전화성의 스타트업 교과서

전화성의 스타트업 교과서
전화성 지음 / 이콘 / 2015년 9월

이 책은 창업을 하는데 있어서 아이템 선정에서 부터 실제로 운영할때까지 무엇을 준비하고 고민해야 하는지 나와 있으며 창업을 하고 싶은데 어떻게 창업을 해야 하는지 망설여지는 사람들에게 이렇게 하면 창업에 성공할 수 있다라는 걸 실제 창업에 성공한 사람들의 성공 이야기를 하고 있었다..그리고 창업을 하는데 있어서 창업의 첫 시작, 창업 도전에 관한 이야기를 주로 하고 있다..

고통(pain)이란 부정적인 감정으로 어떤 제품이나 서비스가 없어서 겪게 되는 불편함,번거로움,불만,문제들을 말한다.더 멀리,더 빠르게 가지 못해 불만인 사람들이 자동차,기차,비행기 등을 만들었듯이 우리 주변의 모든 것은 불편들이 낳은 발명품들이 총집합이라고 할 수 있다(p08) 창업을하는 데 있어서 어떤 아이템을 선택하느냐 망설이는 사람들에게  어떤 아이템을 선택하여야 성공할 수 있는지 그 기준을 이야기 하고 있다...소비자가 원하는 것이 무엇인지 알려면 소비자들이 불편해 하는 것들,불만 스러운 것들을 채워주는 것..그것이 바로 창업 아이템이면서 사업 아이템이라는 걸 알 수 있으며 주변에 흔히 쓰이는 3M 포스트잇이 우연히 발견한 발명품이지만 사업아이템으로서 성공할 수 있었던 이유가 고객의 불평 불만을 채워 주었기 때문이었다..그리고 그것이 고객이 원하는 제품이라는 걸 알 수 있다.

마찬가지로 스티브 잡스의 개인용 컴퓨터 애플1,애플2의 발명,마이크로 소프트의 DOS와 윈도우 운영체제의 발명은 기존의 제품이 가지는 어려움과 불편함을 해결해 주었기 때문이면 지금 불고 있는 샤오미 열풍 또한 마찬가지라고 할 수 있다..

책을 읽으면서 사업 아이템으로 적당한 것이 무엇일까 생각해 보았다...중국과 한국의 비싼 배송료를 해결해 주었던  B2C의 개념을 B2B의 개념으로 바꾸어 배송 가격을 확 낮추었던 것..그러한 배송 서비스를 대한민국에서 제주도와 산간에 똑같이 적용하면 경쟁력이 있을거라는 생각하였으며, 현재 중국에서 불고 있는 핀테크도 우리에게 참고해 볼 만한 사업아이템이라 할 수 있다..여기에는 현재 뜨고 있는 온라인과 오프라인을 연결해 주는 O2O의 개념을 사업 아이템에 적용시킨다면 오프라인과 온라인의 간격을 좁힐 수 있으며, 눈으로 보고 물건을 사는 소비자들 뿐 아니라 보고 듣고 느끼고 맛보고 만져야만 물건을 구매하는 소비자들을 끌여들이는 아이템을 개발한다면 성공을 거둘 가능성이 크다는 걸 알 수 있다..

여기서 추가적으로 필요한 것은 고객의 불만을 사업아이템으로 하는 것도 중요하지만 사업이 성공한 이후 후발주자들이 동종 사업에 들어올 경우도 예상하여야 한다는 점..그것을 생갛해야만 창업을 하고 성공을 거둔 이후 꾸준히 유지할 수 있다는 걸 알 수 있으며, 창업을 하는데 있어서 유념해야 한다는 걸 알 수 있다.

소비론: 인간은 왜 소비하는가?

