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호감의 디테일 - 인간관계를 구원할 작고 구체적인 행동들
레일 라운즈 지음, 최성옥 옮김 / 윌마 / 2025년 9월
평점 :
윌마 출판사에서 새로 나온 책을 읽어보게 되었습니다. 제목은 「호감의 디테일」인데요.
나는 호감을 받는 사람인가? 에대해 고민해 보지 않았는데 이 책을 읽고 나서 고민해 보는 시간을 갖게 되었답니다.
호감 가는 사람들은 어떻게 행동하고 있을까? 라는 생각을 해봤는데요. 상대방의 이야기를 잘 들어주며 호응해 주는 사람이라고 생각이 처음 들더라고요. 딱히 다른 사람들에게 호감을 사야할까? 라고 생각하실지 모르겠지만 그렇다면 사회생활에 있어서 많은 부분을 손해 보며 살게 되지 않을까라는 생각도 들게 됩니다. 나도 호감 가는 사람이 되고 싶다는 욕구도 뿜뿜 생기기도 했고요.
이 책에서 이야기하는 호감의 디테일이 정말 궁금했습니다. 책을 읽고 저의 생각이나 행동도 어떻게 변화할지 기대도 되었고요.
저자는 베스트셀러 작가인 레일 라운즈 님으로 전 세계적으로 인정받는 인간관계 및 커뮤니케이션 전문가로 포춘 선정 500대 기업을 비롯해 각국 정부 기관과 MBA 과정 등에서 세미나를 진행하며, 대화법, 관계 형성, 자신감 향상 분야에서 큰 영향력을 발휘하시는 분이라고 합니다.
어린 시절 극심한 수줍음으로 인해 사회 불안 장애까지 겪었던 저자는 승무원으로 일하며 전 세계를 여행했고, 수많은 사람과 부딪히며 '마음을 여는 대화'를 익혔다고 합니다. 이후 공연 무대를 서면서 무대 공포를 극복했고, 이 경험은 훗날 미국에서 인기 심야 토크쇼를 진행하는 데까지 이어졌다고 하네요.
방송인 이금희 님께서 추천하는 책이었네요.
21세기 말하기의 고전이라 불리는 레일 하운즈의 호감의 디테일 책을 통해 존재감 있는 대화, 존중과 배려가 있는 관계를 만들 수 있다고 합니다.
진심 어린 배려는 최고의 무기다. 타인의 감정을 살피는 태도가 얼마나 큰 힘을 발휘하는지 작가는 A부터 Z까지 세심하게 풀어주고 있고 읽다 보면 마치'감정 예측 능력'이라는 초능력을 장착한 기분이 든다고 하네요. 호감이 단순한 이미지가 아니라 삶의 방식이 될 수 있다는 걸 이 책이 증명해 주고 있고 마음속에 오래 남는 호감 어린 사람이 되고 싶은 분들에게 추천한다고 15만 팔로워를 가진 인플루언서 책여사 이지혜님이 추천하고 있습니다.
이 책을 읽으면 사람들 앞에서 자신감을 갖고, 편안하게 대화하며, 누구와도 자연스럽게 친해질 수 있게 될 것이라고 합니다. 이 책은 불쾌한 장벽을 부수고, 개인적으로나 직업적으로 더 높은 곳으로 올라갈 수 있는 무기를 갖추도록 도와준다고 합니다. 지금까지 존재하는 줄도 몰랐던 섬세한 '소통의 기술'을 배우게 될 것이고, 인간관계를 망치고 우정과 사랑, 나아가 비즈니스 기회까지 잃게 만드는 '어리석은'말과 행동을 피하는 법을 익히게 될 것이라고 합니다.
감정 예측은 능력이고 인생에서 눈에 띄는 성공을 이룬 사람은 공통적으로 높은 '감정예측'능력을 보여준다고 합니다. 단순히 '예쁜 말'이 전부가 아니고 노골적인 칭찬은 불편하게 느껴지기도 한다고 합니다. 사람들로부터 진정한 존중과 호감을 얻으려면 그들의 '내면'을 더 깊이 이해해야 한다고 하네요.
