성공 구조를 만드는 시스템 설계자

성공 구조를 만드는 시스템 설계자
임영채 지음 / 클라우드나인 / 2024년 2월

'시스템'의 뜻은 '필요한 기능을 실현하기 위하여 관련 요소를 어떤 법칙에 따라 조합한 집합체'라고 합니다.  좀 어렵나요. 저자는 쉽게,  '안다 - 한다 - 된다'로 실행되게하는 것이 시스템입니다.  그럼 시스템사고는  안다-한다-된다라는 시스템이 잘 움직이도록 하는 것을 아는 것이라고 합니다. 이 시스템사고, 시스템을 경영에 도입하는 것이 중심이겠죠.   <성공 구조를 만드는 시스템설계자>는 <시스템 사고로 경영하라>(2019년)의 개정판입니다.  이 책에는 시스템사고로 디지털전환을 더 잘할 수있는 방법을 추가했다고 합니다. 물론 본질은 시스템사고로 경영시스템을 만드는 것이  핵심입니다. 

저자는 임영채 HMM 부장이십니다.    고려대 통계학과와 동대학원 MBA를 하고 LG CNS 업무혁신컨설턴트를 했고 범한판토스 업무혁신팀장, 웨슬리퀘스트 이사, 티맥스소프트 업무혁신팀장, DNI컨설팅 부장 등으로 근무했습니다.  HMM은  전작인 <시스템사고로 경영하라>를 출간한후 입사했다고 합니다. 

우선 기업은  시스템을 구축해야 겠죠.  시스템은 목적과 상호작용, 구성요소로 이루어진다고 합니다.  가장 먼저 목적이 있어야겠죠. 그리고 목적달성을 위한 자원이 필요하고요. 이들 자원들을 목적을 달성하기위해 상호작용을 해야합니다.  시스템도 계층이 존재합니다. 상위시스템과 하위시스템의 연동이 매우 중요하죠. 기업에서 직급이 존재하듯이요.  시스템이 전체시스템과 부분시스템이 있다고 할때 전체시스템이 먼저라고 합니다. 어쩌면 당연한걸수있죠. 전체시스템이 안돌아가면 부분시스템이 잘돈다고 큰 의미가 없어지니요.  경영시스템은 아무래도 사람이 기본입니다. 그래서  사람의 뇌구조까지 알아보는 과정을 거칩니다. 이걸 알아야 사람의 동기를 확인할 수가 있습니다. 

시스템을 만들었으면 그것을 유연하게 돌릴 시스템사고가 필요합니다. 시스템사고는 단선적 사고와 비교가 됩니다. 단선적 사고는 원인-결과의 구조를 가집니다. 그와 비교해서 시스템사고는 단선적 사고들간의 단절을 유기적으로 만들어주는 겁니다.  기업을 팀장이 끌고갈까 팀원이 끌고갈까했을때 이를 시스템이 끌고 간다고 하려면 유기적인 구조가 중요합니다. 그리고 시스템사고와 논리적 사고를 비교하는 것도 흥미롭습니다. 논리적 사고는 로직트리도 나오고 MECE도 나오고 하죠.  이 구조는 문제를 분석하는데 많이 사용합니다. 이에 비해 시스템사고도 분명 논리적 사고를 통해 시스템의 문제를 파악하는데 의미가 있죠. 이와 비교해서는 순환적 구조를 지닌다고 합니다. 역시 유기적 구조이기에 순환적 구조도 당연히 시스템사고에 들어갈 겁니다. 

마지막 부분은 시스템경영부분이죠.  이 부분의 핵심은 '원하는 것이 있다면 구조를 만들어라'(239p)입니다.  이러한 시스템이 구축이 되면  반복적으로 문제가 발생하는 구간만 문제해결 프레임워크를 적용하면 시스템은 또 돌아가게 되는 거죠.  시스템사고를 보면서  기업을 좀더 구조적으로 그리고 거시적으로 보는 시야를 넓힐 수있게 될 것으로 여겨집니다. 기업은 외부요인, 내부요인에 따라  기업의 실적은 출렁거립니다. 이를 시스템으로 만들어서 문제가 생기면 공장에서 기계가 고장났을때 응급반을 투입하듯이 문제가 생긴 구조를 고치면서 시스템의 최종골인 목표를 지향한다면 좀더 쉽게 기업경영에 좋은 성공을 거둘것이라 여겨집니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

