[서평] 일잘팀장은 경영부터 배운다

일잘 팀장은 경영부터 배운다
여현준 지음 / 메디치미디어 / 2017년 8월

이 책은 회사 경영의 전체 큰 그림 하에서 팀장급 리더가 끌고가야한 조직의 목표에 대한 구체성을 생각하도록 도와준다.

특히 마케팅 분야의 전문가로서 마케팅을 새로운 고객창출을 위한 가치창출을 목표로 정의한 부분은 매우 공감이 갔다.

매슬로 욕구 5단계에서 생리적 욕구, 안전에 대한 욕구, 귀속에 대한 욕구는 만족시켜줘야 하는 소비자 유형은 3단계인 컨슈머 이며, 자아존중의 욕구는 프로슈머, 자아실현의 욕구는 굿슈머라고 정의한 부분에서 왜 요즘 기업들이 소비자의 욕구를 만족시키기가 어려운지에 대한 이해가 갔다.

이제 소비자들은 소비를 통해서 자신이 옳다고 여기는 가치를 실현하고자 한다. 이런 높은 수준의 욕구 충족에 목말라 하는 소비자를 위해서 기업은 올바른 가치를 추구하는 것으로 자신을 차별화시켜야 한다.

이제 바야흐로 기업의 경영의 철학은 굿슈머의 고차원적인 자아실현의 욕구를 만족시켜줘야 하는 시대이다.

또한 창조-측정-학습 프로세스를 체화하여 사업을 승리로 만드는 구조를 만들어야 한다.

1. Pain Point 찾기
2. 이를 해결할 솔루션 찾기. 단, 현재 보유한 자원으로 만들 수 있어야 함
3. 가치 가설( 시장에 실제 Pain Point가 존재하는가? 솔루션이 이를 해결할 수 있는가?)과 성장 가설( 사람들이 충분히 가치를 느끼고 자발적으로 전파하는가? 시장이 지속적으로 성장할 수 있는가?)
수립하기
4. 최소 기능 제품 만들기
5. 측정으로 고객 행동 데이터 분석하기
6. 측정된 지표와 고객의 피드백에서 무엇이 필요한지 배우는 단계. 앞서 세운 가설이 옳았는지 틀렸는지 이 단계에서 판단된다. 목적은 새로운 Pain Point를 도출하는 것, 즉 1단계로 돌아가서 하나의 사이클을 끝낸다. 가설이 옳았다면 측정에 사용하는 지표들을 더욱 향상하는 고민을 Pain Point로 짚어내고 새로운 싸이클을 시작하면 된다.

이 책은 팀장의 역할, 마케팅, 시장의 구조, 브랜딩, 스타트업 기업의 핵심 경쟁력 등 광범위한 부분에서 팀장의 자리를 돌아보고 스스로 방향성을 정립하기에 매우 유용한 책이라 생각된다.

팀장시절에 이 책을 읽었더라면, 먼 길을 돌지 않고 좀 더 빨리 방향성을 찾을 수 있었을 것 같다는 생각이 든다.

[서평] 일잘팀장은 경영부터 배운다

일잘 팀장은 경영부터 배운다
여현준 지음 / 메디치미디어 / 2017년 8월

이 책은 회사 경영의 전체 큰 그림 하에서 팀장급 리더가 끌고가야한 조직의 목표에 대한 구체성을 생각하도록 도와준다.

특히 마케팅 분야의 전문가로서 마케팅을 새로운 고객창출을 위한 가치창출을 목표로 정의한 부분은 매우 공감이 갔다.

매슬로 욕구 5단계에서 생리적 욕구, 안전에 대한 욕구, 귀속에 대한 욕구는 만족시켜줘야 하는 소비자 유형은 3단계인 컨슈머 이며, 자아존중의 욕구는 프로슈머, 자아실현의 욕구는 굿슈머라고 정의한 부분에서 왜 요즘 기업들이 소비자의 욕구를 만족시키기가 어려운지에 대한 이해가 갔다.

이제 소비자들은 소비를 통해서 자신이 옳다고 여기는 가치를 실현하고자 한다. 이런 높은 수준의 욕구 충족에 목말라 하는 소비자를 위해서 기업은 올바른 가치를 추구하는 것으로 자신을 차별화시켜야 한다.

이제 바야흐로 기업의 경영의 철학은 굿슈머의 고차원적인 자아실현의 욕구를 만족시켜줘야 하는 시대이다.

또한 창조-측정-학습 프로세스를 체화하여 사업을 승리로 만드는 구조를 만들어야 한다.

