중독

돈, 명예, 섹스, 건강, 더 높은 명예를 위해 일주일에 100시간을 일한다. 그러면 호화로운 예술 작품이나 커다란 집, 사람을 죽일수도 있는 호신용 개 핏불테리어, 더 많은 은행 예치금을 갖게 될 것이다. 젠장, 아예 은행을 사버리자. 그런 다음 위에 열거한 모든 것들을 한 번에 거둬들이지 뭐. 이것이 중독이다.


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‘자신을 선택하는 것이 조작에 필적할 만하다고 강조하는 것은 아니다. 당신이 원하는 것을 항상 얻을 수 있다고 말하는 것도 아니다. 자신을 선택해야 하는 시대의 규칙을 이해하는 것만으로도 자신이 있어야 할 곳을 찾을 수 있다는 자신감과 기술을 얻는다는 것을 말하고 싶을 뿐이다. 무엇이든, 어떤 상황에서든, 자신이 선택해야만 궁극적으로 만족하며 원하는 것을 얻을 수 있다.


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이 새로운 시대에 당신에게는 두 가지의 선택지가 있다. 하나는 임시직 직원이 되거나(끔찍한 선택인 것만은 아니다) 예술가적 기업인이 되는 것이다. 그리고 당신의 노동을 상품화하거나 스스로 창조자, 혁명가, 예술가, 투자가, 마케터, 그리고 기업가가 되는 것이다.

내 이야기는 ‘혹은이 아니라 그리고이다. 왜냐하면 당신은 위에서 말한 모든 것이 되어야 하기 때문이다. 하나에 그쳐서는 안 된다. 예술가는 또한 기업가여야 한다. 바로 그거다. 이 모든 것이 당신에게 주어진 선택지들이다. 작은 사무실은 이제 점차 상품화되어 가고 있다. 그리고 그렇게 될 때 작은 사무실들은 비게 될 것이다.


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인간이 노예 상태에서 벗어날 수 있었던 첫 번째 계기는 구텐베르크의 활자 인쇄술 발명이었다. 인쇄술이 발명되자 사람들은 먼 곳으로 자신의 생각을 전파할 수 있었다. 이로써 사람들을 옥죄던 견고한 틀이 붕괴하기 시작했다. 이에 따른 최초의 결과가 르네상스였고 뒤이어 신교도 혁명이 일어났으며 수많은 과학적 발견과 산업혁명이 촉발되었다.

하지만 자신을 선택하는 시대를 만든 시발점은 제2차 세계대전이었다. 이때 여성들이 중요한 역할을 했다.

당신은 아이디어를 개발하고 실행함으로써 성공할 수 있도록 자기자신을 택해야 한다. 그리고 이 모든 것은 자신을 선택할 수 있게해주는 내면의 관점을 발전시키는 것에서 시작되어야 한다. 성공 그자체는 행복을 가져다주지 않는다. 건강하지 않은 상태에서는 아무것도 할 수 없다. 만약 몸이 아프면, 또는 당신을 의기소침하게 하는 또는 부정적인 사람들과 함께 있으면, 아이디어를 만들어내는 신경이 완벽하게 정제되어 있지 않으면, 정신적으로 감사하고 포기할 줄 아는 감각을 기르지 못하면, 자신을 선택하는 새로운 시대에 성공하기 어렵다. 그리고 행복하지도 않다.


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● 아마존 리더십 원칙:

고객에 대한 집착리더는 고객의 입장에서 생각하고 행동합니다. 리더는 고객의 신뢰를 얻고 유지하기 위해 열정적으로 일합니다. 리더는 경쟁사를 주시하지만, 고객을 가장 중시합니다.

장기적 사고는 베조스의 핵심 경영 원칙으로, 창업 초기부터 아마존의 기업문화에 새겨져 있다. 베조스가 처음 사업을 시작했을 때도 그랬고 지금도 그렇다. 아마존이 아직 걸음마 단계이던 1997년 편지에서 베조스가 장기적 사고를 이야기한 건 단순히 투자 자본을유치하기 위한 것이 아니었다. 그 후의 편지와 오늘날 아마존의 행보는 그가 장기적 사고에 훨씬 더 집중하고 있다는 것을 분명히 보여준다.