홍보의 신

홍보의 신 - 충주시 홍보맨의 시켜서 한 마케팅
김선태 지음 / 21세기북스 / 2024년 2월

저도 김선태주무관의 유튜브 클립은 초기부터 구독해왔습니다. 짧으면서도 위트있는 그의 기획은 정말 대박이었죠.  하수도정수관에서 하는 먹방이나 관짝밈은 정말 유명하죠. 가짜사나이를 도전하면서 충주시 보건소를 소개하는 영상은 탄복할 정도죠. 특히나 진상민원인연기는 아카데미 최우수남우주연상감이었습니다. 그리고 최근에 한  슬릭백밈으로 하수도공사 공지를 한것은 상상초월한 기획이었습니다.  어떻게 저렇게 최근에 유행하는 밈을 모두다 알고 있을까하는 생각으로 리스팩하게 됩니다. 그런  충주시에서 가장 유명한 스타가 <홍보의 신>이라는 유튜브 홍보비법책을 냈습니다. 

저자 김선태 충주시 6급주무관이십니다. 87년생으로  아주대를 중퇴하시고 6년간 사법시험을 준비했으며  지방직공무원에 합격하고 면사무소에 근무하다  충주시청에 전근와서  충주시 홍보일을 시작했고 지금은  충주시청 유튜브운영 전문관으로 활동하고 있습니다.  유튜브 홍보예산 연 61만원으로 B급 감성의 유머로 충주시를 한국1위 지자체뿐 아니라 동북아권 유튜브 구독자1위 지자체를 만들었습니다. 60만이상의 구독자를 모았기 때문입니다.  대부분의 영상이  구독자 수를 뛰어넘는 조회수를 거두고 있습니다. 부인도 충주시청에서 근무하고 있으며 슬하에 아들2이 있다고 합니다.  전체 늘공(정무직공무원이 아닌 직업공무원을 칭하는 말입니다)중에  인기 1위를 자부하는 분입니다. 사실일겁니다. ㅎㅎ 

저는 부천에 삽니다. 그런데  제가 사는 부천시장이 누군지 모릅니다. 그리고 관심도 없습니다. 그런데  충주시장이 조길혀인건 압니다. ㅎㅎ 그래서 충주시 유튜브의 댓글의 상당부분은   안양지역 주민으로서 충주시 하수도공사가 빨리 끝나길 응원합니다. 같은 댓글이 수시로 붙습니다.  아마도 저와 느낌이 비슷한 거죠.  사실 지자체 유튜브는 거의 조회수가 없죠. 대부분 시정이나 도정 홍보영상이라 재미도 없고 관심도 덜하죠. 저자는 여기서 부터 시작합니다.  남들이 하지 않는 콘텐츠를 한거죠.  동료공무원 인터뷰 영상편집을 어미를 짤라먹게 편집을 해서 속도를 주고 길이를 줄여서 말그대로 치고빠지는 식으로 영상구성을 했고  재미로 시청자들의 호응을 받았습니다. 

저자가 한 콘텐츠 기획법을 보고 있으면  영상이 인기를 얻기 위해 잡아야 할 것이 무엇인지 명확해집니다. 웃음, 트렌드, 건너뛸틈도 주지마라,  결재는 주격을 전도시킨다 등 이사람이 소리가 나올 정도로 명확한 입장을 취합니다.  좋은 방법을 알려주어서 감사한 면이 크지만  유튜브 알고리즘이 어떻게 작동하는지 파악한 실제 똑똑한 사람임을 알수가 있습니다.  채널 체급키우기에서는 좀더 실제적인 방법으로  유튜브에서 먹히는 먹방을 하수처리장에서 하는 만행을 저지른다던지  전형적인것은 아예 배제하는 것도 충주시유튜브의 일상입니다.  동아일보를 방문하는 영상에서 저자의 능력이 나왔죠. 충주시에서 나온 동아일보영상과  동아일보에서 찍은 충주맨영상의 조회수는 엄청난 차이가 납니다. 그것은 우선 시간의 길이입니다. 저자는 2시간짜리 영상을 3분내로 편집해서 내보냈습니다.  물론 편집력도 한몫했다는 생각도 듭니다. 