70년대에 개발된 심리치료 기법인 신경 언어 프로그래밍 이론을 지지하는 사람들은 고통과 타인을 '연관'시키는 상태라고 설명하는데요. 실제로 누군가가 부정적인 경험을 하게 된다면, 그를 보는 것만으로도 불쾌한 감정을 떠올릴 수 있다고 합니다.
예를 들어 항암치료를 받던 여성 환자가 항암치료를 마친 후에도 몇 년 동안 출근길에 그 병원을 지나칠 때마다 극심한 구토감에 시달렸다고 하네요. 그래서 그 병원을 피하려고 몇 분 더 걸리는 길을 선택해 다닌다는 예시를 들려줬습니다. 신경 언어 프로그래밍에 따르면, 행복할 때마다 코를 두드리는 행동을 반복하면 나중에는 그 동작만으로도 행복한 감정이 되살아날 수 있다고 하고요.
이렇듯 이 책을 읽으면 사람들이 나를 떠올릴 때 저절로 즐거운 감정을 느낄 수 있도록 도와준다고 합니다. 정말 기대되지 않나요?
총 243페이지의 분량으로 책은 1부에서 6부의 내용과 에필로그를 담고 있습니다.
차례를 잘 읽어보시면 어떻게 호감을 올릴 수 있는지 팁이 되어줍니다.
1부 말보다 먼저 당신을 드러내는 것_비언어적 커뮤니케이션
2부 존재감이 확실해지는 순간, 진짜 대화가 시작된다._소통의 정석
3부 말투만으로 오래가는 사이가 있다._관계의 기술
4부 자리에 맞춰 말도 옷을 갈아입니다._상황별 대화 공식
5부 마주 보지 않아도 마음을 얻는 법_비대면 소통
6부 망친 말은 주워 담을 수 없다_작지만 치명적인 말실수
인간이라면 누구나 존중과 인정을 갈망하는데요. 자신이 존경하는 사람으로부터 인정받기를 바란다고 합니다. 인정 욕구는 어린 시절부터 시작되고 유치원생은 부모에게 인정받기를 원하고 아이들은 선생님의 칭찬을 기대하고, 10대들은 또래 집단의 인정을 간절히 바란다고 합니다. 성인이 된 후에도 사람들은 자신이 존경하는 사람들에게 인정받기를 갈망하고요. 그래서 누군가 나를 존경할 때, 내가 그에게 진심 어린 존중을 보이면 그의 자존감이 더 높아지고 그 사람이 억눌러왔던 감정까지 세심히 읽고 배려한다면, 그 감정은 단순한 호감을 넘어 깊은 애정과 존경심으로 변할 수 있다고 합니다.
타인을 조종하는 기술에 대해서도 말하고 있는데요.
1920년 미국인들이 합법적으로 술을 마실 수 있었던 마지막 시간이 되어 자정이 되면 금주법이 시행되고 그로부터 13년간 술은 불법이 되는 때가 있었다고 합니다. 그때 한 현명한 정치인은 금주법에 찬성하는지 반대하는지에 대한 물음을 대답하게 되는데요.
그 정치인의 대답은 이렇습니다.
만약 알코올이 가정을 파괴하고, 남편을 괴물로 만들고, 아내를 폭행하며, 자녀를 방치하는 위험한 술을 의미한다면, '금주법에 전적으로 찬성합니다' 하지만 알코올이 좋은 동료애를 고취하고, 식사 시간에 즐거움을 더하는 고귀한 음료를 의미한다면, '금주법에 반대합니다' 라고 대답했다고 하네요.
조종이라는 단어가 남을 속여 무언가 얻어내고, 상대방을 자신의 의도대로 움직이게 하며, 자신과 타인을 속이고, 오로지 스스로의 이익만을 추구하는 교묘하고 불공정한 수단을 의미한다면 나는 조종에 반대한다. 하지만 조종이 타인의 감정을 예측하고, 그들의 자신감을 얻고, 동시에 나와 함께하는 시간을 즐기고, 나와의 관계를 소중하게 여기도록 하는 것이라면, 나는 조종에 찬성한다. 고 저자는 이야기하고 있습니다.