비즈니스에서 ‘플라이휠‘은 주변에 바퀴살이 잔뜩 달린 기어를 연상하면 된다. 기어에 연결된 각각의 바퀴살은 플라이휠이 잘 회전하 수 있도록 힘을 더해주는 것, 즉 원하는 방향으로 비즈니스를 진행할 때 추진력을 더해주는 핵심 활동이다. 그런 활동을 더 많이 할수록 플라이휠에 힘이 가해져 결국 회전하기 시작할 것이며, 당신의 일에 추진력을 제공할 것이다.

기업에 있어서 플라이휠 개념의 본질은, 먼저 자신이 나아가고자하는 방향을 이해한다는 것이다. 그런 다음 어떤 활동이 그 목표와 일치하는지, 즉 플라이휠의 바퀴살이 될 수 있는지 알아야 한다. 동일한 플라이휠의 바퀴살이 되기 위해서는 모든 활동이 동일한 방향으로 진행돼야 한다. 예를 들어보자. 개인 플라이휠에서 식이요법과운동은 체중 감량 플라이휠에 대한 2개의 바퀴살이 될 수 있다. 다이어트와 운동을 많이 할수록 체중 감량 플라이휠이 더 빨리 돌아간다. 체중 감량 프로그램이 더 많은 추진력을 얻을수록 더 많은 살을 뺄 수 있다.

의사결정에 대한 베조스의 접근방식은 모든 결정을 똑같이 취급해서는 안 된다는 것을 인식함으로써 시작된다. 모든 결정을 똑같이 취급하면 시간을 낭비하고 예상치 못한 위험이 증가한다. 직면하고 있는 결정의 유형을 파악하는 것이 빠른 속도로 의사결정을 하고 위험 수익률을 극대화하는 첫 번째 단계다.

요즘처럼 급변하는 경영 환경에서 기업들은 몇 년 전처럼 충분히 시간을 들여서 결정을 내리는 사치를 누릴 수 없다. 함정은 정해져 있다. 회사가 마비되어 어떤 결정도 하지 못하게 되거나, 중요한 결정을 성급하게 해서 불필요한 위험에 노출되는 것이다. 베조스는 결정의 두 가지 유형을 명확히 구분함으로써 이 문제를 해결한다.

• 유형 1 결정은 큰 결과를 초래한다. 돌이킬 수 없는 중대한 결정이다.
• 유형 2 결정은 바꾸거나 되돌릴 수 있는 결정이며, 잘못되더라도 세상은 종말을 고하지 않을 것이다.

● 아마존 리더십 원칙: 소신 있게 반대하고 헌신한다.

리더는 동의하지 않는 사안에 대해 정중하게 이의를 제기해야 할 의무가 있습니다. 불편하고 피곤하더라도 그렇게 해야 합니다. 리더는 신념과 끈기를 갖고 있으며, 인간관계를 위해 적당히 타협하지 않습니다. 하지만 결정이 내려지면 전적으로 헌신합니다.

● 아마존 리더십 원칙: 과감한 행동비즈니스는 속도가 생명입니다.

의사결정과 행동이 잘못되었다 해도 대부분은 나중에 되돌릴 수 있으니 지나치게 심사숙고할 필요 없습니다. 리더는 예측된 위험을 과감하게 받아들입니다.

제프 베조스는 기술을 활용해 회사가 성장할 수 있는 속도와 시간을 가속화하는 것이 아마존을 다른 기업들보다 더 성공하게 만드는 방법이라는 것을 알고 있다.

기업이 시간을 빠르게‘ 또는 ‘느리게 컨트롤하는 가장 좋은 방법은 기술을 매우 의도적으로 활용해 성장을 가속하는 것이다. 베조스는 일찍부터 기술이 계속 발전할 것이라고 확신했고, 아마존은 이러한 기술 발전을 활용해 고객 만족도를 높일 수 있었다. 그가 아마존을 창업한 이유가 바로 이것임을 기억하라. 인터넷이 연간 2,300퍼센트의 속도로 성장하고 있다는 통계를 보고 그는 인터넷의 성장이놀라운 사업 기회를 제공할 것임을 직감했다. 그의 모험은 엄청난 보상을 받았다.

● 아마존 리더십 원칙: 주인의식

리더는 회사의 주인입니다. 리더는 장기적 관점에서 생각하며 단기적결과를 위해 장기적 가치를 희생하지 않습니다. 리더는 자신의 팀뿐만 아니라 회사 전체를 위해 행동합니다. 리더는 절대로 "그건 내 업무가 아닙니다"라고 말하지 않습니다.