[eBook] 소비론 : 인간은 왜 소비하는가?
박건남 지음 / 좋은땅 / 2015년 9월

문명의 혜택을 누리는 우리들은 소비를 하지 않고는 살수가 없다..그래서 움직이면 돈이다 라는 말이 있는 이유는 우리 살 자체가 소비로 이루어져 있기 때문이며 스스로 소비를 하는 존재라는 걸 알 수 있다.그리고 주변에 보여지는 많은 것들이 소비와 연관되어 있기 때문이었다. 전기와 가전제품 그리고 지금처럼 추운 겨울을 이겨내기 위해서 필요한 온열기기들은 살아가기 위해서 꼭 필요한 소비라고 할 수 있다..

이렇게 소비를 하면서 살아가는 우리들..때로는 우리 스스로 소비를 하지 않아도 불편함이 없는데도 기업들은 소비를 부추기고 있다는 걸 알 수 있다..특히 컴퓨터와 소프트웨어와 같은 도구들은 특별히 추가 기능이 없어도 사용하는데 불편함이 없음에도  서비스 중단이나 보안 위협 운운하면서 업그레이드를 부채질 하고 있다는 걸 알 수 있으며,우리는 그렇게 소비하지 않으면 안되는 세상 속에 살고 있는 것이었다..

가끔 어르신들이 하는 말이 있다..옛날 것이 튼튼하고 더 좋은 것이 많은데 요즘 물건은 조금만 실수하면 망가지고 부러진다는 말씀...그 말씀은 거짓이 아니라는 걸 알 수 있으며 기업 스스로 소비자에게 소비를 부추기기 위해서 제품의 수명을 조정해 나간다는 걸 알 수 있다..과거처럼 10년 20년 지나도 튼튼한 제품을 만든다는 것..그것은 지금현재 우리 세상에 많지 않다는 걸 알 수 있다..그러한 모습은 수백년의 수명을 자랑 하는 전구를 만들 수 있음에도 만들지 않는 것은 소비를 위한 기업의 전략인 것이다..

책에는 이처럼 소비를 하는 이유가 무엇인지 그리고 소비를 하는데 있어서 필요한 돈의 개념에 대해서 이야기 하고 있으며 우리는 돈을 필요에 의해 쓰는 것이 아니라 학습한다는 것이 인상적이었다..우리 스스로 돈에 대한 개념을 학습함으로서 합리적으로 소비하는 것보다는 비합리적인 소비를 하는 경우가 많으며 배가 고프지 않음에도 무언가를 사먹는 우리들의 모습은 학습에 의한 것이라는 점을 알 수 있다..여기에는 배가 부름에도 무언가를 사먹는 것도 포함이 된다..,

우리가 소비를 하는 것..특히 남녀의 소비 습관이 다른 것은 바로 생존과 번식에 있었다는 것이 눈길이 갔으며,이렇게 남녀가 서로 다른 소비를 하는 그 이유는 여성의 경우 번식을 하는데 있으서 생존의 위협을 받기 때문에 자신을 보호해 줄 남성의 강인한 생존력을 필요로 한다는 점이며,남성은 자신이 원하는 여성을 얻기 위해서 스스로 생존력을 키우려 노력한다는 점이다..이렇게 서로 다른 목적과 목표를 가짐으로서 소비 성향도 또한 달라지게 된다.자본주의 사회에서 생존력이란 바로 경제력이라는 것을 알 수 있으며 경제력을 키우리 위해서 우리에게 필요한 것이 바로 돈을 모으는 것이다..책을 통해서 우리가 소비를 어떻게 하는지 그리고 소비하는 경향에 대해서 알수가 있었으며 우리 스스로 소비하는 존재라는 걸 깨닫게 되었다.