저자는 호감의 디테일을 그런 마음으로 사용하길 바라고 있습니다. 만약 우연히 나에게 친절을 베푼다면, 그건 내가 그들을 조종해서가 아니라 그저 관계 속에서 자연스럽게 생긴, 기분 좋은 부산물 일뿐이라고요.
그들이 당신을 좋아하게 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지 묻지 마라. 그들이 스스로를 좋아하게 만들기 위해 당신이 무엇을 할 수 있는지 물어보아라. 그러면 그들이 결국 당신을 사랑하게 될 것이다.
호감의 디테일_윌마출판사 / 레일 라운즈 저
이 책에서는 많은 팁을 알려주고 있어요.
지시 사항을 메모하는 것을 보여주는 행위는 단순히 의심 많은 상대방을 안심시키기 위한 것만 이 아니고 조금이라도 복잡한 지시를 내릴 때, 메모를 하면 상대방이 안심할 수 있다고 합니다. 상대방의 말을 열심히 경청하고 메모장에 빠르게 받아 적을 때, 상대방이 얼마나 깊은 인상을 받을지 상상할 수 있느냐고 말이죠.
(저의 경험)_저도 회사 면접을 갈 때 물어볼 질문에 대해 메모를 해가고 상대방이 말한 이야기를 메모하는 등 간단한 수첩을 챙겨 다니고 있는데요. 믿음직스러운 인상과 꼼꼼한 인상을 남길 수 있는 장점을 느꼈답니다. 확실히 수첩을 챙겼을 때의 면접과 안 챙겼을 때의 면접 결과가 달랐음을 이제서야 알게 되었네요.
단순히 말을 기억하는 것이 아니라, 상대가 무엇을 민감하게 여기는지를 미리 파악하고 그에 맞춰 행동하는 것, 그것이 신뢰를 만드는 가장 실용적인 방법임을 이 책에서 알 수 있었습니다.
그 외에도 내향형 사람들이 존재감을 키우는 비결로 조용히 있던 사람이 조심스럽게 입을 열어 짧은 의견을 말하면 그의 목소리는 더 큰 무게를 가진다고 알려주고 있으며 두뇌가 뛰어난 아동의 60퍼센트는 내향적이며, 아이비리그 대학에서도 내향적인 학생들이 더 높은 성적을 받고 있다고 알려주고 있는데 놀라웠습니다. 실제로 많은 상황에서 빠른 대답보다 신중하고 느린 반응이 더 높은 평가를 받는다고 하는데요. 말하기 전에 먼저 경청을 하고 말을 아끼는 태도가 오히려 상대방에게 신뢰감을 준다는 점을 이해할 수 있었습니다.
신중함을 보여주는 인상적인 방법 3가지를 알려주고 있어요.
1. 진지한 논의 중에 질문은 받으면 답을 알고, 하고 싶은 말이 뚜렷해도 3초 정도는 멈춘 뒤 답변하라.
2. 질문에 어떻게 대답해야 할지 모르거나 어떻게 표현해야 할지 몰라도 얼버무리지 마라. (살짝 미소를 짓고 질문자를 바라보며'잠시 생각해 볼 시간이 필요합니다'라고 말하고 호흡을 고른 후 차분하게 말하라면 상대방이 더 진솔하게 받아들인다.)
3. 무례한 질문을 받았을 땐, 당황하지 말고 침착하게 질문자의 이름을 부른 뒤 시선을 맞춰 말한다. '그 질문엔 뭐라고 대답해야 할지 모르겠네요.'이 때 표정을 바꾸지 말고, 시선도 피하지 말아야 하며 짧은 순간 말보다 더 많은 것을 전달한다고 합니다.
그 밖에도 악수 한 번으로 기억에 남는 방법, 부담스럽지 않게 호감을 표현하는 순간의 손길을 알려주고 있습니다.
어떤 상황에서는 '특정한 표정'이 꽤 강력한 효과를 발휘한다고 하는데요. 이런 표정은 사회생활 혹은 연애 관계에서도 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있다고 합니다.
저자는 이 부분에서 연애할 때 처음 체감했다고 합니다. 호메릭 크루즈선에 탑승한 적이 있는데 어느 날 밤, 저자를 포함한 몇몇 승객이 선장과 함께 식사하는 자리에 초대받았고 대화가 무르익던 중, 저자는 우연히 선장의 얼굴을 보게 되었는데 때마침 선장도 저자를 보고 있었고 바로 그 순간 쿵! 하고 그의 표정에 압도되어 버렸다고 합니다.
