말 한마디에 충만한 우정과 사랑을 느낄 수 있고 순식간에 깊은 배신감과 상실감을 느끼기도 한다. 평소에 신뢰할 만한 사람이라고 굳게 믿고 있다가도 결정적인 말실수에 등을 돌려 버리게 되는 경우도 있었다. 요즘 가까이하던 친구와 말로 설명할 수 없는 어색한 기류가 흐르고 있는데 딱히 무엇 때문인지는 드러나지 않지만 의사소통의 문제라는 생각이 들고 있다. 어떻게 말을 꺼내고 친구의 말을 들어보고 대화를 하는 것이 좋을까? 사람은 저마다 옳다고 생각하는 자신의 소통 방식이 있을 것이다. 나 또한 그렇다. 그러나 때로는 타자의 방식에도 눈을 돌려 볼 필요가 있다. 백 명의 사람이 있다면 100개의 방식이 있겠지만 말이다.
지은이 황시투안은 베테랑 심리학 멘토로 20여 년간 실용 심리학에 전념해 심리학 이론을 사회의 다양한 분야에 성공적으로 접목했다. 중국의 심리학 플랫폼 '이신리利心理'를 창립하고 투자하여 재미있고 따뜻한 실용적인 방식으로 심리학 서비스를 제공하고 있다. 이런 그가 이 책에서 그만의 말 하기 노하우, 36가지의 언어 기술을 일러준다고 하니 호기심이 생긴다.
Part1 '지혜로운 언어 모델로 소통 문제를 해결한다'에서는 관점이 다른 사람을 내 편으로 만들어 예스라고 말하게 만드는 '상위 분류', 우리가 어떤 일에 대해 더 명확하게 이해하고 구체적인 사항과 데이터를 찾는 데 도움을 주는 '하위분류', 관련 없는 것들의 연결을 통해 틀을 깨서 창의력을 향상하는 '횡적 분류'와 함께 감성지수가 높은 사람들의 언어 기술을 제시한다. 상위 분류-횡적 분류-하위 분류의 조합이 그것이다.
Part2 '설득, 공감, 지지를 끌어내는 잠재의식을 활용한 어법'에서는 18가지 최면 어법을 제시한다. 독심술의 비밀인 마음 읽기부터 여백을 남기는 언어 기술과 주변에서 일어나는 모든 일을 자원으로 삼아 그것을 이용하는 방법까지... 지은이는 심리적인 영역을 최선을 다해 구체화된 글로 전달한다.
Part3 '자신의 내면을 들여다보게 하는 메타언어 모델'을 이야기한다. 일종의 하위분류 기반의 틀 부수기 언어 기술인 생략, 왜곡, 일반화를 심층적으로 살펴보고 메타언어를 사용할 때 지켜야 할 원칙을 이야기한다. 먼저 상대방의 신뢰를 얻고, 상대를 '정답'의 위치에 놓고, 미리 틀을 세운 뒤, 결정권을 상대방에게 넘겨주자.
Part4 '다툼 없이 적도 내 편으로 만드는 언어의 마술'에서는 갈등 없이 상대방의 틀을 부순다, 잘못된 신념 깨부수기로 신념을 고집했을 때 결과를 보여준다.
이토록 구체적인 말하기의 기술을 담고 있는 책이 자기계발 분야의 베스트셀러라고 하니 얼마나 많은 사람들이 '말하기의 기술'을 습득하고 싶어 하는 것일까?
《다 내 편이 되는 말 하기》에서의 위에서 언급한 바와 같이 매우 구체적인 예시와 문장을 언급하면서 말하기의 기술을 전수하고 있다. 책에서 제시한 방법이 모두 독자의 생각과 일치할 수는 없겠으나 자신이 가지고 있는 생각과 본인의 스타일이 어떤지 면밀히 돌아보며 체크하고, 필요한 지식과 기술을 더하거나 빼서 효과적인 말하기, 설득과 공감을 일으키고 지지를 받을 수 있는 말하기에 한 걸음 다가가길 바란다.