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부가가치 - 더 적게 일하고 더 많이 버는, 키엔스 성공의 공식!
다지리 노조무 지음, 정지영 옮김 / 또다른우주 / 2023년 6월
평점 :
이 책은 기업이 가치를 생산하는 과정의 중요성을 이야기한다. 시장에서 살아남고 성장하는 기업과 그렇지 못한 기업의 차이는 가치의 생산과 함께 부가가치의 생산을 이뤄내는지에 따라 결정된다. 완전히 새로운 상품이나 서비스를 시장에 내놓지 않는 이상, 어느 기업이든 유사한 기능의 제품이나 서비스를 통해 시장에서 선택받는다. 여기서 살아남으려면 가치와 부가가치를 이해하고 실현하는 것이 중요하다.
책은 저자가 '키엔스'라는 기업에 입사해 그곳에서 배운 기업의 운영 방식을 자신의 회사에 적용하여 어떻게 부가가치를 높일 수 있었는지 설명하고 있다. 키엔스는 최소의 비용으로 최대의 이익을 창출하는 경영 방식으로 유명한 기업으로, 특유의 경영 방식은 저자에게 깊은 감명을 남겼다. 그리고 기업 경영에 가장 중요한 덕목은 부가가치를 통해 이익을 만들어내는 일이며, 이를 제대로 적용하는 것이 가장 중요하다는 인식을 갖게 됐다.
키엔스는 특유의 경영 방식으로 운영되는데, 그것을 요약 설명하면 다음과 같다. 첫번째, 니즈 탐색을 위해 영업 활동을 하는 것이다. 두번째, 가치 창출을 하기 위해 상품 기획을 한다. 세번째, 상품 실현을 위해 상품 개발을 한다. 네번째, 가치 전개를 위해 판매 촉진을 한다. 다섯번째, 가치 실현을 위해 영업을 한다. 첫번째와 다섯번째는 따로 움직이는 것이 아니라 서로 연결되어 있기 때문에 같은 활동을 하게 된다.
책에서 말하는 가치는 고객이 결정하는 것을 말한다. 즉 가치는 상품이나 서비스에 대해 고객이 효용과 필요성을 느끼는 것을 말한다. 그리고 부가가치는 고객의 니즈를 실현하는 것을 말한다. 세탁기를 예를 들어 설명하면 다음과 같다. 세탁기의 기본 가치는 세척력에 있다. 이는 어떤 세탁기에도 적용되는 본질적인 기능이어서 일정 수준 이상 넘어가면 고객은 그 이상의 것을 원한다. 이것이 고객의 니즈인데, 세척력 외에 적은 소음, 절수 절전 기능, 건조 기능 추가 등 고객이 추가로 원하는 무언가를 의미한다. 이 책은 이러한 부가가치를 만드는 것이 기업의 역할이라 강조한다.
기업은 단순히 상품이나 서비스를 생산하여 시장에 판매하는 것만으로는 생존하고 번영할 수 없다. 변화하는 시장 환경에 따라 고객이 원하는 것이 무엇인지 부가가치를 생산할 수 있어야 살아남을 수 있고 성공할 수 있다. 어느 기업이나 비슷한 기능의 상품은 생산할 수 있다. 중요한 것은 그것을 뛰어넘는 부가가치를 만드는 것이다. 이는 고객의 욕구에 기반한다. 이 책은 이러한 부가가치의 원천과 구조에 대해 설명하고 있어 기업이 추구해야 할 방향을 고민하는 사람들에게 도움을 줄 것이라 생각한다.