1. Pain Point 찾기
2. 이를 해결할 솔루션 찾기. 단, 현재 보유한 자원으로 만들 수 있어야 함
3. 가치 가설( 시장에 실제 Pain Point가 존재하는가? 솔루션이 이를 해결할 수 있는가?)과 성장 가설( 사람들이 충분히 가치를 느끼고 자발적으로 전파하는가? 시장이 지속적으로 성장할 수 있는가?)
수립하기
4. 최소 기능 제품 만들기
5. 측정으로 고객 행동 데이터 분석하기
6. 측정된 지표와 고객의 피드백에서 무엇이 필요한지 배우는 단계. 앞서 세운 가설이 옳았는지 틀렸는지 이 단계에서 판단된다. 목적은 새로운 Pain Point를 도출하는 것, 즉 1단계로 돌아가서 하나의 사이클을 끝낸다. 가설이 옳았다면 측정에 사용하는 지표들을 더욱 향상하는 고민을 Pain Point로 짚어내고 새로운 싸이클을 시작하면 된다.

이 책은 팀장의 역할, 마케팅, 시장의 구조, 브랜딩, 스타트업 기업의 핵심 경쟁력 등 광범위한 부분에서 팀장의 자리를 돌아보고 스스로 방향성을 정립하기에 매우 유용한 책이라 생각된다.

팀장시절에 이 책을 읽었더라면, 먼 길을 돌지 않고 좀 더 빨리 방향성을 찾을 수 있었을 것 같다는 생각이 든다.

[서평] 이거, 어떻게 해야 팔릴까요?

이거, 어떻게 해야 팔릴까요? - 일상 속 8가지 질문에서 배우는 마케팅의 기본기
나가이 다카히사 지음, 김정환 옮김 / 새로운현재(메가스터디북스) / 2017년 7월

이 책은 마케터로 가져야 하는 관찰력, 호기심, 직관력을 다양한 사례와 함께 들려주는 매우 친절한 책이다.

상품이 주는 가치제안을 지속적으로 개선하면서 새로운 시장을 찾아가는 손목시계의 변신사례에서 어떤 상품도 일용품(commodity)이 될 수 없다는 교훈을 얻는다.

구매한 고객에게 지속적으로 확신을 주면서 고객만족도를 강화하고 브랜드 충성도를 높이는 벤츠 사례는 고객과의 진정한 관계는 상품 판매이후 부터라는 진리를 다시 깨닫게 된다.

고객도 미처 깨닫지 못한 니즈를 발굴해 상품개발(수단)을 해서 신규고객개발(목적)을 하는 한겨울의 홋카이도 망고 사례에서는 상품개발이 고객개발을 넘어 '신시장개발'까지 가능하다는 희망을 갖게 된다.

그 밖에도 푸딩사례에서는 상품의 유니크한 포지셔닝 '최고로 맛있는 푸딩을 먹는 경험 제공'과 컨셉화를 통해서 적절한 가격전략 및 장기적 수익창출 방안에 대해서 정말 친절한 설명이 되어있다.

마케팅을 막 시작하는 분들이나 뭔가 새로운 돌파구를 얻기 위해 고민하는 마케터 분들에게는 쉽게 읽히면서 당장 적용해 볼만한 아이디어의 단초른 얻을 수 있는 매우 유익한 책이라 생각된다.

[서평] 호텔 VIP에게는 특별함이 있다

호텔 VIP에게는 특별함이 있다
오현석 지음 / 미래의창 / 2017년 8월

이 책을 읽으면 20년이상 호텔리어가 관찰한 '성공한 사람들의 공통점'을 쉽게 얻을 수 있다.

핵심 단어를 정리하자면 존중과 겸손, 끊임없는 자기관리, 본질에 집중으로 요약할 수 있다.

1. 존중과 겸손
- 상석을 양보하는 VIP
- 고맙다는 말을 아끼지 않는다
- 타인의 취향을 섬세하게 배려한다
- 듣는 자세가 다르다
- 품위는 50대처럼 열정은 20대처럼
- 경차타는 사장님

2. 끊임없는 자기관리
- 모르는 것은 그 자리에서 배워간다
- 습관적으로 책을 읽는다
- 수첩은 늘 가지고 다닌다
- 남이 아닌 자신과의 싸움
- 다양한 분야에서 지식을 쌓는다

3. 본질에 집중
- 메뉴의 가격이 아닌, 메뉴의 내용을 본다
- 성공을 상상한다
- 원하는 것을 가장 잘 보이는 곳에 둔다
- 중요하지만 급하지 않은 일을 한다

다 아는 것 같지만 호텔리어의 경험에서 도출한 성공방정식이라 구체적인 사례들과 함께 해서 이해가 쉬웠다.

[100자평] 트리즈씽킹 (TRIZ Thinking)

트리즈씽킹 (TRIZ Thinking) - 최고의 혁신기업들이 도입한 문제 해결 기법
신정호 지음 / 와우팩토리 / 2017년 3월

우리는 무엇을 파는가? vs. 고객은 무엇을 사는가?
내가 파는 상품/서비스를 통해 고객이 궁극적으로 얻는 기능에 대해서 집중할 수 있게 된다면 우리는 비로소 고객이 진정으로 원하는 바와 문제 핵심을 파악하고 올바른 해결책을 제시해 줄 수 있다.