저성장, 불황의 터널을 지나

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트렌드 코리아 2016 - 서울대 소비트렌드분석센터의 2016 전망
김난도 외 지음 / 미래의창 / 2015년 11월

벌써 몇 년째 세계 경제의 불확실성이 개선되지 않고 있다는 이 책 서문 내용과 마찬가지로 매년 초 트렌드 코리아를 읽어본 지 6~7년쯤 되지만 한번도 희망찬 이야기는 들어본 적이 없는 것 같다. 세계 경제의 공급과잉이 구조적인 문제이고 작금의 저성장 추세는 주기적인 불황이 아니라는 전망은 현실을 더 암울하게 만든다. 시간이 지난다고 혹은 대증적인 경기 부양책을 쓴다고 해서 쉽게 회복될 성질의 것이 아니라면서 뽑아낸 올 해의 키워드는 멍키바(Monkey bar), 어린이 놀이터나 군대 유격장에서 볼 수 있는 구름다리를 일컫는데, 원숭이가 구름다리를 넘듯 신속하고 현명하게 무사히 경기침체의 수렁을 건너가라는 뜻이라 한다. 오죽하면 2016년 트렌드로 첫 번째 거론된 것이 최악을 대비한 플랜 Z를 생각하고 어떤 것이든 시작해야 한다는 것이겠는가! 어쨌든 예년과 동일한 내용 구성으로 책이 시작되는데, 가장 먼저 2015년 대한민국 소비자를 열광시킨 10가지 제품과 배경 트렌드에 대해 소개하고 있다. 그런데 제일 먼저 이야기하고 있는 것은 재미있게도 단일 제품이라기 보다는 제품군의 특성을 일컫는 "단맛"이었다.

허니버터칩을 시작으로 “순하리 처음처럼” 같은 소주 시장으로 이어지는 단맛 행렬에 대해 이 책에서는 일시적 불황에는 매운맛을 선호하지만 장기 불황처럼 지속적인 스트레스 상황에서는 오히려 단맛을 선호하게 된다고 해석하고 있다. 뒤이어 작년도에 2015년 트렌드로 예상했던 것들을 돌아보면서 그 트렌드에 부합되는 이야기들을 전개하고 있다. 이를테면 햄릿형 소비자로 인해 큐레이션 서비스가 확대되었다던가, 옴니채널의 확산, 일상을 자랑질하는 트렌드가 이제 집안 꾸미기까지 번져나갔다는 것, 중장년층의 배낭여행 수요가 급증했다는 것 등이다. 이러한 트렌드 분석을 통해 생각해보아야 할 것들은 우선 소비자가 길을 잃고 헤매지 않도록 기업의 큐레이션 방향이 기계적인 빅데이터 분석의 수준을 넘어서 감성 큐레이션에 초점을 맞추도록 해야 한다는 것, 옴니채널 서비스의 경우 단순히 결합과 통합만이 능사가 아니며 기존 서비스와의 차별화 전략이 더 중요하다는 것, 불황이라고 해서 가격을 할인하는 전략으로 스스로의 가치를 낮추기보다는 소비자가 예상하지 못했던 추가 가치를 제공함으로써 매력 요인을 더하는 전략이 유효하다는 것 등이다.

또한 이 책에서 트렌드로 강조하고 있는 것 중에 하나가 집안 꾸미기이다. 1만 달러 시대에는 차를 바꾸고, 2만 달러 시대에는 집을 바꾸고, 3만 달러 시대에는 가구를 바꾼다는 속설을 언급하면서 홈 퍼니싱이든 홈 인테리어든, 실내 가드닝이든 뜰 것이라 예상하고 있다. 이어서 2016년 트렌드를 하나씩 소개해주고 있는데, 플랜 Z를 언급하면서 돈은 적게 쓰지만 만족은 크게 얻으려는 달라진 소비개념에 "우아한 서바이벌"이란 이름을 붙여주면서 B급 상품 선호 현상을 다루고 있다. 또한 메르스 사태의 여파로 공포 마케팅이 활발해지고 있고, 1인 미디어 시대의 전성기로 개인 방송이 메이저 콘텐츠로 급부상하고 있는 점, 그리고 브랜드의 시대가 가고 가성비의 시대가 개막되었다는 점을 들고 있다. 특히 유튜브 등에서 인기가 높아지면서 수익을 내는 채널들을 묶어서 종합적으로 관리해주는 기획사 개념으로 MCM사업자가 생겨난다거나 소비자에게 브랜드의 뛰어남을 인지시키려는 노력보다 소비자의 니즈에 맞는 카테고리가 무엇인지 찾아내는 게 더 중요하다는 설명이 눈에 띄었다.

