조직 혁신 전략

행동과학 매니지먼트 - 조직 혁신 전략
이시다 준 지음, 윤성규 옮김 / 지식여행 / 2009년 1월

결과를 바꾸려면 거기에 이르는 행동을 먼저 바꿔야 한다. 한편 행동분석은 결과만이 아니라 결과를 만든 과정, 즉 행동에도 주목한다. 행동을 분해하여 결과에 직결되는 핀포인트, 즉 정확하게 한 부분이나 대상만을 겨냥하는 행동을 찾는다. 그것을 중점적으로 반복하여 그 효과를 측정하고 자발적으로 강화한다. 그리고 측정한 행동 수치를 자신에게 피드백하여 실행률을 유지한다. 행동에 초점을 맞추면 효과를 측정할 수 있다는 개념. 행동과학 매니지먼트.

 이 책을 요약하면 이 정도로 볼 수 있습니다. 바로 이 부분에 대해서 알아보고자 하는 것이 이 책의 취지이고 효과에 대한 내용을 이야기하여 사람들을 설득합니다.

 종래의 기업에서 쓰는 성과에 대한 평가는 대부분 매니저나 사원을 벌하는 행위로 끝났습니다. 우선 평가방법이 몇 년마다 한 번씩 변경되고 평가방법에 만족하는 사람도 거의 없습니다. 이는 퍼포먼스 평가방법이라고 하는 데 전적으로 상사의 판단에 맡겨진다는 점에서 공평하거나 객관적이지 못합니다. 개인감정이 결코 포함될 수 밖에 없으며 사원이 매일 하는 행동을 눈여겨보지 못하는데도 성과 평가가 오래 지속될 것이라고 착각하는 경우가 생기기 때문입니다. 그렇기 때문에 종래와는 다른 새로운 행동에 맞춘 매니지먼트 방법이 나왔고 현재 그 방법을 시행하고 있는 대기업이 많이 있습니다.

 저자는 전체를 80/20이라 해서 20%를 우수사원이라고 치고 80이 보통 그저 평범하게 주어진 일만을 하는 사람들이 대부분이라고 말합니다. 그런데 우수사원에게 이 방법을 쓰는 것보다는 확실히 보통의 80%에게 이 방법을 동원한다면 60%까지도 성과를 올릴 수 있다고 말합니다. 그러면 회사 입장에서 전체적으론 더 이득이며 저도 그렇게 생각합니다. 그렇다면 소수보다는 다수에 초점을 맞추고 개선하는 것이 좋을 것이며 회사는 이에 방법을 가르쳐주어야 될 것입니다.

 다행히 책에는 두루뭉실하게 얘기하지만은 않습니다. 구체적인 그래프와 표들을 제시하고는 친절하게도 자세한 체크리스트까지 제시합니다. 체크리스트는 신입이 들어오면 일을 시키기만 했지 무엇을 어떻게 해야할지를 제시해주지 않았던 것을 잘하는 우수사원의 일하는 방식, 즉 핀포인트를 분석하고 그것을 체크리스트로 만들어 그대로 신입에게 내어주고 따라하게 합니다. 여기엔 신입의 역량이라든지 능력과는 상관이 없는 것입니다. 그러다가 점점 자신의 것이 되고부터는 그때부터는 자신의 역량을 발휘하고 더욱 발전할 수 있는 것입니다. 이때 주의할 것은 체크리스트를 장황하고 많이가 아니라 다섯가지 정도를 적당하게 보고 있습니다.

 구체적인 예시들과 행동을 지속시키는 동기유발 등 책은 평소 많은 사람들이 알고자 했던 것을 충족해주고 다이어트나 금연을 하고자 하는, 또는 작심삼일만에 계획했던 일들을 포기하고 마는 이들에게 희망적인 방법을 제시합니다. 그러나 남을 조종하고자 하는 사람에게는 이 책을 권하지 않는다는 조심스런 충고를 가하기도 합니다.