꿈은 나의 인생이 되었다

꿈은 나의 인생이 되었다
정길순 지음 / 시너지북 / 2016년 1월

책을 읽으면서 성공이란 단순함에 있다는 것이다..열정과 용기 그리고 인맥..그 다양한 요소가 성공을 위해서 필요하지만 가장 중요한 배우려는 자세가 필요하며 배움이라는 것이 빠지게 된다면 어떤 분야에 대해 성공 하는데 있어서 어려움을 느끼게 되고 성공의 문턱에서 좌절할 가능성이 높다는 것이었다..여기서 배움이란 우리가 생각하는 공부가 아닌 그 분야에서 성공하기 위해서 필요한 모든 것을 의미하며 내가 가진 결핍을 채우는 것이라고 할 수 있다..이처럼 우리 인생에서 필요한 것이 바로 배움이며 인생과 함께해야 한다는 걸 절실하게 느낄 수 있었다..

<꿈은 나의 인생이 되었다> 를 쓴 정길순씨는 초등학교를 졸업하여 이불공장에 취직하게 된다..그리고 공장에서 기술자로서 일을 하면서 자신이 가진 꿈이 무엇인지 생각하게 되고 늦은 나이에 검정고시에 함격을 하고 공인 중개사를 자격증을 취득.. 본격적으로 부동산 중개업에 뛰어 들게 된다..

이러한 공부에 대한 열정..그것은 정길순씨에게 있어서 삶이면서 살아가는 이유이자 책임이라는 걸 알 수 있으며 늦은 나이에 시작한 공부가 지금까지 쭈욱 이어지고 있다는 걸 알 수 있으며,이러한 모습은 정길순씨 자신 뿐 아니라 자식들에게 큰 영향을 끼치고 있다는 걸 알 수 있다..자신이 먼저 공부를 함으로서 자식들에게 특별히 공부하라고 하지 않아도 스스로 공부하게 된다는 걸 알 수 있으며,이처럼 스스로 인생을 살아가면서 느꼈던 경험을 책에 이야기 하고 있으며, 인생을 어떻게 살아야하는지 느끼고 생각하게 해 준다는 걸 알 수 있었다..

세상은 훌륭한 학습장이다.내게 없는 것을 배우면서 산다는 자세를 갖는다.(p173) 이 문장이 담고 있는 것은 인생에서 배움이란 무엇인지 알게 해 준다는 것이었다..배움이란 누군가에게 보여주기 위함이 아닌 스스로를 위한 것이며 부족한 것을 채워나가는 것,그럼으로서 열등감을 자신감으로 바꾸게 해 주면서 세상 속에서 흔들리지 않는 법을 스스로 터득하게 된다..그렇게 살아가는 것이 바로 인생이며 인생은 배움 그 자체라는 걸 알 수 있다..

기회 비용을 얻기 위해서는 기꺼이 포기할 수 밖에 없는 것들이 생긴다.포기할 때 대를 위해 소를 희생하는 자신들의 결단을 지키는 것은 쉽지 않은 일이다.주변의 지나친 우려에 흔들이거나 포기한다면 더 큰 행복을 놓칠 수도 있다.그래서 우리는 늘 자신의 판단을 믿고 중심을 잘 잡아가며 살아야 한다.(p115) 인생이란 나 자신을 믿는 것에서 시작한다는 걸 알 수 있다..내가 선택한 것에 대해서 후회하지 않는 삶을 살아가는 것..그것이 결과가 잘못되었다 할지라도 다시 돌아갈 수 있는 힘을 얻는 것이 우리에게 필요한 것이다..그리고 내가 가진 것을 내려놓을 수 있는 지혜가 우리에게 필요하다는 걸 알 수 있다..두손에 쥐고 있는 것을 내려 놓지 않는다면 새로운 것을 얻지 못한다는 걸 알 수 있으며 스스로 변화하기 위해서는 내려놓는 습관이 필요한 것이었다.여기에서 내려 놓음으로서 흔들리지 않는 삶이란 무엇인지 깨닫게 된다는 걸 알 수 있다.물론 스스로 자신이 올바른 삶을 살고 있는지 아닌지 판단할 수 있는 힘도 함께 생긴다는 걸 알 수 있다..

