공간(매장) 혁신에 대한 악마 & 천사의 디테일: Visual Merchandising

잘 팔리는 매장의 비밀 - 공간에 가치를 더하고, 경험을 설계하는 비주얼 머천다이징
목경숙 외 지음 / 지음미디어 / 2025년 8월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

“인간人間과 空間공간”의 상호작용은 이 책을 바라보는 본질적인 시각이라 생각됩니다. 인간 역사 진화의 동인動因 중 하나인 “공간의 변화와 혁신”을 통해 인류는 사회의 성장과 발전을 이룩해 왔으며, 그리고 이런 인류사의 흐름 속에서 우리 인간을 좀 더 깊게 이해하려는 노력은 지속되어 왔습니다.

이 책은 특정한 공간에서 사람들이 왜 그런 행동을 하는지에 대한 “행동과학”이나, 환경요소인 공간을 심리적 행동적 목표에 맞게 설계하고 조정하는 “공간 심리학”을 기반으로 전개되고 있다고 보여집니다. 그리고 이런 토대위에서 경영적인 차원의 비주얼 머천다이징이라는 아주 세속적인 접근을 담아내고 있습니다.

저자들은 다음과 같은 문제제기를 통한 진정한 비주얼 머천다이징의 철학적 가치를 재조명하고 있습니다.

“많은 매장 운영자, 창업자, 소상공인이 비주얼 머천다이징을 여전히 진열, 연출 혹은 인테리어 중심의 활동으로 이해하고 있으며 브랜드의 인상과 고객의 경험을 설계하는 전략적 접근이라는 인식은 아직 부족한 편이다”

“발걸음을 멈추게 만드는 매장(공간)에는 어떤 이유가 있는가?라는 질문을 시발점으로 ”매장(공간)에서 무엇을 느끼게 하는 목적 지향적인 ‘고객경험’을 선사할것인가?라는 것으로 마무리되는 질문은 이 책을 관통하는 핵심이라 할것입니다.

그래서 저자들은 “잘 팔리는 매장에는 공통된 흐름이 있다”라는 대전제 하에 정형화된 매뉴얼같은 박제된 이야기가 아닌, 살아 숨쉬는 현장에서 부딪치며 얻은 통찰과 경험을 바탕으로 매장 운영에 꼭 필요한 실천적인 해답으로서의 현실적인 전략과 인사이트를 들려주고 있습니다.

“공간 혁신Innovation의 가치”는 핵심키워드로 이 책을 이끌어가고 있습니다. 공간에 대한 철학의 “차이”가 가져오는 혁신과 변화의 통찰을 저자들은 강조하고 있습니다. 설명하자면 공간과 상품, 조명과 진열, 색감과 정보 전달 사이의 미묘한 차이가 고객의 시선을 붙들고 결국 지갑을 열게 만든다는 사실을 발견하고 이를 독자들과 공유하고 있습니다.

그래서 주요내용은 5명의 저자가 각자의 혁신적인 관점에서 잘 팔리는 매장(공간)의 5가지 가치를 중심으로 절대 공식 20가지에 대해 이야기하고 하고 있습니다. 1. 비주얼 머천다이징: 매장의 감성을 설계한다, 2. 컬러와 조명: 색과 빛으로 마음을 움직인다, 3. 진열: 고객의 관심을 유도하고 구매로 이끈다, 4. 공간 연출: 하나의 이야기로 고객과 소통하는 공간을 연출한다 5. 브랜딩: 감성으로 브랜딩하고 디지털 전략으로 경험을 확장한다

전사적인 전략의 체계에서 보자면, 중요한 것은 고객 중심이라는 전체적인 시각에서 비주얼 머천다이징VM를 바라보는 관점이라 할 수 있습니다. 즉 혁신적인 VM 전략은 고객경험Customer Experience CX 전략의 핵심구성 요소로 고객경험을 실질적으로 만들어 주는 접점을 담당하고 있습니다.

