른 업으로 이직한다. 다행히도 이 힘든 고비를 이겨낸 사람들은 자신만의 방법으로 세일즈를 익혀가기 시작한다.

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15년간 금융업계에서 세일즈맨 교육 프로그램을 개발하고 훈련시킨 저자와 대기업부터 중소기업은 물론 제약, 자동차, 보험, 은행, 증권 등 다양한 분야의 세일즈 조직을 컨설팅 해온 저자가 함께 쓴 금융 세일즈 지침서로 금융세일즈맨들이 꼭 알아야 할 모든것들이 담겨 있는 책이다.

책은 모두 세부분으로 나누어져 있다. 먼저 1장에서는 기본 분석편으로 금융세일즈맨이라면 꼭 짚고 넘어가야할 내용들이 담겨 있다. 2장에서는 금융 세일즈에서 특별히 더 강조할 필요가 있는 전략적인 부분을 다루고 있는데 모두 5가지의 현장에서 먹히는 전략들을 소개하고 있다. 그 내용들은  책상머리에서는 나올 수 없는 발로 뛰며 터득한 성공적인 금융세일즈맨들을 관찰하고 보고 들은 결과를 통해 도출한 것들이 대부분이다. 그리고 결론부분에 속하는  마지막장에서는 세일즈 프로세스와 스킬을 익힐 수 있는 장으로 저자들은 금융세일즈에 있어서 지속적인 선순환을 이루는 구조를 만들라고 당부한다.  그래서 이 책을 집필할 때 '한때 잘나간 금융 세일즈맨이나' '특수한 상황에서 잘된 세일즈맨'들은 배제시켰다고 한다.  지속적인 선순환 구조란 어떤 요인, 행동, 습관이 선순환을 이루고, 그 행동들이 도미노처럼 연결되어 지속적으로 좋은 결과를 만들어 내는 것이다. 한 방에 터트리고 몰락하는 판매 왕이 아니라 낮은 성공률이지만 꾸준히 지속적으로 성장하는 금융 세일즈맨이 되는 것이다. 

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 책을 읽으며 느낀점은 책의 내용이 꼭 금융세일즈맨에게만 국한된것이 아니라 모든 세일즈맨들에게 도움이 되는 내용들이 담겨 있다고 볼 수 있다. 그만큼 보편 타당하게 적용할 수 있는 세일즈기법들을 망라하고 있기 때문이다. 이 책을 통해 전문성을 가진 제대로 된 굼융세일즈맨의 모습을 이해하고 그렇게 해나갈 수 있는 구체적인 방법, 도구(tool), 그리고 자신감을 얻는데 도움을 받을 수 있을것 같은 책이다.

디지털 세상에서 집중하는 법

디지털 세상에서 집중하는 법 - 디지털 주의 산만에 대처하는 9가지 단계
프란시스 부스 지음, 김선민 옮김 / 처음북스 / 2014년 6월

출근길 전철에서 매일목격되는 장면이 있다. 전철에 타고 있는 거의 대부분의 승객들은  스마트폰을 들고 있다.  대부분 모바일 기기를 사용해 인터넷뉴스를 보거나 카카오톡을 하는 사람들이 많다. 아니면 드라마나 예능프로그램을 시청하거나애니팡같은 인기 모바일 게임에 열중하고 있다. 이런 추세로  상대적으로 독서를 하거나 옆사람과 이야기를 하는 승객들은 목격하기 어렵운 편이다. 어떤이들은  걸어가면서도 스마트폰에 집중하느라 사람들과 자주 부딛치거나 건널목의 신호등조차 주의 해서 보지 못하는 사람들도 많이 목격되는 편으로 안전에도 심각한 영향을 미치는 것을 어렵지 않게 볼 수 있다.  이처럼  현대인들에게 스마트폰은 무척 중요한 존재가 되었지만  그 이면에 숨어있는 스마트폰의 파워는 실로 엄청나다고 생각한다.

하지만 스마트폰으로 인한 심각한 부작용에서 벗어나기 위해서는 디지털 세상에 관한 특단의 대책이 절대적으로 요구되는 시대라 할 수 있다.

