역량평가 역량면접 - 역량평가에 대한 올바른 이해와 대응
이선구 지음 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2015년 1월
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20여 년 동안 역량과 역량평가 중심의 컨설팅 및 강의를 진행해왔던 전문가가 쓴 책이라 그런지 상당히 교과서적인 내용이 담겨져 있다. 사실 역량평가나 역량면접에 대해 말로는 들어보았지만 직접 경험한 적이 거의 없었기 때문에 이게 어떤 것들인지 감을 잡는 데는 제격인 책이었다. 하지만 정확히는 잘 모르겠지만 이 책은 일반 기업보다는 공무원 집단에 초점이 맞춰진 것 같다. 2000년대 후반부터 공무원 승진 심사 등에 활용되고 있는 역량평가에 대한 이야기들이나 사례들을 많이 소개하고 있기 때문이다. 일단 이 책은 누구나 공통적으로 겪게 되는 조직에서의 업무상황과 유사한 모의상황과제를 후보자에게 다양하게 제시하고, 그 상황에서 주어진 임무를 어떻게 수행하는가를 관찰하여 역량을 평가하는 방식인 평가센터(Assessment Center) 기법을 위주로 인바스켓, 발표, 토론, 역할연기 등을 소개하고 있다.

 

특히 인바스켓이란 미래에 발생할 수 있는 다양한 형태의 모의 업무상황을 실제 수행하게 하는 방법으로 회의, 대화, 문서 작성, 협조 요청 등 누구나 자주 겪는 공통적 상황장면을 다섯 가지 정도 생각해보고, 그러한 장면에서 자신의 역할과 행동을 다시 생각해보고, 그러한 장면에서의 최선의 모습을 정리해보는 것으로 대비할 수 있다고 말한다. 또한 경험면접에 대비해서는 자신의 판단과 노력을 통해 좋은 결과를 일구어내었던 성공 사례를 5~10가지 정도 정리한 다음, 각각의 경험 사례에서 자신이 발휘했던 행동 특징들을 요약하고, 또 2~3가지 정도의 실패 사례가 반복될 경우 대응조치를 생각하면서 대비할 수 있다고 말한다. 또한 이 책은 역량이라는 용어가 갖는 의미가 바로 성과로 이어질지 어떨지 그 관점에서의 능력이라면서 역량은 보유 능력이 아니라 발휘 능력이자 실천 능력이라 정의내리고 있다.

 

그러면서 분석적 사고역량, 거시적 사고역량, 창의적 사고역량, 의사결정 역량, 목표 관리 역량, 변화 추진 역량, 계획 수립 및 조직화 역량 등 각 역량별 정의, 주요행동특성, 행동특성이 주는 시사점 등을 정리해주고 있다. 또한 평가자는 피평가자의 답변 또는 과제 수행 행동의 방향, 강도, 빈도, 타이밍, 스타일 등을 모두 고려하여 긍정적이거나 또는 부정적인 행동을 찾아내어 평가를 한다고 언급하고 있다. 또한 프레젠테이션의 경우 주어진 자료를 얼마만큼 체계적으로 잘 분석하여 효과적인 발표 자료를 만드는가를 평가하기 때문에 주어진 주제에 대해 세분화해서 접근하고 두괄식으로 문제의 핵심을 전달하라고 조언하고 있다. 또한 역할연기의 경우 문제가 무엇인지, 상대방의 요구사항이 무엇인지 제대로 파악하고 난 뒤 상대방 입장에 대한 공감, 눈 맞추기, 고개 끄덕이기, 관심과 흥미 표출, 되묻기, 제스처 사용 등에 유의하라고 조언한다.

 

그리고 집단토론의 경우 간결하게 말하고, 초반에는 자기 입장을 강력히 주장한 뒤 후반에는 유연성을 발휘해야 하며, 결론 메시지부터 근거를 들면서 토론하라고 언급하고 있다. 한편 역량평가에서의 평가과제는 대다수 해결 대안을 제시해야 하는 경우가 일반적이기 때문에 하나가 아니라 반드시 3개 정도 이상 복수의 대안이나 의견을 제시하는 것이 좋다고 조언하고 있다. 또한 면접위원들이 가장 많이 사용하는 질문으로 일정한 과제를 수행했던 배경이나 상황, 그 당시 수행했던 과제나 역할, 그 당시에 과제를 효과적으로 수행하기 위해 취했던 어떤 행동이나 조치, 그로 인한 결과들을 물어본다고 말한다. 그 밖에도 설득 및 논증 기술을 간략히 설명해주고 있고, 사전조사서, 경험기록 노트, 이슈분석 노트 작성법 등도 도표로 깔끔하게 정리해주고 있다. 어쨌든 역량면접은 자신이 잘할 수 없는 부분에 대해 더 나은 방식을 고민하면서 지속적으로 연습하는 게 최선이라 조언하고 있다.


