본능에 바탕을 둔 마케팅은 진정성을 내포하고 있는가..

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소비 본능 - 왜 남자는 포르노에 열광하고 여자는 다이어트에 중독되는가
개드 사드 지음, 김태훈 옮김 / 더난출판사 / 2012년 7월

우리는 어떤소비를 하고 있을까, 아니 우리의 소비를 유도하기위해서 어떠한 마케팅이 이루어지며 어떠한 마케팅이 소비자의 지갑을 열게할까.

무수히 많은 매체에서 하루에도 수없이 많은 유혹을 하고있지만 소비자인 우리는 어떠한 선택을 하고 있는걸까. 아마도 우리도 모르는 사이에 소비심리학을 이용하여 우리의 지갑을 열도록 그 틈새를 노리는 광고업자들도 많을것이고 교묘한 상술을 이용하여 눈가리고 아웅하기로 소비자를 우롱하는 광고업자도 있을것이다. 어느것을 선택하든 그것은 소비자의 선택이지만 소비본능을 이용한 마케팅을 통해 효율적인 마케팅에 관한 내용이 많이 있어 그분야에 종사하는 사람들은 꼭 읽어보아야 할것이고 우리와 같은 소비자도 이책을 통해서 우리의 생물학적인 본능을 토대로 어떠한 마케팅이 이루어지고 있는지 알수있다면 과소비, 충동적인 소비가 아닌 적합한, 적절한 소비를 할수 있지 않을까 하는 생각을 해본다.

이책의 표지를 보면 소비자의 눈과 손이 자신도 모르게 이책을 집어들게 만드는, 인간의 본성을 자극하여 소비를 부추기는 단면을 보여준다.   

"왜 남자는 포르노에 열광하고 여자는 다이어트에 중독되는가" 라는 표제와 이미지가 선정적이여서 여러사람이 있는곳에서 꺼내보기 약간은 망설여지지만 그러한 망설임이 또다른 유혹의 의미로도 해석되지 않을까 .

남자와 여자라는 성별에 따른 심리적인 측면, 예를 들면 남자들이 고급자동차에 열광하는 이유나 여자들은 몸에 안좋은것을 알면서도 하이힐을 고집하는 이유는 상대방에게 선택받기위한 인간의 동물적인 생존전략이다. 충동구매의 90%를 차지하는 하이힐은 굽이 올라갈수록 여성의 엉덩이가 올라가 탄력있고 매력적인 몸매로 보여 남성의 시각적 선호도를 충족시킨다고 한다.

소비의 심리를 무엇보다 잘 이용한것은 모성을 자극한 육아용품이 아닌가 싶다. 모성을 그 어느것에 비교할수있는가.

나 역시도 두 아이를 키우는 엄마이지만 극성맞은 모성애가 주변에 허다하다. 태어나기도 전에 몇백만원짜리 유모차를 사들이는 엄마들도 많다. 아이가 걷기전 몇개월, 길게잡아 1~2년 쓸 유모차를 외국명품으로 구입하는 모습에 혀를 내두른다. 또한 아이가 책에 관심이라도 보이면 한질에 수십만원을 주고 전집으로 들여놓는다. 아이의 관심이 어떠한 분야인지, 책들중에 어떠한 내용을 좋아하는지에는 관심이 없고 책만 책꽂이에 가득꽂아놓으면 당연히 아이가 책을 좋아하고 똑똑한 아이가 될거라는 헛된 희망을 갖고 있다. 엄마인 내가 아이에게 제대로된 혜택을 주지못해 다른아이들에 비해 뒤쳐지면 엄마로써의 죄책감이 물밀듯이 밀려올것이다.

유통업계 전반에 불황의 그늘이 드리워졌지만 육아용품 업계는 여전히 '불황 무풍지대'로 불리며 선전하고 있다고 한다. 엄마들의 지갑을 열기 위한 불꽃 튀는 마케팅 전쟁을 펼치고 있다. 분유가격은 또 어떠한가.. 프리미엄이라는 단어하나만 가져다 붙여도 어지간한 성인 식사의 두 배 가까이 된다. 최근에는 아이라면 돈을 아끼지 않는 부모들의 성향을 노려 각 업체들이 프리미엄 제품 위주로 신제품을 출시해 가격을 높이는 전략까지 쓰고 있다.

