은근한 잘난 척에 교양 있게 대처하는 법

은근한 잘난 척에 교양 있게 대처하는 법 - 심리학으로 분석한 잘난 척하는 사람들의 속마음
에노모토 히로아키 지음, 강수연 옮김 / 매일경제신문사 / 2018년 9월

이 책은 제목 그대로 잘난 척하는 사람들에게 대응하는 방법을 알려주는 책입니다. 그런데 크게 총 5파트로 나누어진 이 책에서 제목의 ‘은근한 잘난 척에 교양 있게 대처하는 법’은 파트4에서 설명하고 있습니다. 나머지 파트1에서는 ‘능력도 없으면서 잘난 척하는 사람들 ’을 파트2에서는 ‘내 인생을 피곤하게 만드는 사람들’의 다양한 사례들을 소개하고 있습니다.

파트3에서는 ‘남들이 무슨 일을 하든 잘난 척으로 보는 사람들’형태와 그 심리를 분석하고 있습니다. 저자는 여기서 욕먹지 않고 티 안 나게 짜증나는 대화를 끝낼 수 있다”고 장담하고 있습니다. 그 핵심은 ‘잘난 척과 열등감은 비례한다’는 진리를 마음 깊이 새겨놓는 것입니다. 지금까지 네 개의 파트에서 소위 재수 없는 사람들의 심리를 분석하였다고 한다면 마지막 파트5에서는 ‘재수 없지 않게 나를 어필하는 방법’들을 설명하고 있습니다.

자신의 말과 행동의 적절성을 점검하는 것을 심리학에서 ‘셀프 모니터링’이라고 합니다. 남의 반감을 쉽게 사는 사람은 대체로 셀프 모니터링이 제대로 이루어지지 않아서 그에게 악의가 없더라도 마음속 망가진 카메라로 인해 상대의 반응에 따라 자신의 언행을 조절하지 못해 상처를 주게 된다고 지적합니다.

이처럼 직접적인 자랑이든 은근한 자랑이든 듣는 이의 심기를 거스르는 말을 하는 사람은 ‘자기 점검(셀프 모니터링) 능력이 부족하다’는 공통점을 지닌다고 합니다. 특히 튀는 것을 꺼리는 동양에서는 두뇌나 외모 등 선천적인 유능함이나 매력을 어필하면 질투로 이어져 상대의 짜증을 부르게 되므로 자랑을 할 때는 명석함이나 외모 등 타고난 자질은 피하는 것이 좋다고 조언하고 있습니다.

잘난 척을 잘 받아넘기기 위해서는 잘난 척하는 사람의 심리를 이해할 필요가 있는데, 저자는 잘난 척 하는 사람들의 대부분은 자신감이 없고 불안에 사로잡혀 남이 나를 깔보지 않을까 하는 초조함에 필사적으로 허세를 부린다고 말합니다. 그러므로 이를 이해하여 과한 잘난 척을 하는 사람은 마음이 약하고 불쌍한 사람이라고 생각하면 불쾌해지는 빈도가 줄어들 것이라고 조언합니다.

또 상대의 언행에 담긴 부정적인 뉘앙스를 무시하고 사실 자체에만 집중하는 것도 좋은 방법 사실에만 초점을 맞추면 불쾌감이 덜하기 때문입니다. 저자는 설령 상대의 말에 잘난 척이 담겨 있을지라도 감정적 반응을 가볍게 흘려버릴 때 짜증나는 감정을 피할 수 있다며 상대의 말에 대해서 겉으로는 부정하지 않으면서 속으로는 흘려듣는 것이 잘난 척을 대하는 가장 좋은 방법이라고 충고하고 있습니다. 물론 잘난 척을 받아주는 사람이라는 인상을 줄 수 있는 잘난 척에 동조하는 것 같은 반응 대신에 긍정도 부정도 아닌 모호한 반응을 보이라고 강조합니다.

