취향과 경험을 판매합니다

취향과 경험을 판매합니다 - 라이프스타일 비즈니스모델
은종성 지음 / 책길 / 2022년 5월

과거에는 기업이 제품을 만들면 대부분 팔렸습니다. 소위 공급중심사회였고 기업이 주도권을 가졌습니다. 하지만 사회가 점점 풍요해지고 공급이 과잉되면서 주도권은 자연스럽게 소비자에게 넘어가게 되었습니다. '소비자가 왕이다'라는 격언은 이제 빈말이 아니죠. 그리고 저자는 이를 '소비자욕구의 다양화'라고도 칭합니다. <취향과 경험을 판매합니다>는 고객을 이해하는 라이프스타일 즉 취향과 경험을 보여주는 내용을 담았습니다.

저자는 은종성 비즈웹코리아 대표입니다. 출판사 책길도 운영하시고 서울사이버대학교 겸임교수십니다. 대전대에서 마케팅박사를 받았습니다. 비즈웹코리아는 2016년에 창업해서 현재에 이르렀으며 경영전략, 비즈니스모델, 창업등을 대기업등에서 3000회이상 강의하셨습니다. 저서도 <디지털마케팅 레볼루션> 등 다수의 책을 내셨습니다.

서두에서도 말했지만 제품들의 경쟁이 심해지면서 제품의 성능의 차이가 적어지면서 소비자들의 차별화된 경험이 중요해졌고 이를 경험경제라고 합니다. 이를 공부하기위해서 소비자분석부터 들어갑니다. 보통은 X,Y,Z세대 등으로 구분을 많이 합니다. 분명 MZ세대의 특징이 있겠지만 라이프스타일로 구분하고 정치,경제, 사회, 문화 기술 등의 외부환경변화에 영향을 크게 받습니다. 지난 3년간 바이러스로 인해 비대면이 활성화되면서 의식주 트랜드의 큰 변화가 있었습니다. 고객경험이 중요해진 이유는 스타벅스에서도 확인이 가능합니다. 스타벅스매장중에 리저브라는 브랜드가 있습니다. 바리스타가 직접 갈아서 내려주는 드립커피 서비스를 합니다. 나이키도 신발만 판매하는 것이 아니라 나이키런클럽을 만들어서 온라인으로 그룹달리기기능을 부여합니다. 활용성까지 고려하는 거죠. 이는 고객과의 연계까지 고려한 겁니다. 그리고 이 사이에 끼어들어가는 것이 콘텍스트라는 것도 기억해야 합니다. 그리고 이 경험이 새로운 합의로 폭발하기도 합니다.

기업은 소비자들의 이야기를 우선 파악해야 합니다. SNS시대는 소비자들이 제품과 서비스를 소비하는 내용을 엿볼수가 있습니다. 요즘은 브랜드보다 자신의 가치에 부합하는 상품을 구매하는 특징을 보입니다. 핵심은 가치입니다. 도미노피자는 디지털전환에 성공한 기업으로 꼽힙니다. 오프라인업체도 D2C 즉 제조사가 직접 온라인을 통해 고객과 만나는 경험이 중요해졌습니다. 이러한 경험은 명품도 예외가 아닙니다. 사치품이라고 욕을 했던 시대에서 명품으로 재테크를 하는 시대로 변모했습니다. 기업들도 고객을 만나는 방식을 다양화하고 있습니다. 대표적인 예가 플래그십 스토어입니다. 백화점만 의존하던 명품조자도 단독매장을 열고 있습니다. 이러다보니 백화점들도 고객경험에 신경을 쓰고 있습니다. 그예가 대형몰입니다. 고객들에게 제품을 진열하고 판매하는 업체를 관리하는 것이 아니라 고객들의 의미있는시간까지 고려를 하고 있습니다. 이마트의 스타필드나 현대백화점의 여의도 더 현대가 그런 요소를 극대화했습니다. 최근에 이곳들은 억눌렸던 수요가 폭발하는 현상을 펜트업효과라고 합니다.

이제 비대면이 끝나가고 있습니다. 가족과 외부로 나갈것이고 손으로 눈으로 직접 만나는 외부활동이 활성화됩니다. 강릉의 커피명소 테라로사는 오프라인매장을 통해 차별화된 경험을 줍니다. 가장 큰 특징은 인테리어입니다. 동서식품의 모카다방은 한적한 곳에서 모카골드를 마시는 경험을 선사해서 인기를 끌고 있습니다. 마지막은 구독이라는 경험을 알수있는 렌탈, 쿠팡의 로켓배송등도 알아보고 가성비에 대한 확실한 영역도 검토합니다.