 복잡하다거나 어렵지 않아서 쉽게 읽어내려갔고 사실 방법은 그리 어렵지 않으며 어쩌면 게으름과 이른 포기 때문에 사실 편하지만도 않은 해왔던 일을 계속 해왔던 게 아닌가 하는 생각이 들기도 했습니다. 하지만 시대가 바뀌고 정보얻기는 어렵지 않으니 좋은 방법이 있다면 그 방법을 추진해야 하고 그동안 해왔던 방법들이 비효율적이고 문제가 있다면 바꿔나가야 하는 것이 모두가 해야 할 일이고 그 일이 모두에게 이로운 일일 것입니다.

맛살라 인디아

맛살라 인디아 - 현직 외교관의 생생한 인도 보고서
김승호 지음 / 모시는사람들 / 2008년 11월

 지역에 따라 그 성분과 맛이 다르기는 하지만 맛살라는 계피, 고수풀, 회향, 건고추, 심황뿌리 등 여러 가지재료를 배합해서 인도 향신료 특유의 맛을 낸다고 합니다. 다양한 재료가 들어가는 맛살라는 단순한 향신료의 의미를 넘어 인도문화를 대표하는 용어가 되고 있습니다.

 이 책을 보기 전에는 인도에 대해 아는 것이라고는 요가와 카레밖에 아는 게 없었던 저는 인도의 전반적인 문화에 이어 여러가지 인도인들의 생활을 알 수 있는 기회였습니다. 제가 알고 있었던 요가는 정신수양이었으므로 인도인들 중 많은 사람들은 정신적으로 우수한 민족이라고 생각했었습니다. 손으로 밥을 먹고 손으로 변을 닦는다는 농담 섞인 소문들도 많았지만 그럼에도 인도에 대한 어떤 동경같은 것을 가지고 있었습니다.

 사실 어떤 나라에 대해 좋은 것을 부분적으로만 알다보면 그 나라에 대한 동경과 환상적인 면들에 대해서만 생각을 하다가 아닌 부분을 보고 나면 실망을 하게 되고 현실을 돌아다보며 더 가까이 다가오면서 세계가 좁아지는 것을 느낄 때가 있습니다. 저에게는 인도가 딱 그랬던 것 같습니다. 비록 책으로써 여러가지 혼합된 문화에서부터 정치, 종교등 세세한 부분들을 작가의 눈으로부터 읽어낼 수 있었지만 제가 몰랐던 인도를 만나면서 발전 가능성인 나라에서 약간 실망적인 나라라는 생각도 없지 않아 있었습니다. 어쩌면 백번 듣는 것 보다 실제 내 눈으로 확인하는 것만큼이나 도움이 안 될지는 모르나 나라를 보는 까막눈에서 어느정도 눈을 떴다는 것에서는 도움이 많이 됐던 것 같습니다. 어디가서 인도에 대한 토론을 나눈다면 어느정도는 알아 들을 수 있을 테니 말입니다.

 인도사람은 대개 머리가 좋고 영어를 잘한다는 속설이 한때 나돈적이 있었던 것 같습니다. 그러나 인도인의 11억명 인구중 10%만이 제대로 된 영어를 구사할 줄 알고 3/1은 경제적 궁핍함과 불평등적 신분제도에 의해 제대로된 교육조차도 못 받고 개보다도 못한 취급을 받으며 살아가고 있다고 합니다. 10%의 타고난 경제적 여건에 의해 행운을 받은 사람들에게만 선택되는 교육권과 그 교육권 속의 치열한 경쟁속에서 드디어 몇 프로만이 세계의 인재의 틈에 끼여 의학, IT 등등에 크게 부각을 보이고 있다고 합니다. 그러니 외부인의 눈으로 보는 얼마나 좁은 식견인지 이것만 보아도 알 수 있습니다. 인구가 그만큼 많고 그 중에 10%로라면 인재가 많은 나라도 아니죠.

 그리고 저는 제일 무서웠던 건 그 나라의 종교에 의한 정치적 테러리즘들이었습니다. 우리나라엔 아직 폭탄이라든지, 이런 테러들이 아직 한번도 없었으므로 그 나라에서 일어나는 무차별 테러들이 과연 무엇을 위한 것인지 이해할 수도 없을 뿐더러 그 추구하는 종교라는 게 과연 누구를 위한 종교인지 답답하기만 했습니다. 물론 여러가지 종교를 모두 수용하고 받아들이며 서로를 이해하려는 취지는 좋지만 결과는 파괴적이 되는 경우도 있다는 것이었습니다. 희생자는 결국 아무것도 모르는 민간인이 더 많았죠.
 
