계획이 실패가 되지 않게

계획이 실패가 되지 않게 - 반드시 결과를 내는 탁월한 실행의 기술
이소연 지음 / 다산북스 / 2021년 11월

OKR은 기업의 목표와 성과관리에 탁월한 효과를 보여주어 구글과 유명스타트업에서 많이 활용되는 방식입니다. 주로 기업이나 직원들의 성장에 많이 사용되었지만 <계획이 실패가 되지않게>는 OKR을 개인의 목표를 성취할 방법에 포커싱해서 자신의 목표와 계획의 성공률을 높이도록 구성한 것이 특징입니다.

저자는 이소연 UX디자이너입니다. 대학에서 프로그래밍을 전공하시고 소니에서 프로그래머로 경력을 쌓은후 뜬금없이 UX디자이너로 이직을 하신 분이십니다. 현재 홍콩에 거주하시며 미국계 스타트업체에 근무하신다고 합니다. 일본소니, 홍콩등 한국에서 경력보다는 외국에서의 경력이 화려한 분이십니다. 일본에서는 일본어로 홍콩에서는 영어로 근무하시는 쉽지 않는 능력의 소유자십니다. OKR로 이분의 개인능력도 어느정도 감안해서 이해를 하시면 좋을 것같습니다. ㅎㅎ

OKR은 O는 목표, KR은 핵심결과입니다. 목표(O)를 건강하게 살자로 정하면 핵심결과(KR)을 하루에 한번 야채먹기, 커피줄이기, 주3회운동씩으로 정한후 실행결과를 평가하는 방식입니다. 물론 여기에 우선순위도정하고 결과정검도 0.7이상을 성공이라고 정합니다.

저자는 OKR을 이용하면 효과를 볼 대상으로, 의지가 고갈된 이담짐씨 1년헬스크럽회원권을 끊고 하루이틀다니고 그만두는 사람, 너무 많은 목표를 세우는 박의욕씨, 불분명한 성공기준을 세우는 최건강씨로 목표를 두리뭉실하게 세우고 세부계획은 없는 사람이죠. 시간에 쫒기는 삶을 사는 정피곤씨로 시간이 없다고 매일 투덜거리지만 낭비되는 시간이 잔득인 삶을 사는 분이죠. 잘못된 방향을 잡거나, 완벽주의인 강완벽씨도 스스로 포기하기 좋은 타입입니다.

구글에서는 목표를 2가지로 나눕니다. 도전적인 목표와 반드시 이뤄야하는 목표입니다. 도전적인 목표는 큰도약이 필요할때이고 반드시 이뤄야할 목표는 작은 습관을 만들때 좋다고 합니다. 이 목표를 이루기위해서는 핵심결과를 3가지정도로 세워야하고 이 핵심결과를 확인할 기간이 중요하죠. 기간이 되면서 성과평가를 해야 합니다. 목표(o)를 정할 때는 영감을 불러일으키는 목표를 제시하고 KR은 대도록이면 수치로 점검할 수있는 뚜렷한 방향을 제시하라고 합니다. 여기서 중요한것은 구체적인 계획수립과 꾸준한 점검입니다. 이것이 없다면 끝까지 유지할 동기가 줄어듭니다.

OKR에서 O를 정하는것이 쉽게 느껴질수도 있지만 요즘처럼 꿈이 없는 사람들이 많은 세상에서 목표를 정하는것도 어려울수있습니다. 이를 위해서 사이먼시넥의 콜든서클도 도입하고 더블다이아몬드 모델, 나에게 맞는 이정표를 정하는 방법을 제시합니다 목표와 핵심결과를 정했다면 이제 시행을 해야 합니다. 이때 저자는 쪼개기신공을 제시합니다. 사용하는 방법은 칸트챠트입니다. 준비단계, 본작업, 마무리로 도식화해서 목표를 충실히 달성할 수있게 과정을 쪼개놓는 방법입니다. 간트차트의 장점은 모든 프로세스를 한눈에 볼수있게 합니다. 이프로젝트가 순조롭게 진행되는지 직관적으로 알수가 있습니다. 금요일에 더솔져스라고 특수부대들의 경쟁프로가 있습니다. 인간의 육체적 한계를 정신적으로 극복하면서 목표를 성취하는 장면이 나옵니다. 의지력입니다. 하지만 이 의지력은 쉽게 나오는 것이 아닙니다. 그래서 저자가 중시하는 것은 '의지가 없어도 되도록'만드는겁니다.

OKR을 통해 성공의 경험을 꾸준히 한다면 금융에서 나오는 '복리의 마법'이 작동한다고 합니다. 일만시간의 법칙처럼 일만시간이 되면 특이점이 생기고 성장곡선이 급등을 하는 것처럼 성장의 그래프는 절벽의 상승곡선을 그리게 되고 이것이 복리의 마법일겁니다.