예를들어 VM이 아무리 좋아도 고객 서비스, 브랜드 인식, 구매 후 경험까지 등 전체적인 환경을 고려하지 않으면 고객이 이탈할 가능성은 높아집니다. 그래서 제품 사용의 경험과 전체 여정의 감정 흐름을 통합해야 진정한 고객 중심 설계가 될 수 있습니다. 결국 미시적인 VM의 관점과 거시적인 CX 시각의 균형을 잡고 조화를 이루는 일은 중요한 전략 포인트라 할 수 있습니다.

따라서 전사적 접근 및 고객 여정Customer Journey 전체에 집중하는 CX와 그 하위 전략으로서의 공간 설계가 중심이 된 VM를 통합하는 전략적 조율과 조정은 기업의 장기적인 경쟁력을 강화하는 성공요인이라 할 수 있습니다.

우리는 AI 대변혁기라는 인류사의 새로운 장을 열고 있습니다. AI의 기술적 진화는 파괴적 혁신의 모습으로 우리의 삶에 자리잡게 될것입니다. 따라서 이런 AI를 적극적으로 VM의 영역에 적용하려는 노력과 활용은 또 다른 고객경험에 대한 변화와 혁신의 길을 열어줄것이라 확신합니다. 미래의 핵심이슈가 될 AI와 VM의 다양한 연구와 사례가 진행되고 공유되길 바래봅니다.

비주얼 머천다이징은 “고객경험을 위한 공간에 대한 철학적 태도Attitude이며 경영적 예의etiquette다”라는 생각을 해봅니다. 거시적인 관점에서, 물리적인 공간을 넘어 새로운 가능성에 대한 혁신으로서의 고객경험을 창출하기 위한 비밀의 문을 여는 VM은 인간과 공간의 공진화라는, 즉 인류 역사의 진화라는 거시적인 관점에서 그 역할을 다할 수 있길 바래봅니다.

잘 팔리는 흐름 차원의 맥락에서 공간 혁신의 철학적 차이를 실현하는 비주얼 머천다이징의 진정한 가치를 깨닫고, 실행의 가이드가 되어 오랫동안 독자들과 함께하길 바래봅니다. 감사합니다.^^*

#잘 팔리는 매장의 비밀 #지음미디어 #목경숙 이동숙 송은아 문정원 이민영

[100자평] 학생부 디자인과 자기평가서

학생부 디자인과 자기평가서 - 교과에서 창체 연계로 완성하는 학종 대비의 모든 것
팀유니온 지음 / 포르체 / 2025년 7월

전략 나침판Strategy Compass: 학생부와 자기평가서 가이드

전략 나침판Strategy Compass: 학생부와 자기평가서 가이드

학생부 디자인과 자기평가서 - 교과에서 창체 연계로 완성하는 학종 대비의 모든 것
팀유니온 지음 / 포르체 / 2025년 7월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

교사들의 챗GPT를 활용한 학생생활기록부 작성에 대한 뉴스가 들려옵니다. 안타까운 현실을 가장 잘 설명해 주는 예가 아닌가 싶습니다. 대입 수험생을 둔 부모로서 걱정과 우려가 되는 입시의 차가운 현실에 방황하고 있는 건 아닌지 돌아보는 계기가 되었습니다.

지피지기知彼知己 컨셉으로서 실제 대응방안을 제시하고 있는, 학생부와 자기평가서에 대한 전략 나침판같은 역할을 하는 점은 이 책의 가장 큰 의의가 아닐까 싶습니다.

이 책은 “대학이 주목하는 학생부와 자기평가서의 작성전략”을 표방하고 있습니다. 그래서 저자들이 학교 현장에서 쌓은 노하우를 기반으로, 변화하는 대입 패러다임을 “대학에서 요구하는 포인트”를 잡아 구체적인 방향을 제시하며 실제 전략을 보여주고 있는 장점과 매력을 갖고 있는 좋은 책이라 생각됩니다.

일반적인 경우, 고등학교에 진학 전부터 입학해서 학생이나 학부모들은 사교육의 도움을 받지 않는다면 학생부에 대한 단계별, 학년별로 접근방법을 찾기란 현실적으로 어려운 상황이라 판단됩니다.

