[100자평] 사고 싶게 만드는 것들

사고 싶게 만드는 것들 - 고객의 오감을 만족시키는 미학 비즈니스의 힘
폴린 브라운 지음, 진주 K. 가디너 옮김 / 시공사 / 2022년 4월

기업들은 제품과 서비스를 고객에게 호응을 받기위해 제품기획과 마케팅을 합니다. 이에 미적지능인 오감적 요소를 반영하여 고객에게 즐거운 경험을 느끼도록 해야 합니다. 미래에는 환경과 자동화 그리고 부족적요소를 강화한 미적지능의 도입이 매우 필요합니다.

30일 만에 배우는 경제학 수첩

30일 만에 배우는 경제학 수첩 - 바쁜 비지니스 퍼슨의 배움을 돕기 위한 경제학 교양 입문서
일본능률협회 매니지먼트센터 지음, 김정환 옮김, 이호리 도시히로 감수 / 미래와사람 / 2022년 5월

<30일만에 배우는 경제학수첩>은 일본능률협회 매니지먼트센터에서 발간했습니다. 30가지의 경제이론을 하루 15분씩 공부해서 직장인으로 갖춰야 할 경제이슈를 이해할 수있게 구성했습니다. 경제학은 우리 사회의 운영원리를 알려며는 꼭 알아야 하는 과목입니다. 미시경제학은 독점, 과점, 외부성 등의 경제학의 흐름이고, 거시경제학으로 재정정책, 금융정책 등과 환경문제까지 개념을 짧게 설명합니다.

저자는 일본능률협회 매니지먼트센터입니다만 한국에도 한국능률협회가 있죠. 이 책은 감수자가 유명한데 이호리 도시히로 도쿄대 경제학과 명예교수입니다. 이 분은 도쿄대 경제학과를 나와서 존스홉킨스대학교에서 경제학박사를 받고 도쿄도립대, 오사카대를 거쳐 도쿄대 교수를 했습니다. 52년생이지만 아직도 왕성히 활동하고 있습니다.

신문의 경제면만 봐도 다양한 경제용어들이 등장을 합니다. 독점, 한계효용,GDP,재정정책, 금융정책 등 더우기 최근에는 환경문제까지 얽혀서 경제학이 복잡하게느껴집니다. 이를 깨우쳐 주기 위해, 저자는 경제학이란 무엇인가로 시작을 합니다. 경제학은" 경제주체들이 시장에서 물건이나 돈을 교환하는 행위를 근간으로 가설을 세워 모델을 만들어서 이론적으로 간단히 설명하는 것"이라고 합니다. 이 경제학은 미시경제학과 거시경제학이 있습니다. 미시경제는 가계와 기업에 한정되고 거시경제학은 국가전체에 해당됩니다. 과거에는 다른 분야처럼 느겼지만 최근에는 상호보완적 성격으로 해석하고 있습니다.

요즘 새정부가 들어서고 한국은행장이 새로 임명이 되었습니다. 최근 환률도 높고 금리도 얼마나 올릴지 초미의 관심입니다. 이 들이 금융의 영역에 들어갈 겁니다. 그래저 저자는 경제는 금융없이는 성립되지 않는다고 합니다. 화폐, 중앙은행성격을 설명하고 금융정책의 관점도 간략하게 설명을 합니다. 개인적으로 점심에 순댓국을 자주먹는데 어제부로 가격이 천원이 올랐습니다. 인플레이션의 공포가 심각해집니다. 이 인플레이션이 공급곡선과 수요곡선 그리고 GDP의 균형점으로 결정되는 점을 설명해주어서 현재 우리가 격는 인플레이션의 이유도 알수가 있습니다.

경제학은 용어설명이 반쯤먹고 들어갑니다. 그래서 저자도 독자들이 조금이라도 더 많이 이해를 하도록 주석을 달아서 어구설명을 촘촘히 해두었고 그림과 도표를 이용해서 대도록이면 이론이나 개념을 단순화하는 노력을 했습니다. 그리고 어려운 책이라면 하면 꼭 도움이 되는 색인작업까지 신경을 썼습니다. 책을 읽으면서 꼭 집중해야 하는 부분이 소제목이라고 생각합니다. 소제목을 붙이고 그것을 설명하는 방식이기에 소제목과 내용을 매치하는 작업을 한다면 내용파악이 더욱 편할 듯합니다.

경제학은 어렵다는 선입견이 있습니다. 사실 선입견이 아니라 딱딱하고 어렵죠. 학교 다닐때 경제학개론을 배울때도 용어때문에 힘들었던 기억이 있습니다. 하지만 바로 이 부분을 극복하느냐가 지식을 넘어 수익을 차이를 낸다고 생각합니다. 사회에서는 무료로 개방된 경제관련 자료들이 많습니다. 증권사리포트를 비롯해서 한국은행발행 리포트, KDI, 현대경제연구소 등 박사급 연구원들이 쏟아 내는 자료들이 가득합니다. 이 자료들이 생각보다 많이 읽히지 않는다고 합니다. 이것을 많이 읽고 이해하고 현실업무에 적용하느냐 안하느냐가 바로 자신들의 위치와 부의 축적에 차리를 줄겁니다. <30일 만에 배우는 경제학 추첩>은 경제학 교양입문서를 자임하고 있고 30개 키워드를 바쁜 직장인들이 부담없이 읽을 수있도록 구성했습니다. 어려운 지식이 쏟아지는 때 남들보다 조금이라도 빠르게 개념을 이해해서 좋은결과치를 내는 것이 바로 이 사회에서 업그레이드할 수있는 길일듯합니다. 그런 의미에서 충실히 읽어서 기초개념을 쌓는 것이 매우 중요합니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