'아이디어'는 인간의 삶에 있어서 매우 중요한 키워드죠. 문제가 풀리지 않을때 아이디어는 사막의 오아시스처럼 시원한 해결책이 됩니다. OKR에서도 일을 시행할때 아이디어가 중요한 요소가 됩니다. 아이디어 생산 5단계로 첫번째 수집입니다. 두번째는 소화입니다. 수집한 지식을 정리하여 이해하는 단계죠. 셋째는 휴식입니다. 머리를 쉬지않고 풀가동하는 것보다 가끔식 산책이나 명상등의 머리를 쉬게 하면 좋은 생각이 많이 떠오르죠. 이것이 네번째로 좋은 아이디어가 떠오르는 겁니다. 창조, 다섯째가 주위에 검증입니다.이 방식은 제임스웹의 방식입니다. 1940년도에 제시한 방법이니 80년만에 저자가 이 책에서 불러다 씁니다.

<계획이 실패가 되지 않게>에서 제시한 OKR을 그대로 사용해도 좋겠지만 성공을 보장하지는 않겠죠. 다만 성공에 근접할 가능성은 당연히 높아집니다. 미리 계획을 세우고 세부적으로 쪼개서 주기적으로 평가하는 방식을 몸에 익힐수만 있다면 다른 평균적인 삶 이상은 보장될 겁니다. 그렇다고 모든 행복을 얻는 것은 아니겠지만 자신이 원하는 일부라도 성취할 수있는 방법이고 만족도도 높을 겁니다.

본도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 합니다. 

제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라

제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라 - 복잡한 생태계 속, 실패 없이 고객에게 도달하게 해줄 마법 지도
제임스 캘박 지음, 장용원 옮김 / 프리렉 / 2021년 11월

제품과 서비스를 개발할때 과거에는 대충 기존의 방법을 개량해서 해왔을 겁니다. 하지만 요즘은 고객과 제작과정을 고려해서 디자인을 진행합니다. <제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라>는 고객경험을 파악할 수있는 서비스청사진, 고객여정지도, 경험지도, 맨탈모델도표, 생태계지도 등을 작성할 수있는 가치매핑과 경험매핑프로세스를 살펴봅니다. 제품과 서비스를 기획,설계하는 모든 사람들에게 도움이 될수 있도록 매핑에 대한 단계별 정보를 전해줍니다.

저자 제임스캘박은 디자인,고객경험 및 전략분야의 강사이자 저자입니다. 현재 온라인화이트보드기업인 MURAL의 수석 에반겔리스트입니다. 그가 컨설팅한 기업은 이베이, 소니, 아우디 등 유수의 대기업입니다. 15년간 독일에서 거주했으며 현재는 미국 뉴저지주 저지시티에서 살고 있으며 취미를 넘어서는 재즈베이스를 연주하면서 창작활동을 겸하고 있습니다. 음악만큼 업무에 창작아이디어를 주는 것도 드물죠.

기업들은 십여년전까지만 해도 제품과 서비스를 만들때 전혀 고객을 고려하지 않았습니다. 대부분 만들면 판매되는 수요가 공급을 초과하는 사회였죠. 그러다보니 고객보다는 기업의 내부프로세스에 제품과 서비스를 맞추는 경우가 대부분이었죠. 하지만 지금은 공급이 수요를 넘어서는 공급과잉사회입니다. 점차 고객의 삶을 관찰하는 기업들의 성공신화가 만들어지고 있습니다.

이 책의 기본정신은 맵핑(도표화)죠. 내부프로세스에 얼매이지 않고 외부에서 내부로 정렬하는 가치시각화방식을 이해하는 겁니다. 이 방식을 스티브잡스는 '고객경험에서 시작해 기술로 향하는 역방향방식 업무방식을 제시합니다. 쉽게 말해 기술은 고려하지 말고 고객의 입장에서제품을 구상한후에 기술을 생각하는 거죠. 기술자들이 가장 싫어하는 방식일수도 있죠. ㅠㅠ 기술자에게 물어보면 안된다는 소리를 많이 하는데 스티브잡스에게는 안먹혔던거죠. ㅎㅎ 이를 위해 정렬도표를 사용합니다. 이는 개인과 조직사이에 상호작용을 한눈에 파악할 수있도록 맵핑하는 겁니다. 이를 통해 팀간논의를 촉발하고 경험을 잘 파악하도록 돕습니다. 그리고 최근의 제품개발경향에서 고객경험만 고려하는 것이 아니라 직원경험도 함께 맵핑해서 조직개선에도 도움이되는 비즈니스성장에 기여할 수가 있습니다.

