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똑똑한 샵매니저는 이렇게 일합니다
㈜글로벌휴먼스 지음 / 애드앤미디어 / 2024년 7월
평점 : 
아마존북스는 물론 식료품샵 아마존 프레시, 아마존 고, 아마존 그로서리를 통해 아마존은 고객에게 더욱 가까이 스며들었습니다. AI 기술 등의 신기술을 도입해 새로운 감각의 오프라인 매장을 선보였다. (-12-)
협의가 잘 되었다면 매장에서는 다음의 키워드를 기억하고 실행하자.
Speed(누구보다 빠르게):동일한 상품은 모든 매장에 있기 마련이다. 가장 먼저 자리를 선점하는 자가 승리를 거머쥔다.
Exact(다능한 한 정확하게):상품 정보와 제공되는 혜택, 그리고 디테일을 정확하게 안내하는 것이 중요하디.온라인 쇼핑에서 고객이 원하는 것은 텍스트를 통해 마치 상품을 직접 만져보고 있는 듯한 착각을 하는 것이다.
Much(최대한 많이):일종의 낚싯대 효과를 노리는 전략입니다. 노출량을 늘려 내 매장에 입점할 수 있는 기회를 최대한 넓혀보자. (-31-)
체리슈머(Cherrisumer):주어진 혜택을 알뜰하게 활용하는 현명한 소비자군이다. 이들은 경기침체와 고물가 상황에서 배송비 절감, 상품 공유 등의 전략으로 합리적인 소비를 추구한다.샵매니저는 프로모션 기간에 체리슈머에게 적극적으로 연락을 취하는 등 이들의 특성을 고려한 마케팅 전략를 수립해야 한다 (-99-)
패션 리테일에서 일하는 사람이라면 트렌디하다는 말을 듣는 ㄱ덧이 어떻게 보면 당연하다.기본적으로 유행과 트렌드에 민감하게 반응해야 고객의 니즈를 파악하고 대응할 수 있다. 고객들은 남들이 경험하지 못한 차별화된 경험을 먼저 하고자 하는 기본적인 욕구가 있기 때문에 새로운 스타일과 트렌드를 찾아 나선다. (-150-)
제가 먼저 솔선수범 해 매출관리, 고객관리, 고객응대, 스타일링, 라이브커머스의 쇼호스트 역할까지 할 수 있는 업무는 먼저 배우고 , 경험해 알려주는 것을 우선적으로 했습니다. 그리고 지속해서 다양한 상황에 대한 롤플레잉 교육을 진행해 모든 직원이 빠른 시간 내에 적응하며 업무을 처리할 수 있었고 ,자기가 맡은 업무는 실수가 없도록 최선을 다했습니다. (-247-)
책 『똑똑한 샵매니저는 이렇게 일합니다』은 매장 관리, 매장운용에 있어서, 샵매니저의 역할와 핵심 포인트, 리테일 매장 운영 뿐만 아니라 창업자, 마케팅 전문가, 경영학 학생에게 필요한 책으로, 옩라인 오프라인 매장 운영에 대해서 다양한 비즈니스 전략과 스킬을 제공하고 있으며,매장 운영의 기본 스킬,매출관리, 고객관리, 고객응대, 스타일링, 라이브커머스를 습득하고 있다.매출관리, 고객관리, 고객응대, 스타일링, 라이브커머스
책에서 「샵매니저가 반드시 알아야 할 핵심 포인트」 가 나오고 있다.시간이 부족한 매장 운영자라면, 이 파트만 읽고 실무에 적용해도, 큰 어려움 없이 매장 운영이 가능할 정도다. 같은 제품을 동시에 정 매장에 풀기 때문에, 매장 운영 차별화도 중요하지만, 신속성과 타이밍을 우선해야 한다. 샵매니저는 트렌드,유행의 변화에 민감해야 하며, 편의점 한 운영하더라도, 매출 증대에 힘써야 한다. 고정 고객은 충성 고객으로 전환하도록 힘써야 하며, 가망 고객은 고정고객으로 전환할 수 있는 남다른 마케팅 전략이 필요하다. 고객관리에 있어서,차별화와 이벤트를 우선한다. 특히 숍매니저로서 디테일한 것 하나 하나 챙기기 힘들 수 있고, 라이브커머스에 취약한 숍매니저도 존재한다. 그들이 힘들어 하지 않도록 하며, 인재 영입 뿐만 아니라,고객 관리에 최선을 다하되, 3C(고객, 경쟁사, 자사) 힘써야 하며 내가 어느 업종의 숍매니저인지에 따라서, 그 업종에 대한 전문적인 지식을 가지고 있어야 ,직원들의 개인 역량 관리에 힘써야 한다.
고객 뿐만 아니라 백화점 담당자, 온라인몰 담당자, 브랜드 본사 직원, VMD, 경쟁 매장 등 다양한 분야의 사람들과 만남,관계를 가지는 직업이기 때문에,유연하에 인간관계을 형성하는 것이 무엇보다 중요하다. 고객과 직원들 간에 비즈니스 커뮤니케이션에서, 상대방이 원하는 정보를 전달하고, 소통하는 방법 , 상화에 맞게 잘 들어야 하며, 제안하고, 양방향 의견 교환이 적재적소에 이루어지도록 힘써야 비즈니스 성과에 긍정적인 영향을 확보할 수 있다. ,