이어서 이 책에서는 착한 소비가 과시 대상이 되며 무대 위의 연극처럼 연출되는 새로운 소비 트렌드를 "연극적 개념소비"로, 자기과시의 경연장이라 불리는 SNS에서 뭔가 있어 보이도록 하는  허세를 현대인이 갖추어야 하는 하나의 능력이라 언급하면서 "있어빌리티"로, 부모의 계획에 따라 설계된 도면을 바탕으로 보다 체계적이고 과학적으로 길러지는 아이들을 "아키텍키즈"라는 신조어로 소개하고 있다. 또한 100세 시대를 맞이하였지만 갈수록 척박해지는 도시생활에 대응하기 위해 친환경, 생태주의적인 삶을 실천하려는 현대인들의 노력이 반영된 트렌드로 미래형 자급자족을, 투자한 시간 대비 결과물이 더 잘 나오기를 원하는 소비자 요구의 산물로 대충 빠르게 트렌드를, 그리고 인맥 중심이었던 SNS도 취향 중심으로 재편되고 있다는 것을 트렌드의 한 축으로 소개하고 있다. 이런 트렌드를 통해 알 수 있는 것은 성별, 연령, 학력 등 기존의 인구통계학적 특성을 기준으로 하던 시장 세분화는 취향을 중심으로 모이는 소비자들을 세밀하게 겨냥하기에 턱없이 부족하기 때문에 성별이나 연령에 따라 묶이는 세그먼트가 아니라 관심사와 취향을 중심으로 다시 세크먼팅을 해야 한다는 사실을 알려주고 있다.

* 알라딘 공식 신간평가단의 투표를 통해 선정된 우수 도서를 출판사로부터 제공 받아 읽고 쓴 리뷰입니다.

1월에 추천하고 싶은 책은...

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혁신에 대한 여러 책이 있지만, 일단 이 책은 스티브 잡스 전기를 써서 유명해진 월터 아이작슨이 만든 책이라 기대감이 크다. IT분야의 혁신을 주로 다루고 있기에 지금까지 전개되고 있는 흥미진진한 혁신의 모습을 자세히 들여다 볼 수 있는 좋은 기회가 될 것이다.

이제 집 살 때가 되었는가? 작년 하반기 엄청난 분양 물양이 쏟아져 나왔지만 미분양도 속출하고 있다고 한다. 이제 정말 집 사야 할 때인가 이 책을 통해 알아보고자 한다.

부동산 시장이 조정기 또는 하락기를 맞이할거 같은데, 과연 오피스 빌딩에 투자하면 살아남을 수 있을까? 수십억에서 수백억 하는 오피스 빌딩에 어떻게 투자할 수 있을지 이 책을 통해 알아보고자 한다.

음...부끄럽지만 알고 싶은 욕망을 채워줄 한 권의 책!

이번달 추천 서적은~~

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한 해도 거르지 않고 이번 해도 역시 이 책으로 마무리하고자 합니다. 김난도 교수님께서 내년 키워드로 MONKEY BARS와 빨간색을 골랐네요. 내년도를 전망할 때 꼭 빼놓지 말아야 할 책입니다!

이번에는 향후 10년을 내다볼까요? 이 쪽 분야에서 정평이 난 <트렌드>지를 통해 선보였던 향후 10년 간의 트렌드를 한 권의 책으로 담았습니다. 연말이다 보니 이 책 안 읽을 수 없겠죠?

얼마전 우석훈 선생님의 "불황 10년"을 다시 꺼내 읽었는데, 이번에는 선대인 선생님이 불황을 헤쳐나가는 비법을 우리에게 알려줄거라 굳게 믿습니다. 바이오,헬스케어(B), 금리(I), 색산업(G), 석유(P), 인도(I), 중국(C), 기술기업(T), 미국(U), 리스크(R), 환율(E)이 바로 그 빅 픽쳐라고 하는데, 여기서 기회를 찾아야 할 것 같습니다.

과연 IT 기술과 인구변화가 우리의 직업을 바꿔놓을까요? 기계가 사람을 대체한다는 이야기는 무척 많이 들었지만 그게 현실로 다가올런지 이 책을 통해 알아보면 좋을거 같습니다.

소액금융의 실상은?