취향, 경험, 라이프스타일로 성공하는 다양한 사례를 통해 이 요소들의 중요성을 인식할 수있습니다. 세대별로 소비자를 구분하는 것만큼 기업들의 소비자들의 움직임과 가치를 항상 검토를 해야 합니다. 물론 기술의 발전, R&D의 요소를 무시하라는 소리는 아닐겁니다. 다양한 마케팅방법을 통해 기술도 보강을 하고 기술을 개발하는 방향을 정하는데도 취향, 경험, 라이프스타일을 반영해야 합니다. 요즘은 조금만 방심해도 뒤쳐지는 시대입니다. 안테나를 세우고 노력해야함을 느낍니다.

본도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

일잘러의 비밀, 엑셀 대신 파이썬으로 업무 자동화하기

일잘러의 비밀, 엑셀 대신 파이썬으로 업무 자동화하기 - 엑셀 반복 업무로 지친 직장인, 파이썬으로 칼퇴하자! ㅣ 일잘러의 비밀
포스코인재창조원 지음 / 한빛미디어 / 2022년 5월

기업에서는 엑셀을 쓸일이 많습니다. 대부분 서식을 만들고 일부 자동계산하는 기능을 쓰는 것입니다. 여기에 엑셀자동화기능을 사용하면 회사에서 엑셀도사나 엑셀박사로 소문이 나기 시작합니다. 그것이 VBA입니다. 엑셀에 프로그램기능을 포함시켜서 업무를 자동화하는 겁니다. 그런데 4차산업혁명시기가 되면서 사용하기 쉬운 파이썬이라는 프로그램이 일반화되고 있습니다. <일잘러의 비밀, 엑셀 대신 파이썬으로 업무자동화하기>는 파이썬으로 RPA(업무자동화)를 할수있도록 openpyxl패키지를 이용해서 엑셀기능을 파이썬으로 구현할 수있게 되었습니다. 파이썬의 기초문법부터 matplotlib을 이용한 시각화 그리고 웹크롤링까지 익혀서 사장님께 사랑받을 수있는 스킬을 익힐 수가 있습니다.

저자는 포스코인재창조원입니다 과거에 포스코인재개발원이라고 들은 적은 있는데 현재의 명칭은 2015년도에 변경되었고 글러벌리더십센터와 혁신기술교육센터로 이루어져있습니다. 위치는 인천송도의 포스코 R&D센터내에 본사가 있고 송도캠퍼스, 포항캠퍼스, 과양아카데미, 서울아카데미를 만들어 직원교육을 하고 있습니다. 아마도 직원교육용으로 만들었다가 내용이 좋아서 일반직장인들과 공유하기위해 일반출판을 했다고 합니다.. 포스코직원과 함께 배운다 생각하면 더욱 힘이 날듯합니다.

책은 파이썬의 기초, 엑셀기능 파이썬으로 등치기능익히기, 시작화 그리고 본격적으로 업무자동화를 위한 openpyxl등 다양한 패키지 익히기, 웨크롤링과 실전 청구서를 파이썬으로 만들어보기를 할수있습니다. 사실 파이썬은 프로그래밍언어여서 깊이 들어가면 매우 어렵습니다. 하지만 c++이나 자바같은 언어에 비해서는 직관적인 코딩이 가능합니다. 기본적인 지루함만 이겨낸다면 프로그램의 기초문법을 쉽게 익힐 수가 있습니다. 사용하는 파이썬 에디터는 아나콘다사의 주피터노트북을 사용합니다. 과거 엑셀로 자동화를 할때는 매우 복잡한 작업을 해야 했고 처리량의 한계도 분명히 있었습니다. 하지만 파이썬을 사용하면 코딩라인수도 줄일수있고 쉽게 업무자동화할 수있는 부분이 많다고 합니다.

엑셀과 파워포인트를 하기위해서는 openpyxl과 pythonpp패키지를 배우고 마우스와 키보드를 조정해주는 pyautogui패키지를 배우면 키보드, 마우스까지 자동화가 가능합니다. 멋지죠..ㅎㅎ 엑셀에는 이런기능이 있을 수가 없는데요. 데이터만 잘 전처리해서 입력하면 바로 엑셀문서와 파워포인트문서가 사용으로 작성된다는 것이 너무 신기하고 놀랍기까지 합니다. 동료중 한명은 자리를 잃어도 될정도의 위력으로 느껴집니다. 더 재미있는 것은 컴퓨터에서키보드와 마우스의 자동조절입니다. 여기에 pillow패키지를 설치하면 스크린샷도 자동으로 가능합니다. 자동으로 파일로 저장이 가능해집니다. 마지막으로 실전 프로젝트로 임대업체 청구서만들기를 해보면서 전체적인 파이썬 이해를 높여줍니다.