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명탐정 셜록 홈즈 10 어린이 세계 추리 명작 시리즈 10
아서 코난 도일 지음, 스튜디오 해닮 그림 / 국일아이 / 2014년 12월
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국일미디어에서 나온 셜록 홈즈 시리즈 9권도 읽어보았는데 역시 10권도 9권과 마찬가지로 각기 다른 네 가지 사건들이 하나의 책으로 묶여져 있었다. 아이들과 함께 읽어보았는데 역시 아이들도 재미있어 한 추리소설이다. 물론 나도 오랜만에 셜록 홈즈 이야기를 읽어서 재미있었다. 그런데 10권에서 나온 이야기들은 9권에서 나온 이야기들보다는 덜 흥미진진했다. 사건의 범인도 상당히 엉뚱하게 도출되었다. 이상한 행동을 주기적으로 하는 이야기 속 주인공은 사랑에 눈이 멀어 오로지 젊어지는 데 신경을 써 유인원의 혈청을 주사했기 때문에 그렇게 된 거라든지, 카아네아 카필라타라고 강한 독을 가진 해파리가 사람을 죽은 범인으로 지목받기도 했다. 그래도 신발 밑창 안쪽 부분이 자전거 페달에 쓸려 거칠어진 것을 보고 자전거를 즐겨 탄다는 추리를 하고 일반적으로 타자수와 음악가는 주걱 모양의 손을 가지고 있다는 이야기를 하는 등 날카로운 관찰력을 잘 보여주고 있다.

 

하지만 물가에서 수건을 사용한 흔적이 없다고 보고 물에 들어가지 않았다고 판단을 한 것은 실수였다. 또한 조수 왓슨의 역할도 많이 부각되었다. 사건을 조사할 때 든든한 동반자가 되는 것 외에 홈즈의 정신을 날카롭게 다듬는 역할을 한다는 사실을 새삼 일깨워 준 것이다. 특히 홈즈는 사건에 집중할 때 왓슨에게 자기 생각을 털어놓는 것을 좋아하는데 이 때 홈즈는 자신의 말을 이해해 주기를 바라는 게 아니라 그렇게 이야기를 함으로써 자신의 생각을 정리하게 된다는 점을 잘 보여주고 있는 것이다. 그 밖에 개가 집안 분위기를 대변한다는 논문 이야기나 은퇴한 뒤 작은 농장에서 사과나무를 키우며 살다 영국 수상의 부탁을 받고 영국에서 활동하는 독일의 비밀 정보원을 색출한 홈wm 이야기는 색달랐다. 또한 공통적으로 아리따운 여자 때문에 문제가 발생한다는 이야기 전개도 재미있는 부분이었다.

 


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이것은 생존을 위한 최소한의 생각법이다 - 강한 인생을 만드는 도쿄대 최고 명강의
니시나리 가쓰히로 지음, 연승민 옮김 / 위즈덤하우스 / 2014년 12월
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정체학이라는 재미있는 연구를 하고 있는 도쿄대 교수가 쓴 책인데, 성공한 사람들에게는 사고 체력이 있다면서 이것은 훈련을 통해 단련할 수 있다고 말하고 있다. 그 사고 체력은 자신의 의지로 결정해 행동하는 자기구동력, 절대 포기하지 않고 앞으로 한 계단만 더 하고 계속 생각하는 단계사고력, 잘못된 선택을 막는 의심력, 공간 전체를 파악하는 주변 조망력과 타이밍을 읽어내는 예측력이 함께 어우러진 통찰력, 그리고 상황판단력과 몇 단계의 사고과정을 점프할 수 있는 점프력이 바로 그것이다. 일단 처음에는 자신의 의견이 받아들여지지 않는 경우가 많을 수 있지만 의견을 자주 제시하다 보면 그만큼 피드백도 많이 받을 수 있기 때문에 점점 설득력을 갖게 된다고 언급하고 있다. 그리고 그것이 사고 체력의 강화로 이어진다는 것이다. 아무런 의견도 제시하지 않는다면 자기생각의 정당성이나 설득력을 파악하기 어려운 데다가 자신감도 생기지 않고 성장할 수 없다고 말한다. 그리고 정말로 달성하고 싶은 목표를 스스로 세우는 사람이 기회를 잡는다고 언급하고 있다.