이 책에는 디지털 시대에 발생하기 쉬운 주의산만에 대처하는 법이 담겨있다. 저자는 영국의 명문대인 캠브리지 대학에서 사회학과 정치학을 전공하고 저널리즘으로 셰필드 대학교에서 석사학위를 받은 ' '프란시스 부스'이다. 저자는 개인과 회사를 대상으로 디지털산만에 대한 컨설팅과 강연을 하고 있다.

문명의 이기인 디지털기기를 사용하여 우리는 인터넷으로 다양한 정보를 손쉽게 얻을 수 있는 시대를 살고 있다. 하지만 이에 대한 반대급부는  '디지털 산만증'이다. 이 책의 저자는  "우리의 삶과 뇌가 디지털 중독으로 인해 산만해지고 오염됐다"라고 주장하며  가장 경계하고 있는 것중 하나로 디지털산만증을 꼽고있다. 저자는 주의산만증과 집중력을 되찾는 방법으로현대인들이  소홀하게 생각하고 있는 읽기와 고독, 기억력과 잠, 여행하기와 창의력, 듣기와 배우기, 사람들과의 관계 등을 정상적으로 환원하기 위해서는 해야 할 일들이 적나라하게 제시되어 있다. 저자는 오랜기간동안  스스로 관찰했던 내용과  많은 사람들과 인터뷰한 내용을 근거로 나 자신만의 시간을 확보할 수 있도록 하는 9가지 단계를 제시하고 있다.  저자의 주장은 무척 신빙성이 있어 보인다. 저자가 제시하는 방법들을 하나씩 실천하다 보면 일을 하면서도 여유를 가질 수가 있고, 이무리 디지털 폭풍이 몰아쳐도 집중을 유지할 수 있을것 같다.  아무리 편리한 디지털 세상이라 하지만 자신에게 집중함으로써 창의력과 함께 건강하게 더 잘 성장할 수 있기 위해서 디지털 세상에로 의존보다는 자신만의 집중할 수 있는 시간으로 확립할 수 있는 길이라는 것을 확실하게 인식했으면 하는 바램이다.

이보영의 하루 15분 영어습관 Grammar Usage

이보영의 하루 15분 영어습관 Grammar Usage ㅣ 하루 15분, 기적! 시리즈 4
이보영 지음 / 위즈덤하우스 / 2014년 5월

이 책의 저자는  영어 말하기, 듣기, 읽기에 가장 기본이 되는 100개의 뼈대문법만 알아도 말문이 열리고 귀가 뚫릴 수 있다고 말한다. 그리고 가장 매력적으로 다가온 점은 단기간이 아닌 하루 15분씩 매일 꾸준히 공부할 수 있도록 구성돼 있는 점이다.또한 출퇴근 시간의 지하철탑승시간 등  생활의 짜투리 시간을 활용해 100일간 반복해도 영어를 훨씬 자유자재로 활용할 수 있다는 장점이 있는 책이다.

개인적으로 회화를 공부하는 가장 기초적 단계에서 패턴을 반복해서 연습하고 외운 패턴을 회화연습을 하면서 적용해보는것이 자신감 향상에도 좋고 영어에 익숙해지는 빠른길이라고 생각한다. 우리가 모국어를 여러번 반복을 통해 연습했듯이 영어도 처음에는 그러하다. 

듣기, 읽기,쓰기등 여러 학습이 병행되어야 가장 좋을 것이다. 이런 측면에서 보면  이 책에 수록된 모든 예문은 미국에서 실제 상황으로  빈번히 사용되는 문장들로  다양하고 충분한 예문들이 뒷받침되어 학습자로 하여금 실용 영어를 자연스럽게 구사할 수 있게 도움을 주는  책이라 생각한다. 특히 100개 챕터 모두에 저자 이보영 선생의 동영상 강의가 무료로 제공되어 혼자서도 꾸준히 공부할 수 있도록 했다.

 중학교때 배웠던 가장 기본적인 문장에서부터 시작해, 알고는 있지만 입이 떨어지지 않는 패턴,
미국인들이 하루에 3번 이상 쓰는 핵심동사를 이용한 패턴, 무엇이든 물을 수 있는 의문사 패턴, 등 단계적인 학습을 통해 고급표현까지 학습할 수 있는 책이라고 할 수 있다. 누군가의 말처럼 교재가 중요한 것은 아니다. 집에 있는 책  꼼꼼히 한권만 외워도 말할 수 있다는 영어고수들이 많다.

