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김진 지음 / 북플레저 / 2026년 04월

권력은 언제 리더십이 되고, 언제 폭력이 될까
“권력을 가진 사람이 자신의 행동이 타인에게 어떤 영향을 끼치는지 점검하려는 노력을 포기하는 순간, 그 권력은 폭력으로 변할 수 있습니다.”
마음에 와 닿은 내용이다.
처음에는 ‘갑질하는 사람은 정말 나쁜 사람일까’라는 제목에 눈길이 갔다. 하지만 내용을 따라가다 보니 이 장이 던지는 질문은 갑질하는 사람의 성격이 선한지 악한지를 판단하는 데 있지 않았다. 핵심은 권력을 가진 사람이 자신의 영향력을 얼마나 인식하고 통제할 수 있는가에 있었다.
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관리자가 된다는 것
나는 오랫동안 조직에서 근무했고, 현재는 고객 경험을 관리하는 업무를 맡고 있다.
관리 업무를 하다 보면 구성원들에게 업무 기준을 안내하고, 그 기준이 현장에서 제대로 실행되는지 확인해야 할 때가 많다. 필요한 경우에는 부족한 부분을 짚어주고 개선을 요청하며, 같은 내용도 실제 행동으로 이어질 때까지 반복해서 전달해야 한다.
구성원들도 업무의 중요성과 필요한 절차를 충분히 알고 있지만, 현장에서는 오랫동안 익숙해진 방식이나 예상하지 못한 상황으로 인해 일부 과정이 누락되기도 한다. 이를 보완하기 위해 기준을 구체화하고 실행에 필요한 자료와 방법을 공유해도 변화가 바로 나타나지 않을 때가 있다.
관리 결과에 대한 책임까지 맡고 있다 보니, 같은 문제가 반복되면 답답한 마음이 드는 것도 사실이다.
‘이미 여러 번 안내했는데 왜 실행되지 않을까?’
‘필요한 이유까지 설명했는데 왜 달라지지 않을까?’
이런 생각이 쌓이면 어느 순간 구성원의 상황과 어려움을 충분히 듣기보다 “정해진 기준대로 해주세요”라는 말부터 앞서게 된다.
업무의 기준을 지키도록 요구하는 것은 관리자의 역할이다. 하지만 그 요구가 정당하다는 이유만으로 나의 모든 전달 방식까지 정당해지는 것은 아니다. 내가 옳은 말을 하고 있는지뿐만 아니라, 그 말이 상대방에게 어떤 방식으로 전달되고 어떤 영향을 주는지도 함께 살펴봐야 한다.
결국 관리자는 구성원의 행동만 점검하는 사람이 아니라, 자신의 말과 태도 역시 끊임없이 점검해야 하는 사람이라는 생각이 든다.
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옳은 말이라고 해서 항상 옳게 전달되는 것은 아니다
업무 기준을 지켜달라는 요청 자체는 잘못된 것이 아니다. 고객에게 먼저 제안하고 상담 내용을 충실히 기록하는 것은 고객 경험과 영업활동을 위해 분명히 필요한 일이다.
하지만 책을 읽으며 다시 생각하게 된 것은, 내가 옳은 말을 하고 있다는 사실만으로 나의 전달 방식까지 모두 정당해지는 것은 아니라는 점이다.
관리자는 업무를 지시하고 결과를 확인할 수 있는 권한을 갖는다. 그리고 그 권한은 내가 생각하는 것보다 상대방에게 더 크게 느껴질 수 있다.
관리자가 가볍게 던진 한마디도 직원에게는 평가나 질책으로 받아들여질 수 있다. 나는 업무를 확인하기 위해 질문했지만, 상대방은 자신이 신뢰받지 못한다고 느낄 수도 있다. 업무의 필요성을 설명했다고 생각했지만, 직원에게는 자신의 상황을 고려하지 않은 일방적인 요구로 남을 수도 있다.
특히 경험과 연차가 쌓일수록 내게 익숙하고 당연한 기준을 다른 사람도 똑같이 알고 있어야 한다고 생각하기 쉽다.
