목적을 분명히 하는 것, 그것을 되도록 간단하고 명확하게 전달하는 것은 커뮤니케이션의 기초이다.
잃어버린 건 잃어버린 것이다. 이것을 명심하는 사람은 이미 잃어버린 것에 매달리지 않기 때문에 더 큰 손해를 피할 수 있다. 흔히 포기하기에는 너무 멀리 왔다‘ 라는 말을 한다. 하지만 매몰 비용의 개념을 아는 사람이라면 ‘더 멀리 가기 전에 포기해야 한다‘ 고 말해야 한다. 과거의 비용이 아니라 미래의 비용을 기준으로 판단하고 결정하는 게 맞다.사라진 돈과 시간이 아무리 아깝더라도.
일의 의미를 생각하라일에 임할 때 내가 왜 이일을 하는지, 이 일을 통해 나는 어떻게 변화하고 싶은지, 또 사회를 위해 나는 무엇을 할 수 있는지 매일매일 원점으로 돌아가 진지하게 질문하는 자세가 필요하다고 생각합니다.
"종업원이 고객보다 자신의 회사를 더 사랑해야 성공한다. 왜냐하면 종업원이 고객이게 긍정적인 감정을 전염시키기 때문이다."
똑같은 실수를 되풀이하지 않으려면 그 원인을 파악해야 합니다.실패의 원인을 팀원에게 설명하고 같은 일을 되풀이하지 않도록 경험을 공유하는 것도 리더의 몫입니다.실패에 대해 상황을 객관적으로 파악하고 다음 행동을 구체적으로 제시하는가에 따라 ‘변명‘ 인지 ‘설명‘ 인지가 구분됩니다.