2부는 이 책의 핵심으로 경험매핑프로세스를 구체적으로 설명을 합니다. 과정은 착수, 조사, 도해, 정렬순이고, 착수는 작업프레임을 잡고 정렬도표를 만듭니다. 그리고 프로제트를 정의하고 제안서까지 작성합니다. 조사는 다양한 자료와 정보에서 필요목록을 만들고 인터뷰와 현장조사를 해서 얻은 데이터로 분석요점을 추립니다. 도해는 시각화입니다. 주로 타임라인형태의 레이아웃을 하고 정보디자인방법을 사용하고 시각적 계측화를 합니다. 정렬은 관계자들이 모여서 외부에서 내부를 보는 시각을 경험하는 겁니다. 이과정을 통해 논의를 활성화할 수있습니다.

3부에서는 서비스 청사진 고객여정지도, 경험지도, 멘탈모델도표, 생태계지도등입니다. 서비스청사진은 전통적인 방식이고 기업이 실제 작동하는 방식을 한눈에 볼수있는 기법입니다. 고객여정지도는 대중적인 방식으로 경험청사진과 순간매핑이 합쳐지면서 2000년대 중반부터 등장했습니다. 경험지도는 앞의 두방식과 같은 듯 방식으로 인간활동의 맥락을 광범위하게 보여줍니다. 멘탈모델은 인디영의 기법으로 사람의 사고과정 즉 현실인식의 틀을 뜻합니다. 생태계지도는 전체시스템에 대한 큰그림으로 생태계내 관계를 알기쉽게 구성할 수있습니다.

4차산업혁명시기에 들어서 제품과 서비스의 수명이 점점 짦아지고 있습니다. 그리고 경쟁도 그만큼 치열해졌습니다. 새로 출시한 제품과 서비스의 생명력은 계속 줄어듭니다. 기다릴 시간이 적습니다. 기획부터 고객에 대한 다양한 각도의 파악을 통해 조직의 논의를 확장해서 고객의 니즈에 딱마음에 드는 제품과 서비스를 출시해야 하는 시기입니다. 경험매핑 쉬운 주제이거나 방법은 분명히 아닙니다. 저자도 대도록이면 실제 방법을 보여주려고 큰 사진을 줄여서 촘촘한 도표들을 제시했습니다. 이해가 힘든면이 분명히 있었지만 복잡하다고 그냥 휙보면 안되고 깊게 이해하고 실천해야하는 꼭 필요한 방법으로 이해가 됩니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적으로 리뷰했습니다.

[100자평] 2022 대한민국이 열광할 시니어 트렌드

2022 대한민국이 열광할 시니어 트렌드 - 새로운 소비권력 5070의 취향과 욕망에서 찾은 비즈니스 인사이트
고려대학교 고령사회연구센터 지음 / 비즈니스북스 / 2021년 12월

시니어산업에 궁금하면 읽어야 할책

2022 대한민국이 열광할 시니어 트렌드

2022 대한민국이 열광할 시니어 트렌드 - 새로운 소비권력 5070의 취향과 욕망에서 찾은 비즈니스 인사이트
고려대학교 고령사회연구센터 지음 / 비즈니스북스 / 2021년 12월

실버세대, 시니어세대, 베이비부머세대 노인을 칭하는 다양한 용어가 있습니다. 베이비부머세대는 원래는 노인을 뜻하지는 않았지만 이제 그들이 노인이 되어 버렸습니다. 60세를 넘어버린겁니다. 2050년에는 65세인구가 15억에 달할거라하고 매일 14만명정도가 60세생일을 맞고 있는 상황입니다. 더 중요한것은 전세계부의 절반이상을 이들이 소유하고 있다는 점입니다. <2020 대한민국이 열광할 시니어 트렌드>는 본격적으로 시작된 노인시대의 트렌드를 9가지 키워드로 분석하고 100가지 비즈니스모델과 제품들을 소개합니다.

저자는 고려대학교 고령사회연구센터입니다. 대표저자는 이동우센터장입니다. 한림대 법대(92학번)출신으로 올해 개교39주년 자랑스러운 한리머상을 수상하셨습니다. 대표사업으로 10분독서를 운영하십니다. 이주일의 책을 선정하여 10분 도서리뷰를 하는 형식입니다. 저도 여러권을 들어서 낯익은 분이십니다. 송완범 고려대교수는 센터의 자문위원장을 맡으셨고 고대사학, 도쿄대에서 석박을 하신분입니다. 박창동박사는 숭실대석사, 중대박사를 하신분이고 운영을 맡고 계십니다.

