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채홍미.홍순표 지음 / 리스컴 / 2026년 09월

퍼실리테이터는 현장에서 성장한다 - 채홍미, 홍순표

내가 하는 일 중의 주요 업무 중 하나가 기업의 인사제도나 조직문화, 일하는 방식을 개선하는 길을 기업에 제시하는 것이다. 외부인으로서 조직 내 사정이나 여건을 속속들이 알기 어렵기 때문에 구성원들의 의견을 듣는 것은 과정 중에 꼭 필요한 필수불가결의 과정이다. 좋은 제도를 설계하는 일만큼 구성원들이 자신의 생각을 꺼내고 논의에 참여하도록 돕는 일이 중요하다는 사실은 일을 하면 할수록 느끼는 부분이다. 구성원들을 제도 설계에 많이 참여시키면 더 힘들지 않을까? 경영진의 강력한 카리스마로 제도의 설계와 운영을 드라이브 하는게 더 효과적이지 않을까? 잠시 생각했던 적도 있지만 천만의 말씀이었다. 오히려 구성원들이 의견수렴 과정에서 적극적으로 참여하는 것이 더 현장에 맞는 아이디어와 제도 운영에서도 높은 수용성을 보여주었다. 하지만 그만큼 구성원들을 회의와 워크숍에 적극적으로 참여시키는 일은 생각처럼 쉽지 않다. 자료를 준비하고 논의할 내용을 정리하는 것만으로는 참여가 자연스럽게 이루어지지 않았고, 나는 어디까지 설명하고 언제 질문해야 할지 고민했다. 전문적인 내용을 잘 아는 것과 사람들이 함께 답을 찾아가도록 돕는 것은 다른 역량이라는 생각도 했다. 이런 갈증 속에서 만난 책이 『퍼실리테이터는 현장에서 성장한다』였다. 기업의 전략수립과 조직개발, 변화 프로젝트에서 퍼실리테이터로서 구성원들을 독려하고 생각 끌어내는 과정을 함께해 온 저자들의 이력은, 조직의 개선방안을 구성원들과 함께 만들어야 하는 내 업무와 맞닿아 있다고 느꼈다.
이 책에서 가장 반가웠던 점은 퍼실리테이션을 멀리 있는 이론이 아니라 현장에서 부딪히는 질문에 답하는 방식으로 풀어냈다는 점이었다. 내용 자체에 이론적인 내용보다도 실제 현장에서의 고민을 출발점으로 삼았다는 점에서 더 신뢰감을 느끼기도 하였고 더 몰입감있게 책을 읽을 수 있었다. 사실 일반적인 퍼실리테이팅 이론은 어느정도 접했지만 현장에서 크게 도움이 되지 않는다고 느꼈던 적이 많아 더욱 반갑게 와닿았다. 나는 구성원들에게 참여를 요청하는 데 집중해 왔지만, 이 책을 통해 참여를 독려하는 말뿐 아니라 사람들이 의견을 꺼내고 서로의 생각을 연결할 수 있도록 돕는 진행자의 역할도 돌아보게 되었다. 사람과 사람을 이어주고 팀의 잠재력을 성과로 바꾸는 퍼실리테이터의 역할을 쉬운 문답 형태로 설명한 구성은 내용을 이해하는 부담을 줄여주었다. 설명이 친절해 내 현장의 고민과 연결하며 읽기 좋았고, 필요한 내용을 찾아 실제 회의나 워크숍에 적용하기에도 수월하다고 느꼈다. 무엇보다 참여를 이끌어내는 데서 끝나지 않고 서로 다른 생각을 연결하고 합의를 실행으로 옮기는 일을 강조했다는 점에서, 워크숍의 결과를 실제 제도 개선으로 이어가야 하는 컨설턴트에게 유용한 책이라고 생각했다.
이 책은 참여를 이끌어낼 방법에 너무 목말라 있던 내게 오아시스 같은 책이었다. 현장에서 어려움을 겪을 때마다 나의 회의를 이끌어가고 구성원들의 참여를 유도하는 능력이 부족한 것은 아닌지 자책하기도 했지만, 책의 제목처럼 현장의 경험을 돌아보고 다음 시도에 반영하는 과정 자체가 성장이라는 생각을 했다. 앞으로는 작게는 회의부터, 크게는 제도 개선 워크숍을 진행하면서 자료의 완성도만 점검하는 것이 아니라, 구성원들이 어떤 질문에 답해야 하고 어떤 순서로 의견을 나누면 좋을지까지 함께 설계하기로 했다. 나름대로 책에서 얻은 문제의식을 내 업무에 맞게 어떻게 적용해야할까 고민하며 읽었는데, 구체적인고 현장적합적이어서 크게 도움이 되었다. 회의가 끝난 뒤에는 결과물이 나왔는지만 확인하지 않고, 누구의 의견이 충분히 반영되었는지와 참여를 어렵게 만든 요인이 무엇이었는지도 돌아보기로 했고, 사람과의 소통 자체에 대한 생각할꺼리도 책 곳곳에 있어서 한번만 읽고 책장에 꽂아두긴 좀 아깝다는 생각이 들었다. 결국 내가 지향해야 할 모습은 준비한 답을 잘 설명하는 전문가를 넘어서 구성원들을 독려하고 참여시키고 집단의 지성을 이용해서 좋은 결과를 내기 위한 촉진자에 있다고 느겼다. 같은 고민을 하고 있는 사람이 있다면 '퍼실리테이터는 현장에서 성장한다'를 강력하게 권할 수 있을 것 같다.]]>https://image.aladin.co.kr/product/40169/45/cover150/k422131778_1.jpghttps://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=401694531