[100자평] 브라질 산타 루시아 #3(상큼한 맛)

브라질 산타 루시아 #3(상큼한 맛) - 200g, 홀빈
알라딘 커피 팩토리 / 2023년 9월

스페셜티 커피를 이렇게 간편하게 마실 수 있다는 게 참 좋습니다.

습관속에 자리잡은 제품들의 비밀

훅
니르 이얄 지음, 조자현 옮김 / 유엑스리뷰 / 2022년 5월

습관 속에 자리잡은 서비스는 어떤 특징이 있을까? 우리는 심심하면 SNS를 켜고, 무엇인가 궁금해지면 검색창을 켠다. 이러한 활동과 습관의 연결고리는 IT제품의 발달에 따라 더욱 세밀해져서 이제는 책을 사고 싶을 때, 문장을 기록하고 싶을 때, 간단한 칼럼을 읽고 싶을 때 사용하는 플랫폼이나 앱이 달라지기까지 했다.

이렇게 일상을 사로잡는 제품들에는 ‘습관'이라는 공통점이 있었다. 고객이 자주 사용하고, 계속 사용하게 만들기 위해서는 그들의 습관으로 자리잡게 유도해야 하는 것이다. 모두가 알지만 동시에 막연하기도 한 이 개념을 설명하기 위해 작가는 HCI(인간-컴퓨터 상호작용)부터 소비자 심리학까지 각종 심리학 이론을 근거로 제시했고, 테크기업들이 우리의 삶의 전반을 차지하게 된 풍부한 사례를 들었다.

너무나 당연하게 사용하고 있는 각종 기능들이 생겨난 배경과 과정에 대해 설명하며 공통점을 뽑아내는데, 그것이 바로 이 책의 핵심 개념인 ‘훅 모델'이다. 훅 모델은 트리거(trigger), 행동(action), 가변적 보상(variable reward), 투자(investment)라는 4단계 과정으로 이루어진다. 이 과정을 제대로 반복한 기업은 원하는 대로 사용자의 ‘습관'을 만들 수 있다.

사용자 스스로 의식하지 못하게, 습관적으로 계속 사용하게 만드는 것. 그러기 위해서는 계속 사로잡는 과정(Hooked한 상태)이 유지되어야 한다. 이것은 돈을 많이 투입한다고 해서 가능한 것이 아니라 고객이 가지고 있는 진짜 문제를 해결할 때 가능해진다.

고객의 진짜 문제를 발견하고 해결하는 것은 모든 제품의 존재 이유이자 숙명이다. 이를 위한 여러가지 프레임워크와 개념들도 많다. 이러한 프레임워크의 개념과 작동원리를 알아두면 상황에 맞게 활용하며 생각의 도구로 사용할 수 있다는 장점이 있다. 그래서 요즘에는 사고방식, 프레임워크에 대한 책을 읽으며 사고를 유연하면서도 체계적으로 확장시킬 수 있는 연습을 하고 있다. 이 책도 제품을 만드는 하나의 프레임워크이자 사고방식의 한 종류로 많은 도움이 되었다.

습관을 활용하는 비즈니스에 대한 책일 뿐만 아니라, 습관 자체에 대해서도 많이 생각하게 된다. 자기계발서에서 바라보는 개인의 발전을 위한 습관의 개념과는 조금 다르게 행동을 유지하고 사고를 정당화하는 방법으로 습관을 바라볼 수 있게 된다. 마냥 습관은 좋은 것이라고 이야기하는 대신, 그 매커니즘을 파악하고 연결고리를 강화할 수 있는 어쩌면 약간은 이성적으로 바라볼 수 시각을 가지고 있다.

그렇기 때문에 습관에 자리잡는 제품을 만들고 싶은 사람 뿐만 아니라 가만히 떠올려 봤을 때 무의식적으로 앱이나 서비스를 많이 사용하고 싶은 사람들은 그 이유를 발견하기 위해 읽어보면 좋겠다는 생각이 들었다.

나답게 더 벌기

더 버는 내가 되는 법 - 인싸도 아싸도 아닌 그럴싸의 경제적 자유
김짠부(김지은) 지음 / 북스톤 / 2022년 5월

더 버는 내가 되는 법.
이 책은 ‘나다움'에 대한 고민으로 가득하다. 그래서 제목도 ‘더 버는 법’이 아니라, 더 버는 ‘내가 되는 법'이다. 그래서 자신있게 나다움으로 가득한 제이노트님의 그림이 한가득 실려있고, 덕분에 책을 펼치기도 전에 직관적으로 이 책의 메시지를 받아들이고 시작한다. 책을 넘기기 전부터 두근거리는 이유는 표지에 보이는 모든 요소들이 ‘나다움'으로 연결된다는 탓일테다.

