[서평] 갖다 버리고 싶어도 내 인생

갖다 버리고 싶어도 내 인생
하수연 지음 / 턴어라운드 / 2019년 6월

18살에 재생불량성 빈혈이라는 병을 판정받고 치열하게 살기 위해서 치료를 했던 과정과 19살에 골수 이식을 받고 두번째 삶을 살게된 하수연 작사의 실제 투병기를 일기처럼 정리한 책이다.

처음에는 가벼운 책인 줄 알고 편하게 집어들었다가 계속 떨어지는 눈물에 당황하면서 단숨에 끝까지 읽었던 책이다.

중간 중간에 더 이상 나아질 것이 없는 비참한 상황을 맞이할 때에도 '절대로 삶의 끈을 놓치지 않고 매 순간 위트있게' 대응하는 젊은 작가의 '치열하면서도 밝고 경쾌한 삶의 태도'가 역설적으로 오버레이 되어서 얼마나 마음이 아팠는지 모른다.

나라면 저런 상황에서 저렇게 어린 작가가 대응했던 것처럼 또 다시 시작하는 마음으로 밝은 시선으로 맞이할 수 있었을까? 자신이 없어지면서, 여리지만 강한 작가의 담담한 대응방식에 가슴이 시리도록 아프고 또 아파서 정말 많이 울었다.

작가는 남의 피를 수혈받지 않으면 한 달도 더 살 수 없는 절박한 상황에서 매번 병원마다 수혈 장소가 모자라서 응급실에서 수혈을 받게 되는 경우가 많았다. 그런데, 자살 시도를 한 응급 환자가 급하게 실려와서 옆에서 응급처지를 하고 살려내는 상황을 맞이할 때면, 어떻게든 살려고 매일 지푸라기를 잡는 심정으로 살아가는 본인과 어떻게든 죽어보고자 하는 다른 사람의 삶이 아이러니하게 교차되어서 한동안 정신이 멍~ 해 질 정도로 마음이 처절해졌다고 한다.

그렇다. 갖다 버리고 싶어도 내 인생, 남 줘버리고 싶어도 내 인생이다! 책을 다 읽고 나니 울어서 퉁퉁 불어버린 얼굴이지만 마음만은 새로 태어난 듯 설레임으로 두근거린다. 그냥 지금 느끼는 이 감정, 지금 내가 내쉬는 이 호흡 하나, 지금 내가 보는 이 장면 하나 하나가 감사할 뿐이다.

[서평] 마케팅이다

마케팅이다 - 세스 고딘의
세스 고딘 지음, 김태훈 옮김 / 쌤앤파커스 / 2019년 3월

세스 고딘이 지은 책이라 엄청난 기대감을 갖고 책을 펼쳐들었다. 그리고, 내가 마케터라는 자부심과 사명감에 취해서 이 책의 마지막 장을 덮게 되었다. 행.복.하.다!

■ 마케팅이란...
마케팅은 우리에게 주어진 최대의 소명 중 하나다. 마케팅은 긍정적인 변화를 일으키는 일이다.
마케팅은 다른 사람들이 자신의 문제를 해결하도록 돕는 관대한 행위다.
마케팅은 더 나은 문화를 만들 수 있는 기회다
마케팅은 외치거나, 속이거나, 강요하는 일이 아니다.
마케팅은 당신이 소중하게 여기는 고객을 섬기기 위한 기회다.
당신은 사람들이 어떻게 꿈꾸고, 결정하고 행동하는지 그 양상을 보는 법을 배울 것이다. 이를 통해 그들이 더 나은 모습의 자신, 그들이 되고 싶어하는 모습이 되도록 돕는다면 당신은 진정한 마케터이다.

■ 성공적인 마케팅의 5단계
1. 들려줄 만한 이야기가 있고, 세상에 기여할 만한 가치가 있는 물건을 고안하는 것이다.
2. 그것을 소수의 사람들에게 혜택을 주고 사랑 받을 망식으로 설계하고 제작하는 것이다.
3. 소수의 집단, 최소유효시장(smallest viable market)에 내재된 내러티브(그들만의 방식으로 의미를 부여하거나 해석하는 것)꿈에 맞는 이야기를 들려주는 것이다
4. 모두가 흥분하는 일, 바로 입소문을 퍼뜨리는 것이다.
5. 오랫동안 꾸준히, 일관되게, 정성껏 일으키고자 하는 변화를 기획하고, 주도하며, 그에 대한 신뢰를 구축하는 것이다. 그래서 사람들에게 후속 작업에 대한 승낙을 받고 이 변화에 대해 배우겠다는 참여를 이끌어내는 것이다.
6. 마케터로서 우리는 비슷한 생각을 가진 동류집단과 교류하면서 변화를 일으키는 가운데 아이디어가 퍼져나가도록 꾸준히 노력해야 한다.