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빈곤을 착취하다 - 서민을 위한 대출인가 21세기형 고리대금업인가, 소액 금융의 배신
휴 싱클레어 지음, 이수경.이지연 옮김 / 민음사 / 2015년 9월

멕시코, 모잠비크, 네덜란드, 나이지리아, 몽골 등의 소액금융 관련 단체, 은행, 펀드에서 10여 년 이상 일한 저자가 자신의 목숨을 위협받으면서까지 거의 폭로성으로 쓴 책인데, 한마디로 말해서 소액 금융이 세계 빈곤을 해결할 거라는 기대와 달리 다양한 부패와 무능으로 돈 있는 사람만 배 불리게 한다는 내용을 담고 있다. 사실 소액금융 하면 그라민 은행과 이 은행의 설립자로 노벨평화상을 수상한 무함마드 유누스가 가장 먼저 떠오른다. 그리고 우리나라 역시 이러한 소액 대출을 해주는 미소금융재단을 비롯해 다양한 소액 대출기관들이 생겨난 것으로 알고 있다. 헌데 이 책에서 저자는 소액금융은 이제 700억 달러 규모의 산업이 되었고, 일부 투자자와 소액 금융 기관은 높은 수익을 올리고 있으며, 실상은 가난한 사람들을 약탈하는 대부 사업에 불과하다고 주장하고 있다. 저자의 주장은 크게 두 가지 관점에서 이야기되고 있는데, 첫 번째는 대출금을 받은 빈민들이 그 대출금을 이른바 소규모 자영업을 일으키기 위한 재봉틀이나 염소처럼 생산적인 용도에 쓰이는 경우는 거의 없다는 것이다.

그 대신 텔레비전을 사거나 다른 대출금을 갚거나 이런저런 비용을 납부하거나 일반적인 소비 활동을 하는데 주로 사용된다고 하면서, 간혹 소규모 사업을 하는데 이 대출금이 활용된다고 하더라도 높은 이자율을 감당할 만큼 충분히 높은 수익을 장기간 창출하는 경우는 드물다고 말한다. 따라서 소액 대출을 통해 빈곤을 벗어나는 사람의 수는 매우 적으며 전반적 빈곤 수준이 완화되었다는 객관적 증거도 발견된 바 없다고 주장하고 있다. 또 다른 관점은 소액 대출 프로그램을 운영하고 있는 은행이나 업체들이 제대로 운영되고 있지 않다는 것이다. 가난한 사람들에게 터무니없이 높은 이자를 부과하면서 내부 조직 내 몇몇 사람에게는 후한 연봉을 지급하는 것뿐만 아니라 부정과 부패가 만연해 있다는 것이다. 특히 저자가 현장에서 목격한 바로는 부실한 회계감사와 적절한 IT시스템의 부재도 큰 문제라 지적하고 있다. 이 책을 읽으면서 눈길을 끌었던 또 하나의 사실은 소액 금융 기관들이 수년간 자선단체로 활동하며 여기저기서 자금을 지원받아 상당량의 자본 내지는 순가치를 축적하면 사기업으로 전환하여 경영진들이 큰 이득을 취한다는 사실이었다.

어쨌든 이 책은 저자 자신의 10여 년 간의 직장 생활이 그대로 드러나 있다. 주로 중남미와 아프리카의 여러 나라들을 돌아다니면서 소액 금융 업무를 수행하였지만, 그 나라 사람들의 아주 비참한 생활상과 빈곤의 참상을 생생하게 묘사하고 있고, 관련 인물들과의 대화 녹취록 등을 계속 지면에 담으면서 자신을 변호하고 있다. 자신이 다니던 소액 금융 업체에게서 고소를 당하기도 했고, 이제는 이 업계에서 공공의 적이 되었다고 한탄하면서 말이다. 그래서 결론은 이러한 소액금융을 만들어낸 유누스가 잘못된 것인가? 그렇지는 않다고 저자는 말한다. 잘 활용하면 좋은 제도인데, 이 제도를 운영하는 이들이 이른바 도덕적 해이에 빠져있다는 것이다. 즉, 소액 금융 기관은 고객을 거의 보호하지 않고 규제 감독도 없는 시장에서 가난한 사람들에게 원하는 만큼 이자를 부과하고 있다는 말이다. 결국 튼튼한 지배 구조를 가진 소유주가 소액 금융 기관들의 네트워크를 직접 운영하는 방법으로 이런 문제를 해결할 수 있을 것이며, 소액 금융 기관들에 정식 규제를 가할 수 있는 제도적 장치가 필요하다고 주장하며 이 책을 마무리하고 있다.

* 알라딘 공식 신간평가단의 투표를 통해 선정된 우수 도서를 출판사로부터 제공 받아 읽고 쓴 리뷰입니다.

