비인간화는 서로 상충하는 동기들에 대한 반응으로, 어떤 집단이 다른 집단에게 해를 입히고 싶지만 살인을 금하는 인간 본능에 의해 통제를 받는 상황에서 발생한다. 특정 대상을 인간 이하의 존재이자 인간이아닌 존재로 묘사하는 것이 허용되는 환경은 잠재적 가해자의 정서를 자극한다. 그러한 묘사에 담긴 이미지와 인상은 분노, 두려움, 혐오감을 부추기며 자기(self)를 둘러싼 정서적 경계를 점차 축소한 다음 굳어지게 만든다. 즉 ‘나‘라고 간주하는 것과 그렇지 않은 것에 대한 인식이 편협해지는 바람에 같은 종족 구성원이라는 범위에서 특정 사람들이 제외되는 것이다. - P63
대부분의 사람들은 자기와 동족인 인간을 고문하거나 살해하기를 주저할 것이다. 그러나 타인이 우리 같은 인간이 아니며 어떤 사악한 원칙을대변하는 자라는 말을 듣고 나면 그런 거리낌을 느끼지 않게 될 것이다. 모든 정치적·민족주의적 프로파간다의 목표는 하나이다. 어떤 집단으로 하여금 다른 집단에 속한 구성원들이 진짜 인간이 아니라고 말게 만들고, 따라서 그들을 약탈하거나 속이거나 괴롭히거나 심지어는 살해해도 그것은 정당한 행위라고 설득하는 것이다. - P65
역사가 시작되기 이전부터 인간이 동물을 자급자족을 위한 수단으로 사냥해왔다는 점을 감안하면 타인을 먹잇감으로 대상화하는 행위는 자연스러운 비인간화 과정 중 하나인 것처럼 보인다. - P68
리는데, 이 과정은 대체로 피해자를 병에 걸렸거나 비정상적으로 더러운동물로...... 특히 돼지, 쥐, 구더기, 바퀴벌레, 각종 해충으로 지칭하는방식으로 진행된다. - P71
사회심리학자 닐 J. 크레셀(Neil J. Kressel)은 자신의 저서에서 "현대에 자행된 집단적인 잔혹 행위 중에서 비인간화의 형태를 띠지 않은 것은 없었다"라고 기술했다. 실제로 어떤 집단이 다른 집단을 학살하도록 행하는작업에 성공한 사례들마다 선동적이면서 비인간화를 부추기는 이미지와메시지를 활용했음을 보여주는 역사적 증거는 다수 존재한다. - P71
강제수용소-특히 폴란드에 위치한 강제수용소들에서 복무한 나치스 친위대원들은 전쟁 이전의 삶을 보냈던 익숙한 풍경과 집으로부터 멀리떨어져 있었다. 그들은 민간의 생활 풍경이 존재하지 않는 강제수용소라는곳에서 본래 일종의 규제로 작용했던 사회적 관습으로부터 벗어나 있는 상태였다. 또한 그들은 이렇게 고립된 환경에서 전능감을 느꼈다. 수감자들은잠시나마 목숨을 부지할 수도 있었지만 경비원들은 마음만 먹으면 내키는대로 수감자들을 살해할 수 있었다. - P72
상대방을 희생시킴으로써 자신의 권력에 대한 감각을 고양하고자 했던 감독관의 가학적인 태도는 극단적인 유도체화를 보여주는 또다른 사례에해당한다. 감독관에 의해 희생당하는 피해자들은 주로 오락과 자기고양을위한 감독관의 욕망이 투영 또는 표현되는 수단으로 취급받는다. 피해자들은 갖가지 방식을 통해 감독관이라는 존재를 위한 부속물로 격하되며, 그들의 존재 혹은 주체성을 구성하는 다른 요소들도 부정당한다. - P75
생존자의 진술을 살펴보면 비인간화는 나치 친위대원들로 하여금 유대인과 다른 이들을 ‘인간 이하의 존재로 여기도록 세뇌하는 방식으로 작동하고 있지만, 가해자들은 자신이 인간이라고 생각하는 이들을 살해하는 과정에서 적극적인 역할을 맡아야 한다는 사실에 분명히 불편함을 느끼고 있다. 이 일화는 외모와 언어 같은 요소들에 의해 비인간화의 강도가 약해질수는 있지만, 나치 친위대원들이 결국 집시를 학살하고 말았기 때문에 극악무도한 잔혹 행위가 벌어지는 데 있어서 전적인 비인간화가 필요한 것은아니라는 사실을 시사한다. 대원들이 한 행동은 그야말로 감정을 의식 밖으로 밀어내버린 것이었다. 감정이라는 것이 처음부터 존재하는 경우에는그 감정을 억압하는 능력이, 즉 ‘상황에 적응하고 둔감해지는 능력‘이 집단학살이라는 폭력을 가능하게 한다. - P78
가해자가 피해자의 인간성에 대한 자각을 어느 정도 유지한다고 할지라도 제노사이드적인 잔혹 행위는 얼마든지 일어날 수 있다는 것이다. 윤리적인측면에서 보면 비인간화라는 심리적 착각으로 인해 초래된 살인과 피해자의 인간성에 대한 자각은 유지하고 있으나 선천적인 도덕적 자원이 고갈됨에 따라 초래된 살인 중에서 어떤 것이 더 나쁜지를 판단하기란 어려운 일이다. - P80
사실 비인간화는강제수용소를 지탱하는 구조의 핵심에 자리하고 있었다. 강제수용소는 삶을 고취하거나 연장, 개선하기 위해서가 아니라 질병, 피로, 무기력, 쇠락, 죽음 등을 양산하기 위해 특수 설계된 곳이었다. - P80
아우슈비츠 강제수용소 소장이었던 루돌프 회스에 따르면 ...... 바위 같은 존재가 됨으로써" "강철 같은 결단이 있어야만 히틀러의 임무를 수행할 수 있으며, 이러한 결단은 모든 감정을 억눌러야만 성취할 수 있다." 이렇게 학살이 일상의 업무가 된 사람들이 그러한 행위를 저지르게 된 데에는습관화가 둔감화를 초래하는 과정‘, 즉 다양한 증거를 통해 입증되었으며어디에나 편재하는 과정이 주요한 역할을 했다. 경악, 불쾌, 공포와 같은 본능적인 감정들은 ‘일상화(routinization)‘ - 무언가에 끊임없이 노출된 결과평범한 것으로 인식하게 되는 현상-를 통해 둔화될 수 있으며, 이때에는가해자가 피해자를 바라보는 관점에 전면적인 인식의 전환을 가져올 필요도 없다. - P79
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