프로는 어떻게 말하는

프로는 어떻게 말하는가 - 공감 관계 소통 설득 … 무례한 사람도 내 편으로 만드는 4단계 대화 수업
최지훈 지음 / 흐름출판 / 2025년 6월

이 책의 저자인 최지훈 작가는 20여 년 동안 삼성, SK, 현대를 비롯해 대법원, 행정안전부, 인사혁신처 등 다양한 기업과 공공기관의 임직원을 대상으로 2000회 이상의 커뮤니케이션 강의를 진행해 왔다. 미국 소재 글로벌 뷰티 기업인 키스 그룹의 외래교수로 활동 중이다. 첫 직강이었던 제약회사에서 최단기간, 최연소 판매 1위를 기록하는 등 현장과 이론 모두에 능통한 소통 전문가로 불린다. 그는 소통에서 정말 중요한 것은 듣는 이가 이해하고 받아들일 수 있도록 핵심을 정확히 전달하는 말의 구조라고 강조한다.

내용이 궁금한 이 책의 목차를 공개한다.

군더더기 없는 깔끔한 목차가 너무 마음에 든다.

잘 말하기 위해서는 무엇보다 공감이 중요합니다. 그런데 상대방에게 공감하기에 앞서해야 할 것이 있습니다. 무엇보다 먼저 자기 자신을 건강하게 표현할 줄 알아야 합니다. 왜냐고요? 내 감정을 솔직하게 표현하지 못하면 상대방과의 관계에서 오해가 생기거나 불필요한 갈등이 발생할 수 있습니다.

감정을 건강하게 표현하기 위해서는 판단, 강요, 당연시 책임 회피, 비교 이렇게 5가지를 자제해야 합니다. 이런 표현들은 상대방과의 관계를 단절시켜 말하는 이를 소외시킬 수 있기 때문에 주의해야 합니다.

판단하는 말은 자신을 스스로 만든 틀 안에 가둡니다. 모든 가능성을 부정하며 자신이 만든 판단의 틀에 의해서만 모든 것을 보는 것이지요. 그렇게 사고의 폭이 좁아지면 이해의 폭 또한 당연히 좁아집니다.

상대방의 감정과 생각을 헤아려 듣고, 내가 이해한 바를 상대방에게 피드백해 주는 것까지 포함한 것이 경청입니다. 가만히 듣고만 있는 것은 진정한 의미의 경청이 아니에요. 경청이 완성되려면 제대로 듣고 적절히 반응해야 합니다. 경청은 잘하려면 해야 할 행동만큼이나 해서는 안 될 행동을 아는 것이 중요합니다.

한 청중이 저에게 물었습니다. "퇴직 후 강의를 하고 싶은데, 어떻게 하면 좋을까요?" 제 대답은 간단했습니다. "어려운 내용을 쉽게 전달할 수 있어야 합니다"

여느 책에서 많이 말하는 대목이 있다. 말하는 것보다는 듣는 것이 중요하다는 말이다. 나 역시 그렇게 생각했다. 그저 잘 들으면 된다고 하지만 저자는 단순히 듣기만 하는 것이 아니라고 한다. 상대방의 말을 들을 때 내가 취해야 하는 태도까지를 언급했다. 상대방의 감정과 생가을 헤아려 듣고, 내가 이해한 바를 상대방에게 피드백해 주는 것까지가 경청이라는 거자의 말이 신선하게 다가왔다. 말을 많이 하는 직업을 가진 나로서 깊이 공감한다.

특히 나는 간호학원 강사를 겸업하고 있다. 기본적으로 강사는 어느 정도는 말을 좀 잘할 줄 아는 사람이 가지는 직업 중의 하나이다. 나는 그의 말에 공감한다. 일방적으로 내 말을 늘어놓는 녹화된 강의를 하는 강사가 아닌 이상은 대면강의에서 공감능력은 너무나 중요하다. 내 말을 듣는 이와 나와의 공감을 병원용어로는 '라포'라고 한다. 라포형성이 잘 된 사람과의 대화는 진실될 것이고, 라포형성이 잘 안 된 사람과의 대화에서는 불신과 의심으로 가득할 것이라는 것을 잘 알고 있기에.

또한 강의를 할 때 어려운 내용을 쉽게 전달할 수 있어야 한다고 했다. 정말 맞는 말이다. 어려운 내용을 어렵게 설명하기는 너무 너 쉬운 일이다. 그저 어려운 용어를 써가면서 상대를 배려하지 않으면 되는 것이다. 하지만 어려운 내용을 쉽게 설명하려면 그 내용을 이미 내가 완벽하게 숙지를 한 후 이해하기 쉽도록 풀어서 쉬운 용어로 다시 풀어내야 한다. 많은 노력이 필요하겠다. 말을 잘하는 것과 글을 잘 쓰는 것은 비슷한 부분이 많은 것 같다. 특히 이 부분에서. 처음 출간을 했을 때 가장 어려운 것이 퇴고였다. 초고를 작성할 때가 가장 쉬웠다. 내가 쓰고 싶은 대로 마구 자판을 두드리면 끝나는 것이다. 하지만 책으로 출간을 하려고 할 때 가장 신경이 쓰였던 부분은 독자의 입장에서 생각하는 것이었다. 좀 더 읽기 쉽고, 이해하기 쉬운 책으로 만들기 위해서 내가 쓴 글을 고치고, 또 고치고, 또 고치는 시간을 길게 가졌었다.

저자의 이 책은 프로가 어떻게 말하느냐에만 집중되어 있지 않다. 저자가 살아가는 삶을 따라가다 보면 나 또한 살면서 좀 더 괜찮은 사람이 되어있을 것 같다. 읽을수록 어른이 되어가는 이 책을 추천한다.

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