“이 정도는 당연히 해야 하는 것 아닌가?”
이 말에는 업무의 기준도 담겨 있지만, 상대방의 입장과 상황을 더 이상 확인하지 않겠다는 마음도 숨어 있을 수 있다.
권력이 폭력으로 변하는 순간은 꼭 소리를 지르거나 무례한 말을 할 때만은 아닐 것이다. 자신의 말과 행동이 상대방에게 어떤 영향을 주는지 돌아보지 않고, 자신의 경험과 판단을 유일한 정답처럼 여기기 시작하는 순간에도 관계의 균형은 무너질 수 있다.
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사람의 문제일까, 구조의 문제일까
현장에서 같은 문제가 반복되면 우리는 쉽게 사람의 태도부터 판단한다.
‘책임감이 부족하다.’
‘여러 번 말해도 듣지 않는다.’
‘기본적인 업무인데 왜 하지 않을까.’
물론 조직에는 반드시 지켜야 할 기준이 있고, 구성원에게도 자신의 역할을 수행할 책임이 있다. 모든 문제를 환경이나 관리 방식의 탓으로 돌릴 수는 없다.
하지만 관리자는 책임을 묻기 전에 한 단계 더 살펴볼 필요가 있다.
직원이 정말 기준을 몰랐던 것인지, 기존의 업무 습관이 남아 있었던 것인지, 현장에서 적용하기 어려운 부분이 있었던 것인지, 혹은 관리자가 무엇을 해야 하는지만 말하고 어떻게 실행할지는 충분히 안내하지 않았던 것은 아닌지 확인해야 한다.
“시승을 적극적으로 제안해 주세요”라고 말하는 것과 고객과의 대화 중 어느 시점에 어떤 표현으로 제안할지 알려주는 것은 다르다.
“상담 내용을 구체적으로 입력해 주세요”라고 요청하는 것과 어떤 내용을 어느 수준까지 기록해야 하는지 예시를 보여주는 것도 다르다.
사람의 의지와 기억에만 기대는 것보다 필요한 행동이 자연스럽게 이루어지도록 체크리스트와 업무 흐름을 만드는 것이 관리자의 역할이다.
그래서 관리자는 사람을 움직이는 사람이기 전에, 사람이 움직일 수 있는 환경을 만드는 사람이어야 한다.
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이해하는 것과 방임하는 것은 다르다
직원의 사정을 이해한다는 것이 기준을 낮추거나 책임을 묻지 않는다는 뜻은 아니다.
관리자는 기준을 분명하게 설명해야 한다. 현장의 어려움을 확인하고, 실행할 수 있는 방법과 도구를 제공해야 한다. 그리고 충분한 안내와 지원이 있었음에도 같은 문제가 반복된다면 그 결과에 대해서는 명확하게 피드백하고 책임을 물어야 한다.
중요한 것은 그 순서라고 생각한다.
이유를 확인하기 전에 사람을 판단하지 않았는가.
실행 방법을 제공하기 전에 결과부터 요구하지 않았는가.
직원의 부족함을 지적하는 만큼 나의 전달 방식과 지원도 점검했는가.
기준을 세우는 것과 상대방을 존중하는 것은 서로 반대되는 일이 아니다. 오히려 기준이 분명할수록 그 기준을 전달하는 과정은 더욱 신중해야 한다.
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권한보다 먼저 돌아봐야 할 책임
이 책의 내용이 나에게 완전히 새로운 관리 원칙을 알려준 것은 아니다. 오랜 조직생활을 통해 이미 알고 있었고, 관리자로서 중요하게 생각해온 부분이기도 하다. 그럼에도 이 문장이 오래 남은 것은, 알고 있는 것과 매 순간 실천하는 것은 다르기 때문이다.
업무가 바쁘고 결과에 대한 책임이 커질수록 관리자는 과정과 관계보다 성과를 먼저 보게 된다. 여러 번 설명했다고 생각할수록 상대방의 이야기를 다시 듣는 일이 비효율적으로 느껴질 수도 있다. 바로 그럴 때일수록 자기 점검이 필요하다.