 

또한 큰 목표를 달성하기 위해서는 그에 선행하는 작은 목표를 많이 세워서 하나씩 통과해나가야 한다고 조언한다. 특히 목표가 불확실하거나 유동적인 경우, 가상의 목표를 세워 예측하면서 논리적으로 판단하여 일을 진행해나가면 된다고 조언한다. 즉, 다양한 가설을 세워 예측하면서 앞으로 나아가야 한다는 것이다. 게다가 운동으로 단련된 근성과 강인함이 있으면 생각이 막혀 더 좋은 아이디어가 떠오르지 않을 때 그래도 한 칸만 더 하고 논리의 계단을 오를 수 있다고 설명하고 있다. 무엇보다 환경의 변화를 확실하게 파악해 피드백 하면서 노력과 목표의 방향을 맞추어 나가라고 조언하고 있다. 또한 하루에 한번씩 반드시 "왜"라는 질문을 하고 스스로 "왜냐하면"이라는 이유를 붙여 논리적으로 대답해보라고 언급한다. 그리고 실수를 예방하는데 도움이 되는 말로 "이건 틀렸을 거야."를 외쳐보라고 조언한다. 이렇게 실패를 막으려면 되돌릴 수 없는 지점인 다양한 분야의 티핑 포인트를 미리 읽을 줄 알아야 한다고도 말한다. 그리고 실제로 행동할 때는 유연성과 신중함에 균형을 맞추는 것이 필요하다고 언급한다.

 

이 책에서 눈길을 끌었던 것은 통찰력이 있다고 생각되는 사람을 찾아서 그 사람의 언행을 따라 배우는 것도 좋은 방법이라는 것이다. 그 예로 예상치 못한 타이밍에 자신만의 방법으로 상황을 자르고 비틀어 일반적인 논리에서 이탈하게 할 수 있는 코미디언을 들고 있다. 또한 예측력을 배우는 가장 좋은 방법 역시 예측력이 있는 사람을 찾아 시종처럼 일주일가량 따라다니며 그 사람의 언행을 보고 분석하는 것이라 언급하고 있다. 또한 상황 판단력을 활용하는 방법으로 우선 가능한 많은 선택지를 열거한다, 각 선택지에 대한 가설을 세워본다, 각각의 장점과 단점을 써본다는 것을 언급하고 있으며, 특히 장점과 단점을 써 내려가며 생각하는 습관을 가지면 비교적 빠르고 정확한 판단을 내릴 수 있다고 조언하고 있다. 그리고 결정을 내릴 때 고민해야 하는 포인트로는 이중기준을 고려한다, 고민이 해결되지 않으면 최종적으로 선악을 고려한다, 성과를 단기와 장기로 나누어서 생각한다는 것으로 언급하고 있다. 특히 이중적인 기준을 가진다는 것은 상반되는 기준을 가지고 유연하게 대처하라는 것이다.

 

그 밖에도 일상생활에서 주의력을 기르기 위해서는 누군가의 책상 위나 어떤 경치를 잠깐 본 뒤 눈을 감고 기억해보라던지, 점프력을 얻기 위해서는 형태는 다르지만 비슷한 데가 있는 것을 골라 지금 하고 있는 일과 관련 지어 생각해본다든지, 역사 속 위인들의 이야기를 참고하라는 조언을 해주고 있다. 특히 반짝이는 영감을 떠올릴 수 있는 방법으로 일단 해결방안을 찾기 위해 필사적으로 노력하다 뇌가 완전히 지치게 한 다음 휴식을 취하라고 조언한다. 뇌의 긴장이 풀리고 이완되는 순간 반짝임이 생겨난다는 것이다. 그리고 단어연상놀이나 대형서점을 돌아보는 것으로도 점프력을 키울 수 있다고 말한다. 이 책은 특히 학생들에게 많은 조언들을 해주고 있는데, 이를테면 학생시절에는 무엇이든 시도해보라면서, 다양한 분야의 책을 읽고 많은 사람을 만나고 폭넓게 공부하지 않으면 성인이 된 후 다양한 선택지를 만들어낼 수 없다고 조언하고 있다. 또한 어릴 때부터 왜라는 의문을 소중히 여기고 스스로 생각하는 습관을 들여야 한다고 말한다.