유튜브를 운영해서 골드버튼을 꿈꾸는 사람들이 많죠. 실제는 실버버튼을 타기도 쉽지 않습니다. 실버버튼만 받아도  사업적으로 성공이라고들 합니다. 물론 구독자 10만이라고해도  영상조회수가 나오지 않으면  수익은 많을 수가 없다고 하죠. 조회수 1회당 1~2원 정도인게 일반적이죠.  지자체들은 수익신청은 하지 않았지만 구독자 60만명이 넘었고  총 누적 조횟수가 2억2천여회나 되는 엄청난 성공을 이루었습니다. 저자는 이를 상당부분을 운으로 돌립니다.  하지만  책을 봐도 그는 선천적으로 남을 재미있게 해주는 방법을 알고 꾸준히 다른 유튜브를 보면서  공부를 하는 걸 느낍니다. 그리고 저예산 B급감성 영상을  독자들에게 선사해서 큰 찬사를 얻었습니다.   그가 정리해준 채널키우는 법과 동료 운영자들에게  정선되고 자신의 동영상을 분석하면서 포인트를 잡아주는 그의 센스는  단순히 운만으로 그가 현재자리에 올라간 것이 아님을 직감할 수있습니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

발상의 회로

발상의 회로 - 아이디어는 센스가 아니라 공식이다
나카가와 료 지음, 한세희 옮김 / 지니의서재 / 2024년 2월

기획을 가르치는 곳이 없다라는 저자의 말에  공감이 갑니다. 콘텐츠기획, 상품기획, 사업기획, 광고기획 등 다양한 기획이 있는데 기획자체를 가르치는 곳은 실제 없는 것이 사실입니다.  그러나 저자가 10년이상 기획일을 하다보니 발상의 회로를 체계화하면 쉽게 아이디어와 기획을 쉽게 할 수있다고 합니다. <발상의 회로>는  우연히 아이디어가 떠오르길 기다리기보다 '회로'를 만들걸 주장합니다. 저자도  아이디어와 기획을 쏟아내는  '발상의 회로'를 체계화하는 방법을 소개합니다. 

저자는 나카가와 료 크리에이티브 디렉터 겸 카피라이터십니다. 소속은 Droga5라고 합니다.  게이오대 환경정보학부를 나오셨고  덴쓰, Google등에서 크리에이티브 디렉터로 근무했습니다. 수상실적도 대단하십니다. 칸광고제 일본대표, 도쿄카피라이터스클럽 신인상 등을 수상했고 유니클로, 코카콜라, 산토리 등의 광고를 한 최고전문가십니다. 

저자는 기획력이 좋은 사람이 되기 위해 15년을 노력했다고 합니다.  그래서 만든 것이 아마추어적생각-리서치-문제정리-아이디어 내기 - 기획만들기 의 프로세스를 만듭니다.   많은 사람들이  아이디어와 기획의 차이를 모르는 경우가 많죠. 아이디어는 즉흥적인 것이고 기획은 합의형성이라고 정의하네요.  합의가능이란 반전이 있고 재미있어야 하고 누군가의 욕망을 이루는 것이라고 합니다.  아이디어가 안떠오를때는 간단한 루틴이 필요합니다. 잘안풀린다 - 다른 방법을 생각 - 시험해본다. 사실 이런 간단한 프로세스도 제대로 갖추지 못한 사람들이 너무도 많죠.  그리고 아이디어가 즉흥적이라고 해서 멍하니 생각만 하라는게 아닙니다. 아이디어=연구라는 관계를 만듭니다. 개선, 해결, 해소, 회피 라는 필터를 거치라고 합니다.  여기에 손,눈,귀등을 동원해서 아이디어의 스위치를 켜도록 상기시킵니다. 

아이디어가 좋다고 기획이 모두 좋아질 수는 없죠. 저자는 '아이디어는 내 머리로 생각하고, 기획은 타인의 머리로 체크해야 한다'(87p)라고 합니다.  저자는 기획의 성공을 반전의 재미라고 했고 이를 위해 10가지 회로를 준비했습니다. 이는 패턴화되어 쉽게 적용해볼수있습니다.  그리고 정리로 포맷을 만듭니다.  타이틀, 문제점, 아이디어, 발상의 회로로 표를 만들어서 정리해서  회로로 만듭니다. 

개인적으로 꼭 필요한 점은 아이디어를 표현하라는 겁니다. 사실 혼자서 아이디어를 만드는것은 한계가 있습니다. 팀으로 브레인스토밍을 통해  아이디어를 점증하는 것이 효과적일 겁니다. 그런면에서 부끄러움도 극복해야 엉뚱한 아이디어도 표현할수있는 거죠.  이러한 방식을 꼭 습관화를 하라고 합니다.  처음부터 저자는 '회로'를 이야기했습니다. 그것은 체계화된 것이라고 루틴일수도 있습니다.  연구도 중시하는데 그것은 무언가 찾고 공부하고 노력하는 겁니다. 우리는 아이디어를 내는 방법과 어떻게 이 아이디어를 기획화하는 가를 배웠습니다.  머리에 '발상의 회로'가 생긴도록 노력하는 건 우리 몫이겠죠.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

