구독경제 101 | 심두보 지음 | 회사밖출판

구독경제 101 - 고객만족·미래예측·현금흐름 왜 기업은 구독 모델에 열광하는가
심두보 지음 / 회사밖 / 2021년 6월

<구독경제 101>

고객만족·미래예측·현금흐름

왜 기업은 구독 모델에 열광하는가?

아마존, 애플, 네이버, 현대차, 와이즐리···

구독 비즈니스 모델이 시장의 판도를 바꾼다!

가격 : 15,000원

총 페이지 수 : 263쪽

초판 1쇄 : 6월 1일

『구독경제 101』은 구독경제가 어떻게 급속도로 발전하게 되었으며, 우리 삶에서 어떤 영향을 주고 있는지를 총 6개의 장을 통해 설명해주고 있다. 1장에서는 구독경제가 어떻게 새로운 비즈니스 모델로 각광받고 있는지, 구독경제가 활성화가 된 이유를 자세히 설명해주고 있다. 2장부터 6장까지는 리필, 큐레이션, 서비스, 콘텐츠, IoT 총 5개의 분류로 나누어 성공적으로 구독경제를 달성하고 있는 기업들을 소개하였다.

소유하지 않고 소유하다

소유는 인간의 본능이다. 인간의 경제활동은 소유라는 본능적인 요소에서 시작된다. 그런데 이러한 소유에 대한 개념이 바뀌고 있다. 기술의 발전으로 새로운 제품의 순환을 빨라져 제품의 가치는 예전에 비해 현저히 떨어지고 있다. 새로운 것에 대한 호기심도 급속도로 증가하고 있다. 필요할 때가 있지만 필수적인 제품이 아니라 쉽게 결제하지 못한 제품은 '공유'라는 개념을 통해 이전의 부족함을 채워줄 수 있었다. 하지만 '나만의 것'이라는 본능은 여전히 남아있기 때문에 나를 위한 제품을 잠시라도 소유하고 싶은 욕구가 마음 한 켠에 남아있다. 소프트웨어의 굽격한 발전은 추천 알고리즘 시스템을 통해 고객 맞춤형 제품을 소유할 수 있게 가능해졌다. 소유하지 않고 소유가 가능한 구독 시스템을 통해서 말이다.

소비자와 밀착하라

저자는 IT 기술의 발전, 배송 시스템의 고도화, 결제의 진화, 서비스에 대한 애착, 라이프 스타일의 근본적인 변화가 구독경제를 더욱 활성화한 계기를 만들어주었다고 한다. 특히 IT 기술의 발전. 즉, AI의 발전은 기업과 소비자의 일대다 관계에서 일대일 관계를 가능케 하였다. 소비자가 구입하고 클릭했던 정보들은 차곡차곡 데이터베이스에 저장되고 머신러닝 기법을 통해 개인 맞춤형 서비스의 고도화로 이어졌다. AI 추천 알고리즘을 통해 소비자들은 개인의 취향에 맞게 제품을 선택할 수 있으며, 구독 회차가 증가할 수록 개인이 느끼는 만족도는 향상된다. 구독경제 모델에선 언제든 쉽게 서비스에서 이탈할 수 있도록 되어 있기 때문에 기업들인 소비자에게 록인 현상을 유도하기 위해 압도적인 서비스를 제공하려고 하기 때문이다. 이렇듯 구독경제 세계에서 살아남기 위해서는 양질의 데이터를 가지고 독보전인 전문성을 확보하여 개인 맞춤형 서비스를 고도화 하는가가 관건이 된다.

『구독경제 101』은 향후 경제의 핵심은 '구독서비스'의 대중화라는 것을 다양한 예시를 통해 잘 보여주었다. 소유에서 공유, 그리고 구독 경제로 이어지는 인간의 소유 욕망의 변화 과정을 이 책을 통해 살펴볼 수 있을 것이다.