아무리 인간의 본능에 토대로한 마케팅이라고 해도 가장 중요한것은 '진정성'인것 같다. 인간의 소비심리를 파악하여 마케팅을 한다고 해도 그것이 무조건 제품을 판매하는 회사 입장이 아니라 소비자 입장에서 이런걸 도대체 왜 사야 하는지에 대한 심리적인 파악이 기본이 된다면 소비자의 만족도는 더 높아지지 않을까하는 생각을 하게 된다.   

내인생의 멀티플라이어가 되볼까?

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멀티플라이어 - 전 세계 글로벌 리더 150명을 20년간 탐구한 연구 보고서 ㅣ 멀티플라이어
리즈 와이즈먼 외 지음, 최정인 옮김, 고영건 감수 / 한국경제신문 / 2012년 6월

오랫만에 밑줄을 쫘악~그은 부분이 많은 책을 만났다. 밑줄을 긋기도하도 꼭 기억하고 싶은부분은 접어가며 책을 학대?)하면서 끝까지 맛깔나게 읽었던 책이다. 책을 읽는 내내 한사람이 머릿속에서 떠나지 않는다. 예전에 다녔던 회사의 대표이사였던 분이였는데 아쉽게도 디미니셔중에 한분이시다. 그분께 꼭 이책을 선물로 보내드리고 싶은 마음이 간절하다. 

디미니셔 역시 똑똑한 리더였지만 어느 순간 뒤쳐지고 만다. 똑똑한 사람이였지만 멈춰버린것이다.

이문장이 어찌나 그분에게 적합하고 현실적으로 다가오는지 당장이라도 그분께 전화를 드리고 싶은 충동이 들었지만 어찌 대표이사님께 과거의 직원이 전화를 해서 다짜고짜 이책에 대해서 설명을 하겠는가.. 참.. 안타깝다. 그분께 정말 필요한 책인듯 싶은데 말이다.

직장생활을 하면서 누구나 상사에 대한 불만도 있다. 지금은 가게를 운영하지만 나 역시도 5~6년동안 한직장에서 직장생활을 했었고 직장생활을 하는동안 내일이라도 그만두고 싶다고 이를 갈았던 불행한 직장생활을 한 사람중에 하나라고 생각된다.

아마도 조금이라도 멀티플라이어의 면모를 가진 상사를 만났더라면 직계 상사가 아니더라도 멀티플라이어인 경영자를 만났더라면 상황이 많이 달라졌지 않았을까 하는 생각을 한다.

우리가 불행하게 생각했던 그 대표이사는 회사내에서 직원들의 모든 의사결정과 일거수 일투족을 다 알아야 직성이 풀리는 그런분이셨다. 독재자의 면모를 가감없이, 표면적으로 완벽하게 보여주는 그런분이기에 그분이 사무실에 계시는 시간은 모두들 숨을 죽이고 혹시나 트집을 잡힐까 말그대로 숨소리조차 제대로 낼수없는 공포감을 조성한다. 직원을 부를때도 사무실에서 큰목소리로 "000씨"도 아닌 "000" 이름 석자만 부른다.

존칭과 존대어도 없이 무조건 본인보다 나이가 어리면 반말이다. 나이어리고 직책이 낮은 직원들은 그나마 괜찮지만 나이가 지긋하신 과장이나 부장들은 자존심을 상하는건 불보듯 뻔하다. 하지만 누구하나 잘잘못에 대한 의견을 낼수도 없다. 

회의를 할때면 디미니셔의 모습을 그대로 재현한다. 