따라서 이 책은 이런 어려운 상황에서 방향성을 명확히 제시하기 위한 가이드로서의 역할을 제시하고 있습니다. 그래서 각 과목별로 국어, 영어, 수학, 사회, 과학으로 세분하여 구체적으로 전략과 방향성을 이야기하며 사례 중심의 전개와 내용의 양식까지 제시하고 있습니다.

특히 3장의 “학생부 디자인과 빌드업”은 부문은 “자기점검과 체크”라는 차원을 잘 정리해 주고 있어 실질적으로 가장 도움이 되었던 핵심파트라고 생각됩니다. 그래서 합격한 학생부의 예시와 더불어 대학교들의 가이드북을 기준으로 합격자의 학생부를 분석해 주고 있는데, 이는 거시적 차원에서 학생부를 실제 어떻게 접근할 것인가와 준비해야 하는가의 구체적인 산출물을 보여주고 있습니다.

좀 더 일찍 이 책이 출간되어 미리미리 준비했더라면의 아쉬움이 짙은 여운으로 남는 책이었습니다.

이상과 현실의 관점에서, 입시와 경쟁이라는 제도의 구조적 문제점을 노정하고 있는 상황을 보면 학부모로서, 학생부의 본질인 아이들의 종합적인 잠재력과 성장으로서의 개성을 담아내는 역할을 하고 있는지에 대해서는 부정적인 생각을 지울 수가 없습니다. 무엇을 위한, 누구를 위한 학생부인가?라는 이슈와 또 다른 “내신의 연장”이라는 본질과는 동떨어진 평가도구로 전략한 지 오래된 것은 아닌가 하는 의구심마저 드는건 왜 일까요? 씁쓸한 한국 교육의 일그러진 또 다른 자화상은 아닐까요?

현재 고등학교의 생활기록부 작성은 공정성과 신뢰성, 그리고 교사의 업무 부담 문제를 안고 있습니다. 그리고 그 안에서 대입을 위해 뛰고 있는 수험생을 보면서, 현행 교육제도인 수능체제와 구체적으로 학생부 종합전형이라는 이상과 현실을 다시한번 아이들의 미래라는 관점에서 진지하게 생각하게 해주는 책이었습니다.

아들과 함께 이 책의 전략방향을 가이드 삼아 함께 공부하고 수시를 준비해야겠습니다. 대한민국의 모든 수험생들의 건승을 기원합니다.

이 책이 학생부와 자기평가서에 대해 올바른 시각과 관점을 정립하고 대입 합격의 가능성을 열어주는 좋은 책으로 오랫동안 수험생, 학부모, 선생님들과 함께하길 바랍니다. 감사합니다^^*

#학생부관리 #내신관리 #학종대비 #전공탐구보고서 #대입전형대비 #학생부디자인과자기평가서

의사결정에 있어 자신감(Confidence)의 회복탄력적 통찰

보이지 않는 것을 보는 법 - 불확실한 시대, 최고의 결정을 이끄는 확신의 프레임
피터 애트워터 지음, 송이루 옮김 / 위즈덤하우스 / 2025년 7월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

저자는 행동경제학자로서 “자신감”, 그리고 “자신감이 행동에 미치는 영향을 연구”하는 것이 직업임을 언급하고 있습니다. 따라서 이 책의 본질은 이런 저자의 배경을 기반으로 ”복잡한 환경에서 인간이 더 나은 전략적 의사결정을 내릴 수 있게, 의사결정을 하는 근본적인 원인을 연구하며 인간의 행태 뒤에 숨겨진 의사결정 구조와 체계를 분석하여 그 대안을 제시“하고 있는 것이라 생각해 볼 수 있습니다.

따라서 구체적으로 현실에 유연하게 반응하고 다양한 상황에서 인간 행동을 이해하는 의사결정의 포인트인, 감정적이며 주관적인 속성을 지닌 ”자신감“으로 풀어낸 독창적인 인사이트는 이 책의 큰 매력이라 할 것입니다. 그러나 이 이론이 많은 것을 설명해 줄 수 있지만 전체를 설명할 수는 없는 한계에 봉착한다는 가능성 측면에서 본다면, ”어떻게 제도와 사람을 동시에 고려할 것인가인가?“라는 영원한 숙제에 다다를 수 있음은 생각의 여운을 짙게 남기고 있습니다.

