그리스 말로 회개는 ‘메타노이아(uerávota)‘다. ‘메타노이아‘의 뜻은 ‘돌아서다‘이다. 이 말은 제 욕망이나 악함에서 벗어나 하느님께 돌아가는 삶의 변화를 가리킨다. 돌아서야 한다는 당위가 가능하려면, 먼저 빗나간 삶을 자각하는 게 필요하다.
구약의 이스라엘은 하느님을 떠나 불충의 시간을 보냈다고 자각하고 반성했다 (2열왕17,7-18). 예언자들은 날카롭고 직선적인 어투로 불충한 이스라엘 백성을 다그쳤고(에제 16장 참조), 하느님께 돌아오라며재촉했다(이사 30,15; 55,7; 예레 18, 11; 에제 18,30-32; 33, 11 참조).

빗나간 삶이 있다는 건, 돌아갈 본디 삶이 있다는 의미이기도 하다. 회개는 새로운 삶으로 옮아가는 것이 아니라 본디 모습을 복원하는 것이다. 새로운 무엇이 되어야 한다는 논리에 묶여, 더 나은 내가 되어야 한다는 당위만을 되새기는 이들에게 회개는 자기계발을 위한 도구일 뿐이다.

신앙인의 본디 모습은 인간의 본래 가치와 다르지 않다.
아리스토텔레스 이후 수많은 철학자가 인간을 ‘사회적 동물’로규정한다. 어디로 튈지 몰라 무섭다는 중2 학생들도 사회생활의 원리로 인간의 존엄과 공동선, 참여, 보조, 연대의 가치를 공부하고 실천한다. 함께 사는 것이 가능한, 서로의 생각과 가치를 존중하고 배려하는 삶이 인간 됨의기본이다. 인간은 본래 서로 되돌아보고 함께하는 ‘회개의동물‘이다. 잘 살아야 하는 일은, 실은 같이 살아야 하는 일이고, 그것이 곧 인간의 일이다.

회개는 함께하고자 하는 이의 품 안에 ‘묻지도 따지지도 않고 의탁하는 무모함이지, 자기 계산이나 계획에 따라 스스로의 변화에 감탄하는 업적쌓기가 아니다. 하느님이 바라시는 구원은 저 미래에 펼쳐질 무릉도원이 아니라, 태초에 만들어졌으나 역사의 흐름속에 잃어버린 나를 찾는 일이다. 그러므로 제 삶을 단련시키고 제 삶의 처지에 민감한 의식을 갖는 건 회개를 위해 매우 중요하다. 말하자면 제 삶이 혼자서 이루어질 수없다는 사실을, 나아갈 다른 세상이 있고 다른 존재가 있음을 인식하고 살아가는 예민한 삶의 자세는 회개의 기본이다(히브 6,4-8; 1코린 2,24-27 참조).


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레퀴엠
3부 봉헌송 ‘주 예수 그리스도
주세페 베르디(1813년-1901년)Requiem Mass3: Offertorio: Domine Jesu Christeby Giuseppe Verdi

음악의 힘에 대한 이야기다.
1942년 1월, 주세페 베르디의 레퀴엠 악보 한 권이 오늘날의 체코 공화국에 있는 나치의 강제 수용소 테레시엔슈타트(테레진)에 밀반입되었다. 불가능할 것 같은 상황에서도 나치에 대항하는 유대인 수감자들은 지휘자이자 작곡가였던 라파엘 샤흐터의 주도하에 시대를 초월하는 공연을하기로 결정한다. 훗날 생존자들은 이를 정신적 저항 행위라고 묘사했다.
수용소 안에 150명의 수감자들이 모였고, 너덜너덜한 악보 한 권만을 보면서 이 영원한 걸작을 연주했다. 생존자인 에드거 크라사는 테레시엔슈타트에서 있었던 공연이 수감자들에게 ˝예술과 행복의 세계로 빠져들게 해주었고, 유대인 강제 수용소라는 유형지에서 살며 자유를 상실한 현실에 더 잘 대처할 수 있는 힘을 주었다˝라고 훗날 회고했다.
베르디의 레퀴엠은 수용소에서 열여섯 번 이상 공연되었다. 그러나수감자들이 아우슈비츠와 그곳의 가스실로 이송되기 시작하면서 수용소합창단의 수는 점점 줄어들기 시작했고, 베르디의 레퀴엠을 노래할 수감자도 몇 명 남지 않게 되었다.
하지만 이들은 계속해서 노래를 불렀다.
샤흐터는 1945년 아우슈비츠에서 세상을 떠나기 직전 다음과 같이 말했다. ˝우리는 나치를 향해 노래할 것입니다. 말로 표현할 수 없는 것을요.˝