폭군은 가스가 포지듯이 모든 공간을 혼자서 가득 채운다. 그는 회의를 독차지하고 모든 발언 시간을 독점하다. 다른사람을 우해서 약간의 작은공간도 남아있지 않으므로 사람들은 숨막히는 고통을 당한다. 독재자는 강한 의견을 말하고 아이디어를 과도하게 주장하면서 통제한다. 아주 작은것까지 일일이 참견하거나 아예 듣는둥 마는둥한다. p.153

이책을 보면서 정말 우리회사를 속속들이 알고 있는 사람이 쓴 책은 아닐까 하는 의심마저 들게한다. 정말 그런 모습을 보이는 독재자가 직원들을 억누르고 실수를 용납치 않고 그 책임을 끝까지 추궁하는 회사에서 누가 본인의 능력이상으로 일을 하겠는가. 본인에게 주어진일을 마지못해 하고 그 이상의 것은 자발적으로 하려고하는 모습은 보이지 않는다. 직원들의 그런 수동적인 모습을 답답해하고 못마땅하게 생각하겠지만 정작 직원들을 그런 상황으로 몰아넣는것은 대표이사임을 왜 알지못할까. 그러한 분위기다보니 직원들도 팀워크라는것이 존재하지도 않는다. 자신의 개개인역할에만 신경쓰고 누군가 어려운일이 있어도 동료로부터 도움을 받기보다는 혼자 조용히 며칠동안 밤을 새우는 일이 허다하고 그러다보니 지치고 힘겨운 직장생활의 악순환이 반복된다.

멀티플라이어처럼 사람의 진가를 알아주고 함께있으면 자신의 가치가 높아진다는것을 느끼게 된다면 과중한 업무도 성취감으로 거뜬히 해낼수있을것이다. 거기에 유머감각까지 갖추어진다면 직원들과의 관계에서도 한결 부드럽고 웃음도 넘쳐나는 분위기가 형성될것같다.

멀티플라이어가 코미디언이라는 말은 아니다. 자기자신이나 상황을 너무 심각하게 여기지 않는다는 뜻이다. 그 이유는 아마도 자신의 지성을 변호해야할 필요가 없기때문에 스스로를 웃음거리로 제공할수있고 실수나 삶의 약점도 웃어넘길수 있는것이 아닌가 한다. 그들의 유머감각은 주위사람들을 자유롭게 해준다. p.65

우리가 어떠한 집단에서 선두지휘할 경우가 많지는 않지만 우리 인생에서 멀티플라이어가 된다면 우리의 삶 자체도 긍정적이고 발전적이며 효율성있는 삶을 살아가지 않을까한다.

콰이어트? 음..콰이어트!!

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콰이어트 Quiet - 시끄러운 세상에서 조용히 세상을 움직이는 힘
수전 케인 지음, 김우열 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2012년 6월

우리는 왜 외향적인 사람을 선호할까. 외향적이라는 단어를 우리 사회는 어떻게 평가할까. 아마도 '외향적'이라는 단어를 '성공'이라는 단어의 필요조건이라고 생각하진 않을까. 우선 그런 사람들의 특성이라는 것이 목소리가 크고, 자연스레 자기주장도 강할뿐더러, 사교성이 좋아 사람들과 어울리는것을 즐기는 그런사람을 일컬어 보통 외향적인 사람이라고 할것이고 많은 사람들속에 북적이는것을 피하고 혼자서 책을 읽거나 조용히 어느 구석에서 혼자만의 사색을 즐기는 사람을 보통은 내향적인 사람이라 말할것이다. 나는 아마도 후자에 속할것이고 남편은 전자에 속할것같다.

아이를 키우는 엄마이다보니 자연스레 이러한 외향적, 내향적인 특성을 우리 아이들에게도 찾아본다.

현재 5살, 3살인 두아들을 키우고 있고 평소 놀이모습이나 언행들을 보고 판단컨데 첫째는 내향적인 성향이 강하고 둘째는 외향적인 성향이 강한듯 하다. 첫째 아이는 완벽한것을 원한다. 조립장난감을 사더라도 조립된 완성품이 아귀들이 정확히 맞아야 직성이 풀린다. 어느날이던가 조립 로봇을 사서 조립을 하는데 아무리 요리조리 맞추어도 조립이 완벽하게 되지 않아 구입한 곳을 찾아가 불량임을 증명하고 반품을 했던 기억이 있다. 다른 아이들과 놀다가도 어디론가 없어져 감짝놀라 주위를 두리번거리면 저기 어딘가에서 땅에 돌아다니는 개미나 곤충을 보느라 무리와 떨어져 혼자 놀고있는 모습을 볼때면 다른 아이들과 어울리지못하고 혼자보내는 시간이 아이에게 어떤 영향을 주는지 생각해보게 된다. 아직도 변화무쌍하게 성장하고 있는 아이인지라 이러한 모습들을 보고 내향적이라고 판단하기는 이르지만 내향적이라서 나중에 성장해서 다른아이들에 비해 사회적으로 성공하지 못하지 않을까 걱정하지는 않는다. 하지만 함께 노는 아이들중에서도 무리를 이끌면서 잘노는 아이를 보면 한편으로는 내 아이도 그랬으면 하는 생각을 해보기도 한다. 아마도 이러한 면도 우리가 평소에 내향적임에 부정적인 생각과 외향적임에 긍정적인 생각을 갖고 있기때문에 그런것은 아닐까.