이 책은 한마디로 “자신감 중심의 의사결정‘이라는 개념과 체계를 인생과 업무에 적용할 수 있게 도와주는 가이드라 할 수 있습니다.

그래서 마치 우리에게 ’감정의 셀파(Sherpa)‘같은 자신감을 가지고 험준한 인생의 산을 오르는 것처럼, 불확실하고 무력한 순간에 직면했을 때 자신감의 탄력성을 발휘하여 자신과 타인의 의사결정과 행동을 더 잘 이해하며 예측하는데, 보이지 않는 것을 보는 유용한 도구가 되길 저자는 바라고 있습니다.

저자는 자신감에 대해 앞으로 다가올 미래에 대해 어떻게 느끼고 그것을 얼마나 성공적으로 다룰 수 있다고 믿는지 자연스럽게 보여주는 내적지표이며, 미래를 향한 감정과 자신이 상상하는 미래를 준비하는 감정의 조합으로 설명하고 있습니다. 또한 개인적이고 주관적인 자신감의 기저에는 문제를 규명하고 분석에 실용적으로 활용할 수 있는 매우 일관된 요소인 확신Certainty과 통제Control가 있다며, 이 두 개의 감정은 비즈니스 투자와 정치 분야는 물론이고 개인이 삶에서 내리는 의사결정의 근간을 이루는 요소가 되며 우리의 감정과 행동에 영향을 미치고 있음을 이야기하고 하고 있습니다

이 책의 주요내용은 의사결정의 핵심 요소인 ”심리적 전략 나침판Psychological Strategy Compass“인 자신감을 시각화하고 구체화된 모습을 설명하는 것입니다. 그래서 실제 의사결정에 적용가능하고 실용적인 프레임워크을 제시하고 있습니다. 이는 보이지 않는 것을 보는 법인 핵심도구인 ”자신감 사분면(2✕2 Matrix)“으로 확신과 통제감이라는 두 변수간의 4개의 조합(안전지대, 발사대, 긴장의 중심, 승객석)에 따라 인간은 다르게 느끼고 다르게 행동함을 개념과 다양한 사례를 통해 설명하고 있습니다. 그리고 의사결정(선택)은 크게 두 가지로 나뉜다고 언급하고 있습니다. 첫째, 자신감을 얻은 후 이를 유지하기 위지 하기 위한 행동 둘째, 자신감을 잃은 후 이를 회복하기 위한 행동으로 구분하고 있습니다.

인간이면 누구나 바라고 원하는 성공은, 자신감에서 비롯되는 것이 아니라 자신감이 없을 때(절망적인 위기 상황 시) 어떻게 행동하고 무엇을 성취하는가에 결정된다는 인생을 바라보는 철학적 가치를 저자는 강조하고 있습니다. 인생과 직업의 위기관리 차원의 거시적인 관점에서 회복탄력성Resilience이라는 또 다른 모습인, 자신감(확신과 통제감)이라는 해답을 보여주는 책라 할 수 있습니다.

한가지 더 생각해 보고 싶은 것은 저자가 언급한 자신감을 내적지표라 정의했는데, 그럼 의사결정의 완벽한 균형을 잡기 위한 다른 요소의 외적변수는 무엇이 있을까?하는 질문을 던져 봅니다.

공감할 수 있는 우리의 감정과 심리 상태에 대한 이야기이며, 실용적인 가이드의 성격을 가지고 있는 책입니다. 독자 여러분들도 자신의 인생과 직업의 상황을 자신감의 맵에 스스로를 맵핑해보고 그 방향성과 솔루션을 찾아보는 유익한 계기가 되는 좋은 책이길 기대해 봅니다. 감사합니다^^*

#행동경제학 #자신감 #의사결정프레임워크 #보이지않는것을보는법

[100자평] 보이지 않는 것을 보는 법

보이지 않는 것을 보는 법 - 불확실한 시대, 최고의 결정을 이끄는 확신의 프레임
피터 애트워터 지음, 송이루 옮김 / 위즈덤하우스 / 2025년 7월

의사결정에 있어 자신감(Confidence)의 회복탄력적 통찰