손맛으로도 먹고삽니다

손맛으로도 먹고삽니다 - 10인의 먹거리 소상공인 성공기
박희선.은유 지음 / 황금시간 / 2015년 12월

책에 담겨진 이야기는 자영업..그중에서 우리의 먹거리에 대해서 성공하는 방법이 나와 있다..그리고 그 성공 비결은 바로 고객이 원하는 것을 찾아내어서 고객에게 제공한다는 것이다..그리고 그 먹거리에 대해 가치를 부여하는 것..고객 스스로 먹어서 아깝지 않게끔 한다는 것이 그들의 성공 노하우라는 걸 알 수 있다..그리고 그들은 주변에서 말리는 아이템,하지 않는 것들을 시도 함으로서 성공을 하였다는 걸 알 수 있었다..

빵을 좋아하는 나로서는 첫 페이지부터 끌릴 수 밖에 없었다..식빵 공작소..그동안 빵이란 한가지나 두가지,많아야 다섯가지만 먹어 보았기에 식빵공작소의 성공은 남다르게 다가왔다..그 누구도 베이커리에서 식빵만으로 장사를 한다는 것은 특별함이었으며 때로는 모 아니면 도라고 할 수 있는 위험한 창업이었다..그렇게 주변 사람들에데 알려지지 않았던 식빵공작소는 1년의 노력 끝에 언론에 소개가 되고 서울의 명물로 소문이 나면서 식빵을 내놓기 바쁘게 팔리게 된다..그리고 이 식빵 공작소에서 알 수 있는 것은 먹거리에 장난을 치지 않는다는 것이었다..전국에 알려지고 나서 성공하게 되고 많이 팔기 위해서 빵에 넣는 화학 계량제와 방부제,색소, 유화제를 넣지 않는 것..그들은 빵의 소비자의 취향이 무엇인지,그리고 빵을 좋아하는 사람들이라면 전국에서 모여들게끔 하는 것..그것이 비결이라는 걸 알 수 있으며 하루 350개 이상 팔지 않는 것..그것이 장사의 노하우라는 걸 알 수 있다..

책에는 이외에도 지새우고라는 브랜드를 만들어서 곡물잼을 파는 가게도 나와 있었다...사람들이 몸에 좋은 것을 찾는다는 것..특히 20~30대 여성의 취향에 맞는 곡물잼을 만들어서 고급화 전략을 취하게 된다...잼의 고급화 뿐 아니라 디자인의 고급화..맛의 고급화...그럼으로서 직접 사서 먹거나 주위에 선물용으로 할 수 있다는 것..그것이 <지새우고>의 성공의 비결이라는 걸 알 수 있다..이렇게 참신한 아이템과 성공할때까지 노력하는 것..그것이 책 속에 담겨져 있는 분들의 성공 노하우라는 걸 알 수 있으며 가만히 앉아서 성공하기를 기다리는 것이 아닌 새로운 아이템에 변화를 줌으로서 고객의 취향이 무엇인지 직접 알아가는 것이 그들의 성공 노하우였다...

내가 사는 곳에도 도너츠로 성공한 기업이 있다. 작은 가게에서 시작한 도너츠였지만 입소문이 나면서 체인점이 생기게 되었고 전국에 40개의 점포를 가지고 있는 하나의 기업으로 거듭났다는 걸 알게 되었고 한가지만 잘하면 성공할 수 있다는 걸 보여주는 좋은 케이스였다..

고객만족 끝장내기

고객만족 끝장내기 - 현장의 고수가 직접 전하는 고객서비스 노하우
강희선 지음 / 영진미디어 / 2015년 12월

이 책은 기업에서 그리고 직장에서 감정노동자로 일하면서 겪을 수 있는 여러가지 상황들에 대해서 이야기 하고 있으며 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하고 들어주는 것에서 더 나아가 해결해 주는 방법..그리고 대안 제시까지 이야기 하고 있다..그리고 해결책이 현장에서 실제 어떻게 쓰여지고 있는지 대한항공에서 서비스 교육을 담당하였던 강희선씨의 경험과 노하우를 담아내고 있었다

