[서평] 깨진 유리창 법칙

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2019년 1월

‘깨진 유리창 법칙’은 제목부터 남달랐다. 깨진 유리창에 법칙이 어떻게 비즈니스에 접목되어 진행될지 처음부터 이 책의 내용이 궁금해지게 한다.

깨진 유리창의 법칙은 처음 범죄예방을 위해 사용된 이론이나 저자가 비즈니스에 접목해 신선한 충격을 주었다.

책은 고객서비스에 있어서 한명의 직원의 실수가 가져올 파장에 주목하고 있다. 유리창이 깨지면 다시 붙힐 수 없듯이 직원의 잘못된 행동이 회사의 운명을 좌우하게 된다는 내용이 담겨져 있다.

그 사례로 코카콜라, K마트들 여러 기업의 실수를 예로 제시하며, 유리가 깨지기 전에 사전에 예방하는 것이 깨진 후 붙이는 것보다 훨씬 쉽다는 것을 강조한다.

이 이론은 비단 비즈니스에 뿐만 아니라 다른 어느 분야에서도 접목되어 적용할 수 있다는 강점이 있다.

여러분도 이 책을 읽으면서 깨진 유리창이 없는지 살펴보고 항상 사전에 준비할 수 있는 방법을 알아갔으면 한다.