누구와도 비교하며 살아온 적 없었는데, 최근에 부러운 사람들이 생기고 동시에 따라하고 싶어졌다. 어떻게 중심을 잡아야하나 고민하던 중에 이 책을 만났다. ‘김짠부'라는 이름으로 더욱 익숙한 약 50만의 구독자의 유튜브 ‘김짠부 재테크'의 주인공 김지은 작가는 스스로 ‘쭈굴'했던 순간들을 가감없이 드러내면서 ‘이런 나도 해냈는데, 여러분도 충분히 해낼 수 있어요'라는 희망찬 응원을 건넨다. 여러 번 만난 유튜브 속에서의 모습보다, 글로 만나는 모습이 훨씬 힘차고 동시에 깊다.

내가 하는 일을 좋아해서, 모든 시간을 투자해서 잘 해내고 싶은 마음을 오랜만에 느끼는 요즘이다. 그래서인지 ‘워라밸보다 좋아하는 일들의 균형을 맞춘다.’는 책 속의 말이 좋았다. 이 말이 좋은만큼 동시에 나도 불안하다고 느끼기 때문이다. 언제 이 일에 대한 마음이 사그라질 지 모른다는 생각도 동시에 들어서일까? 도무지 종잡을 수 없는 마음이다. 하지만 이 때까지의 경험을 돌이켜보니 사그라드는 마음은 결코 잡을 수 없기에, 내가 좋아하는 순간을 마음껏 만끽해야겠다는 마음이 들었다. 그게 지금 이 순간의 나다. 이 책에는 이런 마음의 내가 담겨있는 것만 같아서 좋다.

‘발전한 나'가 상품이 되는 시대에서는 예전과 같은 여유로움이 기본값이 아니다. 매일 성장해야 한다는 압박은 나만의 것이 아니다. 오히려 내가 이제서야 느껴서 유난히도 반응하는 것일 수도 있다. 아이러니하게도 모든 성장과 발전에 대한 확신은 어디에서 오는 것인지 분명하지 않다.

<어떤 경우든 가장 중요한 건 회사나 회사와의 협업을 목표로 둘 게 아니라 나다운 게 먼저라는 사실이다. 어디까지 나다워도 되냐면 빨간색 추리닝 입고, 생얼에 안경 쓰고, 쭈글쭈글 말해도 되는 정도?! 회사가 목표였다면 또박또박 말하고 멀끔하게 차려 입었어야 했을 거다.
하지만 그러지 않았던 덕분에 2030이 어떻게 재테크하는지, 2030의 마음을 누구보다 잘 아는 사람이 필요할 때 사람들은 김짠부를 찾는다. 재테크 하나 하는데 할 게 왜 이리 많냐 싶을 때도 있고, 당당하게 확신에 찬 모습도 말하는 다른 유튜버들을 보며 난 왜 자신 있게 말하지 못하고 고민도 많을까 싶을 때가 있지만, 그것도 나고 그런 우리라서 또 나아갈 수 있는 것 같다. 평범해도, 나답다면 기회를 만들 수 있다>

내가 봤던 김짠부, 그리고 그 모든 순간들을 긍정하는 모습을 볼 수 있었기에, 나는 이 책에서 이 단락이 참 좋았다.

우리는 스스로의 삶을 긍정한 적이 얼마나 될까? 잔소리보다 더 심한 ‘짠소리'를 늘어놓아도 야속하지 않은 이유는 삶에 대한 긍정성에 있다고 본다. 돈을 아끼는 나도 나니까. 이 모든 게 나다움으로 귀결된다는 것을 발견하고, 자연스럽게 이어나가는 돈 이야기는 너무나 친근하고 가깝다. 가장 세속적이라고 생각했던 돈에 대한 이야기가 ‘나다움’과 연결되는 순간을 만들어낸다.

돈에 대해 이야기하는 사람들을 조금이라도 우습게 알았다면, 요즘 유튜버들이 제대로 된 메시지를 던지고 있는건가 궁금하다면, 나다움으로 시작해서 이어나가는 이야기가 궁금하다면 이 책이 큰 도움이 될 것 같다. 우리가 살아가는 이유 모두가 ‘나다움'을 찾기 위한 여정이니, 좋은 힌트들을 발견할 수 있을 것이다.