 

특히 클래식은 머릿속을 정리하는데 매우 효과적이라면서, 한 곡이 20분에서 30분 되는 곡을 집중해서 듣는 일은 집중력을 키우는데도 도움이 된다고 설명한다. 게다가 저자는 베토벤의 피아노소나타 비창, 월광, 열정, 그리고 드보르작의 신세계 교향곡과 바흐의 곡들을 추천해주고 있다. 또한 귀로 인식한 언어 정보를 3차원으로 상상할 수 있기에 라디오 듣기가 상상력이 부족한 사람에게 좋으며, 매일 수학문제를 분명한 목적을 가지고 푸는 것도 논리적 사고나 상황판단력을 키우는데 도움이 된다고 조언한다. 특히 다고 아키라의 저서 "두뇌체조"를 권하고 있다. 마지막으로 독서도 목표를 정해 책을 읽어야 하며, 책을 읽는 것에서 멈추지 말고 읽은 뒤에 자신이 어떻게 생각하는지 정리하는 시간을 가져야 한다고 말한다. 어떤 주제에 대한 책을 여러 권 읽고 지식을 구조화한 뒤에는 어떤 정보도 받아들이지 말고 빈 종이를 펼쳐 자신이 받아들인 정보는 무엇인지, 그것에 대해 어떻게 생각하는지, 무엇을 택하고 무엇을 버리면 좋을지 자신의 머리 속에 있는 정보를 다시 종이에 써야 한다고 강조하고 있는 것이다.


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삶을 만점으로 만드는 스트레스 관리
신경희 지음 / 영림미디어 / 2015년 1월
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이 책은 스트레스에 관한 다양한 지식들을 전달하면서 생활 속에서 스트레스를 관리하는 데 필요한 방법들을 설명해주고 있다. 사실 스트레스 관리의 궁극적 목적은 그러한 스트레스성 자극들의 본질을 제대로 파악하고 그 자극들에 제대로 대응하는 것이라 말한다. 우선적으로 규칙적인 생활, 주변 정리 정돈, 명확한 목표와 구체적 계획을 가지는 것이 생리적 시스템에 예측 가능성을 높여주기 때문에 스트레스 관리의 기본이라 언급하고 있다. 특히 좋은 스트레스인 유스트레스와 나쁜 스트레스인 디스트레스를 언급하면서 창조적인 활동과 의욕을 불러일으키는 도전에 동반되는 스트레스는 좋은 스트레스라 이야기하고 있다. 또한 스트레스 반응의 원형은 투쟁-도피 반응이라면서 이러한 스트레스가 불안증이나 우울증으로 확대될 수 있다고 말한다. 물론 이러한 투쟁-도피 반응의 변형된 형태가 목표도착 행동과 대체 행동인데, 스트레스성 자극에 대면해서 직접 싸우거나 피하지는 못해도 어떻게든 반응할 필요를 느껴서 하게 되는 행동으로 제3자에게 화풀이 같은 것을 하는 게 바로 목표도착 행동이라 한다.

 

또한 스트레스로 발생한 심신의 긴장을 완화하기 위해 무의식중에 하는 것으로 틱장애 같은 것을 유발하는 게 대체행동이라 이야기하고 있다. 이러한 스트레스를 대처하는 방법으로 크게 문제중심대처와 정서중심대처를 언급하고 있는데, 문제중심대처는 자신이 그 상황을 변화시킬 수 있는 가능성이 있다고 인식할 때 사용하는 것으로 처한 상황에 대한 정보를 찾아보고, 주변에 자신의 상황을 알리고, 문제를 해결하기 위한 행동을 계획하여 실행하는 것이라 한다. 또한 정서중심대처는 자신의 힘으로는 상황을 변화시킬 가능성이 적다고 인식할 때, 문제 자체가 아니라 문제 상황에서 발생하는 부정적인 마음 상태를 완화하려는 노력이라 언급하고 있다. 이 책에서 눈길을 끌었던 것은 사람의 성격 유형을 A형, B형, C형, D형으로 나누고 그에 맞게 스트레스를 줄이는 방법을 소개하고 있는 것이었다. 또한 부정적 사고를 멈추는 방법, 인지적 오류를 바꾸는 ABCDE방법, 감정과 거리를 두고 차분히 일에 집중할 수 있도록 하는 사점찍기, 심신이완법 등 구체적인 방법들을 소개하고 있어서 많은 도움이 되었다.

