명확하고 간결하게 이야기한다.
소통을 잘하는 사람의 말은 무슨 이야기인지 머릿속에 쉽게 그려진다.
비언어적 소통을 잘한다.
생각과 태도가 유연하다.
그럴 수도 있다는 식으로 어느 한쪽에 쏠리지 않고 균형을 유지한다.
긍정적인 모습을 가지고 있다.
상대방의 말에 ‘안 된다’ ‘불가하다’는 반응을 보인다면 상대가 이야기를 계속 이어가기 어렵다.
긍정적인 태도를 가진 사람은 긍정적인 말로 받아주면서 문제를 해결할 방법을 찾으려고 한다.
, 공감하는 태도를 보여준다.
공감은 상대방이 어떤 기분인지 어떤 상황인지 알려고 하는 것이다.
존중 : 내가 귀한 만큼 상대방도 귀하다
배려 : 내가 먼저 배려하면 상대방도 배려한다
경청 : 경청으로 마음을 얻는 리더가 된다
공감 : 공감의 의미는 성인군자가 되라는 것이 아니다
논리 : 논리적인 말은 결론과 근거가 명확하다
배경 : 배경을 알면 일을 제대로 할 수 있다
사랑 : 사랑하는 마음은 좋은 말을 만든다
소통이 잘되면 내가 원하는 바를 상대방에게 효과적으로 전달할 수 있고,
의견 차이가 있어도 쉽게 줄여나갈 수 있으며,
다른 사람의 도움이 필요할 때 어렵지 않게 협조를 끌어낼 수 있다.
유창하게 말하는 것보다 우선해야 할 것은 긍정적이고 진정성 있는 말습관이다.
유창하게 말하는 기술과 화법은 그다음이다.
유창한 화술보다 좋은 말습관으로 리더십을 발휘해야 성과를 낼 수 있다.
소통은 기본이다
미래를 보여주고 동기부여를 하는 말습관
일이 잘되게 하는 긍정의 말습관
일을 해결하는 통찰의 말습관
명확하고 일관된 말습관
요청하고 솔선수범하는 말습관
영향력을 발휘하는 신뢰의 말습관
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