이처럼 이 책에서 제시하는 잘난 척 하는 사람들의 속마음과 유형을 파악하고 저자의 조언을 새겨듣는다면 단호하면서도 예의바르게 대처할 수 있을 것이라는 생각합니다.

패션 MD 쇼룸

패션 MD : 쇼룸 편 - 트렌드는 좇는 것이 아니라 만드는 것이다 ㅣ 패션 MD 시리즈 3
김정아 지음 / 21세기북스 / 2018년 9월

이 책은 ‘패션 MD’라는 시리즈로 총 4권의 시리즈로 나올 예정인 책의 3번 째 편입니다. 첫 책은 ‘어떻게’에 대한 해답으로 바잉 프로세스와 시장조사를 담았던 ‘바잉 편’이고 두 번째 책은 아직 국내에 들어오지 않은 브랜드들을 포함해 콘셉트별로 전 세계 주요 브랜드들을 깔끔하게 정리·소개하여, 수많은 브랜드의 홍수 속에서 옥석을 가려내는 것과 또 브랜딩의 노하우를 알려주는 ‘브랜드 편’입니다. 세 번째 책인 이 책에서는 ‘브랜드 편’에서 소개한 그 브랜드들을 어디 가면 살 수 있는가에 대한 질문의 해답으로 전 세계의 핫한 쇼룸들을 다루고 있습니다.

이 책의 제목이자 저자의 직업인 패션MD란 패션 머천다이저의 줄임말로 의류제조업체의 패션 머천다이징 업무에 참여하는 패션 전문가를 말합니다. 상품이라는 의미인 'MerchanDise'에 'er'을 덧붙여 상품과 계획, 구입, 가공, 상품진열, 판매 등에 대한 결정권자 및 책임자를 의미합니다. 패션 MD는 주로 상품기획과 판매 및 판매 촉진 계획 등을 총괄하며, 각 부문의 유기적인 코디네이트를 담당하는 스페셜 리스트로서 프로덕트 매니저라고도 불립니다.

패션 MD의 구체적인 책임과 업무는 목표설정, 정보분석, 의사결정, 조직운영, 업무체크 책임으로 나눌 수 있다고 합니다. 이 책의 저자는 서울대 노어노문학과를 졸업하고 미국 일리노이대에서 슬라브문학으로 박사학위를 받았다. 러시아 문학작품을 16권 번역한 도스토옙스키 전문가인 패션 MD입니다.

사실 패션에 대해서 그리 잘 알지는 못해서 이 책에서 말하는 브랜드 등 상당수가 생소하게 다가옵니다. 그렇지만 이 책에 나오는 사진들과 꼼꼼한 해설은 저 같은 문외한도 그리 어렵지 않게 읽어내려갈 수 있었습니다. 이 책에는 리카르도 그라시, 마시모 보니니, 마르코나3, 오드르, 투모로 등 속사정을 잘 알기 어려운 유럽의 유명 쇼룸에 대한 내용이 가득 담겨 있습니다.

저자는 원브랜드 원숍 시대가 가고 모든 브랜드가 ‘편집화’를 고민해야 하는 멀티의 시대, 그 누구에게나 어려운 이 과제에 기본 지침을 제공해 주기 위해서, 지난 10여 년간 온갖 실수와 실패, 시행착오와 땀방울로 단단해진 슈퍼 MD로서 겪은 일 중 엑기스만을 뽑고 또 뽑아 고스란히 적었기 때문에 패션 MD 시리즈 세 권만으로도, 2-3주에 수백만 원 한다는 패션 MD 아카데미보다 실제적인 정보를 훨씬 많이 손에 쥐게 되리라 확신하고 있습니다. 이처럼 저자가 강조하듯이 보기 드문 MD에 대한 책이라 MD에 관심 있는 분들이 읽어보시면 좋을 듯합니다.