노령담론이라고 있습니다. 노인은 병들고 나약하고 무능해져서 가치가 없어진다는 논리입니다. 기본적으로는 틀린이야기는 아니죠. 60세환갑이면 한둘씩 죽기시작하고 움직임도 매우 한정적이 됩니다. 우리사회에 60세정년이후의 삶은 대부분 병원을 오가며 죽음을 기다리는 경우가 많았습니다. 그런데 어느새 기대수명이 80세를 넘고 있습니다. 20년간 무엇을 하느냐입니다. 돈도 가장 많은 세대이죠. 기업들은 MZ세대에 모든 관심을 모으고 있습니다. 하지만 좋은 선택만은 아니죠. 한국의 경우 MZ세대의 상당수가 베이비부머세대의 경제력에 업혀사는 경우가 상당히 많습니다. 언제까지 이런 경향이 계속될지 모르겠습니다. 결국 이런 지원은 끊어지게 될겁니다. MZ세대가 베이비부모를 책임지는 비율은 계속 떨어질것이기 때문이죠. 기업들도 MZ세대에 대한 관심만큼 60세이상의 시니어세대에 많은 관심을 가져야 매출을 극대화할 수가 있습니다.

저자들은 우리사회를 강타할 9가지 테마를 선택했습니다. 모두 현장에서 듣고 공감하여 모은 시니어들의 목소리를 근간으로 만들었다고 합니다.'그들이 원하는 것이 따로있다', 새로운 금융시스템이 필요하다. 운동을 비롯한 취미시장. 이젠 내가 원하는 대로 살고 싶다. 나도 영원한 팬으로 살고싶다. 시설이 아닌 집에서 늙고 싶다. 더 젊고 더 오래산다. 남들처럼 죽고 싶지 않다.이고 마지막은 시니어를 위한 정책입니다. 시니어비즈니스를 할때 노인도 노인취급싫다는 것, 노인도 욕망이 모두 다르다는것, 어린애취급극혐한다는 걸 인지해야 합니다. 요즘 노인들은 힘이 좋은 분들이 많죠. 그래서 활동성도 과거에 비할바없이 높습니다.

한국도 가장부유한 세대가 5060대죠. 물론 5060대빈곤률이 사회문제로 제기되는경우도 많습니다만 이건 양극화의 문제일뿐이고요. 아마도 건물주중에 가장 많은 연령층이 시니어일겁니다. 이 시니어의 자산비율은 20:80입니다. 20은 금융자산이고 80은 부동산자산입니다. 문제는 부동산자산의 현금창출력이 너무도 떨어진다는 점입니다. 건물주가 아니고 사는 집일뿐이라면 재산세만 자꾸더 내는 지출요인뿐이죠. 그래서 금융권도 투자은행으로 변신이 필요합니다. 보험도 고령자를 위한 보험이 나오고, 부동산을 담보로하는 역모기지상품도 많은 비중을 차지할 겁니다. 금융서비스도 시니어들만을 위한 서비스가 필요합니다.

몇년전부터 요양원이 급속도로 늘고 있습니다. 부모님이 중병에 들면 요양병원을 거쳐 요양원으로 입원을 시킵니다. 왜냐하면 일을 하러가야하므로 간병이 힘들고 육체적으로 힘들기에 정부지원도 있는 요양원이 화장시설만큼이나 당연한 수순이 되어버렸지만 시니어들은 시설에 들어가는 것을 꿈꿉니다. 병에 걸려도 자신의 집에서 케어를 받을 수있는 시스템입니다. 한국도 바우치를 통한 가사도우미시스템을 만들어가고 있고 거동이 불편한 시니어를 위해 교통지원서비스, 미래에는 로봇택시가 나와서 더욱 활성화될겁니다. 짜증내는 택시기사도 없겠죠. 간병서비스, 가끔 장애인들을 위한 목욕서비스차량을 볼때가 있습니다. 한국도 하나둘씩 불편하신분들을 위해 서비스가 늘고 있습니다.

이 책의 가치는 생각보다 높아보입니다. 새로운 사업모델(에이지프렌드리 비지니스모델100은 따로 보셔도 도움이 됩니다)을 기획하시는 분이나 정책을 생각하는 분 들에게 정말 다양한 시니어 사업과 모델 그리고 활용예와 다양한 관점을 보여주는 우수한 서적입니다. 과거 실버산업이라고 하면서 준비를 했지만 사업이 제대로 성립이 안되었지만 이름이 바뀐 시니어산업의 가능성은 정말 무궁무진하다는 걸 책을 읽으면서 깊이 느끼게 됩니다. 누구나 늙습니다. 그리고 그 인구가 점점 늘어나고 있습니다. 대비를 해야 할 때입니다.

본도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적으로 리뷰합니다. 

[100자평] 종목 선정 나에게 물어봐

종목 선정 나에게 물어봐 - 누구나 하루 만에 따라 할 수 있는 종목 선정 필살기
김정수 지음 / 하움출판사 / 2021년 11월

확실한 경험과 명확한 방법으로 성공하신 저자의 명확한 한방입니다.