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스타트업으로 발을 내딛은 모든 사람들에게

하버드 스타트업 바이블 - 하버드 비즈니스 스쿨 출신들은 어떻게 창업하는가
제프리 버스강 지음, 신현승 옮김 / 유엑스리뷰 / 2022년 3월

스타트업으로의 이직이 결정되고나서 사실 크고 작은 고민이 많았다. 스타트업에서 일하는 것은 처음이었기에 문화나 일하는 구조를 먼저 기본적으로 파악하고 싶었다. 물론 회사마다 다른 분위기와 문화를 가지고 있겠지만, 스타트업의 필수요소와 방향성에 대해서는 공통점이 있을 것이라고 생각했다. 결과적으로 이 책을 읽지 않았다면 나는 누군가가 말해주는 그 ‘사람'이 하는 일에 대한 언급으로만 구조를 파악할 뻔 했다. 그 직무가 분야가 비즈니스의 어떤 축을 담당하고 있는지, 어느 분야와 긴밀한 협업이 필요한지 연결짓지 못하고 별도의 존재들로 파악했을 것이다.

이 책의 원제는 <Entering Startupland>, 작가는 이 책을 스타트업의 신규 진입자들을 위해서 썼다고 한다. 스타트업 창업자들을 위한 책들은 많지만, 스타트업으로 처음 진입하는 사람들을 위한 책은 많이 없다. 스타트업의 일하는 방식과 구성원의 역할에 대한 큰 그림을 그릴 수 있도록 도와주는 책은 부족한 편이다. 개발자, PM, 디자이너 등 각 직무를 수행하기 위한 기본 지식이나 심화 내용을 다루는 책은 있지만, 함께 일하는 사람들이 어떤 일을 하는지, 회사는 어떤 구성원들로 이루어지고 협업은 어떻게 하는지를 자세하게 다룬 책은 적다.

그런 면에서 이 책은 말 그대로 ‘바이블'이다. 개발직군을 제외한 프로덕트 매니징, 비즈니스 개발, 마케팅, 그로스, 영업, 재무까지 하나의 스타트업이 만들어지고 성장하고 확장하는 과정에서 필요한 역할과 조직 구성에 대해서 각종 예시를 통해 설명한다. 소개글에 적혀 있던 ‘하버드 경영대학원에서 창업 및 벤처기업을 연구하고 가르치는 세계적으로 저명한 교수이자 성공적인 스타트업을 만든 기업가, 벤처캐피날리스트 제프리 버스강이 스타트업의 세계에 뛰어들기 위해, 그리고 그 모험에서 성공하기 위해 필요한 내용을 총정리한 책'이라는 말이 딱 맞아 떨어진다.

스타트업은 개인의 역량도 중요하지만, 개인의 역량들을 효율적으로 발휘하기 위해서는 구조적인 협력도 중요하다. 이 책은 각 부서가 어떤 역할을 하는지, 협업을 할 때는 어떤 요청을 해야하는 지 구체적으로 언급한다. 일하고 있는 스타트업이 각각 다를지라도, 전형적인 스타트업 조직의 공통점을 체계적으로 정리했기에 참고할만한 요소들이 많다. 그리고 성공사례에 비추어 적용하기에도 좋다.

스타트업 창업과 운영에 있어 필요한 경영원론은 아니지만, 실무자들이 현실적으로 참고할 수 있게 큰 구조를 잡아주는 책이라는 점에서 스타트업에서 일하는 사람 그리고 일하고 싶은 사람들에게 추천한다. 특히 나와 같은 주니어 프로덕트 매니저들에게는 어떤 구성으로 스타트업이 이루어져있고, 발전 단계에 따라 업무는 어떻게 분화되는지 참고할 수 있는 좋은 책이다. 사실 이 책은 스타트업의 또 다른 바이블이라고 불리는 ‘린 스타트업'을 쓴 에릭 리스의 추천을 받기도 했다. 이 두 권을 모두 읽는다면 실질적으로 운영에 필요한 요소와 전체적으로 구성에 필요한 요소들을 파악하는 데 큰 도움이 될 것이다.