 간디와 타고르가 이 나라에서 태어났고 제가 평소 좋아했던 사람들이라 그들에 관한 내용이 나왔을 때는 반가웠지만 간디가 힌두교였다는 것에선 조금 다른 식으로 보이기도 하더군요. 힌두교의 카스트제도라는 신분적 차별이 저는 정말 마음에 들지 않았습니다. 카스트제도는 신분을 나누어 신분이 낮으면 개보다 못한 취급을 받고 어떤 곳에선 10대의 젊은 소녀들이 몸을 팔아야 하는 관습도 있다고 합니다. 여기쯤에서 전 기가 찼습니다. 그럼에도 이 불평등을 받는 사람들은 종교로 인해 개선의식도 없다고 합니다. 전생에 잘못을 했으면 이 생에서 못한 신분으로 태어나고 전생에서 좋은 일을 했기 때문에 이 생에서 부자로 태어나 유복하고 행복하게 산다고 믿는다는 것입니다. 정말 숨이 턱하고 막히지 않을 수가 없었습니다. 이토록 종교로 인해서 사람을 구속한다면 도대체 그 종교가 누구를 위한 것인지 다시 한번 깊은 한숨 섞인 생각을 해봅니다.

 책을 보면서 느낀 점도 할말도 참 많이 생겼지만 나머지는 책을 아직 읽진 않았지만 곧 읽을 사람들과 읽은 사람들에게 맡기겠습니다. 그렇지 않다면 끝없는 이야기가 계속될 것이고 마무리가 되지 않을 것 같아서요. ^^ 제가 보기엔 인도는 발전 가능성이 충분히 있지만 야누스의 두 얼굴처럼 파괴적인 성향 또한 만만치 않게 있다는 것이었습니다. 물론 어느나라나 마찬가지겠지만 파괴적인 부분이 얼마나 차지하는 것에서 차이가 나지 않나 싶습니다. 이번 기회에 인도에 대한 새로운 시각도 열리고 더 알고 싶은 욕구도 생겨 좋은 의미를 제게 준 것 같습니다.

나비가 나는 날을 위하여...

만능해결사 나비
남희영 지음 / 바움 / 2008년 11월

나비 .. 만능해결사라는 나비.. 음.. 글쎄요. 전 이 책을 읽고 어떤 독특함과 고민거리를 가진 사람들에게 어떤 식으로 해결방법을 일러줄지에 대해 기대를 가졌었습니다. 그런데 제가 원하던 내용의 책은 아니었던 것 같습니다. 글표현방식은 유연하고 괜찮았지만 내용면에서는 하이틴 소설같이 유치한 면이 없지 않아 있었습니다. 게다가 약간 진부한 반전과 이야기의 허술함들이 조금 황당하기도 했구요. 선생님과 제자, 기본 선생님이라는 이미지에서 많이 벗어난 선생님에서부터 선생님과 제자의 결혼과 미혼모였을 때 있었던 선생님의 딸 또한 상식에서 조금 벗어나서 황당한 면이 있었습니다. 하지만 열린 마음으로 본다면 그까지는 있을 수 있다 쳐도 만능해결사 나비의 해결능력에서 글쎄요. 자신있게 해결사라고 당당하게 외치며 의뢰인들에게 올바른 방법을 제시해주지만 찾아오는 의뢰인들도 그저 누구나 할 수 있는 말을 듣고 돈을 내고 충분히 만족해서 돌아간다는 것이 현실에서 너무 벗어난 면이 있지 않나 싶습니다. 어쩌면 누구나 옳다고 생각하는 방법을 알고 있지만 확신이 없어서 누군가로부터 자신이 생각했던 바를 듣고 확신을 받고자 하는 게 아닌가 생각되기도 합니다.