선장 조르조는 머리를 살짝 기울이고 미간을 좁힌 채, 약간 찡그린 눈으로 저자를 뚫어지게 바라보고 있었는데요. 무언가를 찾고 있는 듯한, 혹은 저자의 마음을 꿰뚫으려는 듯한 눈빛. 그 표정엔 판단과 평가의 기운이 묻어 있었다고 합니다. 그래서 그런 태도가 다소 거만해 보였는데 이상하게 그 시선이 불쾌하지 않았다고 합니다. 오히려 기분이 좋았다고 하는데요. 저자는 결국 조르조와 사귀게 되고 그 눈빛은 저자를 사로잡으려는 의도에서 비롯된 것이 아닌 평소 조르조가 조종실에서 짙은 안갯 속을 항해하며 레이더나 불빛을 찾는 데 익숙해진 사람이었고 그 눈빛은 훈련된 집중 그 자체였다고 합니다. 저자는 이 작은 비법을 '탐색하는 눈빛'이라고 부르기로 했다고 합니다.
탐색하는 눈을 만들려면 어떻게 해야 하는지 알려주는데요.
첫 번째 표정은 상대에게 '신중히 평가하는 듯한'인상을 주지만 적대적 태도가 아닌, 오히려 깊은 관심과 배려에서 비롯된 것으로 두 번째 표정은 '받아들임과 신뢰'를 전달하며 상대에게 긍정적인 감정을 불러일으킨다고 합니다.
이것을 비즈니스에 활용하는 방법을 알려주는데요. '탐색하는 눈'은 비즈니스 상황에서 매우 효과적인 도구가 될 수 있다고 합니다. 이것은 특히 여성에게는 직업적으로 강력한 무기가 될 수 있다고 합니다. 일부 조직에서는 여성에게 순응적인 태도를 기대하는 분위기가 남아 있는데 이런 환경일 수록 '탐색하는 눈'을 사용하면 단호함과 자신감을 드러내며, 약한 이미지를 상쇄하는 데 도움이 된다고 하네요.
이 외에도 사회적으로 활용하는 방법, 로맨스에 활용하는 방법을 알려줘서 유익했습니다.
'탐색하는 눈'은 상대방의 신호를 보내는 동시에 나 스스로에게도 '나는 지금 여기에 집중하고 있다'는 자기 확신을 심어주는 행위라고 합니다.
이 부분에 대해 드라마가 떠오르네요.
KBS 드라마 중 고백부부에 나왔던 장면이 떠오릅니다.
드라마에서 장기용 배우가 장나라 배우에게 펍에서 고백하는 장면이 나오는데요. 탐색하는 눈을 이 드라마에서 느꼈고 그 부분에서 배우의 느끼한 대사가 상쇄될 만큼 심장이 뛰는 느낌을 받게 되었는데요. 드라마의 명장면과 명대사로 회자되고 있음을 다시 확인해 볼 수 있었습니다. 작가님이 이 부분에 대해 알고 넣으셨는지 모르겠지만 탐색하는 눈은 정말 찐 스킬일 수 있구나라는 생각도 들었네요.
이 책에는 실생활에 활용할 호감의 디테일을 알려주고 있습니다.
수많은 꿀팁을 알려주고 있는데요. 모든 것을 오픈해 드릴 수는 없고 책의 초반의 몇 가지만 언급해서 알려드렸답니다.