나는 업무적으로 옳다는 이유로 상대방의 말을 듣는 과정을 생략하고 있지는 않은가.
내가 가진 경험을 정답처럼 사용하고 있지는 않은가.
직원에게 책임을 요구하면서 정작 관리자로서 제공해야 할 지원은 충분했는가.
건강한 권력은 사람을 내 뜻대로 움직이는 힘이 아니다. 공동의 목표를 위해 분명한 기준을 세우면서도, 자신의 말과 행동이 다른 사람에게 미치는 영향을 계속 돌아볼 수 있는 힘이다.
관리자가 자기 통제를 멈추면 권한은 통제가 되고, 통제가 반복되면 폭력에 가까워질 수 있다. 반대로 자신의 영향력을 끊임없이 점검할 수 있다면 권력은 누군가를 누르는 힘이 아니라 조직을 올바른 방향으로 이끄는 리더십이 된다.
경험이 쌓였다는 것은 내가 늘 옳다는 의미가 아닐 것이다.
오히려 내 말의 영향력이 커졌다는 사실을 알고, 그만큼 더 신중하게 말하고 행동해야 한다는 의미에 가깝다.
『품격 있는 대화를 위한 지식 브리핑』의 이 장은 새로운 답을 주기보다, 관리자로서 놓치지 말아야 할 질문을 다시 꺼내주었다.
나는 지금 권한을 행사하고 있는가, 아니면 책임 있는 리더십을 보여주고 있는가.
그리고 내 말이 옳은지를 확인하는 데 그치지 않고, 그 말이 상대방에게 어떻게 전달되고 있는지까지 살펴보고 있는가.
관리자의 품격은 많은 경험이나 높은 직책만으로 만들어지지 않는다. 자신의 영향력을 알고 스스로를 통제하려는 태도, 어쩌면 그것이 권력을 리더십으로 만드는 가장 중요한 기준인지도 모르겠다. 관리자의 품격은 ˝자기점검˝에서 시작된다.]]>https://image.aladin.co.kr/product/39244/75/cover150/k782138107_2.jpghttps://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=392447560민지리뷰/페이퍼https://blog.aladin.co.kr/719995246/17361555Mon, 29 Jun 2026 08:32:00 +0900https://blog.aladin.co.kr/719995246/17361555 

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서은국 지음 / 21세기북스 / 2024년 05월

나는 평소에도 행복은 미래의 어느 지점에 도착했을 때 비로소 얻는 것이 아니라, 지금 내가 살아가는 순간 속에 있다고 생각하는 편이다.
물론 나에게도 이루고 싶은 목표가 있다. 더 나은 환경에서 살고 싶고, 경제적으로 안정되고 싶으며, 일에서도 계속 성장하고 싶다. 하지만 그런 조건들이 모두 충족되어야만 행복할 수 있다고 생각하지는 않는다. 오히려 목표를 향해 가는 과정에서도 지금의 기분과 주변의 풍경, 함께하는 사람들과의 시간을 충분히 느끼려고 노력한다.
바쁜 하루 중 잠깐 마시는 커피 한 잔, 남편과 나누는 사소한 대화, 꼬모와 함께 보내는 평범한 저녁, 새로운 것을 배우며 조금씩 알아가는 순간까지도 내게는 충분히 행복이 될 수 있다. 특별한 일이 있어야만 좋은 하루가 되는 것은 아니라고 생각한다.
『행복의 기원』은 내가 평소 생각해 온 행복을 조금 더 구체적으로 이해하게 해준 책이었다.
책에서는 행복을 삶의 궁극적인 목적이나 거창한 철학적 상태로만 바라보지 않는다. 인간이 살아남고, 사람들과 관계를 맺고, 다시 행동하도록 만드는 자연스러운 감정으로 설명한다. 행복은 오래 지속되는 완벽한 상태가 아니라, 일상 속에서 짧고 반복적으로 경험하는 긍정적인 감정에 가깝다는 것이다.