■ 이것이 마케팅이다
확신되는 아이디어가 승리한다. 마케터는 최소유효시장을 대상으로 사람들이 실제로 원하는 메시지, 그들이 기대하는 개인적이고 의미 있는 메시지를 전달함으로써 변화를 일으킬 수 있다.
마케터는 소비자를 이용하여 회사의 문제를 해결해서는 안된다. 마케팅을 이용하여 소비자의 문제를 해결해야 한다. 그러려면 자신이 섬기고자 하는 소비자들의 문제에 공감하며 그들을 이해해야 한다. 소비자들은 마케터들이 원하는 것을 원하지 않고, 마케터들이 믿는 것을 맏지 않으며, 마케티들이 중시하는 것을 중시하지 않는다.

■ 변화를 만들고 싶다면
문화를 만드는 일부터 시작하라. 긴밀하게 조직된 집단을 구성하는 데서 시작하라. 사람들을 한데 엮는 데서 시작하라. 문화는 전략을 이긴다.심지어, 문화가 곧 전략이다.

■ 세계관과 페르소나
세계관(Worldview)은 하나의 지름길이자 우리가 저마다 세상을 볼 때 활용하는 렌즈다. 세계관은 세상에 대한 자기 나름의 가정이자 편향이며, 고정관념이다. 마케터로서 우리는 세계관에서 출발해야 하며, 그 세계관을 지닌 사람들에게 동참하도록 권유해야 한다. "내가 이걸 만들었어요"

■ 간단한 약속
1. 나의 제품은 ___(을/를) 믿는 사람들을 위한 것이다.
2. 나는 ___(을/를) 원하는 사람들에게 집중할 것이다.
3. 내가 만드는 제품을 쓰면 ___에 도움이 될 것이다.

■ 오픈 하트 프로젝트
1. 공감에서 출발하여 그들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악하라. 억지로 꾸며내지 마라. "여기서 중요한 건 무엇일까?"
2. 최소유효시장에 집중하라. '이 일을 반드시 필요하다고 여기며, 시도할 가치가 있는 것으로 만들어줄 최소 인원은 몇 명이나 될까?'
3. 도우려는 사람들의 세계관을 연결하라. 세상에 나서서 그들이 듣고 싶어하는 이야기를 그들이 이해할 수 있는 언어로 전달하라.
4. 입소문이 나도록 만들어라. 당신에게 공감하는 사람들이 1명씩만 데려와도 몇 년 안에 엄청난 수가 모일 것이다.
5. 섬기는 사람들의 주의를 끌어 신뢰를 얻어내고 이를 유지하라.
6. 더 깊이 교류할 수 있는 길을 제공하라. 당신이 하는 일에 맞는 사람을 찾지 말고 당신이 섬기로자 하는 사람들을 위해 할 수 있는 일을 찾아라.
7. 사람들과 함께 목표를 향해 나아가는 모든 순간마다, 긴장을 만들어내고 해소하라.
8. 자주 모습을 보여라. 또한 겸손하게 행동하며 그들이 관심있어 하는 부분에 집중하라.

■ 더 나은 것을 찾아서
"이게 더 나아요"라는 마케터의 말은 틀렸다. "이건 어떤 사람들에게는 더 나으며, 당신이 거기에 해당될 수 있습니다."라고 말하는 것이 맞다.

■ 일용품을 넘어서
사람들의 기대치를 높이고, 그들의 희망과 꿈에 동참하고, 그들이 더 멀리 보도록 돕는 일은 힘들다. 그리고 그것이 우리가 하려는 일이다.

■ 좋은 이야기
1. 우리를 경력이나 사업의 목적, 비전과 이어준다
2. 지난 여정을 상기하여 우리의 강점을 드러내고 칭찬하다
3. 우리의 고유한 가치와 시장에서 우리를 차별화시키는 것에 대한 이해가 깊어진다
4. 핵심 가치를 강화한다.
5. 일관되게 행동하고 가치에 기초한 결정을 내리도록 돕는다
6. 시장에 반응하기보다 고객에게 화답하도록 북돋는다
7. 자신의 가치관을 반영하거나 대변하는 회사를 지지하는 고객을 끌어모은다
8. 브랜드 충성도를 구축하고 고객에게 이야기를 제공한다
9. 우리가 원하는 비슷한 태도를 가진 직원들을 불러 모든다
10. 의욕을 잃지 않고 계속 자긍심을 갖고 일하도록 돕는다

■ 가격은 이야기다
1. 마케팅은 가격을 바꾼다
2. 가격은 마케팅을 바꾼다.
'싸다'는 '무섭다'의 다른 표현이다.
저렴한 가격은 좋은 아이디어가 다 떨어진 마케터들의 마지막 피난처일 뿐이다.