우주인들이 인간관계로 스트레스받을 때 우주정거장에서 가장 많이 읽은 대화책

우주인들이 인간관계로 스트레스받을 때 우주정거장에서 가장 많이 읽은 대화책
더글러스 스톤 외 지음, 김영신 옮김 / 21세기북스 / 2018년 9월

알고 보니 이 책은 대화법 분야에서 이미 고전의 반열에 오른 책이었습니다. 이 책의 내용은 세계 최고의 협상 전문가 하버드협상프로젝트가 30년간 모은 갈등 해결의 원칙을 정리한 것으로 이미 1999년에 발간되어 지난 20년간 아마존 베스트셀러였던 책의 10주년 개정증보판입니다.

프롤로그에서 저자들은 ‘대화는 전달이 아니라 이해’라고 지적합니다. 이 책에는 어려운 대화를 어떻게 다루어야 하는지에 대한 수많은 조언이 담겨 있지만 그 중 가장 중요한 것은 현재 당면하고 있는 문제를 제대로 파악하고 자신의 메시지를 일방적으로 전달하려는 자세에서 서로를 이해하고 배우려는 자세로 전환하는 것이 반드시 필요하다는 것을 인식하는 것이라고 강조합니다.

나아가 어려운 대화에 대한 두려움과 불안감을 완전히 없앨 수 는 없으므로 그것들을 줄이면서 부정적인 감정들을 효과적으로 관리하는 방법을 배우는 것이 현실적이면서 실천 가능한 일이라고 말합니다.

이러한 문제의식을 가지고 이 책은 크게 3개의 파트로 나누어서 설명하고 있습니다. 그런데 목차 자체에서 어려운 대화에 관한 대화방법을 제시하고 그 내용을 사례를 중심으로 설명하는 식으로 구성되어 있습니다. 사실 이 책의 원제는 ‘어려운 대화(Difficult Conversation)’인데 사람들이 왜 대화를 회피하거나 제대로 할 말을 못 하는 어려운 대화를 저자는 갈등대화와 감정대화 그리고 정체성대화의 세 가지 유형으로 나누어 분류하고 있습니다.

구체적으로 이 책은 어려운 대화를 팩트, 감정 그리고 정체감의 세 가지 측면으로 분석합니다. 내 멋대로 상상하면 스트레스만 받고 자신만 손해이기 때문에 억측은 금물이고 대화는 팩트에 기반을 둬야 한다고 조언합니다. 즉 그가 내게 어떤 말과 행동을 했는지 철저히 객관적으로 반추할 필요가 있습니다.

그리고 일반적으로 알려진 것과 달리 대화의 핵심은 이성보다는 감정이고 사람은 이성보다는 감정의 동물이라는 것을 고려해야 대화가 제대로 결실을 볼 수 있다고 합니다. 마지막으로 상대방의 정체감을 심하게 흔들다 보면 상대편은 모멸감을 느끼고 결국 대화는 파국으로 끝나게 될 수 있으므로 상대방의 정체감을 건드리지 않도록 유의해야 합니다.

이 책은 파트1에서 갈등대화와 감정 대화 그리고 정체성 대화를 풀어가는 대화법을 정리하고 파트2에서는 대화의 목적과 대화의 시작 그리고 대화의 기술로 나누어서 실전 대화의 기술을 설명하고 있습니다. 마지막으로 파트3에서는 불가능한 대화를 가능하게 만드는 10가지 방법을 설명하고 있는데 전혀 20여 년이 된 책 같지 않은 잘 읽히는 유용한 책입니다.

왜 그 사람이 말하면 사고 싶을까?

왜 그 사람이 말하면 사고 싶을까? - 끄덕이고, 빠져들고, 사게 만드는 9가지 ‘말’의 기술
장문정 지음 / 21세기북스 / 2018년 9월

이 책의 제목처럼 똑같은 제품도 잘 사게 만드는 사람들이 분명히 있습니다. 저자는 그들은 상대가 원하는 것을 정확히 꿰뚫고, 질문에 분명하게 답하며, 문제나 요구 사항을 정확히 알아채고 대응하며 마케팅의 목표는 ‘원하는 것을 필요한 것’이라고 생각하게 만드는 등 생각이 행동보다 앞선다고 합니다.