샤오미의 성공 전략

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참여감 - 샤오미가 직접 공개하는 창의성과 혁신의 원천
리완창 지음, 박주은 옮김 / 와이즈베리 / 2015년 9월

샤오미의 공동창업자이자 디자이너로 사용자 참여형 마케팅을 담당했던 저자가 샤오미가 왜 이렇게 빨리 성장했는가에 대해 그 전략과 전술을 정리해 책으로 펴냈다. 사실 샤오미가 저가 스마트폰 제조사로 우리나라에서는 경시되고 있지만 창업한지 5년 만에 중국 스마트폰 시장을 석권한 그 이면에 담겨 있는 놀라운 마케팅 기법과 조직 문화가 이 책에 담겨있다. 개인적으로 관련 업계에 있기 때문에 이 책의 내용이 결코 낯설지 않았는데, 마치 애플과 실리콘 밸리의 스타트업 기업들을 성공적으로 떠라 하고 있는 샤오미의 모습이 인상적이었다. 샤오미의 외형적 성장이 눈부시지만, 사실 지금 보여주고 있는 그들의 마케팅 전략, 그리고 그들의 조직문화가 공룡처럼 커진 대기업의 관료주의적인 모습으로 언젠가는 변모해갈지도 모른다는 생각을 했다. 어쨌든 이 책은 제품의 열성 팬들과 함께 참여하는 회사를 만들고 싶었다는 창업자 레이쥔의 이야기로부터 시작된다. 이른바 고객들 모두가 친구인 회사가 바로 샤오미의 비전인 셈이다. 사용자의 참여로 더 좋은 제품을 만들 수 있다는 것과 좋은 제품은 입소문을 통해 더욱 널리 퍼진다는 게 바로 샤오미의 핵심 이념이 되었다는 말이다.

제품을 판매한 뒤에도 소비자와 끊임없이 상호 교류하면서 사용자 참여를 통해 제품을 더욱 개선시켜야 한다는 그 생각이 바로 이 책의 제목이기도 한 참여감을 구축한다는 것이기도 하다. 즉, 제품, 서비스, 브랜드, 소매에 이르는 전 과정을 개방하여 사용자의 참여를 이끌어내고, 사용자들이 직접 만져보고 소유할 뿐 아니라 사용자와 함께 성장하는 브랜드를 만들어나가는 것이란 말이다. 이를 위해 이 책의 저자는 3개 전략과 3개 전술로 정리하여 이른바 참여감 3.3 법칙을 만들었다. 우선 3개의 전략은 폭발적 인기 상품을 만든다, 직원들이 먼저 제품의 팬이 된다, 기업 스스로 미디어가 된다고 요약될 수 있고, 3개의 전술은 참여의 마당을 개방한다, 상호교류 방식을 디자인한다, 입소문 사건을 확산시킨다고 정리되어 있다. 그러면서 각각에 대해 샤오미가 어떤 식으로 행동했는지 자세히 서술되어 있다. 매주 소프트웨어를 업데이트하는 오렌지 프라이데이, 일주일 중 하루만 구매활동을 개방하는 레드 튜즈데이, 샤오미의 오프라인 활동이자 샤오미의 연례 축제인 미펀제, 미팝 매거진 발행 등 온, 오프라인을 막론하고 언제 어디서든 사용자들과 함께 노는 모습을 생생히 서술하고 있다. 

또한 고급 포장으로 포장에 정성을 들인 것이라든지, 사용자들이 직접 라우터를 조립해보도록 하는 체험 행사, 휴대폰 집착남녀, 150g의 청춘, 별그대를 이용한 입소문 전파 같은 마케팅 이벤트들, 오래된 사용자들에게 가장 먼저 제품을 체험할 수 있게 하기 위한 F코드 제도, 마치 애플 스토어 같은 샤오미의 집, 1시간 내 수리 및 배상 서비스 등을 비롯해 여러 개의 제품 광고 시안들, 제품 포스터 이미지들도 소개되고 있다. 게다가 토끼 이미지인 샤오미 캐릭터와 좁쌀이라는 뜻이 담긴 회사 이름의 작명에 얽힌 이야기도 흥미롭게 소개된다. 특히 샤오미 고객서비스 부문에서 일하는 일선 직원들이 고객의 문제를 해결해주는 과정에서 상사의 허락 없이 고객에게 직접 작은 선물을 증정할 수 있는 권한을 가지고 있다는 것은 탁월한 고객서비스로 전설이 된 노드스트롬의 사례를 그대로 떠라 한 것이라 신선한 충격이었다. 마지막으로 책 뒤편에 저자가 디자이너로서 예술적 감성을 제품에 담아야 한다고 주장한 것에 대해서는 백 번 동감했다. 특히 무인양품과 하라켄야를 본받을만한 사례로 언급하고 있는 모습 속에서 샤오미가 결코 저가형 상품만을 대량 생산해내는 업체가 아니라는 생각이 들었다.  

* 알라딘 공식 신간평가단의 투표를 통해 선정된 우수 도서를 출판사로부터 제공 받아 읽고 쓴 리뷰입니다.