 갤러거는 이렇게 썼다. “이 아이들은 이론을 실제로 적용하는 데 애를 먹는다. 이들의 섬세한 천성과 치밀한 계획이 운동장(외부 환경)에서 일어나는 복잡한 문제에는 어울리지 않기 때문이다.” 앞으로 살펴보게 될 테지만, 이런 특징들, 즉 경계심, 차이에 대한 민감성, 복잡한 정서성 등은 오늘날 매우 과소평가되고 있는 능력들이다. ---p.167

2부 부모가 물려준 성격 VS. 현재 나의 성격에서는 우리 아이에게도 해당되는 이야기들이 있어서 관심있게 보게되었다. 아이의 성장에 따른 성향은 아무래도 부모의 양육에 의해 좌우된다고 판단되고 내가 아이의 양육에 있어 좀더 외향적인 영향을 주지 못한것에 대한 죄책감(?)을 느끼는 부분이 있었는데 천성에 의한것도 좌우된다는 연구결과를 보고나니 조금은 마음이 놓인다.

내향적인 사람이라고 반드시 수줍음을 많이 타지도 않는다. 수줍음은 사람들에게 인정받지 못하거나 창피를 당할까봐 걱정하는 것인데, 내향성은 자극이 과하지 않은 환경을 좋아하는 성향이다. 수줍음은 본질적으로 고통스럽지만, 내향성은 그렇지 않다. 사람들이 둘을 혼동하는 한 가지 이유는 때때로 둘이 겹치기 때문이다. 심리학자들은 어느 정도나 겹치는지를 놓고 논쟁한다. 어떤 심리학자는 두 가지 성향을 수직선과 수평선에 놓고서 내향성-외향성을 수평선으로 삼고 불안-안정을 수직선으로 삼아 설명하기도 한다. 다시 말해서 바브라 스트라이샌드처럼 과장된 성격이지만 무대공포증에 마비가 되어버리는 수줍음 많은 외향인도 있다. 혹은 빌 게이츠처럼 아무리 봐도 조용히 지내기를 좋아하지만 타인의 의견에 동요하지 않는, 수줍음 타지 않는 내향인도 있다.

우리가 어떠한 외향인인지, 어떠한 내향인인지 뚜렷한 구분선으로 나눌수는 없지만 아이가 내향적인 모습을 많이 보인다고해서 다른사람에게 "우리 아이는 원래 내향적이라서 소심하고 숫기가 없어요.."라고 말하기보다는 "우리 아이는 내향적인 모습을 많이 보이지만 굉장히 섬세하고 관찰력이 좋답니다."라는 긍정적인 말을 하는건 어떨까..

생각버리기연습2

생각 버리기 연습 2 - 복잡한 생각을 잠재우는 행복한 마음 다스리기 ㅣ 생각 버리기 연습 2
코이케 류노스케 지음, 양영철 옮김, 스즈키 도모코 그림 / 21세기북스 / 2012년 4월

우리는 너무나 많은 것을 마음에, 머리속에, 가슴에 품고 살고있다. 물질적인 소유도 많은뿐더러 정신적인 소유도 많지 않을까 싶다. 여기에서 정신적인 소유라는것이 지적인것, 감성적인것이면 좋지만 그렇지못하고 불필요한 잡다한 생각때문에 아마도 우울증도 많고 그로인한 자살도 많은것 같다. 너무 많은 것을 갖으면 버려할것도 많다. 하지만 소유라는것이 욕심에서 시작된것이라서 갖으면 갖을수록 더 갖고싶은것이 그 욕심에서 비롯되는 것이리라.