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가령 킨들이나 AWS처럼 거대하고 파괴적인 무언가를 할 때면 언제나 비판자들이 있기 마련입니다. 비판자들은 최소 두 종류로 나눠볼 수 있습니다. 먼저 선의의 비판자들이 있는데, 그들은 당신이 하려는 일을 순수하게오해하고 있거나 당신과는 그저 의견이 다를 뿐입니다. 한편으로는 이기적인 비판자들이 있는데, 그들은 개인적인 이해관계가 얽혀 있어서 당신이 하려는 일을 색안경 너머로 보면서 탐탁지 않게 생각합니다. 그리고 그들입장에서는 당신을 오해할 만한 타당한 근거가 있을 것입니다. 당신은유형의 비판가 모두를 무시할 의지가 있어야 합니다. 그럼에도 우선은 그의 말을 귀담아 듣겠죠. 그들의 주장이 옳을 가능성이 있을지 언제는 비확인하고 싶기 때문입니다. 그러나 마음을 가라앉히고 ˝아닙니다. 우리는 이 비전을 믿습니다˝라고 말할 수 있다면, 당신은 어떤 말에도 휘둘리지 않고 묵묵히 집중력을 유지하면서 당신의 비전을 구현하면 됩니다.

앞서 말했지만, 디지털화는 다른 방식으로 경쟁하는 것과 관련 있다.
그렇다면 혁신적인 기업들은 어떻게 디지털화할까? 디지털 시대를 정의의하는 매우 중대한 전략은 모든 것을 쉽게 만드는 것이다. 여기서 ‘쉽다‘는 의미는, 조금 쉬운 것이 아니라 10배, 심지어 100배 더 쉽다는 뜻이다.
어쩌면 아마존의 진정한 가치 제안 value proposition(브랜드, 가격, 상품과 서비스의 편익 등등 기업이 목표고객에게 제공할 수 있는 가치의 내용을 구체적으로 명시화하는 것)은 모든 종류의 고객에게 시간을 되돌려주는 것이라고 할 수 있다. 고객들은 오프라인 매장에 가지 않음으로써 시간을 절약하고, 상인들은 제품이나 서비스를 노출시키기 위한 마케팅이나 브랜드화를 생략할 수 있으므로 시간을 아끼며, 물류업체들은 아마존의 주문이행센터를 활용해 주문을 처리함으로써 시간을 번다.
쉽다는 것은 고객에게 당신 조직과의 상호작용에 관한 더 많은 데이터와 통찰, 통제력을부여한다는 뜻이기도 하다.

당신도 무언가를 철석같이 믿고 그것을 말했다가 나중에 그 일을 후회한 적이 많지 않은가? 이런 일은 수시로 일어난다. 그런데도 우리 문화에는 마음을 바꾸는 것을 일종의 결점이나 약점으로 취급하는 뿌리 깊은 고정관념이 있다. 하지만 아마존에서는 그렇지 않다.

심리학에 ‘확증 편향confirmation bias‘이라는 유명한 개념이 있다. 당신도 들어본 적이 있을 것이다. 확증 편향은 당신의 세계관과 당신의 믿음이 옳을 뿐 아니라 신뢰할 수 있다고 확증해주는 데이터, 이야기, 사람들만 찾으려는 인간의 선천적인 성향을 일컫는다. 혁신가에게 이런 확증 편향은 정보로서도 접근법으로서도 위험하기 짝이 없고 매우 제약적이다.
확증 편향에 치우치면 귀와 눈이 가려져, 자신이 직면한 진짜 위험과 약점들이 무엇인지 듣지도 보지도 못할 것이다. 문제는 이런 것들이 당신의맹점이라는 사실이다.