원하는 사람을 만나는 가장 쉬운 방법, 자리 선택이 가져오는 심리적 우위, 웃음으로 사람을 사로잡는 순간, 말하는 순서만 바꿔도 첫인상이 좋아진다. 처음 본 사람과도 자연스럽게 대화가 되는 질문, 대화의 최소 조건, 나만의 입장 정리하기, 은근히 내 자랑거리로 이야기 끌고 가는 비법, 영향력 있는 사람을 사로잡는 인사법, 어색하지 않게 대화 주제를 바꾸는 기술, 감정 예측으로 대화의 흐름을 파악하는 사람, 같은 질문을 반복해서 받을 때 호감형 답변의 정석, 첫인상보다 마지막 인상이 중요한 이유, 상대의 실수를 나의 호감으로 바꾸는 대화법, 거절당하지 않는 영리한 제안, 거절할 때도 상대방의 자존감을 지키는 대화법, 축하를 반복하면 잊히지 않는다, 좋은 인상을 남기는 감사의 타이밍, 왜 비판은 기테일하고, 칭찬은 한 마디로 끝내는가, 사람들이 앞에 설 때 자신감을 복장에 담는다, 당신을 기억하게 만드는 비즈니스 미팅, 애정 표현도 영업도 타이밍이 전부다, 외국인과의 대화 말보다 먼저 전해지는 것, 나도 모르게 선 긋는 화법, 듣는 사람에게 맞춰 말하는 방법, 큰 실수를 인정하는 현명한 방법, 당신의 이메일을 보고 미소짓게 하는 방법, 메시지에서 자기중심적으로 보이지 않으려면, 직장에서 빈둥거리는 사람으로 보이지 않는 방법, 언제 전화하고 언제 이메일을 보낼지 고민된다면, 핸드폰으로 상대방의 자존감을 높이는 방법, 전화를 끊는 순간에도 호감은 남는다, 초대받는 사람이 지켜야 하는 대화의 태도, 지각도 센스 있게 하면 호감이 된다, 할 일 없는 사람으로 만드는 말버릇, 내 지위를 깎아 먹는 언어의 디테일, 그 말 한 마디가 탈락을 부른다, 때로는 침묵이 최고의 발언이다, 솔직히 말하는 사람을 주변에 두면 안 되는 이유, 그래서 진짜 하고 싶은말이 뭐야?
본인이 못 느끼시며 살아갈 수도 있습니다. 하지만 이 책을 읽어보면 내가 뭘 잘못하며 살아왔는지 다시 되돌아 볼 수 있는 기회를 얻게 되실 겁니다. 그리고 그것을 인지하게 된 순간 다시 잘못을 저지르지 않는다면 훨씬 더 좋은 호감의 디테일을 지니게 되겠다는 확신이 들었습니다.
◎ 말하는 순서만 바꿔도 첫인상이 좋아진다.
◎ 내향형 사람들이 존재감을 키우는 비결.
◎ 왜 비판은 디테일하고, 칭찬은 한 마디로 끝내는가.
◎ 직장에서 빈둥거리는 사람으로 보이지 않는 방법.
◎ 때로는 침묵이 최고의 발언이다.
저자의 경험을 통한 예시를 담아 조언해 줘서 더욱 현실적으로 와닿았습니다.
주제에 대한 고민을 해보며 예전의 저의 경험과 비교하며 나의 잘못함이 없었는지에 대해 다시 한번 생각해 보는 시간을 가질 수 있었고 책을 통해 많은 부분을 고쳐볼 수 있다는 생각을 하게 되었습니다. 이 책은 면접 볼 때에도 많은 팁을 줘서 요즘같이 취직하기 어려운 시기에 면접까지 올라간 기회를 놓치지 않을 수 있겠다는 생각이 들었으며 생각지도 못한 나의 실수로 떨어질 일이 없게끔 많은 조언을 얻으실 수 있다고 말씀드리고 싶습니다.
사람의 감정을 읽는 기술인 '교감할 수 있는 능력'이 필요한 분들께 꼭 도움 되는 책이라고 생각합니다. 작고 구체적인 디테일들은, 그 감정 예측력을 키우는 데 필요한 실질적인 첫걸음이 되며 차례차례 실천하다 보면 자연스럽게 호감을 주는 사람으로 거듭난다고 합니다.
영업을 하시는 분들, 사회생활을 시작하려고 하는 사회 초년생, 지금까지 자신이 '존재감'이 없어서 사회생활에서 힘들었던 적이 있었던 모든 분들에게 도움이 되는 책이고 나의 발언으로 지금까지 자기 살 깎아먹는 행동으로 불이익을 경험했던 분들에게 큰 도움이 될 책이라고 생각합니다.
모든 경험의 완벽한 처세술이 궁금하시다면 꼭 읽어보시라고 추천하는 책입니다.