[100자평] 인터페이스 혁명이 온다

인터페이스 혁명이 온다 - AI시대를 지배하는 경영의 핵심
신성석 지음 / 나비의활주로 / 2021년 6월

어떻게 기업들이 세분화된 소비자의 만족을 위해 인터페이스의 기술 혁명을 수행하고 있는지 다양한 예시들을 통해 알 수 있었습니다.

인터페이스 혁명이 온다 | 신성석 지음 | 나비의 활주로

인터페이스 혁명이 온다 - AI시대를 지배하는 경영의 핵심
신성석 지음 / 나비의활주로 / 2021년 6월

<인터페이스의 혁명이 온다>

AI 시대를 지배하는 경영의 핵심

"대전환 시대, 인터페이스는 어떻게 성공 경영의 무기가 되는가?"

AI, VR, 사물인터넷 등 미래의 혁신적 시그널 속 성공 경영의 핵심키워드

인터페이스의 모든 것

가격 : 18,800원

총 페이지 수 : 415쪽

개정판 1쇄 : 6월 9일

급격하게 다가온 디지털 혁명은 모든 기업의 기술을 상향 평준화을 일구었다. 기술의 복제가 너무 수월한 시대이다. 단지 누가 더 그 기술을 시장에 내놓는가인 상황이다. 이런 관점에서 저자는 4차산업혁명에서 기업들은 기술에만 얽메이는 것이 아닌 '디자인'과 '인터페이스'에 집중해야한다고 강조하고 있다. 결국 모든 기술력의 핵심은 소비자가 쉽게 직관적으로 사용할 수 있어야 하기 때문이다. 시장은 이전보다 세분화하여 개인 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 '초니치 마케팅'을 원하고 있다. 개인주의라는 문화가 그 몫에 기여하긴 했지만 무엇보다도 스마트폰의 대중화가 이런 문화의 기하급수적 발전에 한 몫했다.

저자는 『인터페이스의 혁명이 온다』 라는 책을 통해 지금까지 인터페이스가 기업의 제품과 성공, 실패에 어떠한 영향을 미쳤는지 총 9개의 챕터를 통해 다양한 관련 사례를 통해 설명해주었다. 학술적인 내용보다 우리에게 친숙한 기업들을 설명함으로써 인터페이스에 대비하지 못한 기업들과 반대로 잘 대비하여 급격하게 성장한 기업들의 흥망성쇠를 독자들이 쉽게 이해할 수 있도록 서술하였다.

인터페이스의 시작은 시각과 청각에 초점을 두었다. 그러나 이제는 촉각, 후각 등 오감을 통한 인터페이의 상호복잡적인 작용이 우리의 삶 속에 벌여질 것이다. 아이언맨 자비스를 생각해보자. 터치와 음성으로 모든 작업을 할 수 있는 시대가 머지않아 현실이 될 수도 있다고 한다. 애플의 Siri, 삼성의 Bixby를 봐도 음성 인터페이스로 우리는 더욱 편리하게 우리가 원하는 정보를 습득할 수 있는 시대에 살고 있다. 스마트워치로 혈압과 걸음수, 심장박동 수 촉각 인터페이스를 사용하고 있으며, 심지어 AR/VR의 발달은 우리의 모션으로 가상의 인물의 행동도 조절할 수 있는 시대이다.

요즘 플랫폼 경제, 인터페이스 라는 단어가 핫하다. 그만큼 이 두 단어가 우리 삶 속에서 가장 영향력을 행사하고 있으며, 우리의 삶과 너무 밀접한 관계이다. 무심코 사용핬던 인터페이스가 어떻게 없어지고 어떻게 살아남고, 발전했는지 이 책을 통해 꼭 집고 넘어갔으면 좋겠다.

[100자평] 소비의 심리학

소비의 심리학 - 소비자의 코드를 읽는 15가지 키워드, 개정판 ㅣ 마케팅 타임리스 클래식
로버트 B. 세틀. 파멜라 L. 알렉 지음, 대홍기획 마케팅컨설팅그룹 옮김 / 세종(세종서적) / 2021년 5월

소비자 마케팅 분야의 전문가인 2명의 저자가 다양한 사례를 통해 소비자의 심리학에 대해 면히 소개해주고 있습니다. 마케팅을 준비하시는 분이라면 꼭 읽어야 할 개념서 같은 책입니다.