이 책은 곁에 두고 참고할 뿐만 아니라 시간이 지나서 어느 정도 경력이 쌓이면 처음부터 끝까지 한 번 더 읽어봐야지 싶다. 조금 더 성장한 뒤 다루는 프로덕트나 팀의 규모가 달라졌을 때 얻을 수 있는 인사이트가 분명히 있을 것 같다. 스타트업에서 일하는 나와 조직의 실질적인 역할과 성장을 동시에 생각하게 만드는 책이다.

디자인 씽킹이 막막하게 느껴진다면

생각은 양손잡이처럼 - 팔리는 생각을 위한 가이드, 디자인 씽킹
정병익 지음 / 북스톤 / 2022년 4월

디자인 씽킹(Design Thinking). 디자인이라는 말이 들어가서 디자이너들의 작업방식인가 싶은 사람도 있을 것이고, 개념은 알지만 정답으로 곧장 직행하는 프레임 워크가 아니기에 적용해보지 못한 사람도 있을 것이다. 디자인 씽킹은 사실 한 마디로 정의하기 어렵다. 저자는 ‘언어, 규칙, 논리, 전략의 좌뇌와 창의성, 직관, 호기심의 우뇌를 자유롭게 오가는 것’이 디자인 씽킹이라고 말한다. 그래서 ‘생각은 양손잡이처럼’이라는 제목에는 양손잡이의 빠른 전환처럼, 생각도 빠르게 전환하여 융합하고 연결하면서 문제를 발견하고 해결해나가자는 의미가 담겨있다.

좌뇌와 우뇌를 오가는 연결과 융합. 좌뇌와 우뇌를 균형감 있게, 유기적으로 쓰는 방법. 막연하게만 느껴지는 이 말들을 구체적으로 이해하고 적용할 수 있도록 도와주는 책이다. 인위적으로, 거창하고 멋지게 알려주는 것이 아니라 실제 사고방식대로 물 흐르듯 설명과 사례가 이어진다. 진짜 잘 알려주는 사람은 말을 쉽게 한다고 한다. 책에 보면 이런 것이 디자인 씽킹이구나. 말로 설명할 수 없는 그 ‘느낌’이 읽으면서 스며든다. 그런 면에서 이 책 자체가 디자인 씽킹이라고 할 수 있다.

디자인 씽킹에 대한 다양한 정의를 접했지만, 나는 ‘나로서 살아가기 위한 생존 전략’ 이라는 말이 가장 좋았다. 이전에 접했던 정의들은 ‘디자이너의 감수성과 방법들을 사용하는 훈련법으로, 기술적으로 실현 가능한 비즈니스 전략을 고객 가치와 시장의 기회로 바꿔 고객의 욕구를 충족시키는 것이다’와 같이 삶과 연결되지 않은 면이 있었기 때문이다.

디자인 씽킹 프로세스는 다양한 형태로 존재하지만 핵심은 ‘고객’이라는 지점에서 모두 연결된다. 고객에게 진정으로 공감하는 것이 가장 중요하며, 그 속에서 니즈와 페인 포인트를 찾아 진짜 문제를 발견하는 것이 가장 중요하다. 이 과정에서 속도보다는 방향이 훨씬 중요하다. 솔루션을 만들었지만 고객의 문제를 해결해주지 못한다면 필요없는 제품이 되고 만다. 아무리 빠르게 가봤자 방향이 잘못되면 소용없는 것이다. 진짜 문제를 해결하는 솔루션이 만들어지면 고객이 아니라 팬이 만들어진다.

디자인 씽킹을 제대로 활용하려면 실천에 실패가 없어야 한다는 생각을 버려야 한다. 똑똑한 정답을 내야한다는 고정 관념에서 벗어나 자유롭게 아이디어를 제시하고 새로운 결과물을 만들어야 한다. 이를 위해서는 다양한 경험과 지식을 갖춘 이들이 팀을 이루어서 유연하게 사고하고 의견을 나누며 발전시켜 나가는 것이다. 유연한 사고는 디자이너만의 영역이라는 편견에서 벗어나, 그들의 사고방식을 얻어와서 활용하는 것이 필요하다.

책을 읽는 내내 계속 생각하게 만든다. 어설프게 이해하고 넘어갔던 아티클들과 각종 방법론들을 깔끔하게 정리할 수 있었다. IT 프로덕트를 다루다보면 꼭 듣게 되는 디자인 씽킹. 새롭게 시작하는 일에 유용한 사고방식이 될 것 같아서 든든하다.