 

 책이 얇고 내용도 가벼운 편이라 금방 읽었었는데 별다른 감흥이나 감동은 느껴지지 않았습니다. 이 책을 읽기 전에는 건투를 빈다와 비슷한 고민상담형으로 소설형식인지 알았습니다. 그런데 약간 도발적이면서 사회반대적인 건투를 빈다를 보며 느꼈던 통쾌감과 시원함은 이 책에서 찾을 수 없었습니다. 그냥 그냥 읽어나갔던 책이었습니다. 고민내용 조차도 약간 가벼운 식으로 엮어나가는 느낌이 들었습니다. 내용에 비해 글표현력이 좋아 약간 아쉬운 마음이 들었습니다. 내용이 좋았다면 좋은 소설이 되지 않았을까하는 독자로써의 욕심이 남았구요. 또 다른 식으로 생각해본다면 그 작가 나름대로의 철학이 그 속에 들어있었지만 제가 못 찾아내서 작품의 진가를 알아보지 못했을지도 모르니 다른 작품들을 더 많이 읽어봐야 겠다는 생각이 들기도 했습니다.

 

 원래 작가의 작품은 한두개로는 모르는 것 같습니다. 다음 작품 3-4개정도를 더 본다면 그때서야 작가의 작품성이 만들어지지 않나 생각됩니다. 책 잘 읽었고 나비가 나는 날을 기대해 봅니다.

지역문화외 디지털 콘텐츠 보며..

지역문화와 디지털 콘텐츠
김현 지음 / 북코리아 / 2008년 7월

크게 1편과 2편, 3편으로 나누어진 이 책의 먼저 1편부터 이야기해보자면,

1편 문헌자료의 이해와 활용
이라는 제목처럼 마치 백과사전 같은 내용들이 주를 이룹니다. 하위 4파트로 나누어져 있고 전통시대 지리지와 근현대 시,군지, 지방 공공기관 발행 자료, 지도류 에 대해 자세히 알 수 있습니다. 정의와 역사, 유형과 편찬경향, 내용 구성, 활용방안에 대해서 알려면 첫장 가까이에서 찾아볼 수가 있죠. 각 파트마다 참고문헌과 참고사이트가 첨부되어 있어서 제일 뒤에 있는 참고사항을 훑어보지 않아도 중간중간 확인할 수 있는 점이 편리했습니다. 게다가 그림과 표로 이해를 도와 보기가 한결 수월했습니다.

2편 현장조사의 방법과 실제
디지털 마을지 콘텐츠 제작 방안과 시청각 자료의 수집과 기록에 대해 다루었는데 저는 이 부분에 제일 관심이 갔습니다. 마을 이야기 가상 스토리를 구상해 노인 중에서 마을 사정을 잘 아는 사람, 혹은 마을의 초등학교 교사나 간부 중에서 마을 사정을 잘 아는 사람을 섭외하여 마을 전체를 걸어 다니며 이야기를 듣고 조사된 문헌자료를 통해 가상 스토리를 구성하여 콘텐츠를 만들어 가는 과정과 가상 스토리 표에는 각각의 구체적인 이야기들을 어떻게 짤지 소항목을 나눌 수 있는 예가 있습니다. 이 장에선 디지털 마을지 콘텐츠를 만들어갈때 실제로 큰 도움이 될 만한 것들이었구요. 다른 콘텐츠를 만드는 분야에서도 역시 도움이 많이 될만한 것들이었습니다.

3편 정보시스템 구현기술
이 장에선 디지털 향토지 편찬의 기술적 환경과 접근 방법의 설계와 구현, 전자텍스트 편찬 도구 활용 기술에 대해 다룹니다. 가장 기술적인 부분을 다룬 이 장에선 실습적인 위주로 되어있고 여러가지 사이트에서 사용하는 기술들을 예로 들어 이해하기 쉽도록 하였습니다. 전문적인 집필진을 운영하지 않고 오로지 이용자의 자유로운 기고와 수정으로 콘텐츠를 확보하는 온라인 백과사전 위키피디아는 역시 가장 눈에 뛰는 콘텐츠였습니다. 저번에 그라운드스웰에서 본 내용이 참고가 조금 되더군요. 그곳에서 위키피디아에 대해 조금 알고 나서 이곳에서 또 살피니 정말 흥미로운 사이트라는 생각이 들었습니다. 주의점은 전문적인 프로그래밍 부분을 중심으로 찾는 독자라면 별로 도움이 되지 않을지 모릅니다. 그렇지만 내용면에서는 보고 참고할 면이 많은 책이라 흥미롭네요. 꼭 이 분야에서 일하지 않는다 하더라도 콘텐츠를 이해하는 데 도움이 많이 되서 더 유용하게 사용할 수 있을 것입니다.