[서평] 당신의 팀은 괜찮습니까?

휴넷의 조영탁대표님이 오랜기간 리더십에 대해서 고민하고 공부한 내용을 잘 정리한 책이다.

4P 리더십 정의가 눈에 띈다. "다른 사람들(People)에게 바람직한 영향력(Power)을 행사하여 그들이 자신의 능력을 최대한 발휘하게 함으로써 조직의 임무, 목적 또는 프로젝트를 수행해서 탁월한 성과(Performance)를 창출하게 하는 끊임없는 상호작용(Process)이다"

매 챕터를 시작할 때 마다 리더십 관련 격언을 정리해 주셨는데, 이 부분도 인상적이다.

"당신은 리더입니다. 만약 당신의 행동이 타인들로 하여금 더 크게 꿈꾸고, 더 많이 배우고, 좋은 일 더 많이 하고, 더 큰 인재가 되게끔 영감을 불어넣는다면" - 존 퀸시 애덤스(미국 제2대 대통령)

"지도자의 역할은 비전을 생생하게 묘사하여 그를 따르는 사람들이 그 비전을 맏아들이고 자신의 비전으로 만들게 하는 것이다. 그래야 조직의 모든 에너지가 같은 목표에 집중될 수 있다. 그 때 비전이 실현된다." - 조너선 스위프트(영국작가)

"사람들을 신뢰하라. 그러면 그들은 당신에게 충실할 것이다. 사람들을 위대한 사람으로 대하라. 그러면 그들은 위대함을 보여줄 것이다." - 랄프 왈도 에머슨(미국 사상가)

"대부분의 리더는 호기심이 무척 강한 편이며, 자기 성찰을 통해 능력을 개발한다. 그리고 독서를 즐기고, 광범위한 분야와 사람들로부터 정보를 습득하는 천부적 재질이 있는 반면, 다른 일부는 평생에 걸쳐 어린이와 같은 시각으로 세상을 바라본다." - 하워드 가드너(하버드대 심리학과 교수)

이 책에서 코칭리더십의 대표적인 기법으로 GROW를 소개하고 있다. 먼저 질문(생각을 열고)과 경청(마음을 열고), 피드백(행동을 열어)을 통해 리더와 구성원 사이에 신뢰관계를 형성하고 그 신뢰를 토대로 목표(Goal)를 설정하고, 온전히 현실(Reality) 파악을 하게 돕고, 대안(Option)을 창출하게 하고, 그 일을 잘 실천할 수 있는 의지(Will)를 확인한다.

직원들을 진심으로 사랑했던 메리 케이 애시 회장은 P&L을 Profit&Loss가 아니라, People&Love를 의미한다고 주장했다는 사례도 매우 감동적이었다.

또한, 마쓰시타 고노스케가 직원들에게 '마쓰시타는 전자제품을 만드는 회사가 아니라, 사람을 만드는 회사'라고 가르쳤다는 대목도 인상적이었다.

리더십에 대해서 다양한 사례와 개념을 통해서 스스로 돌아볼 수 있었던 소중한 시간이었다.

[서평] 어떻게 기술은 최고의 인재를 만드는가

어떻게 기술이 최고의 인재를 만드는가 - 세계 1등 기업들이 주목한 HRD 디지털 트랜스포메이션
홍정민 외 지음 / 행복한북클럽 / 2019년 6월

최근에 기업이 당면한 가장 중요한 과제는 디지털 트랜스포메이션 시대에 적합한 인재 확보 및 양성이라고 할 수 있을 것이다. 이 책에서는 HRD 디지털 트랜스포메이션에서 가장 중요한 질문을 '어떻게 가르칠 것인가"와 '무엇을 가르칠 것인가'라고 제시하고 있다.

'어떻게 가르칠 것인가'에서 가장 인상적이었던 부분은 '마이크로 러닝'이었다. '모바일'이 생활의 일부가 되었고, '개인화된 콘텐츠' 소비에 익숙해진 기업의 인재들에게 '마이크로 러닝'은 개인 맞춤형 학습 경험과 적시 학습, 그리고 모바일이라는 뛰어난 접근성, 그리고 효율적인 학습 시간 운용 등이 있을 것이다. 교육 담당자 입장에서도 짧은 콘텐츠를 필요시 마다 제작할 수 있으므로 경제성과 신속함의 장점을 제공하고, 유연하고 다양한 방식으로 학습 자원을 활용할 수 있으며, 학습자의 구체적인 행동변화를 촉진시킬 수 있다는 장점이 있다.