보이지 않는 확신을 팔아라

보이지 않는 확신을 팔아라 - 불신의 시대에 고객의 마음을 무장해제하는 마케팅 원칙
해리 벡위드 지음, 김동규 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2024년 2월

많은 기업들은 고객들에게 상품이나 서비스를 판매하면서 수익을 올립니다. 상품은  소비자들의 반응이 나름 명확하죠 왜냐하면 보이고 만들수가 있습니다. 하지만 서비스는 형채가 없는 경우가 많죠. 그래서  서비스마케팅에 대한 노하우가 알려진게 그다지 많지 않다고 저자는 말합니다.  <보이지 않는 확신을 팔아라>는 바로 이 서비스마케팅을 어떻게 하면 성과를 내는지를 알려주는 내용을 담았습니다. 더우기 현재는 시장의 힘이 공급자에서 소비자에게 넘어갔고  고객가치제안도 상품에서 서비스로 힘의 추가 넘어갔기에  보이지 않는 확신을 파는 서비스마케팅을 제대로아는 것이 매우 중요해 졌습니다. 

저자는 해리벡위드 벡위드파트너스 이사십니다. 세계적인 베스트셀러작가시고 마케팅과 서비스분야 전문가십니다. 스텐포드대를 나와서 스텐포드대 로스쿨을 나왔습니다.  <보이지 않는 것을 팔아라>로 세계적인 베스트셀러작가반열에 오른 분이죠. 포춘200대기업위주로 마케팅컨설팅을 해왔습니다. 

서비스를 잘하려면 5가지 범주가 있다고 합니다. 교육,업적, 경험, 자격, 차별화 방법입니다. 이러한 요소에 집중해야 서비스라는 상품의 신뢰가 올라가는 거죠.  제품을 파는 이유는 혜택이라고 하죠. 서비스는 혜택을 파는 것이 아니라 확신을 팔아서 고객을 안심시키는 것이라 합니다. 확실히 제품보다는 서비스가 마케팅이 어렵습니다. ㅎㅎ 그래서 서비스로 성공하는 ceo를 저자는 확신의 대가들이라고 합니다. 

저자는 지금을 과장의 시대라고 합니다. 아마존베스트셀러1위도 미출간책으로 달성하는 시대라는 거죠. 뭐. 과장이 아니고 거짓일수도 있습니다만 그래서 신뢰가 중요하다고 강조합니다. 그리고 고객의 두려움도 이용하라고 귀뜸을 합니다. 역시 공포마케팅은 항상 효과적인듯합니다.  항상 중요한 것은 마무리입니다. 서비스는 시간과 연관되어 있습니다. 서비스가 시작되는 것만큼 마무리도 중시해야 합니다. 그리고 이름짓는법, 이미지사용하는 법, sns마케팅까지 서비스를 고객과 연결하는 다양한 채널에도 대비책을 체크를 해줍니다. 

앞에서도 이야기했지만 제품마케팅보다 서비스마케팅은 더 힘든다고 합니다. 그것을 해결하기위해 <보이지 않는 것을 팔아라>를 1997년쯤 출간했고 한국에서도 2006년에 출간했습니다. 다시 2022년 재출간까지 되었습니다. 시간이 20여년이 흘러도 그 중요성은 시대에 뒤지지 않는다는 거죠. 그때는 11가지 서비스마케팅전략을 제시했다면 이번책은 이를 보완하는 '설득'을 첨가했습니다. 설득을 통해 고객에게 확신을 주라는 거죠. 서비스는 사람이 하는 겁니다. 결국  고객도 사람입니다. 고객을 분석하고 설득력있는 방식을 제공하고 이를 열정적으로 꾸준히 추진한다면  당연한 수익이 보장됨이 당연할 겁니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

나는 나의 스무 살을 가장 존중한다

나는 나의 스무 살을 가장 존중한다
이하영 지음 / 토네이도 / 2024년 2월

저자를 본게  유튜브 TV러셀이였을겁니다. 어머니를 기억하려고  유튜브에 출연하게 되었다는 출연이유였던걸로 기억하는데요. 좋은 아파트에 살고  명품도 수시로 사는 성공한 닥터의 삶이었습니다. 다만 아쉽게도 고생의 보상을 받아야 할 어머니는 얼마전 돌아가셨다고 하더군요.  저자가 살아온 인생을 담담히 말씀하시면서 부에 대한 명확한 가치관을 가진분이라는걸 느낄수있었습니다. <나는 나의 스무 살을 가장 존중한다>는  그의 많은 독서와 사색에서 쌓여진 '부와 인생'에 관한 철학을 알려줍니다.  그가 몸소 겪고 책으로 아름워진 그의 부에 관한 생각이 좀더 빠르고 그리고 멋진 부를 나도 가질 수있겠다는 생각을 들게 합니다. 