그라운드스웰효과

그라운드스웰, 네티즌을 친구로 만든 기업들
쉘린 리 외 지음, 이주만 옮김 / 지식노마드 / 2008년 11월

고객에게 유리한 책이기도 하며 기업의 이익과 앞으로의 체계 시스템에 도움이 될 풍부한 내용을 담은 책입니다. 그라운드스웰의 뜻을 사전에 검색해보니 여파, 또는 후폭풍이라고 나오더군요. 이해하기 쉽게 흔히 알려진 나비효과와 같은 효과를 지니고 있다고 생각하면 됩니다. 만일 이것을 기업에서 사용하게 된다면 엄청난 효과를 발휘하게 될 수 있죠. 대표적으로 블로그로 이용될 수 있는 이 시스템은 고객이 회사의 제품에 대한 평가를 블로그를 통해 장점은 선전하며 단점은 회사에서 고객들을 떨어지게 만들만큼 강력한 커뮤니케이션을 만듭니다. 그러니 기업이 정직하다면 이 커뮤니케이션은 고객을 감동시킴으로써 큰 부가가치와 성장가치를 이끌어낼 수 있지만 은폐하거나 나쁜 비리들을 가지고 있는 회사라면 큰 타격을 받고 이에 대처하지 못하면 결국은 망해버리고 말것입니다.

책이 생각보다 두꺼워서 놀랐는데 소박한 표지에 비해 내용이 충실해서 좋았고 내용을 보고 표지를 보니 이 책은 내용을 위해 표지에 사치를 하지 않았구나 하고 이해하게 되었습니다. 이 책을 만드는 과정도 작가 둘이 같이 있지 않아도 한명이 커뮤니티시스템에 글을 올리면 다른 한명이 수정하기도 하고 또 다른 정보의 글도 올려가며 궂이 연락을 하지 않더라도 블로그를 통한 협력이 가능했다는 것을 보여줍니다. 이 시스템은 이와 같이 비단 기업과 고객 사이가 아니라도 어디에라도 적용을 할 수 있습니다. 또한, 회사안에서 직원끼리도 이 커뮤니케이션을 통해 일을 능률적으로 만들어갈 수도 있으며 정보공유에 대해 우려를 한다하더라도, 잃는 것보다는 얻는 게 더 많을 것이라는 것입니다.

책에서는 실제로 일어났던 풍부한 예들을 통해서, 그 시스템의 효과에 대한 놀라움과 아이디어들에 대한 소개를 해줍니다. 게다가 표로 정리해서 설득력을 높이고 보기 쉽게 정리한 그래프 또한 흥미로웠습니다. 우리나라에서도 벌써 블로그와 커뮤니케이션이 유명해졌고 그 효과 또한 만만치 않습니다. 그런데 유럽쪽에선 이 시스템이 별로 적용되지도 않고 그렇기에 효과를 보지 못한 점이 많다는 것또한 의미있게 보았습니다. 미국과, 일본, 중국, 한국이 현재 이 시스템의 효과를 보고 있고 영향을 많이 받고 있으며 앞으론 이 점을 고려하지 않는다면 도태되고 말것이라는 것에 공감합니다.

그러나 책에서 이 시스템은 지속적으로 지켜보아야 하는 것이고 단기간동안 이루어낼 수 없으며 실패할 수 있는 면에 대해서도 다루고 있습니다. 여러가지 상황을 고려해 한 부분으로만 치우치지 않은 객관적인 시선으로 상황을 본 저자는 준비되지 않고 이 시스템에 뛰어드는 것에 대한 충고를 해주기도 합니다.

고객은 더 좋은 서비스를 위해, 기업은 그동안 해왔던 광고비를 아끼고 고객을 통해서 알아서 상품이 팔리도록 해서 더 이득을 볼 수 있다는 것은 서로에게 좋은 일이며 모두 발전하고 만족하는 길일 것입니다. 그러기 위해선 그라운드스웰 시스템이 긍정적으로 효과를 발휘해야 할 것입니다.