하지만, 상큼한 기분으로 영어공부를 다시 한번 시작해 보고 싶다면 효울적인 영어공부를 위해 잘만들어진 이 책을 추천한다

엘론 머스크, 대담한 도전

엘론 머스크, 대담한 도전 - “아이언맨”의 실제 모델, 미래를 바꾸는 천재 경영자
다케우치 가즈마사 지음, 이수형 옮김 / 비즈니스북스 / 2014년 4월

지난해 뉴스를 통해 초고속 진공튜브 열차 ‘하이퍼루프(Hyperloop)’ 디자인을 공개한 앨론머스크에 대한 기사를 읽은적이 있다. 하이퍼루프(Hyperloop)는 한마디로 초고속 이동수단이다. 반진공 상태의 튜브속에서 열차를 한 칸씩 발사하는 개념을 적용한 프로젝트로 시속 1,220km 까지 달릴수 있어 서울과 뉴욕을 불과 2시간 만에 주파할 수 있다는 이야기이다.  이 초고속 튜브열차는 제작비용도 적게 들고, 태양열을 이용하기 때문에 유지비용도 저렴하다. 천재적인 아이디어와 도전을 계속하는 앨론 머스크의 창의성과 열정에 새삼 나와 주변을 돌아보며 이 책을 읽게되었다.
한창 전기차로 주가를 올리고 있는 테슬라모터스의 창업자 엘런 머스크는 공상과학 영화에나 나올 법한 아이디어를 과감하게 ‘던지는’ 인물로 유명하다. 민간인을 우주로 보내준다며 ‘스페이스X’를 창업한 것도 우리나라였다면 불가능했을것이다. 그럼에도 꿈같은 이야기가 단순한 꿈으로 치부되지 않는 것은 페이팔이나 테슬라모터스를 성공으로 이끈 ‘경험’ 때문이다.

앨론 머스크는 남아프리카공화국에서 태어나 10대 후반 미국으로 건너왔으며 펜실베니아대에서 경영학과 물리학을 공부했다. 이후 스탠퍼드대 박사과정에 들어갔으나 단 이틀 만에 자퇴하고 ‘페이팔’을 창업, 이를 인터넷 경매회사인 이베이에 매각하면서 단숨에 억만장자가 됐다.  이 돈을 기반으로 우주로켓기업 '스페이스 엑스'와 순수 전기자동차 개발사 '테슬라모터스를' 설립했다. 뉴욕타임스와 포춘지가 '제 2의 스티브 잡스'로 지목한 그는 영화 '아이언맨' 주인공의 실제 모델이며 창조적 엉뚱함을 현실로 구현하는 열정을 갖고 있다. 책은  ‘행동하는 천재’ 엘론 머스크의 대담함과 불굴의 의지를 자세히 묘사하고 있다.
이 책은 특히 엘론 머스크가 다른 유명 경영인들과 차별화 된 독특한 행보를 보이고 있는데 주목하고 있다. 그의 최대 장점은 ‘창조적 엉뚱함’이다. 남아공 출신인 그는 대학 시절부터 인구 증가와 환경오염, 식량 부족 등으로 인해 인류가 큰 위험에 처할 것으로 예상하고 이를 막기 위한 사업에 자신의 재능을 사용하기로 마음먹는다. 그가 창업해 성공을 거뒀던 기업들의 업종이 인터넷과 우주사업, 청정에너지를 기반으로 한 자동차사업, 태양광 등으로 구성돼 있는 점은 결코 우연이 아니다.

미국의 영화·엔터테인먼트사 디즈니가 마블코믹스의 만화 ‘아이언맨’을 영화화 할 때 주인공 토니 스타크의 실제 모델로 엘론 머스크를 꼽은 점은 유명한 일화다. 그는 실패를 두려워하지 않는 불굴의 의지로 모두가 헛된 꿈이라고 말하는 프로젝트들을 하나씩 실현시켜 나아가고 있다. 엘론 머스크의 특별함은 비단 타고난 두뇌와 천부적인 경영감각 뿐이 아니다. 그는 ‘가능성이란 처음부터 있는 게 아니라 만들어 나가는 것’이라는 경영철학을 갖고 벤처기업가 특유의 배짱과 모험정신으로 모두가 두려워하는 신사업에 뛰어들어 성공을 거두었다는 점을 교훈으로 삼을 수 있을것 같다.