저자는 이하영 디마레클리닉 원장입니다. 부산대의대를 나와서 삼성의료원에서 전문의를 했습니다.  원래는 포항공대를 다니셨는데 그만두고 의대를 진학하셨다고 하네요.  클리닉은 얼굴살을 전문을 하시고  볼살재배치 등에 매우 인기가 많으신 듯합니다.  책도 여러권 출간하셨습니다. 전공서적은 공저시고 단독책으로는 <바이브>라는 책도 내셨습니다. 

저자는 가난하게 성장했습니다. 다행히 공부를 잘해서  학비가 안드는 포항공대에 입학했지만 그는 반수를 택해서 3개월을 공부하고 부산의대에 합격합니다. 더우기 돈이 없어서 고3과외를 하고 받은 돈으로 숙식을 해결하면서 말입니다. 단순히 머리가 좋다고 해결될 상황은 아니죠. 의지력이 있어야 가능한 상황일겁니다.  이를 스포츠의 체급과 비교를 합니다. 세상은 체급이 없지만  좀더 들어가보면 그들만의 체급이 있다는 걸 알게 됩니다. 대결상대가 다른거죠. 그걸 위해 올라가야 합니다. 다른 세상이 열리니까요. 

이 책이 참 좋은 것이 지루해질만하면 나오는 정리입니다. 다른 삶을 사는 방법 3가지, 기록하라, 명상하라, 움직여라. 명쾌합니다.  동안의 조건은 저자의 전공이죠. 2가지인데, 앞볼의 볼륨감과 갸름한 턱라인입니다.  노화가 오는 사람들은 얼굴근육이 내려앉죠.  이것을 극복하기위해 나이든 사람들은 리프팅을 해서 얼굴이 이상하게 되는 경우도 많습니다만  대부분 얼굴근육을 잘 사용하지 못해서 나오는 현상이죠. 표정을 밝게 하거나, 물론 돈을 들여 저자에게  얼굴살시술을 받는것도. ㅎㅎ 

저자는 하루에 1시간씩 독서를 한다고 했죠. 방법이 아주멋집니다. 관심있는 책을 여러권사서  집안 곳곳에 뿌리라는 겁니다. 자는 방, 마루, 식당, 화장실 등 자주가는 곳에  두면 짧으면 9초부터 길면 30분까지 여러곳에서 읽다보면 하루1시간은 거뜬하고 1년에 수십권도 가능하다는 원리입니다.  읽고 쓰고 저장하다보면 몸이 책을 읽게 된다고 합니다. 즉 독서를 생활하라는 거죠. 

아무래도 이책의 핵심은 부자가 되는 법이죠. 그것도 한 챕터로 모아두었습니다. 인간, 공간, 시간 이 3가지가 달라진다는 거죠.  만나는 사람이 달라지고 있는 공간이 달라지고 시간여유도 충분히 생긴다고 합니다. 다만 재벌이되면 초단위로 시간을 쓴다고 들었습니다만 그정도까지는 뭐...

'마음공부','삶의기본기','즐겁고 충실히 살기' 이 3가지는 저자가 부자로 살기위해 매일하는 일입니다. 마음공부는 무의식의 생각씨앗에 현실을 심기위해 하는 것이고  삶의 기본기는 독서,운동,명상인데 독서와 운동은 1시간씩, 명상은 3분을 매일한다고 합니다. 저자는 자부하네요. 이를 매일같이 하는 사람은 드물것이라고요.  즐겁고 충실히 살기는  기분이 좋으면 일이 잘되기 때문이라고 합니다. 몸에 힘을 빼는 거죠.  힘을 빼면 힘이 난다고 하네요.  '저항하면 지속되고 허용하면 흘러간다'라고 저자의 어머니는 말씀하셨다고 합니다. 편하게 생각하라는 거죠. 힘들면 힘내라는건 잔인하다고도 합니다. 3년전 저자의 어머니는 81세의 나이에 폐암으로 임종하셨습니다. 마지막 어버이의 날을 지내신 다음날이었다고 합니다. 더많은 효도를 못받아서 아쉽겠지만 자식은 멋지게 잘키우셨네요. 저도 3가지를 매일해서 저자의 약간이라도 따라가 볼랍니다. 

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.