'무엇을 가르칠 것인가'에서 기억에 남는 부분은 '마음 챙김 훈련'이었다. 바쁜 일상 속에서 직원들은 점점 몰입도와 집중력이 떨어질 뿐 아니라 행복감이 저하되고 있다. 그러므로, 잊고 있던 '지금 이 순간'을 되찾기 위해서는 '아무런 판단 없이 현재에 온전히 집중함으로써 매 순간을 온전히 경험하는 것'이 더욱 더 중요해 지고 있다. 마음 챙김은 '현재에 대한 순간적인 인지'와 '어떤 경험을 있는 그대로 받아들이는 것'으로 구성된다. 직장에서 마음챙김을 실천함으로써 구성원들의 회복탄력성이 증대되고, 질병이 감소하고, 집중력과 창의력이 향상되고, 궁극적으로 직무 만족도와 행복도가 증가되었다.

이 책에서는 HRD 담당자가 교육 설계에서 학습 경험 설계자로 역할이 바뀌어야 한다고 주장하면서 마무리 하고 있다. 또한 조직 변화 관리가 여전히 HRD의 핵심 역할임을 강조하고 있다.

이 책은 HRD 부서 뿐 아니라, 디지털 트랜스포메이션을 잘 리딩해야 하는 의무를 갖고 있는 리더가면 모두가 읽어야 할 책이라고 생각한다.

[서평] 미래를 어떻게 결정할 것인가?

미래를 어떻게 결정할 것인가 - 앞을 내다보는 선택을 하는 법
스티븐 존슨 지음, 강주헌 옮김 / 프런티어 / 2019년 5월

우리는 매순간 현명한 의사결정을 내리기 위해서 많은 고민을 하고 있다. 하지만 대부분 부족한 정보를 기반으로 감정적인 결정을 내리고 있다.

합리적 선택은 왜 어려운 것일까? 이 책에서는 8가지 이유를 제시하고 있다. 1. 수 많은 변수의 개입되어 있다. 2. 전방위적 분석이 필요한 경우가 많다. 3. 미래에 대한 예측이 필요하다. 4. 다양한 수준의 불확실성이 존재한다. 5. 목표들이 모순되어 있다. 6. 처음에 고려되지 않았던 가능성들이 개입된다. 7. 손실회피, 확증 편향, 가용성 휴리스틱 등 삶에서 단순한 문제를 해결해 주는데 도움이 되었던 지름길들이 오히려 진짜 중요한 문제에 봉착했을 때는 골칫거리로 작동한다. 8. 집단지성의 실패이다.

그렇다면 합리적 선택을 하기 위해서는 어떤 조건들이 갖추어져야 할까? 1. 선택 가능한 모든 대안이 완전히 파악되어야 한다. 2. 각 대안의 결과를 완벽히 알거나 완벽히 계산하는 능력이 필요하다. 3. 의사결정자가 각 결과의 현재 및 미래 가치를 확정적으로 평가할 수 있어야 한다. 4. 그 결과들이 잡다하고 이질적이더라도 효용이란 일관된 기준에서 비교할 수 있는 능력이 필요하다.

이 책에서는 복잡한 문제의 의사결정을 위해서 3단계를 제시하고 있다. 첫 단계는 우리가 찾아낼 수 있는 모든 변수와 가능한 모든 방향에 대한 완전하고 정확한 '지도를 작성'하는 것이다(mapping). 둘째는 관련된 변수들을 고려하며 그 하나하나의 방향이 지향하는 결과를 '예측(prediction)'하는 단계이다. 셋째는 우리의 궁극적인 목표를 기준으로 다양한 결과를 비교하고 검토하며 하나의 방향을 '결정(decision making)'하는 단계다.

복잡한 결정을 내릴 때는 어떤 상황에서나 만능으로 적용되는 범용적 처방을 적용하기 어렵다. 하지만 이 책의 사례를 통해서 복잡한 문제에 봉착했을 때 우선 큰 그림을 볼 수 있는 지도를 작성하고, 예상할 수 있는 결과를 예측하고, 다양한 가능성을 적용했을 때 나올 수 있는 결과를 비교하여 최종적으로 하나를 결정하는 단계를 밟아 본다면 좀 더 시행착오를 줄일 수 있을 것라고 생각한다.