이 책은 말하면 사고 싶어지는 사람 즉 한마디로 잘 사게 만드는 사람들, 영업을 잘하는 사람들의 9가지 언어 습관을 소개하는 책입니다. 미국과 한국을 오가며 활동하는 마케팅 세일즈 언어 전문가인 이 책에서 자신의 경험이 바탕이 된 수많은 사례 속에서 다양한 조언을 해주고 있습니다.

특히 저자는 말은 분명해야 하므로 어쭙잖은 밍밍한 이야기로 말문을 트려하지 말라고 강조 합니다. 즉 무엇보다도 상대에게 분명하게 전달한다는 생각으로 명확하게 말해야 하는데 모르는 남에게 팔기 위한 상품에 대해서도 더 말할 나위가 없습니다. 그럼에도 우리가 보는 상품에 대한 광고들 중에는 겉면은 온통 광고 문구로 뒤덮여 있는데 자세히 살펴보면 흐리멍덩한 언어들이 많습니다. 세일즈에서도 마찬가지인데 듣고 싶은 통쾌한 정보는 없고 너스레만 떠는 것처럼 속 터지는 일도 없다고 합니다.

인상적인 내용을 살펴보면 저울 언어의 기술은 양 손바닥에 한쪽에는 내 것, 반대쪽에는 남의 것을 올린 후 한쪽을 누르면 반대쪽이 올라가는 부정적 비교로, 시소의 원리와 같다. 많은 기능과 요소를 담고 있는 상품을 다각적으로 바라보게 할 필요도 없이 복잡한 대상을 이분법으로 간결하게 구분 지어놓고 내 것과 남의 것을 양쪽에 각각 올려놓기만 하면 됩니다. 비용을 들이지 않고도 내 상품을 커 보이게 하는 방법은 상대적 저울에 다는 것이죠. 이러한 저울 언어를 만들 때는 최대한 간극을 벌려 한쪽 끝에서 반대쪽 끝을 바라보게 해 간극의 차이를 극명하게 보여줘야 합니다.

7장에서 다루는 비난 언어에서는 모두까기는 강력한 전략이라고 모토 속에서 네거티브 전략은 나에게 초점을 맞추지 않고 경쟁 상대를 비난하여 나를 살리는 방법이라고 강조합니다. 후발업체가 선두업체를 어설프게 공격했다가는 호되게 당할 수 있는데 경쟁 상품을 공격하지 않으면서도 공격하는 방법이 있다고 합니다. 그것은 ‘드디어’ 또는 ‘마침내’ 같은 문구 하나만 넣어주는 방법인데 단 한 가지 주의할 점은 비난 언어를 사용할 때는 더티 마케팅 또는 비방 마케팅이 되지 않도록 조심해야 한다고 조언을 합니다.

8장의 선수 언어란 상대의 예상되는 심리를 먼저 읽고 그가 하려는 말과 행동을 앞질러 하는 것 또는 물건을 구매할 때 염려되는 장애 요소들을 미리 제거해버리는 것을 말합니다. 거칠게 다른 말로 표현하자면 상대가 수를 쓰기 전에 그 수를 먼저 무장 해제시키고 입을 막아버린다고 해서 ‘언어적 거세’라는 무시무시한 표현을 쓰고 있습니다.

이 책의 제일 첫 장인 타깃 언어의 제대로 된 구사를 위해서는 소비자에 대한 통찰력을 발휘하여 고객의 니즈를 간파하여야 한다고 합니다. 여기서 통찰력은 겉으로 드러나지 않는 내면을 파악하는 능력인데 소비자 통찰력을 발휘하려는 노력은, 고객이 왜 그렇게 행동하고 말하는지 이유를 캐치하게 해준다고 합니다. 구체적으로 저자의 경험상 손님의 스타일에서 크게 벗어나지 않는 비슷한 것을 권해줄 때 가장 구매율이 높다고 합니다.