 


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사랑에 대한 모든 것 2
제인 호킹 지음, 이주혜 옮김 / 씽크뱅크 / 2014년 12월
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1권에서는 스티븐 호킹과의 만남부터 결혼 생활 초반에 대한 이야기가 주를 이루고 있었는데, 2권에서는 어떻게 자신들의 결혼 생활이 파국으로 치달았는지에 대한 내용이 주를 이루고 있다. 물론 윌리 파울러, 폴 디랙, 킵 손과 같은 유명 물리학자들과의 일화, 리처드 파인만과 머리 겔만의 묘한 경쟁 심리와 같은 그 당시 물리학계의 흥미로운 이야기들이 간간히 나오기는 한다. 이를테면 디랙의 과묵함은 어린 시절 학교 선생님이었던 부친이 흠잡을 데 없이 완벽한 프랑스어로만 말을 하게 해서 생겼다고 한다. 또한 여성 해방의 물결이 일어나던 미국에서는 당시 아이가 두 살 될 무렵에 다시 직업을 갖지 못하는 여성은 비참한 실패자로 여겨지곤 했다면서, 자신도 실패자가 되지 않기 위해 정신 없는 활동 속으로 빨려 들어갔다고 한다. 그러면서 스티븐 호킹의 비범한 성취가 분명 자랑스럽긴 했지만, 자신이 정말 그 사람의 성공을 공유하고 있다는 생각은 들지 않았다고 이야기하고 있다. 그래서 스페인어 연구가나 언어학자가 되고 싶은 자신의 꿈과 함께 정체성을 잃어가고 있었다는 것이다.

 

또한 스티븐 호킹은 학과에서 일할 때는 강인하고 건강해 보이려고 영웅적으로 노력했기 때문에 괜찮았지만 집에만 오면 정신력이 놀랄 만큼 약해졌고 몸도 역시 위험할 정도로 쇠약해져 갔다고 한다. 뭔가를 요구할 때만 겨우 목소리를 냈고, 그 요구나 명령이 충족되면 곧바로 다른 요구를 꺼내 들어 나를 인내심의 한계까지 밀어붙였다는 것이다. 그래서 상황 자체가 저자 자신이 지닌 힘과 용기보다 더 큰 것을 요구했기 때문에 자주 한계에 도달했다고 언급하고 있다. 물론 자신이 처한 상황에 대해 조금이라도 불만스러운 기색을 내보이면 곧바로 스티븐 호킹에 대한 불성실로 여겨져, 자신이 부족한 사람이라는 증거로 치부되고 말았다고 언급하고 있다. 이런 상황에서 지역 교회 성가대일을 하면서 만나게 된 조나단이란 사람은 마치 오래 전부터 알고 지낸 익숙한 친구를 만난 것 같이 자신을 대해주었고, 아내를 잃은 조나단 역시 자신을 많이 도와주었다고 한다. 그래서 나중에 연인 사이로 발전한 것이다.

 

어쨌든 이 책을 통해 남의 사생활을 심도 깊게 살펴볼 수 있는 기회가 되었는데, 그것도 심각한 질환을 앓고 있는 사람과 가정을 이루어 사는 일에 대한 많은 문제들과 고민들도 함께 살펴볼 수 있었다. 저자 자신이 불성실한 아내, 무정한 동반자, 이기적인 직장여성, 일하기 싫어하는 보잘 것 없는 여자, 약하게 힘없는 남편을 보살피기보다는 노래 따위에 신경 쓰는 여자로 치부되지 않기 위해 열심히 애썼고, 게다가 나중에 이혼하게 된 이후 스티븐 호킹의 자서전이 나올 경우 자신에 대해 전기작가들이 호의적으로 쓸 것 같지 않아서 자신이 먼저 자신의 이야기를 담은 책을 내게 되었다고 하는데, 이 책을 접하는 독자로서는 좀 착잡한 심정이 들기도 한다. 1963년에 2년 정도의 시한부 생명을 선고 받았던 스티븐 호킹은 여전히 살아있으며, 저자도 재혼을 통해 새로운 생활을 펼쳐나가면서 벌써 손자까지 보았으니 그 시간이란 게 참 무정하다. 세계적인 명성 속에 가려진 가족 이야기가 세간의 화제가 되긴 하겠지만, 이 책을 소재로 영화까지 만들었다니 그 영화 자체는 그다지 인기를 끌 거 같지는 않다.

 


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