이 부분을 읽으며 행복을 반드시 크고 특별한 사건에서 찾을 필요가 없다는 생각을 다시 한번 하게 되었다.
우리는 흔히 좋은 집을 마련하거나, 많은 돈을 벌거나, 원하는 위치에 도달하면 행복해질 것이라고 생각한다. 그러나 하나의 목표를 이루고 나면 또 다른 목표가 생기고, 만족은 생각보다 빠르게 익숙함으로 바뀐다. 그래서 행복을 결과에만 두고 살아간다면 행복한 순간은 늘 짧고, 다시 새로운 목표를 기다려야 할지도 모른다.
나는 목표를 세우고 꾸준히 노력하는 것을 좋아한다. 일에서도 맡은 역할을 제대로 해내고 싶고, 가정의 미래를 위해 경제와 부동산 공부도 계속하고 싶다. 하지만 그 과정이 힘들고 부족한 시간으로만 기억되지는 않았으면 한다.
공부를 시작했다는 것, 새로운 일을 배우고 있다는 것, 남편과 같은 방향을 바라보며 계획을 세운다는 것 자체에서도 즐거움과 의미를 느끼고 싶다. 결과를 얻기 전까지의 시간을 단순히 견뎌야 하는 기간으로 만들고 싶지는 않다.
책을 읽으며 특히 공감했던 것은 행복에 있어 사람과의 관계가 중요하다는 점이었다.
아무리 좋은 조건을 갖추더라도 마음을 나눌 사람이 없으면 행복을 충분히 느끼기 어렵다. 반대로 힘든 상황에서도 함께 이야기하고 웃을 사람이 있다면 그 하루는 생각보다 괜찮게 지나가기도 한다.
나 역시 일과 가정에서 사람과의 관계를 중요하게 생각한다. 고객에게 좋은 경험을 주고 싶어 고민하는 것, 동료들이 업무를 조금 더 편하게 이해할 수 있도록 정리하는 것, 남편의 고민을 함께 나누고 서로의 계획을 응원하는 것 모두 결국 사람과의 연결에서 시작된다.
행복은 혼자 완성하는 성취라기보다, 누군가와 나누는 감정에 더 가깝다는 생각이 들었다.
물론 매 순간 행복할 수는 없다. 힘든 날도 있고 걱정이 앞서는 순간도 있다. 현재를 즐기며 산다는 것이 현실의 문제를 외면하거나 늘 긍정적인 감정만 유지한다는 뜻은 아닐 것이다.
나에게 현재를 즐긴다는 것은 힘든 순간 속에서도 내가 놓치고 싶지 않은 것을 바라보는 태도에 가깝다. 걱정할 일이 있어도 오늘의 작은 즐거움을 발견하고, 바쁜 중에도 좋아하는 사람과의 시간을 소중하게 여기며, 평범한 하루를 아무 의미 없이 흘려보내지 않는 것이다.
『행복의 기원』을 통해 행복은 거창한 결심으로 만들어지는 것이 아니라는 점을 다시 생각하게 되었다. 맛있는 것을 먹고, 좋아하는 사람과 대화하고, 새로운 것을 배우고, 내가 잘 해낸 일을 스스로 인정하는 작은 순간들이 반복되면서 삶의 만족을 만들어간다.
행복은 한 번 얻으면 계속 유지되는 상태가 아니기 때문에, 우리는 매일 다시 행복을 느낄 수 있는 경험을 만들어야 한다.
나는 앞으로도 더 나은 미래를 위해 노력할 것이다. 원하는 지역으로 이사하는 꿈도 이루고 싶고, 경제적으로도 더 단단해지고 싶으며, 일에서도 나만의 역량을 키워가고 싶다. 그러나 미래를 준비하느라 현재를 놓치는 삶을 살고 싶지는 않다.
목표를 이루는 날만 기다리기보다, 그곳으로 가는 오늘의 과정도 충분히 느끼고 즐기고 싶다.