세상은 빠르게 변하고 있습니다. 포스코에서는 모든 직원들이 파이썬을 기본으로 익혀야 합니다. 그만큼 프로그램능력이 기본이 된다는 겁니다. 그리고 이 파이썬으로 할수있는 영역은 점점 넓어지고 있습니다. 이는 엑셀을 대신하여 서식작업은 파이썬이 못하겠지만 엑셀이 대체하는 수식계산이나 시각화는 데이터만 입력하면 바로 실행하게 해서 시간을 절약할수가 있습니다. 그리고 한개의 업무자동화를 해두면 그것을 함수로 정의해서 재사용이 가능함으로 엑셀시대의 엑셀박사가 4차산업혁명시대 AI시대의 파이썬일잘러로 칭찬을 들을 겁니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아서 주관적인 리뷰를했습니다. 

더 찬스 The Chance

더 찬스 The Chance - 당신에게 찾아올 부의 대기회 ㅣ 내 인생에 지혜를 더하는 시간, 인생명강 시리즈 7
김영익 지음 / 21세기북스 / 2022년 5월

저자 김영익교수는 증권사 이코노미스트를 거쳐 리서치센터장을 하셨고 그 후에 서강대 경제대학원 금융경제학 주임교수를 하고 계십니다. 개인적으로는 유튜브 삼프로tv를 통해 알게 되었고 지난 몇년간은 약세론을 펴신걸로 압니다. 곧 금융위기론을 강하게 언급하셨고 결국 우연인지 코로나19로 인한 폭락장세를 결국 정확히 예측한 분중에 한분이시죠. 지금도 많은 방송에서 경제예측과 지식을 설파하는 경제통이시 분이 다시 경제위기를 언급하시면서 <더 찬스>를 통해 부를 쌓을 수있는 대기회를 선언하십니다.

증권사 리서치센터에는 산업별 애널리스트와 경제를 분석하는 이코노미스트가 있습니다. 주로 애널리스트가 활용을 하죠. 이코너미스트는 보조적 의미일겁니다. 그중에서 한화증권 김일구상무, kb증권 김효진이코노미스트 등 정도는 저도 가끔 방송으로 접하고 있습니다. 주식을 하는데 경제는 알필요없어라고 주장하시는 고수들도 많습니다. 우량하지만 저평가된 주식을 사고 몇년간을 엉덩이로 버티면서 견디면 주식은 항상 우상향했던것이 역사였다는 거죠. 하지만 증권사에 이코노미스트가 근무하는 이유는 거시경제를 알면 어려운 위기를 미리 대응할 수있다는 겁니다. 글로벌 경제의 흐름과 금리, 환율 경제정책 등을 전반적으로 살핀다면 좀더 유연하게 부의 기회를 잡을 수있다는 거죠.

경제는 항상 순환한다고합니다. 그중에서도 위기때는 큰 돈을 잃을 수가 있습니다. 이를 막기위해서는 위기를 예측하고 대응하라고 합니다. 코로나로 인해 많은 돈이 시중에 풀려있습니다. 이로 인해 거품이 생성되었고 결국 붕괴가 될겁니다. 거품의 붕괴를 당하기 않기 위햇는 일평균수출금액을 봐야 합니다. 이는 코스피와 상관계수가 매우 높다고 합니다. 코스피가 일평균수출금액보다 높다면 조심해야 할때이고 지금이 그런때라고 합니다. 그리고 집값도 상승해서 소비를 늘려왔습니다. 이를 부의효과라고 하는데 거품이 꺼지면 역의 부의 효과가 남을 기억하라고 합니다.

글로벌과 한국은 현재 저성장과 저금리시대에 살고 있습니다. 금리는 많이 떨어졌지만 올랐다가 떨어졌다를 반복하는 것이 현실입니다. 그래서 꼭 확인해야 할 것이 수치보다는 방향이라고 합니다. 지금은 장기적으로 금리가 하라고 있다고 합니다. 그 이유는 경제성장률이 하락하고 있고 저축을 많이하고 은행이 채권을 주로 매수하기 때문이라고 합니다.

그럼 어떻게 수익을 올릴까요. 우선 배당투자를 권합니다. 주가가 우상향하는 것은 사실이지만 한국 주식이 저평가된 이유는 지배구조문제와 배당이 적어서인데 이제 그것이 개선되고 있습니다. 대부분 한국인들이 부동산투자를 주로 하는데 부동산은 공급이 비탈력적임을 알아야 한다고 합니다. 그리고 집은 투자재에서 소비재로 전환됨을 기억하라고 합니다.