대부분의 사람들은 '괴로움'을 싫어한다. 나 역시도 그렇다. 하지만 이 '괴로움'은 불쾌한 뇌내 마약을 분비해 찌릿찌릿 마음을 자극한다고 한다. 이럴때마다 우리는 '싫다'는 감정을 느끼지만 마음은 반대로 '자극을 받으면 받을수록 좋다'며 반기는 구조로 되어있어 그 괴로움을 느낀후에도 괴롭고 힘든 감정을 계속 만들어낸다는 사실이다. 이는 마음이 실제로는 괴로움을 좋아하기때문에 비롯된다고 한다. 그 뇌내 마약의 중독성으로 '괴로움'이 싫지만 나도 모르는 사이에 버릇이 되고 습관처럼 굳어져 쉽게 흥분하고 화를 내어 인간관계에서도 악영향을 미칠뿐아니라 본인 스스로를 갉아먹어 무너뜨린다. 이를 위해 작가는 그 괴로움을 버리는 연습을 하자고 외친다. 그 괴로움을 떨쳐내는 과정에서 부처의 말을 힌트삼아 깨달음을 얻어 우리에게 어떻게하면 그 괴로움을 버리는 연습을 할수있는지 많은 이야기를 해주고 있다.

그가 말해주는 여러가지 이야기중에 하나를 옮겨보았다.

당신에게 늘 달콤한 말을 늘어놓는 사람은 진정한 친구가 아니다. 친구인척 하는사람이다.

1.당신에게 나쁜일이 있어도 항상 '그래'라며 동조한다.

2.당신에게 좋은일이 있어도 항상 '그래'라며 동조한다.

3.눈앞에서는 항상 당신을 칭찬한다.

4.그러나 당신이 없을때 험담을 늘어놓는다.

이 네가지에 모두 해당되는 사람은 친구가 아니라 '친구인척하는사람'이므로 반드시 멀리해야한다.

이 내용은 '진정한 친구를 구별하다'라는 주제에서 나온 내용인데 하루에도 몇수십명의 사람을 만나다보니 이 내용이 확 꽂혔나보다. 어찌되었든 서비스업을 하다보니 가능하면 손님들의 비위를 맞추는게 좋다. 그렇다보니 대부분 손님들의 말에 수긍하는 편이다. "그래요, 맞아요, 그럼요..."하며 말을 하는 순간에는 그 사람의 말이 전적으로 맞지 않아도 그저 긍정적인 대응을 할 뿐이다. 그러한 답을 하는 내가 멀리할 사람은 아니지만 그저 속을 비우고 돌아서면 잊어버리는 무의미한 관계중에 하나이지 않을까하는 생각에 좀 씁쓸한 생각이 든다.

화를 내지 않으려는 마음으로 자기 마음의 분노를 이겨내라. 긍정의 마음으로 부정의 마음을 이겨내라. 기분좋게 다른 사람에게 양보함으로써 인색해지고 싶은 마음을 이겨내라. 진실을 말함으로써 거짓을 말하고 싶은 마음을 이겨내라.. -법구경 223-

아마도 괴로움을 버리는 연습을 하는 것은 자신과의 싸움일 것이다. 자신을 이겨내야 내 감정을 컨트롤할수 있고 내 주변을 컨트롤할수 있는 힘이 생기지않을까. 집착을 버리고 욕심을 버리는 연습을 하자. 아마도 그러한 연습이 습관이 된다면 지금보다 더 여유로운 정신으로 스스로를 컨트롤하면서 살수있지 않을까.

5월 경제,경영,자기계발 신간추천도서

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 집중력에 관련된 책은 아이의 집중력에 관련된 책으로 몇권읽어보았지만 정작 성인인 내가 어떻게 집중력을 효율적으로 컨트롤할것인가에 대해서는 깊이 생각해보지 않았다. 몰입의 효과를 경험해보고싶어서 이책을 선택해본다.

  앨빈토플러의 책은 출간되어있는 책들이 많이있지만 어려운 개념을 이해하기 힘들어 쉽게 도전하기 어려운 분야인듯하다. 하지만 한번쯤은 그 깊이를 알수없는 엘빈토플러식의 사고방식을 훔쳐보고 싶다는 생각이든다.