이처럼 이 책은 각 언어별로 크게 9개의 장으로 나누어져 있는데 목차도 각 장이 영업에 성공적인 각 9가지 언어 습관을 설명하고 있습니다. 영업을 하려는데 말하는 전략에 대해서 체계적으로 생각을 해보시려는 분들이 읽어보시면 좋을 듯합니다.

NEW YORK INTEGRITY

INTEGRITY NEW YORK
정인기 지음 / 지식과감성# / 2018년 7월

이 책은 100페이지에 사진이 주가 되는 화보집 같은 책입니다. 저자가 직접 방문하여 찍은 사진을 중심으로 사진 속 장소들에 대한 간략한 소개와 함께 저자의 에피소드를 소개하고 있습니다.

이 책은 크게 총 8개의 부분으로 나누어져 있습니다. 그 중에서 이 책에서 가장 많은 비중을 차지하는 1편의 ‘NEW YORK NEW YORK’에서는 간략한 뉴욕브리핑을 하고 있습니다. 자신을 뉴욕 예찬론자라고 표현하고 있는 저자는 7년간 6번이나 뉴욕 JFK공항을 통해서 뉴욕을 방문하였습니다.

세계의 중심인 뉴욕에 대해서 찬사를 하면서 가장 먼저 ‘정치, 경제의 중심으로서의 뉴욕’을 소개합니다. 뉴욕은 세계 193개국이 소속되어 있으며 국제 협력과 평화의 상징인 국제연합의 본부가 뉴욕에 있고 런던과 더불어 아니 런던을 능가하는 세계 최대 금융시장인 미국의 증권거래소 및 뉴욕 증권거래소 그리고 다양한 투자자문회사와 거대 증권회사들이 즐비합니다.

이러한 뉴욕의 모습을 사진으로 먼저 전하고 오른쪽 아래에서 간략한 소개를 하는 형식으로 이 책은 전개가 됩니다. 다음에 소개되는 ‘미디어의 중심 뉴욕’에서는 미국의 3대 지상파 방송국인 NBC, CBS 그리고 ABC 방송국의 본사가 그리고 디즈니와 타임워너를 볼 수 있습니다.

여행에서 빠질 수 없는 것이 역시 먹거리와 맛집입니다. 이 책에서도 두 번째와 세 번째 편에서 각각 ‘8가지 색깔의 뉴욕 맛집’과 미국의 가장 대표적인 음식이라 할 수제버거에 대해서 알려줍니다.

잘 먹고 나면 이제 힘을 내서 볼거리를 찾아다니기 마련입니다. 뉴욕에는 수많은 박물관이나 미술관도 많지만 뉴욕을 대표할 예술이라고 하면 역시 ‘그래피티 아트’를 빼놓을 수 없겠습니다. ‘벽이나 그 밖의 화면에 낙서처럼 긁거나 스프레이 페인트를 이용해 그리는 그림’이라 우리나라에서는 남의 집 담장에 그려댄 낙서로 취급받기 십상이겠지만 미국에서는 이미 오래 전 예술로 인정받고 있다고 합니다. 이 책에는 14페이지에 걸쳐서 거리 속의 그래피티 작품들을 보여주고 있습니다.

고대 유럽의 국제적인 수도가 로마였던 것처럼, 현대 세계에서는 세계의 수도가 뉴욕이라는 것에 절대적으로 동의합니다. 그래서 대한민국에 사는 이상 수도인 서울에 꼭 가봐야 하고, 로마시대에는 로마로 가봐야 하는 것처럼 21세기 초에는 현대를 사는 우리들은 뉴욕으로 꼭 가봐야 21세기의 현대 세계에 대해서 제대로 이해하고 논할 수 있을 것이라 생각합니다.

이 책은 기존의 여행가이드와 차별화하여 뉴욕에 대한 알아야할 알찬 내용들을 간략하게 정리해 놓았습니다. 가벼운 뉴욕 소개서와 뉴욕 에세이 같은 이 책을 통해서 뉴욕에 대한 이해를 높이고, 세계 수도를 방문하기 전에 그 곳의 감성을 배우기 좋은 책이라 생각합니다.