개인이 가진 금융자산이 4925조라고 합니다. 이를 어떻게 투자를 하는지가 매우 중요합니다. 국민연급의 주식투자비중을 올렸으면 하고 개인들도 좋은 주식을 장기투자를 권합니다. 세계적으로도 세계화의 후퇴, 자유와 안전의 충돌, 저탄소 경제로전환, ESG경영, 헬스케어산업의 발전,부의 불균형과 큰저우의 출현, 부채와 자산가격의 거품문제도 살펴보라고 합니다. 새정부가 들어섰지만 개인들은 위기입니다. 거시적관점을 가지고 명민한 대응을 할때라고 봅니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 합니다. 

2022 이기적 빅데이터분석기사 실기 기본서

2022 이기적 빅데이터분석기사 실기 기본서 - 필답형 + Python 분석 + R 분석 ㅣ 2022 이기적 빅데이터분석기사
나홍석 외 지음 / 영진.com(영진닷컴) / 2022년 5월

빅데이터분석기사(빅분기)가 이제 4회를 끝냈습니다. 실제는 3회죠. 1회는 코로나로 인해 취소가 되었기때문입니다. 이 빅분기 필기에 합격하면 실기가 기다리고 있습니다. 아무래도 필기보다는 실기가 더 힘들죠. 왜냐하면 주관식문제와 작업형(직접 코딩)문제가 있기 때문입니다. 국가자격증시험은 항상 중요한 것이 효율적으로 공부하는 겁니다. <2022 이기적 빅데이터분석기사 실기 기본서>는 컴퓨터출판의 명가 영진닷컴에서 낸 지명도가 높은 책으로 알라딘닷컴으로 빅데이터분석기사 필기가 가장 많이 팔린책으로 되어 있습니다. 그 만큼 수험생들이 수험서를 잘못 골라 시험을 망칠 혹률이 낮다는 거죠.

저자는 고려사이버대학교 AI빅데이터연구소팀으로 2022 빅데이터분석기사 필기를 집필한 팀으로 나홍석, 배원성, 이건길, 이혜영 등입니다. 나홍석은 고려대 컴퓨터학 박사이고 고려사이버대 교수십니다. 이건길은 고려대경영학석사출신이고 고려사이버대 외래교수시군요. 배원성은 고려대 수학박사시고 이혜영은 고려사이버대 겸임교수십니다.

빅분기 실기책은 2권으로 되어 있습니다. 1권은 필답형 정리로 데이터 수집고 전처리, 분석 모형구축과 평가 등으로 10문제(각3점)가 나옵니다. 작업형은 제1유형 3문제(각10점) 제2유형1문제(40점)가 나옵니다. 필답형 5개맞추면 15점, 작업형1유형 3문제맞추면 30점이고 작업형2유형에서 15점이상만 맞추면 자격증이 손안아들어오는 거죠. ㅎㅎ 이기적 빅분기 실기의 장점은 작업형을 파이썬과 R을 모두 대비하게 구성했다는 점입니다. 다른 수험서들은 파이썬고 R중에 선택을 하는데 이기적만은 2가지 모두 대비하게 해두었고 실제 요즘은 파이썬과 R을 모두 알아야하는 추세여서 파이썬으로 시험을 보더라도 나중에 R로 다시 공부할 수있는 기회를 가질수있게 한것이 특징입니다. 꽁먹고 알먹고 할수있는 구성이죠. R은 별도로 책을 구성해서 파이썬으로 시험보는 분들은 따로 챙겨둬도 되도록 했습니다.

책만으로 공부를 하면 부족하기에 동영상강의도 마련하고 네이버카페인 '이기적 스터디카페'를 통해 추가적으로 보완을 해두었습니다. 핵심분석과 실전학습 그리고 추가자료까지 3중으로 공부를 할수있게 했습니다. 파이썬과 R도 기초부터 공부할 수있게 해서 효율적으로 합격의 영광을 얻도록 했습니다. 제가 보기에도 3번만 반복해서 따라서 풀어보면 시험장에서 180분동안 해결을 할수있을거라는자신감도 듭니다. 다만 확인은 불가능하고 모든 코딩을 모두 친후에 결과만 볼수있기에 반복적 연습만이 합격이 가능하게 할겁니다.