소비의 심리학

소비의 심리학 - 소비자의 코드를 읽는 15가지 키워드, 개정판 ㅣ 마케팅 타임리스 클래식
로버트 B. 세틀. 파멜라 L. 알렉 지음, 대홍기획 마케팅컨설팅그룹 옮김 / 세종(세종서적) / 2021년 5월

<소비의 심리학>

소비자의 코드를 읽는 15가지 키워드

가격 : 22,000원

총 페이지 수 : 503쪽

개정판 1쇄 : 5월 20일

소비자의 니즈는 다양해지고 있을 뿐 아니라 매우 세분화되고 있다. 마케터들은 이제 메가트렌드를 따라갈 뿐 아니라 마이크로트렌드를 제시함으로써 소비자의 마음을 유혹시켜야 하며, 또한 급변하는 트렌드에 매우 민감하게 반응해야한다. 마케팅은 결국 타인. 즉 소비자를 만족시키 활동이기 떄문에 지금 시대의 마케팅은 총성없는 전쟁터이다. 그래서 『소비의 심리학』은 이러한 전장에서 마케팅 전문가들이 현재의 수준을 훌쩍 뛰어넘어, 그들의 소중한 소비자들을 이해할 수 있도록 소비자 마케팅 분야의 베테랑인 2명의 저자들이 200여가지의 구체적인 마케팅의 사례를 제시한다. 이 책은 소비자의 니즈, 동기, 성격, 지각, 학습, 태도, 사회적 역할, 소속, 가족, 사회적 계층, 생애 단계, 심리통계, 인구통계, 선택 총 15가지의 키워드를 통해 소비자의 심리학에 대해 면밀히 파악하고자 하였다.

소비자의 선택은 크게 개인적인 성향과 사회적 성향으로 나뉜다. 한 개인 니즈, 동기, 개성들의 영향과, 그 개인의 소비를 선택하는 사회구조, 가정환경 등에 대한 영향이 존재한다. 그리고 이러한 성향은 크게 생애 단계(life stages), 가족 주기(family cycles), 라이프스타일(Life style), 기본적인 인구통게학적 특성으로 그룹화된다. 이를 바탕으로 이 책은 소비자들이 시장에서 선택이라는 행위를 할 떄 실제로 어떻게 하는지 제시하고 있다.

현재 소비자의 심리 싸움은 빅데이터의 싸움으로 확장되고 있다. 소비자의 심리를 가장 객관적으로 반영하는 것이 소비자가 구입했던 내역과 검색했던 목록이기 때문이다. 『플랙폼 경제와 공짜 점심』에서 제시한 것처럼 네트워크 플랫폼 기업의 경쟁은 누가 더 큐레이션(바로 개인의 성향을 분석하고, 취향에 맞춘 콘텐츠를 소비자게에게 노출 시키는 것)을 잘하기 위해 양질의 데이터를 확보하는 것이냐이다. 이렇게 확보한 데이터를 가지고 머신러닝/딥러닝 기법을 적용하여 소비자들에게 제시힌다. 하지만 이 책에서 제시한 소비자의 심리. 즉 소비에 대한 비즈니스 도메인 이해가 없다면 양질의 데이터를 확보했더라도 가치있게 활용하지 못할 것이다.

누구나 네이버 스마트스토어를 할 수 있는 지금 시대에서 이 책은 아주 좋은 전략서가 될 것이다. 본인은 마케터가 아니만 소비자의 입장으로 마케터들이 어떻게 소비자들의 마음을 가져오기 위해 노력들을 하고 있는지 다양한 예시들을 통해서 알 수 있었다. 또한, 적절한 표현일지 모르겠지만 평생직장이 사라지면서 N잡러가 증가하고 있는 요즘 본인 스스로 마케터가 될 수 있기 때문에 이 책을 통해 다가올 시대에 대한 대비를 위한 아주 좋은 인사이트가 될 것이다