데이터로 경험을 디자인하라

데이터로 경험을 디자인하라 - 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀
차경진 지음 / 시크릿하우스 / 2022년 4월

4차산업혁명이 선언되고 빅데이터의 시대가 일상화되고 있습니다. 많은 분야에서 데이터의 사용이 점점 활성화하고 있습니다. <데이터로 경험을 디자인하라>는 제품개발분야에서 많이사용되는 경험디자인에도 어떻게 데이터를 활용하여 고객이 원하는 것이 무엇이고 잠재니즈를 데이터를 통해 발견하고 활용하는 방안을 알려줍니다.

저자는 차경진 한양대 경영대학 부교수입니다. 학력은 호주의 태즈메니아대학에서 학석사를 했고 호주국립대학에서 박사를 했습니다. 전공은 경영정보시스템입니다. 계명대, 강원대를 거쳐 현재 한양대로 오셨습니다. 연구관심분야가 이 책과 관련이 큽니다. 데이터과학, 머신러닝, 정보보호, 스마트워크 등입니다.

상품을 개발하고 마케팅을 하는데 몇년전부터 디자인씽킹이라는 기법이 많이 사용되었습니다. 이 기법의 장점은 고객의 마음을 아는 데 유용한거죠. 우선 데이터를 통해 어떻게 고객의 마음을 알까로 시작합니다. 데이터란 디지털이죠. 그리고 상품기획자들이 분석을 해야 할 고객은 MZ세대이고요. 이들은 디지털네이티브라고 하죠. 이들을 만족시키기위해서는 데이터로 할수있는 개인화입니다. 개인추천이라고 합니다. 그리고 MZ세대는 자신의 마음을 울리는 가심비에 관심이 많습니다. 이제 가성비로는 효과가 덜하다는 겁니다. 그래서 구매자는 단순한 고객이 아니라 팬으로 만들어야 합니다. 이를 위해서는 고객을 위한 가치가 아니라 고객에 의한 가치를 만들라고 합니다. 무신사는 고객참여로 가치를 발견했고요. AIRBNB도 같은 방법을 사용합니다. 이를 성립시키기 위해 CX디자인인 경험디자인을 입체화를 요구합니다.

이것이 4차원 입체사고로 정신적세계의 더 깊은 경험, 문화적 세계의 더 넓은 경험, 물리적 세계의 더 선명한 경험, 시스템적 세계의 더큰 경험 4가지입니다. 이를 입체적인 4D-CX라고 합니다. 이는 데이터로 확장하는 세계입니다. 더깊은 경험은 '개인화된 추천'이 한방식이고 더 선명한 경험은 스마트워치를 차면 운동시 진동이나 알람으로 다양한 정보를 알려줍니다. 더 넓어진 경험은 오픈채팅방에서 정보의 공유가 한 예입니다. 더 큰 경험은 디지니랜드에서 하는 연결된 경험이좋은 예라고 합니다. 이러한 작업은 모두 고객의 관점에서 시작해야 합니다. 그리고이를 하는 것은 사람이라는 것도 명심해야 합니다. AI에 맞겨놓을 수있는 수준은 아직 아니라는 거죠.

<데이터로 경험을 디자인하라>는 4D-CX이론서입니다. DCX설계를 위한 프레임워크를 4단계의 스텝으로 제시합니다. 스텝1은 센싱으로 고객을 이해하기, 스텝2는 데이터로 고객의 맥락분석, 스텝3는 디지털경험 설계, 스텝4는 지속가능 디지털가치 루트만들기입니다. 이 책은 저자가 다양한 기업의 CX담당들과 프로젝트를 통해 만들어낸 방법론입니다. 디지털데이터를 통해 AI를하는 수준까지 컴퓨터과학을 올라섰습니다. 하지만 아직까지는 이를 운영하는 것은 사람입니다. 담당자들이 좀더 구체적으로 현업에 적용을 위한 워크북의 출시가 필요해 보입니다. 그림과 도표가 작아서 활용도를 위한 별책을 저자에게 부탁드려야겠네요

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아서 주관적으로 리뷰했습니다.  

[100자평] 2022 이기적 빅데이터분석기사 실기 기본서

2022 이기적 빅데이터분석기사 실기 기본서 - 필답형 + Python 분석 + R 분석 ㅣ 2022 이기적 빅데이터분석기사
나홍석 외 지음 / 영진.com(영진닷컴) / 2022년 5월

이기적은 항상 전문필진이 타 출판사에 비해 페이지수를 적게 가져갑니다. 이는 시험의 핵심만 간추려 시간낭비를 막아주는 큰 장점입니다.

[100자평] 딥러닝의 최신 트렌드

딥러닝의 최신 트렌드 - 그림으로 쉽게 이해하는
추형석 지음 / 위즈플래닛 / 2020년 8월

딥러닝은 계속해서 발전하고 있습니다. 그 내용을 딥러닝의 기본개념부터 스타크레프트와 대결한 알파스타의 구성 그리고 최근 딥러닝기술까지 요약하고 도식화한 내용으로 핵심키워드를 정리할수있었습니다.