빅데이터분석기사 실기는 데이터분석의 데이터수집과 전처리, 분명모형구축과 평가의 4단계로 되어 있습니다. 필답형은 이에 필요한 이론이고 작업형은 이 4단계를 거쳐서 코딩을 하는 방법을 알려줍니다. 서로 연계가 된것이므로 데이터분석의 과정임을 명심하고 공부하면 더욱 좋은 결과 나올듯합니다. 빅데이터분석기사가 이제 4회를 지나면서 점점 열기를 더해가고 있지만 아직도 초반이므로 올해 안에 취득하는 것이 유리할 듯합니다.

본도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아서 주관적인 리뷰를 했습니다. 

사고 싶게 만드는 것들

사고 싶게 만드는 것들 - 고객의 오감을 만족시키는 미학 비즈니스의 힘
폴린 브라운 지음, 진주 K. 가디너 옮김 / 시공사 / 2022년 4월

<사고싶게 만드는 것들>은 브렌드관리, 리테일, 명품 마케팅을 미학으로 풀어주는 내용입니다. 저자는 이를 미적지능(AI)라고 합니다. 저자가 LVMH에 속한 70여개브랜드를 북미지역총괄을 하면서 익힌 미적지능을 어떻게 익히고 사용사례 그리고 미적지능의 미래 등을 다룹니다.

저자는 폴린 브라운 LVMH 북미회장을 지낸 패션기업경영전문가이십니다. 다트머스대학을 나와서 왓튼스쿨에서 MBA를 했습니다.

미학은 주로 겉모습묘사에 쓰입니다. 그런데 저자는 단순한 겉모습이 아니라 오감을 이용하여 소비자들의 구매동기를 변화시키는 방법입니다. 변화이유는 즐거움입니다. 감각적 경험으로 인간정신을드높이는 것이라 설명합니다. 고차원적입니다. 상품기획이나 마케팅을 할때 오감에 대해 상상하는 것만으로도 큰 도움이 될듯합니다. 하지만 기존기업은 대표적인 상품이 있습니다. 이를 미학지능으로 개선할 때도 균형은 잊지말라고 합니다. 이는 미학이 좋다고 유용성을 잃어서는 안된다는 의미입니다. 사실 이 책을 읽다보면 미학이 무엇인지 아리송할 때가 있습니다. 에어비엔비의 설명을 통해 예약경험의 미학을 이야기합니다. 3번 클릭이면 예약이 되기 때문입니다. 이는 차별점이라 합니다 마지막으로 미적공감을 강조합니다. 타인들이 느끼는 미학도 깊이 이해해야합니다.

소비자들은 언제 제품을 살까? 85%가 제품과 서비스가 느낌을 줄때 구매를 한다고 합니다. 나머지는 이성과 논리에 의존한다는 겁니다. 결국 구매에는 감성적 요소가 크다는 거죠. 이런이유로 오감을 키우는 교육의 필요성이 강조됩니다. 예를 들어 잔에 따라 와인의 맛이 달라진다고 합니다. 소비자의 감각을 어떻게 최고의 경험을 하도록 감각에 많은 신경을 써야 합니다. 롤스로이스도 신차의 실내를 플라스틱으로 바꿨다가 고객들이 기존의 나무 냄새가 안난다는 지적을 듣고 다시 내부마감을 나무로 바꾼 것도 좋은 사례가 될겁니다. 이러한 감각적 요소들은 브랜드의 코드로 발현이 됩니다. 코드는 일종의 제품의 시그니처같은 겁니다. 다른 제품과의 차별점입니다. 애플만이 가지는 코드, 맥도널드가 가지는 특징 이런것들이 바로 코드로 나타납니다. 코드가 소비자에게 어필이 되면 고객들은 그 브랜드에 충성하기 시작합니다. 이를 위해 코드를 찾는 브랜드검사를 하라고 합니다.

그럼 이 미적지능이 AI가 밝힐 미래는 어떨까요. 환경적 요소의 중요성을 강조합니다 소비자의 주축이 되어 버린 MZ세대들은 이 환경에 대해 매우 민감합니다. 누구나 알듯이 환경에 위기가 닥쳐서 ESG에 매우 많은 신경을 씁니다. 고객을 위해 환경을 신경을 써야 지속가능한 기업을 유지할 수있습니다. 그리고 4차산업혁명에서 발현되는 스마트에 대한 관심도 매우 중요합니다. 그리고 부족분리는 많은 생각이 필요한 부분입니다. 소위 덕질문화라는 것이 우리사회를 강타하고 있습니다. 이는 정치에까지 팬덤문화가 영향을 주고 있습니다. 세분화되고 강력하게 집단화되는 모습을 이해해야 하고 그것에 맞춰서 제품과 서비스를 개발해야 합니다. 이런 요소를 반영해야 소비자들에게 풍부한 경험을 주고 브랜드는 살아남습니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.