아마존은 기업문화를 유지하기 위해많은 일을 했지만 크게 두 가지가 두드러진다. 개인적 리더십에 초점을 맞추는 것, 그리고 비즈니스의 지속적인 성장에 초점을 맞추는것이다.

높은 기준의 기업문화를 만드는 것은 노력할 가치가 있고 많은 장점이있습니다. 가장 명백한 장점은 고객들에게 더 좋은 제품과 서비스를제공할 수 있다는 점입니다. 이것만으로도 충분한 이유가 됩니다!

약간 덜 명백한 장점은 사람들이 높은 기준에 이끌린다는 것입니다. 이는 우수한 직원을 채용하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 높은 기준의 기업문화가 갖고 있는 보다 미묘한 장점은 모든 회사에서 일어나는 보이지 않지만 중요한 일을 보호하는 것입니다. 아무도 보지 않는 일, 아무도 보지 않을 때 이루어지는 일. 이런 일을 잘하는 것은 높은기준의 기업문화를 가지고 있기에 얻을 수 있는 보상입니다. 그것은 바로 프로가 된다는 걸 의미합니다.

● 아마존 리더십 원칙: 가장 높은 기준을 고수한다.

리더는 높은 기준을 절대로 양보하지 않습니다. 많은 사람들은 이러한 기준이 터무니없이 높다고 생각할 수도 있지만, 리더는 지속적으로 기준을 높입니다. 그리고 팀원들이 고품질의 제품, 서비스, 프로세스를 제공하도록 이끕니다. 리더는 결함이 방치되는 걸 용납하지 않으며 문제점이 근본적으로 해결되도록 만듭니다.

베조스는 지표의 측정과 분석을 매우 소중하게 여긴다. 많은 지표들이 눈에 보이지만 베조스에게 가장 중요한 두 가지는 데이터와 돈이다. 대부분의 기업은 비즈니스에서 무슨 일이 일어나는지 파악하기 위해 지표를 측정하고 분석해야 한다는 것을 알고 있다. 하지만 베조스는 여기서 한걸음 더 나아간다. 분석한 데이터가 정말 맞는지 확인하기 위해 일화적인 정보(고객의 실제 사례)도 확인해야 한다는 것이다. 왜냐하면 잘못된 지표를 측정한 것이라면 측정된 데이터가 아무리 정확하더라도 올바른 정보를 제공하지 못하기 때문이다.

데이원이라는 개념은 베조스에게 왜 그렇게 소중할까? 베조스 레터와 여러 가지 문서, 다양한 인터뷰를 분석하면서 나는 두 가지를 분명히 깨달았다.

첫째, 데이원은 아마존을 오늘날과 같은 성공으로 이끄는 데 기여한 모든 리더십 원칙을 상징한다. 데이원은 아마존의 직원들에게 창업 첫날의 마음가짐을 기억하고 되새기도록 해주는 중추적인 역할을 한다. 고객들의 요구를 충족시키고 심지어 그들을 행복하게 해주 려는 그들의 끈질긴 집념을 보여준다.

둘째, 데이원은 마음가짐이지 비즈니스의 단계나 전략이 아니다.
데이원은 모든 결정을 내릴 때 가져야 할 사고방식이다. 아마존의 기업 규모와 영향력으로 가능한 일뿐만 아니라 회사의 모든 직원이각자의 상황에서 올바른 일을 하도록 집중력을 이끌어내기 위한 원칙이다. 왜냐하면 어린이가 블록을 쌓을 때처럼 기초가 안정되지 않으면 공든 탑은 쉽게 무너지기 때문이다. 그리고 무너지는 날이 바로 데이투다.

데이투는 정체 상태입니다. 그다음에는 서서히 퇴보하다가 매우 괴롭고 고통스러운 쇠락으로 이어지고 결국 죽음에 이르게 됩니다. 그래서 우리는 항상 데이원입니다.

● 아마존 리더십 원칙: 소신 있게 반대하고 헌신한다.

리더는 동의하지 않는 사안에 대해 정중하게 이의를 제기해야 할 의무가 있습니다. 불편하고 피곤하더라도 그렇게 해야 합니다. 리더는 신념과 끈기를 갖고 있으며, 인간관계를 위해 적당히 타협하지 않습니다. 하지만 결정이 내려지면 전적으로 헌신합니다.


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