중국에는 이런 속담이 있다. "미소 지을 준비가 되어 있지 않다면, 가게 문을 열지 마라."결국 누가 우리의 목표고객인지, 누가 그리고 무엇이 목표고객에게 영향을 끼치는지, 어떻게 최상의 고객 경험을선사하는지에 관한 지식을 마스터해야 한다. 오늘날의 고객들은 점점 더 관계가 아니라 가치를 따져보고 구매한다는 점을 인정해야 한다. 고객의 성공을 위해 얼마나 기여했는가가 결국 당신과 당신 조직의 성공을 결정한다. - P89
먼저 외부 환경을 살펴야 한다. 만일 내부 상황을 먼저관찰한 다음에 자원을 투입할 곳을 찾는다면 자원을 낭비할 가능성이 크다. 미래가 아니라 과거에 초점을 맞추는꼴이기 때문이다. - P48
인구 구조는 변화한다. 니즈도 변화한다. 그러므로 외부에서벌어지는 것들이 무엇인지 알아야 한다. 그것들이 바로 조직이직면한 도전이자 기회다. 리더의 자리에 오르면 미래를 예상하고변화에 즉각 대응해야 한다. 운 좋게 파도를 잘 타서 올라가더라도 언젠가는 그 파도와 함께 추락할지 모른다는 것을 유념하면서말이다. - P48
우리가 정의하는 ‘행복‘이란 어떤 일의 결과와 상관없이 일을 하는 과정에서 얻는 개인적인 즐거움 그 자체를말한다. 다시 말해, 행복감이 충만하다는 것은 당신이 하는 일을 사랑한다는 뜻이다.우리는 일의 결과에 부여하는 가치를 ‘의미‘라고 본다.의미를 충만하게 느낀다는 것은 당신이 하는 일의 결과가중요하다고 깊게 믿는다는 뜻이다. - P61
‘이렇게 하면 고객을 만족시킬 수 있다‘는 믿음 속에는 위험이도사리고 있다. 그런 믿음은 필연적으로 환경을 오판하게 만든다. 고객만족의 해답을 머리로만 추측하지 않는 것도 리더의 임무다. 해답을 구하려면 항상 고객에게 다가가 체계적으로 탐구해야 한다. - P36
‘질문‘을 던지고 답하는 자가진단의 과정은 리더십의첫 번째 행동 요건이다. 이 자가진단을 통해 지속적으로방향을 선명하게 재설정해야 하고, 끊임없이 초점을 재조정해야 한다. ‘이만하면 됐다‘고 만족하지 말아야 한다. 자가진단을 하기 좋은 시기는 성공을 거두고 있을 때다. 상황이 나빠질 때까지 기다린다면 자가진단은 매우 어려워진다. - P40
내가 상상하는 크립 공간은 남은 백성으로서의 "다리 저는자"와 함께하는 것이다. 우리와 함께 세우자 우리와 나란히 서서세우자, 우리가 번영할 수 있는 공간을 만들어 달라. 그러면 새창조의 회복은 모두에게 접근 가능하게 될 것이다. 우리는 새 창조의 누룩이다. 우리가 없으면 새 창조는 부풀어 오르지 않을 것이다. - P224
7년째 되는 해에 땅은 원래의 주인이신 하나님께 반환된다. 희년 비전의 밑바탕에는청지기 신학이 놓여 있다. 간단히 말해, 자연, 인간 재정 자원들은 하나님의 소유다. 우리는 이 자원들을 빌려서 사용할 뿐이다. 우리는 그것들을 일시적으로 관리하는 사람이며 하나님 앞에서 그것들을 바르게 돌보고 이용할 책임이 있다. - P138
제가 불가능한 상태에 이르게 된다는 사실도 안다. 그래서 희년 비전은현명하게도 일정한 시간간격을 두고 구조를 개혁해서 불균형상태를 평평하게 만들도록 규정하고 있다. 그러지 않으면 불균형은 심각한 상태에 이르고야 말 것이다. 앞에서 살펴보았듯이, 성경은 이런 식으로 은혜를 제도화 하는 것이 우리에 앞서 솔선하사 하나님의 은혜에 보답하는 일이라고 말한다. - P142