이 책을 읽으면서 생각난 것이 예능 진짜 사나이에 출연하는 연예인들과 실제 군대의 모습이었다.진짜 사나이와 실제 군대의 모습은 너무 다르다는 걸 군대를 다녀온 사람들은 알고 있으며,그러한 차이점은 이 책이 가지고 있는 고객만족 서비스와 실제 현장에서의 고객만족 서비스는 차이가 있다는 걸 알수 있으며 이 책은 실제에 쓰여질 수 있는 문제에 대해 참고할 수 있는 하나의 대안이라는 걸 알 수 있었다..그것은 고객 만족 서비스를 하는데 있어서 다양한 상황이 있기 때문이며 책에 담겨진 이야기들은 그런 상황들을 계산 하지 않은채 고객만족 서비스를 하려면 이렇게 해야 한다고 이야기 하고 있기 때문이었다..그러한 이야기들 중에서 기본적인 서비스 이외에는 실제 생활에 도움이 될까 하는 의구심 또한 드는 것이 사실이었다..

책에서 고객이 기업이나 어떤 곳에서 제공하는 세비스에 대해서 불평을 제기하지 않는 열가지 이유가 관심이 갔으며 읽어보았다..

고객이 불평 불만을 제기하지 않는 이유

1.선택의 폭이 넓다

2.개선의 여지가 보이지 않는다

3.어느 곳에 말을 해야 할지 모른다

4.사소한 사건을 인터넷을 통해 공론화 한다

5.시간적 정신적 여유가 없다

6.경쟁 업체로 간다

7.주변사람을 의식,말하는 순간의 민망함이 싫다

8.불이익을 피하고 싶다.

9.직원이 괜히 피해 볼까 걱정 된다

10.한번은 기회를 주고 지켜 본다..

이 열가지 이유 중에서 나 자신이 평소에 하는 것은 사소한 문제라면 10번을 선택하였을 것이다...그리고 대부분 5번의 이유가 많다는 걸 알 수 있으며 그 이유는 살아가면서 해야 할 일이 많은데 작은 걸로 신경 쓰고 싶지 않아서이며 스트레스 받지 않기 위함이었다..

그리고 여기에 한가지 추가 하자면 신뢰가 떨어졌다는 것..그것은 그곳의 고객만족 서비스에 대해서 무관심하게 되고 신경쓰고 싶어지지 않게 된다...여기에는 그곳의 서비스에 대해서 감정이 추가 된다면 4번과 같은 행동을 통해서, 다양한 매체를 통해서 그들의 불평 불만 사양을 이야기하게 되고 심각한 상황이라 생각하면,그것이 네티즌에 의해서 퍼지게 되고 소문이 나게 되는 것이다...4번과 같은 경우는 심각한 경우가 아니라면 한사람의 하소연으로 끝난채 묻히는 경우가 많다..그렇지만 열가지 경우 중에서 가장 파급력이 큰 것이 4번이라는 걸 알 수 있으며 실제로 현실 속에서 많이 보여지고 있으며 특종을 잡으려는 언론을 통해서 재생산되고 있다는 걸 알 수 있다..물론 심각한 경우라면 기업 이미지 하락과 법적 제제가 가해지는 경우도 있다는 걸 현실 속에서 볼 수 있으며 최근 일어난 OO간장 대표의 모습이라는 걸 알 수 있다..

고객 서비스는 무엇보다 중요한 것은 친절과 인사가 우선이라는 걸 알 수 있다...고객 중에서 정말 상대하기 싶은 고객들이 있지만 모든 고객들은 그렇지 않기에 다른 사람에게 받은 고통과 아픔을 다른 고객에게 보여주는 것은 옳지 않다는 걸 알 수 있으며 항상 친절한 마음을 가지고 고객을 대한다면 고객 또한 마음을 열게 된다는 걸 알 수 있다..