이 책은 내게 행복에 대한 새로운 답을 알려주었다기보다, 내가 평소 중요하게 생각했던 행복의 태도를 조금 더 선명하게 확인해 주었다.
행복은 멀리 있는 특별한 사건이 아니다.
지금 함께 있는 사람, 오늘 나눈 대화, 평범한 일상에서 느끼는 작은 만족 속에 있다.
결국 행복한 삶이란 좋은 일만 계속되는 삶이 아니라, 내 앞에 놓인 순간을 알아보고 충분히 느낄 줄 아는 삶이 아닐까.
나는 앞으로도 미래를 성실하게 준비하되, 오늘의 행복을 미루지 않고 살아가고 싶다.]]>https://image.aladin.co.kr/product/33990/42/cover150/k012930648_2.jpghttps://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=339904279민지리뷰/페이퍼https://blog.aladin.co.kr/719995246/17358082Sat, 27 Jun 2026 13:13:00 +0900https://blog.aladin.co.kr/719995246/17358082 

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나는 이 책을 읽으면서 묘한 겸손함을 느꼈다.
노교수가 평생 괴테를 연구하고 공부했음에도 결국 괴테의 전부를 다 알 수 없었던 것처럼, 사람은 어떤 대상이든 완벽하게 이해할 수는 없겠구나 하는 생각이 들었다. 오히려 깊이 알면 알수록 더 넓고 낮선 세계가 펼쳐진다는 점이 인상 깊었다.
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독인인들이 일상 속에서 자연스럽게 ˝괴테가 말했다˝라는 표현을 인용하는 모습을 보며, 우리가 새롭다고 생각하는 문장이나 사상, 음악들조차 사실은 완전히 새로운 것이 아닐지도 모른다는 생각이 들었다. 이미 존재하던 것들 위에 누군가의 해석과 감걱이 더해지고, 그것이 다시 다른 사람에게 전해지며 새로운 의미로 이어져 오는 것처럼 느껴졌다.
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특히 같은 말도 누가 해석하고 전달하느냐에 따라 전혀 다른 뉘양스로 받아들여질 수 있다는 점은 곱씹어 생각해 볼 만한 이야기다. 결국 최초의 의미조차 완벽하게 전달되기는 어렵고, 사람은 각자의 경험과 시선 안에서 세상을 이해할 수밖에 없는 존재라는 생각이 들었다.
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삶이란 이와 비슷하다. 우리는 늘 정답을 찾으려 애쓰며 살아가지만, 어쩌면 삶에는 단 하나의 정답만 존재하는 것은 아닐지 모른다. 중요한 것은 완벽한 답을 찾는 목적이 아니라, 끊임없이 질문하고 스스로의 방식으로 의미를 만들어가는 과정 자체라고 생각한다.
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이 책을 통해 내가 얻은 한 가지의 교훈은, 깊이 안다는 것은 모든 것을 알게 되는 것이 아니라 내가 모르는 것이 얼마나 많은지 깨닫는 과정이라는 점이다. 앞으로도 책을 읽거나 누군가의 말을 들을때, 너무 빠른 판단을 하지 말고 나를 돌아보며, ‘나는 지금 내 경험을 바탕으로 이렇게 받아들이고 있구나‘ 라고 한번 더 생각해 봐야 하지 않을까 생각된다.
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좋은 문장이나 생각을 만났을 때도 그대로 받아들이는 데서 그치지 않고, 내 언어로 다시 해석해보는 연습을 해보고 싶어졌다. 그렇게 쌓인 나만의 질문과 해석들이 결국 나의 삶을 조금 더 깊고 단단하게 만들어 주지 않을까..
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결국 작가나 사상가는 어딘가에서 날아온 나뭇잎 한장으로 자신의 숲을 만들어 내는 사람들이잖아. 그렇다면 우리들 독자 쪽에서도 그 책중 한장의 사원을 짓지 않으면...
괴테는 모든 것을 말했다._스즈키 유이 168
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