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모비딕의 몸에 명중시킨 작살 줄에 목이 감겨 원수와 함께 바다 속으로 가라앉아 다시도아오 수 없는 항해로 막을 내렸다. 그러나 집착, 아니 진정한 집착에 관한 한, 가끔은 천재와 광기를 구분하기가 어려울 수 있다.
당신은 무언가에 집착하는 사람들을 상대해본 적이 분명 있을 것이다.
스포츠 같은 것에 대한 집착이든 뭐든 간에 말이다.
팬 fan이라는 단어도결국 ‘광신자‘ 혹은 ‘열렬한 지지자‘라는 뜻의 ‘fanatic‘을 줄인 말이다. 그들의 집착에 대해 당신은 어떤 반응을 보였나? 그들이 괴짜라거나 어딘가에 정신이 팔려 있다고 혹은 엉뚱하거나 흥분된 상태라고 생각했는가?
아니면 도무지 이해하기 어렵다며 고개를 갸우뚱했었나? 혹시 그 집착대상 말고, 그들이 정말로 중요하게 여겼던 다른 무언가가 있었는가? 어쩌면 그들의 집착이 심지어는 당신과의 관계에 다소간의 갈등을 야기했을 수도 있다.
아마존의 14가지 리더십 원칙 중에서 첫 번째 리더십 원칙은 ‘고객에대한 집착이다. 그것은 아마존의 다른 모든 리더십 원칙의 대표 격이다. 그런데 굳이 집착하지 않더라도 ‘고객 중심‘이나 ‘고객의 소리 경청’으로도 충분하지 않을까?

-아마존에는 지적 정직성intellectual honesty을 추구하고 자기 비판적인 목소리를 내게끔 유도하는 접근법을 일컫는 명칭이 있다. 이른바 ‘진실 추구’이다. 이것은 ‘틀린 사람이 아무도 없는’ 합의 기반의 사회적 응집력을 피하고, 대신에 옳은 대답이나 통찰을 획득하는 것을 목표로 한다. 베조스는 진실을 추구하는 기업이 타협에 안주하는 기업과 경쟁하면, 진실을 추구하는 기업이 이길 거라고 믿는다. 진실은 측정하고 정의할 수있다.
그러니 당부하건대, 타협에 안주하는 기업의 함정에 빠지지 마라. 진실을 측정하고 정의하는 것이 바로 ‘나쁜 소식을 공론화‘하는 것이다.
하지만 이 개념이 훌륭한 동료가 되거나 다른 사람을 존중하는 것이중요하지 않다는 뜻이라고 오해하지 않았으면 좋겠다. 그저 그것만으로는충분하지 않고 그것이 최우선 순위가 아니라는 의미일 뿐이다. 서로에게친절하고 서로 잘 어울리는 것은 필요하고 또한 가치 있는 일이다. 사람들과의 관계를 극단으로 몰고간다면 결국 옳은 결과도 달성하지 못할 것이다. 그러나 사람들과 잘 어울리는 것이 가장 중요한 일은 아니다. 당신조직의 우선순위와 사회적 규범에 대해 생각해보라. 서로 잘 어울리는 것이 옳은 일을 하는 것보다 더 가치 있게 여겨진다면 결과는 빤할 것이다.
시간이 흐를수록 비즈니스는 옳은 일을 하는 것보다 서로 잘 어울리는것에 더 집중하게 되지 않을까? 이런 가치는 이슬비에 옷 젖듯 서서히 그러나 명백히 조직 전체에 스며든다.
베조스는 자신이 사회적 응집력‘이라고 부르는 것에 대한 혐오감을 숨기지 않는다. 그것은 바로, 합의를 추구하는 인간의 선천적인 충동이다.


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2005년 12월, 피에르 비달-나케를 비롯한 위대한 역사학자들이 ‘기억의 법(lois mémorielles)‘을 포함한 정치 · 사법상의 끝없는 역사 개입을 향해 분노의 목소리를 냈다. 이들은 다음과 같은 역사의 근본 원칙을 상기시켰다. ˝역사학자는 어떠한 독단도받아들이지 않는다. 어떠한 금지도, 터부도 존중하지 않으며, 통념을 깨뜨릴 수 있다. 역사는 도덕이아니다. 역사학자의 역할은 찬양이나 비난이 아니라 설명하는 것이다. 역사는 현재에 종속되지 않는다. 역사학자는 오늘날의 이념적 도식에 과거를 끼워 맞추지 않으며, 오늘날의 감수성으로 과거의 사건을 판단하지 않는다.


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